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1、发货管理、发货制度第一条 ?为规范微生态公司的发货管理,保证货物及时发出从而确保客户满意, 特制定本制度。 ?第二条 ?发货审核:所有需发货的事项必须经一定的审批程序,严禁在审批手续 不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。发货审核程序:客户下单后, 如果客户选择的是网上付款, 则需等待确认货款全额到款后, 即安 排发货;如果客户选择的是货到付款,则由客服电话联系确认顾客购买意向后, 即安排发货,发货按照先进先出的原则。第三条 发货前物流员先打印快递单、发货单,包装好商品,做好发货 准备,最后联系快递公司取货。第四条 发货时间:周一至周六 18:00前统一发货; 15:00
2、之前付款的订单 (包 括货到付款订单),当天发货, 15:00 之后付款的订单(包括货到付款 订单),次日发货;客户付款后 24 小时内发货(周日和节假日除外)。 如有特殊情况需延长发货时间,应由客服通知客户。第五条 临时缺货断货: 由客服在 24 小时内 (周日和节假日除外) 通知客户缺货 断货情况,建议客户耐心等待。第六条 物流跟踪:货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况,及时处理各项问 题:1) 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏, 物流部门要及时联 系快递公司了解情况并索赔,同时为客户重新配送货物或退款;2) 如果出现收货地址错误情况,则由客服联系顾客取得正确收货地址, 交给物流
3、部门通知快递公司。第七条 发货统计、单据保存:订单完成之后,所有发出货物要录入发货统计 表,并且将快递单和发货单归档。本制度自发布之日起执行、发货流程第一步 审核订单:顾客付款或客服确认顾客购买意向后,物流部门完成后台系统订单审核和订单发货单审核;第二步 确认库存:库存有货则采取 先进先出 原则选择仓库发货,缺货则通知客户临时缺货,等待调配或退款处理;第三步 打印单据:1、 仓库发货:物流部门打印网上订单,物流员凭网上订单领取货物并打包,通知快递取货发送,将快递单号录入 系统;第四步 快递跟踪:物流部门凭快递单号追踪快递配送情况,及时处理反馈各项问题 ,,及时处理好;第五步 订单完成之后,物流部将发货单,快递单归档。物流发货流程图物流部记录归档发货单