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1、技术服务中心各岗位职责说明(doc页)完满版.doc感谢赏析技术服务中心各岗位职责说明(doc22页)完满版1技术服务中心岗位职责1、总则1.1为了增强本中心的管理，做到职责明确、权限清楚、业务流程顺畅，有效地提高中心的工作效率，实现风险全面受控、管理规范的目标，拟订本文件。1.2本手册合用于本中的正式职工、试用期职工和特聘职工。2、技术服务中心的职能2.1保护并稳固本公司与客户的关系，不停提高本公司的服务水平。2.2接受并办理客户投诉，除去公司与客户之间的误解，达到相互体谅，为公司创造最正确的经营环境。2.3做好服务质量管理工作，提高客户忠诚度，博得客户的信任与支持，为销售活动打下优秀的基础
2、。2.4做好售后服务工作，有效地为客户供给安装、调试和维修服务，提高服感谢赏析感谢赏析务效率，为提高客户的满意度和公司的收益水平起到优秀的辅助作用。2.5为医院供给全方面的医疗设施维修养护等技术服务。3、组织机构本中心的组织机构以下列图所示：4、岗位职责4.1总经理：直接上司：总裁直接下级：副总经理、总工程师、常务副总经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：拥有客户服务知识；掌握产品动向及行业知识；认识公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟习经济合同知识。b.岗位技术要求：熟习公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具备优秀的人际交往能力、交流能力；较强的口语表达能力；对市场有感谢赏析感谢
3、赏析敏锐的察看力。c.素质要求：拥有健康的体魄、充足的精力、激烈的责任心和创新精神，无特别性别与年纪要求。d.本岗位人员由公司总裁直接任免。岗位职责：a、依据上司领导的安排，部署本部门的工，完成各项工作任务。b、负责全面工作，办理本部门的业务管理及要点任务，指导、敦促、查核、协调部下工作。c、对本部门的各项花费进行有效控制。4.2总工程师：直接上司：总经理直接下级：技术部经理间接下级：客服、工程、医疗设施维修和市场部经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动向及行业知识；认识公司产品及生产工艺技术应用方面的知识。感谢赏析感谢赏析b.岗位技术要求：十分深入的掌握本公司
4、产品的技术；熟习公司生产工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动向，拥有较强的组织能力。c.素质要求：拥有健康的体魄、充足的精力、激烈的责任心和创新精神，无特别性别与年纪要求。d.本岗位人员由总经理介绍，公司总裁直接任免。岗位职责：a.在总经理的领导下，依据部门的工作性质和业务范围，全面负责部门的技术工作，采集科技情报，拟订科技攻关方向，指导、敦促、考核、协调部下工作。b.领导技术部对本部门其余业务部供给技术支持，解决项目实行和系统运行中的技术问题，除去技术缺点，与公司其余部门协调，完美物流系统。感谢赏析感谢赏析c.负责技术引进与技术攻关工作，近期主要任务是医疗痊愈设施的引进与攻关。d.负责技
5、术培训工作，拟订技术培训计划并组织实行和监察查核，有计划地对客服、工程和市场部进行系统的技术培训，年末前达成物流及包药机的培训教材电子化工作。e.拟订医疗设施维修部外委培训计划并组织实行和监察考核。4.3常务副总经理：直接上司：总经理直接下级：售后、工程、医疗设施维修部经理(筹建)间接下级：市场、技术部经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动向及行业知识；认识公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟习经济合同知识。感谢赏析感谢赏析b.岗位技术要求：熟习公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具备优秀的人际交往能力、交流能力；较强的口语表达能力；较强的组织管理能力。c
6、.素质要求：拥有健康的体魄、充足的精力、激烈的责任心和创新精神，无特别性别与年纪要求。d.本岗位人员由总经理介绍，公司总裁直接任免。岗位职责：a.、在总经理的领导下，负责平时事务性管理工作，规范工作流程，提高服务质量,提高人员素质。b.、组织拟订客户服务标准及各项工作规范并监察其履行状况，指导、敦促、查核、协调部下工作，负责与公司其余团队的协调与交流。c.负责人力资源的管理和重组工作。年末前取出一套经过核算的服务人员针对现场合理化配置方案.感谢赏析感谢赏析d.确立和落实客服、工程和医疗设施维修部的详细工作任务，赐予指导、监察和协调，保证各项工作高效、实时、正确地展开.并要点保证全国销售市场有效
7、运行。e.辅助总经理展开各项工作，达成上司领导交办的各项工作。4.4客户服务部：4.4.1客服部职能：a.在副经理的领导下，负责物流传输系统的调试、售后服务及客户培训工作。b.负责返厂设施、配件的维修。c.安排人员进行售后服务和技术服务，负责制定售后服务计划、方案、花费等，并组织实行。d.妥当办理和解决客户投诉,安排人员进行客户回访工作，认识客户需求及公司客户服务人员的现场工作状况，提高公司客户服务质量。感谢赏析感谢赏析e.负责合同及其余客服文件资料的管理、归类、整理、建档和保存工作，并随时回复领导对客服动向状况的质询。f.依据客户的需求，与生产和技术部门协作，提出产品改良建议，完善产品功能和质量。g.达成领导交办的工作。4.4.2客服部组织构造：4.4.3客服部岗位职责：4.4.3.1客服部经理直接上司：常务副总经理间接上司：总经理、副总经理、总工程师协作单位：工程部、生产研发部、技术支持部、市场开发经营部直接下级：客服副经理及本部门的职工任职资格与任免：感谢赏析内容总结（1）感谢赏析技术服务中心各岗位职责说明(doc22页)完满版1技术服务中心岗位职责1、总则1.1为了增强本中心的管理，做到职责明确、权限清楚、业务流程顺畅，有效地提高中心的工作效率，实现风险全面受控、管理规范的目标，拟订本文件（2）1.2本手册合用于本中的正式职工、试用期职工和特聘职工
