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1、公文筐答题思路1、人员富裕需要裁员a 指派绩效专员调查员工绩效考核结果，初步拟定裁员名单，向上级汇报b 制定裁员计划，协助上级实施计划c 与财务部门沟通，了解支付能力，做好财务预算d 与被裁员工沟通，做好心理疏导，进行压力培训e 保证裁员过程的合法性，对具体实施人员进行培训2、填补空缺职位a 指派招聘专员调查职位空缺原因b 考虑招聘渠道内部招聘：在企业内部发布招聘信息，进行内部招聘外部招聘：通用型人才：与人才市场联系，发布招聘信息；在企业招聘网站发布招聘岗位，接收投递简历；高端岗位：联系猎头公司；初级岗位：校园招聘新设岗位：进行岗位分析，胜任能力测评；进行薪酬市场调查，拟定薪酬方案，报请上级审
2、批c 与财务部门沟通，申请招聘经费d 完善绩效考核机制，发挥激励作用3、人工费用超支a 与财务部门沟通，了解各部门费用使用情况及企业可承受的超支范围b 与超支部门主管沟通，分析超支原因，共商联控费用的方法，确定需追加的费用d 根据实际情况，拟定书面报告，报上级审批e 制定费用制度，要求各部门严格遵守4、员工认为绩效考核结果不公正a 指派绩效专员与员工面谈，了解情况b 与部门主管沟通，了解原因，商讨解决对策c 审查绩效考核标准及制度（制度问题：重新制定或修订绩效考核制度，强调员工参与员工问题：与员工沟通，以激励为主）d 建立员工申述系统，让员工有发言权e 严格绩效考核制度，做好宣传解释工作，争取
3、上级支持、部门主管理解、员工配合f 考核结果与薪酬、升迁挂钩，引起相关人员的重视5、骨干员工离职a 与该员工的上下级、同事沟通，侧面了解离职原因b 与员工面谈，诚意挽留，正面了解离职原因c 执意离职：做好人员轮替计划，肯定其为公司所作出的贡献，并祝愿其工作顺利。避免因其离职对企业声誉造成负面影响d 有回旋余地：加薪或升职e 详细分析离职原因：薪酬：完善薪酬制度，进行薪酬满意度、薪酬市场调查，与财务部门沟通，了解可承受的加薪幅度；培训或其他原因f 保证离职过程的合法性g 企业文化培训，提高员工忠诚度6、员工因薪酬不满意而导致的抵消或离职a 进行薪酬满意度调查，了解员工不满意的原因b 进行薪酬市场
4、调查，了解企业薪酬在同行业的地位c 与部门主管沟通，征求他们关于薪酬方面的意见与财务部门沟通，了解企业财务状况，征求其对薪酬制度的意见和建议制定薪酬计划特别是非货币性薪酬，成文上报总经理审批制定与绩效制度挂钩的薪酬制度，调动员工的工作积极性进行企业文化培训，提高员工对企业的忠诚度7、工伤事故第一时间抢救伤员，及时送医院就医；如发生死亡应及时上报主管部门汇报公司分管安全生产的总裁组成事故调查组，赶往事故现场调查事故原因，联系保险公司进行事故善后处理，安抚伤员，慰问家属安排伤员的工作交接，保证正常的生产分析事故原因，制定防范措施，避免再次发生8、培训与职业技能开发指派培训专员发布培训信息，选拔培训
5、对象与培训对象签订培训协议申请培训经费制定培训计划内部：选拔培训教师、确定培训场地、确定培训方式方法外部：挑选资质优良的培训机构、签订合同，明确培训效果、制定交过考核方案9、员工生产技能差，产品质量不符合标准指派培训专员到生产一线与车间主管沟通，与员工座谈，了解实际情况对员工进行生产技能测试制定培训计划（与上题同）与财务部门沟通，申请培训经费报总经理审批10、员工不守纪律、迟到、缺勤指派员工关系专员与相关主管和员工沟通，了解实际情况，形成书面报告个人原因：激励（正激励与负激励） ，要求改正行为企业原因：调整、修改相关制度召开全体会议，再次明确企业规章制度（考勤、纪律）企业文化培训，爱岗敬业11
6、、员工不团结，相互挤兑a 与相关主管进行沟通，了解相关情况与相关员工进行面谈，了解情况根据实际原因写出分析报告，提出解决办法建立员工沟通平台和申述通道，是内部交流畅通加强团队建设，进行企业文化培训加强制度建设，在制度层面保证员工团结合作12、专业团队的组建指派招聘专员与相关部门主管沟通，了解现有人员的素质状况与相关部门主管及上级领导沟通，了解对新团队组建的意见和要求指派绩效专员对现有员工的绩效情况进行调查，制定相关的替换计划，拟定替换名单酬专员对该团队的薪酬状况进行薪酬市场调查确定薪酬水平与财务部门沟通，申请招聘经费，报上级审批组建招聘团队，对其进行培训高端：猎头完善薪酬、绩效激励制度，激励员
7、工爱岗敬业、努力工作13、外部服务机构追要欠款调查欠款产生原因与相关部门沟通，了解服务或产品的使用情况和质量问题与财务部门沟通，了解支付能力如无法全额付款，则需制定还款计划联系外部机构，商讨谈判事宜公文筐主要类型答题要点一、营销计划1、承诺尽快就此事做出回复2、分析内外部环境3、用SWOT分析方法评估环境的适应性4、确定合理的目标体系5、选择适合的业务竞争战略6、提出计划实施的资源保障体系7、拟定营销计划的控制措施8、制订主要方案和备选方案报批二、广告促销（市场推广）活动安排1、承诺尽快就此事做出回复2、要求下属做好场地的准备工作3、授权下属与相关媒体沟通4、要求下属做好媒体的接待工作5、要求下属准备好媒体宣传用的相关资料6、授权下属做好保安、服务等现场工作7、做好活动的应急预案8、预先处理好与当地社区或政府的关系9、检查活动准备工作情况10、提出活动实施的书面方案，报批三、客户投诉处理1、承诺尽快处理该事件2
