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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.信诚物业公公司工程程部工作作规程装修管理工工作规程程1.0目的的规范装修管管理工作作，确保保建筑物物结构安安全和房房屋外观观协调、统统一、美美观，保障公共设施施的正常常使用以以便合理理、安全全使用物物业。2.0适用用范围 适用于公公司各物物业服务务中心所所辖的物物业装修修管理工工作。3.0 职责3.1物服服中心主主任负责责装修申申请的审审批及重重大违章章装修的的处理工工作。3.2工程程部负责责装修申申请的审审核、装装修巡查查监管、违违章装修修的处理理、装修修
2、施工中中的水电电管理、装装修验收收及装修修资料保保管工作作。3.3财务务负责核核收装修修有关费费用。3.4客户户中心责责顾客装装修申请请的咨询询、一般般违章装装修的处处理，负负责装修修现场环环境及公公共卫生生巡查、装修垃圾的清运、装修验收后资料的存档及相关事项的协调。3.5安管管部负责责装修消消防、装装修时间间控制、留留宿人员员等事项项的巡查查及违章章事项处处理。4.0工作作程序4.1 装装修申请请4.1.11顾客办办理装修修，客服服中心发发放的以以下资料料请顾客客签收：装修修开工申申请表、装装修管理理公开文文件（装装修管理理规定或或住户手手册）。4.1.22顾客与与物服中中心签定定物业业装饰
3、装装修管理理协议。4.1.33如必须须经有关关政府职职能部门门（如消消防部门门）批准准的写字字楼、商商业装修修项目，则则须办理理有关审审批手续续，并将将复印件件交物业业服务中中心审批批存档。4.1.44顾客需需提交的的资料（复复印件）包包括：如如实填写写的住住户装修修申请表表，装装修设计计图纸、装装修说明明书、装装修施工工单位的的营业执执照、税税务登记记证、资资质证书书、装修修工人身身份证和和照片、房房屋装修修管理协协议等（租户必须持业主委托书）。4.2 审审核与审审批：4.2.11工程部部主管负负责审核核的装修修申请，审审查装修修图纸、装装修说明明书，应应建议顾顾客使用用环保装装修材料料，对
4、审审核属违违约装修修项目，工工程部主主管和客客服中心心人员应应应耐心向业业主解释释，直至至业主完完全承诺诺不出现现违章装装修。对对不肯承承诺的住住户， 不得同意装装修开工工。承审审核完后后提交服服中心主主任批准准。4.2.22顾客需需改变建建筑物主主体结构构与承重重结构或或加大负负荷的，由由顾客找找原设计计单位或具有相应应资质的的设计单单位提出出更改方方案，报报政府设设计单位位审批部部门审批批后方可可提出相相应部位位的更改改装修申申请。4.2.33顾客提提交的装装修资料料以及手手续齐全全后，根根据实际际情况工工程部三三个工作作日内给给予批复复，写字字楼及商商业用途途面积较较大的装装修，一一周内
5、给给予批复复。4.2.44批复后后应与装装修单位位签署环环境/职业健健康安全全管理责责任书并并统一存存入4.3缴费费4.3.11由物服服中心财财务出纳纳根据所所在物业业区域规规定核算算出装修修押金，或或按照物物业入伙伙方案中中的装修修费用规规定缴纳纳，装修修单位缴缴纳装修修押金（商商业、写写字楼另另计）和和装修出出入证押押金及工工本费。 4.3.22收取顾顾客及装装修队的的各项费费用（如如：装修修税金等等）。4.3.33施工单单位凭缴缴费收据据到工程程部办理理装修修许可证证，并并登记。4.3.44施工单单位凭缴缴费收据据和装装修许可可证到到安管部部办理装装修人员员出入证证和或留留宿证，并登登记
6、。4.4装修修监督和和装修巡巡视4.4.11装修进进出材料料和工具具等由安安管部负负责查验验，凭物物品放行行条方方可放行行，严格格控制易易燃、易易爆材料料进入所所辖物业业。其装装修人员员凭装修修出入证证（或临临时出入入证）予予以放行行。 4.4.22动火作作业由装装修单位位填写动动火申请请表，工工程部主主管审核核签署意意见报请请物服中心防火火责任人人/安管部部主管审审批，经经审批同同意后办办理动动火许可可证，由由安管部指定定专业消消防员负负责监督督。4.4.33物业部部每天不不少于二二次按照照装修审审批内容容和装修修现场环环境的管管理要求求进行巡巡视并填填写装装修巡视视记录。4.5.11检查是
7、是否擅自自开工，是是否按规规定时间间施工，装装修工作作证、留留宿证是是否有效效；4.5.22检查施工工现场是是否按规规定放置置合格灭灭火器；4.5.33检查是是否随意意丢弃装装修垃圾圾，抛扔扔物品；4.5.44检查是是否利用用公共部部位、场场地加工工装修材材料和破破坏公共共绿篱、绿绿地的施施工情况况。4.5.55检查是是否擅自自在室外外加装灯灯、牌、广广告等；4.5.66检查有有无私自自增加线线路负荷荷，乱拉拉乱接施施工电源源等违章章用电情情况； 4.5.77检查有有无违章章使用电电焊、气气割、焊焊和不合合格的工工器具情情况；4.5.88检查施施工中有有无产生生超过规规定的噪噪声；4.5.99
8、检查是是否使用用符合环环保和安安全要求求的装修修材料，是是否使用用合格的的装修设设备、工工具；4.6装修修违规的的处理4.6.11教育，批批评，规规劝改正正；4.6.22责令停停工，出出具装装修违约约整改通通知书，限期整改；4.6.33责令恢恢复原状状；4.6.55 要求支支付违约约金，须须报总经经理批准准；4.6.66报政府府主管部部门，须须报总经经理批准准。4.7装修修验收4.7.11 装修施施工结束束后，由由施工单单位负责责人向客客服中心心提出验验收申请请；4.7.22物服中中心在二二日内组组织人员员验收，物服中心工程部主管和物业部主管与施工单位负责人、顾客共同参与对装修的主体结构、整体
9、外观、空调工程、水电工程、厨卫露台渗漏水等项目进行验收；4.7.33填写装装修验收收表，要要求顾客客、装修修单位负负责人物物服中心心工程人人员三方方共同签签字确认认；4.7.44对不符符合要求求的项目目，由装装修队按按整改内内容进行行整改，直直到合格格为止，要要求顾客客对整改改后进行行再次次次确认；4.7.55装修单单位在装装修验收收合格后后当日离离开。维修服务工工作规程程1.0目的的为顾客提供供及时满满意的有有偿和无无偿服务务，保证证维修服服务的质质量。2.0适用用范围 适用用公司管管辖的各各物业小小区工程程部对顾顾客提供供的有偿偿和无偿偿维修服服务。3.0职责责3.1物服服中心主主任负责责
10、督导工工程部维维修服务务工作的的开展。3.2工程程部主管管负责维维修服务务工作组组织和指指导，负负责定期期回访工工作。3.3工程程部领班班和技工工维修服服务工作作的实施施。3.4客服服中心负负责维修修服务工工作的接接报修和和定期回回访工作作。4.0工作作程序4.1基本本要求4.1.11实行全全年365天24小时接接受顾客客报修，报报修电话话XXXXXXXXXX4.1.22工程人人员按公公司规定定统一着着装，佩佩戴胸牌牌，仪表表仪容整整洁端庄庄，持证证上岗；4.1.33接待顾顾客报修修时应态态度和蔼蔼，用语语规范、耐耐心热情情；4.1.44应做到到维修修（服务务）填填写准确确、齐全全，及时时落实
11、任任务。4.2维修修服务项项目和服服务标准准4.2.11服务态态度，热热情、谦谦虚、使使用文明明用语。4.2.22上门时时间，接接到维修修要求，到到目的地地不超过过25分钟，如如暂没有有此项维维修人员员，应向向住户解解释，再再约定时时间。4.2.33提供维维修材料料，向顾顾客提供供合格有有效的所所需材料料。4.2.44维修服服务时间间，视工工艺复杂杂情况而而定，一一般不超超过8小时，最最多不超超过72时，如如超出上上述时间间，应向向住户说说明原因因。4.2.55服务对对象满意意率，应应达到98%。，对对不满意意的应尽尽快组织织二次维维修，使使顾客满满意。4.2.66洗脸盆盆、洗菜菜盆漏水水维修
12、，应应达到原原先标准准，经反反复试用用，不漏漏水，服服务对象象满意，此此项修不不超过1小时。4.2.77洗菜盆盆漏水，接接头、阀阀门、软软管应按按原标准准安装，维维修时间间不超1小时。4.2.88洗脸盆盆、洗菜菜盆堵塞塞，达到到畅通标标准，对对切口处处的修补补应尽力力恢复原原样，修时间不超超过4小时。4.2.99浴缸堵堵塞及漏漏水，达达到畅通通，对切切口处的的修补尽尽力恢复复原样，经经反复使使用达到畅通、不不漏水，维维修时间间不超过过4小时。4.2.110维修墙墙内水管管，应摸摸准管路路，打墙墙时尽量量少破坏坏磁片，维维修完毕毕后外观观应恢复复原样，做做到工完完场清，维维修时间间不超过过72小
13、时。4.2.111修理电电器，使使电器能能达到正正常使用用，保持持原有外外观，试试用效果果使住户户满意，小维修不超超过2小时，较较难的不不超过72小时。4.2.112疏通马马桶，使使之相当当畅通，即即使往马马桶里扔扔少许报报纸团也也不影响响畅通，维维修时间间不超过过2小时，严严重堵塞塞除外，如如马桶内内掉进梳梳子、香香皂、洗洗发水瓶瓶等。4.2.113疏通地地漏，使使之相当当畅通，并并对切口口恢复原原样，清清出异物物须清理理，维修修时间不不超过4小时。4.3维修修服务接接待4.4.11电话报报修，顾顾客电话话（电话话响三次次前接听听）或前前来物服服中心申申报维修修服务项项目时，客客服中心心人员
14、应应礼貌询询问并记记录申报报项目，及及时详细细做好来来电来访访登记表表，填写写服务务作业单单，通通知工程程部人员员按时上上门提供供维修服服务；4.4.22顾客在在现场直直接向工工程部人人员报修修时，需需临时紧紧急处理理的工程程维修项项目，工工程部人人员需先先报工程程部主管管和客服服中心登登记方可可维修，维维修工作作结束后后，需及及时回物物服中心心填写服服务作业业单请请顾客确确认签名名。4.4上门门维修服服务4.4.11工程部部人员接接到服服务作业业单后后，应携携带服服务作业业单、对对讲机、鞋鞋套、布布垫、抹抹布、工工具箱、需需更换的的器材料料或零部部件，按按预约时时间，赶赶赴需要要维修服服务的
15、现现场。4.4.22工程部部人员抵抵达门口口后，应应礼貌按按门铃（或或轻声敲敲门三下下），如如几次后后无应答答，需填填写请求求再次预预约上门门维修（服服务），粘粘贴在顾顾客房门门的显眼眼处。4.4.33入室后后，工程程人员勘勘察、检检测后，将将判断结结果告知知顾客，并并与顾客客确认需需要维修修服务的的项目和和有关收收费标准准，经顾顾客确认认后方可可实施维维修服务务。4.4.44维修服服务时，如如需移动动居室内内的物件件时，应应征得顾顾客同意意后方可可移动，作作业完成成后应移移到原处处。4.4.55作业完完成后，工工程人员员应主动动及时清清理、清清扫作业业现场，将将维修工工具放入入工具箱箱，并将将作业时时产生的的污物及及杂物用用布垫包包好带离离现场，按按垃圾分分类收集集要求投投入规定定的垃圾圾箱内。4.5有偿偿维修服服务收费费标准4.5.11有偿维维修服务务收费标标准以物物业管理理条例结结合当地地物业管管理法规规，经物物业所在在地物价价管理部部门核准准或备案案的价格格，或与与小区业业主委员员会签定定的物业业管理合合同中规规定的收收费标准
