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1、长春安泰家政有限责任公司目录长春安泰家政有限责任公司1一、执行总结5(一)公司简介5(二)市场描述6(四)投资与财务7二、创业机遇7三、服务概要8四、市场及竞争分析9(一)市场现状9(二)目标市场9(三)竞争状况市场10(四)进入与扩张市场份额目标10(五)面临困难11五、公司战略(目标、计划详细描写)11(一)总体战略11(二)公司宗旨12(三)服务特色12对于高收入家庭做量身定制化保姆方案,个性化的长期家政服务和家庭教师,全方位的婴儿看护及高级的专业的业务咨询和医用服务。12(四)发展战略12六、市场营销策略12(一)产品策略12(二)价格策略13(三)促销策略13七、公司经营14(一)公
2、司组织结构14(二)管理方式:15(三)管理原则:15(四)运营模式16(五)部门职责与配置介绍16(六)人力资源管理 公司建立初期,本着迅速打开市场的原则,我们将建立较为刚性的人力资源规划: 1.人员招聘 本着吃苦耐劳,对工作热爱的原则,优先录用积极进取,喜欢挑战的员工。17(七)建立档案18为家政服务员建立完善的档案。18(八)回访制度19与雇主保持联系,在劳动力输出前三日做每日一访,给保姆适应时间,跟雇主谈定试用期有路费和试用期工资,一周、两周后渐渐适应才合格正式上任。19(九)本项目涉及的人员培训19(十)奖惩制度19第一条范围19凡本公司员工长期努力工作,促进公司业务发展或做出知道贡
3、献者,均依照本制度产业奖励19第二条奖励种类19本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖,优秀服务奖和创新奖种。19第三条年终奖季度奖励19本公司员工服务满一年的在年末并且成绩优秀者,按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金。19第四条月结奖19本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层,从高到低按层次给予奖励,分别设立突出奖,优秀奖和贡献奖三个奖项各一人。19第五条优秀服务奖19本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金19第六条创新奖19本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容,主动开发新顾客,给予奖励19第七条奖励方式19
4、本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式,具体发放按奖励种类而定。19第八条颁奖日期19年终奖为每年年底一次;季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一次;优秀服务奖和创新奖为每年一次;原则上为本公司成立纪念日颁发19第九条惩罚制度20本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷,未按顾客的需求提供服务,受到顾客的不好评价或投诉额给予出发,出发方式主要有扣除奖金或工资,口头批评、记黑名单(从此不录用)等措施;出现离职现象,会通过法律手段来保护公司及顾主的合法权益。20八、财务分析20(一)主要财务假设20(二)销售收入预测与销售额成本预测22九、投资分析27(一)投资的评估架构27(二)股本结构与规模
5、28(三)资金来源与运用28(四)投资回报:28(五)管理层人员简介:28十、保险与法律事务29十一、关键性风险与化解方法29(一)关键风险:29(二)关键风险解决办法:30十二、总结31十三、附录31(一)相关政策31(二)长春安泰家政服务公司市场调查表32一、执行总结(一)公司简介长春安泰家政服务有限公司成立于2007年3月,是经长春市各级政府部门批准,并经工商注册的大型家政服务机构,注册资金:30万元人民币。公司设有家政部(钟点工、住家保姆、家教等);保洁(日常清洁、洗地毯、地板、家具打蜡等),直属三家分公司:吉林分公司、白山分公司、延吉分公司,以及多家加盟单位。本公司备有各类培训教材,
6、定期考核。在跟踪服务方面我们每一个片区都设有片区督导人员,在客户感觉与服务人员有难以沟通时,督导人员会定时回访并针对客户的具体情况为服务人员制定详细具体的服务方式和时间。长春安泰家政服务有限公司被市消协评为“信得过优秀业”,”2008-2009诚信经营单位“,“2009先进服务单位”。在全市上千多家接受过安泰服务的客户中,有许许多多客户对我公司给予了很高的评价,说我们“诚实、谦逊、敬业”。我公司并由此开展了客户以“一带十”的活动,并取得了良好的效益。实行员工面对面地了解客户对服务套餐的不同需求,上门制订有针对性的工作计划,提供顾问式的家庭服务解决方案,并以有约束力的法律文件明确双方的权利和义务
7、,保证上户时有备而来。公司注重短期目标与长远战略的结合,中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域。 本公司以“向社会提供高质量、全方位的家政服务,提高人们的生活质量”为宗旨,对中国的高端家庭服务市场有着长期的信心,希望通过自身的努力和坚持,屏除行业歪风,建立以客户为核心价值的全新模式,逐步引领中国家政服务市场走向成熟和完善。公司服务理念:优质的服务,给您最好的享受!(二)市场描述目前,我国家政服务每年约有亿人民币的市场需求,国内的家政服务90%是以中介形式,其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类,但是,目前家政人员普遍素质较低,家政专业知识少。因此,我们通过建立培训部来解决此问题。
8、建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群。随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的前景将更加广阔,但同时不容忽视的是,作为柳州产业的家政服务业,它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。根据劳动保障部培训就业对发展家政服务业就业问题进行的系统调查显示,从事以全日工、半日工、小时工等形式家政服务,其中城镇从业人员占56.1%,农村富余劳动力占43.9%,女性以85.1%的比例在数字上占了绝对优势,有30%的人在上岗前接受过家政服务业务培训。家政服务机构的形式多样,有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式,其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种形式。家
9、政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重,但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。在发展水平不同的城市,家政服务的发展也是不同的。从根本上讲,家政服务于城市发展水平密切相关。总地来说,家政服务在发展较快的大城市市场化和规范化程度较高,发展速度较快,档次较高,公众接受程度也比较高,在柳州市场发展潜力较大。(三)组织与人力资源长春安泰公司是有限责任公司,初期采取职能型组织结构,总经理下设市场部经理、财务部经理、人力资源部经理。(四)投资与财务公司成立初期资金共需资金25万元人民币。其中固定资产23万元,流动资金2万元。股本规模及结构暂定
10、为:公司注册资本20万元人民币。资金入股10万。(五)选址计划1、企业的位置对于服务业而言,地理位置是很关键的。2、选址此地的原因1、地点在繁华地带;2、交通便利、四通八达;3、周围环境好,知名度高;4、社区商业密集顾客群体多;5、便于上们服务,随叫随到6、更进一步了解顾客的需要,吸取更多的宝贵意见7、租金合适二、创业机遇随着信息化时代的到来,人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展,一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰,整日奔波于工作,根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘,大城市这种现象尤为严重。工作的
11、压力再加上家庭生活的压力,让都市中的人们倍感疲惫,对家政服务的渴求量也越来越大。不知不觉中,家政服务,这个一直以来很容易被人们忽视的行业,正在日益扮演起重要的角色,甚至是不可或缺的角色。这种重要性显然已经得到了国家层面的肯定。2010年9月,国务院出台了促进家庭服务业发展的意见,这也标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路发展。目前在我国,家政服务公司90%是中介形式,其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭,计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道,但家政服务人员的素质较低,服务标准缺失,中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益,导致
12、市场混乱,因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。长春安泰家政服务有限责任公司针对行业现状采用员工制管理,提倡以人为本的优质生活新理念,在公司内建立培训部,家政人员能在上岗之初就接受相关的专业技能培训。并为人们提供高质量、全方位的家政服务。与中介形式相比,公司采用员工制的形式。即家政公司与家政人员签订合同,提供社保,以发放工资的形式运作。并在各社区的营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群。公司注重短期目标与长远战略的结合,中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域,涉足母婴护理、育婴早教、家庭秘书、幼儿智力开发等方面。随着公司业务的发展,在从事家政服务的人员中,运动健康咨询、家
13、庭专业医用护理等高级家政从事人员数量相应增加,并逐步推出高级家政服务项目。长春安泰家政服务有限责任公司也建立全方位的家政服务体系,让传统服务与高级服务坚固,帮助那些忙碌的人们在紧张的工作之余,不再为家庭琐事操心,减轻他们的负担,让他们也能感受到生活的惬意。三、服务概要鉴于上述对市场的调查,本公司作出以下服务内容长春安泰家政公司服务内容一览表:传统品牌项目母婴护理(医疗顾问、产后心理辅导、营养专家咨询)育婴/幼儿早教(含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教看护、等)家庭日常生活助理(洗衣做饭、卫生清洁、计时服务、清洗家电、安装洗手间洁具之类)高级家政服务家教服务膳食营养运动健康咨询理财咨询法律咨询家庭
14、医生(家庭专业医用护理)宠物服务(含防疫、代管等)从我们所提供的这个服务列表中了解,本公司在提供传统服务的同时,添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务,比如在婴儿护理这项,我们与传统意义的“月嫂”就有区别:增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。另外,公司还特别设有客户服务部,有客服专员专门听取顾主的反馈和意见,及时地对公司各项制度及管理作出调整。长春安泰家政的目标就是要打造出中国最全面最专业最高素质的家政品牌!四、市场及竞争分析(一)市场现状受金融危机影响,而市家政市场也出现了招人难的状况,不少家庭仍然为约请一名合适的家政人员而犯愁。尤其以春节期间缺员最甚,返乡的外
15、地家政服务人员的比例将有一半,使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段,一些家政服务公司存在以下几个问题:l 旧观念的影响不可忽视l 职业介绍不健全,影响家政服务发展l 家政服务员的素质亟待提高l 家政人员工资普遍偏低l 培训不足急需解决l 权益保障机制急待健全l 用人家庭的需求难以保证,家政服务的消费尚需引导(二)目标市场从服务的内容来看,我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是,在高级家政服务这个服务领域,我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。(三)竞争状况市场长春安泰家政公司中介公司优势人员素质高公司承担风险小高级服务的市场潜力大公司经营规范已经占有一部分市场份额对客户负责员工有劳动保障