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1、1. 管理的科学性与艺术性可以体现在哪些方面？科学性：(1) 科学的规律性(2) 严密的程序性科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操作，程序性是管理活动 的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的 操作工艺中。(3) 先进的技术性管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和 技能才能发挥作用。在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和 具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。管理的艺术性在具体的管理活动中要求如下：(1) 巧妙的应变性管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力， 便显得十分重要。尤其是当组
2、织遇到突然的重大变故时，管理者的应变能力往往 起着决定性的作用。举例：海南农民种植的一种叫“白象牙”的芒果，因为在开花时受精受粉 不完全，导致“发育不良”，结出的果只有鸡蛋般大小，这种果子学名称为“败 育果”。前几年，这种果只能作为淘汰处理。但是，原本要扔掉的小东西，在通 过合理的转换后却变成了 “珍珠果”。这种果由于其口感好，果肉中几乎没有纤 维，核小甚至无核，深受人们的欢迎。正常大小的优质象牙芒果每斤售价二、三 元，而它却卖到了四、五元，最高时可卖到8元一斤，而且供不应求。在海口、 广州、深圳等地，这种小个的象牙芒果成为当地人的送礼佳品。气候还是那个气 候，芒果还是那个芒果，但结果却大不相
3、同。这就是在管理的应变性，遇到不同 的情况、不同的对象，进行不同的处理。(2) 灵活的策略性管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上 的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。(3) 完美的协调性管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、如弹奏钢琴协 奏曲。协调出动力，出效益，其中，人际关系的成功协调，将是对管理者的重大 考验。管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管 理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过 程的客观规律的反映，而
4、管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有 既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地 步。在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格 魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习（尤其 是书本学习）掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性； 认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被 领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶 来作为决策的依据。案例：海尔集团总部在中国。是中国第一大制造商，也是中国最具价值品牌。在、 联合发布的2006年度中
5、国企业500强排名中名列第二十五，2007年度中国企业 500强排名中名列第二十八。科学性体现：管理模式：在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链” 管理及“”发展模式均引起国际管理界高度关注,目前，已有美国哈佛大学、南 加州大学、瑞士 IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学 院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人 单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理 界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。面对新的全球化竞争条件，海尔确 立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速
6、决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持 续创新！艺术性：1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修 时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并 没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说：如果能有洗地瓜 的洗衣机就好了。农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个 “红薯之乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前 要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣 机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电
7、机转速 减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用 它来洗衣服。技术人员一开始是把此事当笑话讲出来的，但是，海尔集团董事局主席兼首 席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满足用户需求， 是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按 “常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！但张瑞敏说：开发创造出一个全 新的市场。终于，“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了！它不仅具有一般双桶洗衣机 的全部功能，还可以洗地瓜、水果！从“洗地瓜”到“打酥油”，从“洗龙虾”到“洗养麦皮机”，海尔洗衣机 始终在创造市场，引导消费，始终在发现消费者还没满足的
8、需求并率先去满足它。 这也是海尔洗衣机持续、稳定、高速、健康发展的根本之道。1996年，一位四川成都的一位农人赞扬海尔洗衣机排水管总是被堵，服务人员上门培 修时发明，这位农人用洗衣机洗地瓜（南边又称红薯），土壤大，当然轻易梗塞。服务人员并 不推辞本身的义务，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感谢感动之余，抱怨本身给海尔人添了 费事，还说若是能有洗红薯的洗衣机，就不消烦劳海尔人了。农人兄弟的一句话，被海尔人 记在了心上。海尔营销职员查询拜访四川农人利用洗衣机的状态时发明，在盛产红薯的成都 平原，每当红薯大丰收的季节，很多农人除了卖掉一部分新颖红薯，还要将大批的红薯洗净 后加工成薯条。但红薯上沾带的土壤
9、洗起来费时吃力，于是农人就动用了洗衣机。向农人一 探问，才晓得他们冬天用洗衣机洗红薯，炎天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌发一个斗胆的设 法：发现一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长 的4人课题组，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS,不只存在普通双桶 洗衣机的全数功效，还能够洗地瓜、生果以至蛤蜊，价钱仅为848元。初次出产了 1万台投 放乡村，立即被一抢而空。在西藏，海尔洗衣机以至能够及格地打酥油。2000年7月，海尔团体研制开发的一种 既可洗衣又可打酥油的高原型小小神童洗衣机在西藏市场一上市，便遭到消费者接待，从 而斥地出本身独占的市场。
10、这种洗衣机3个小时打制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工 作量。藏族同胞采办这种洗衣机后，从此能够辞别手工打酥油的沉重家务劳动。在2002年举行的第一届合肥龙虾节上，海尔推出的一款洗虾机激发了难得一见的 抢购高潮，上百台洗虾机不到一天就被本地消费者抢购一空，更有很多龙虾店经营者纷纭 交定金预定采办。这款海尔洗虾机因其庞大的市场后劲被安徽卫视评为市场远景奖。5 月的安徽，是本地特产龙虾上市的季候，龙虾是很多消费者爱好的甘旨。每到这个季候，各 龙虾店巨细排挡生意非常火爆，仅合瘦小小龙虾店就有上千家，天天要花费龙虾近5万斤。但龙虾好吃荡涤难的题目一向困绕着本地龙虾店的经营者。由于龙虾发展在泥湾里，捕
11、捞时 满身是泥，荡涤非常费事，普通的龙虾店一天要用2-3人特地手工洗擦龙虾，但经常一天洗 的虾，不迭几个小时卖的多，而且，野生洗刷费时又吃力，还增添了野生本钱。针对这一潜 伏的市场需求，海尔洗衣机事业部操纵本身具有的大地瓜洗衣机手艺，敏捷推出了一款采 取全塑一体桶、宽电压设想的能够洗龙虾的洗虾机”，不单省时省力、洗濯结果非常好，并 且价钱定位也较公道，极大地知足了本地消费者的需要。曩昔洗2公斤龙虾一个人须要10-15 分钟，此刻用”龙虾机”只需三分钟就能够搞掂。传闻你们的洗衣性能为牧民打酥油，还给合肥的饭馆洗过龙虾，真是神了！能洗养麦 皮吗?2003年的一天，一个来自南方某枕头厂的德律风打进了
12、海尔总部。海尔洗衣机公司 在接到用户需要后，仅用了 24小时，就在已有的洗衣机模块技术上，立异地推出了一款可 洗养麦皮枕头的洗衣机，遭到用户的死力奖饰，更成为继海尔洗地瓜机、打酥油机、洗龙虾 机之后，在知足市场个性化需要上的又一经典之作。养麦皮属生谷类，存在油性，并且硬度 较高，若是不常洗或许晒不干又轻易滋长细菌，但养麦皮的荡涤与枯燥出格费力，由于养 麦皮”本身体积细小，分量极轻，很难晾晒，若是在户外晾晒更轻易被风刮走。养麦皮的 荡涤和晾晒题目就成了养麦皮枕头厂家及消费者的一大困难。海尔开辟的这款既能够家庭 洗衣，又能够用来洗养麦皮枕头的，爽神童洗衣机，除了洗濯、脱水等基本功能外，还独占 高效
13、的PTC动弹烘干、天然风晾干两种枯燥手艺，同时特地设想了养麦皮包装洗濯袋，加 上海尔独占的抗菌手艺，很是美满地处理了养麦皮枕头的荡涤、枯燥困难。2005年，普通来讲，每年的6至8月是洗衣机发卖的旺季。每到这段时间，良多厂 家就把促销员从商场里撤回去了。张瑞敏纳闷儿：莫非气候越热，出汗越多，老百姓越不洗 衣裳?查询拜访发明，不是老百姓不洗衣裳，而是炎天里5公斤的洗衣机不适用，既华侈水 又华侈电。于是，海尔的科研人员很快设想出一种洗衣量只要公斤的洗衣机-小小神童。小 小神童投产后先在上海试销，由于张瑞敏以为上海人消费水平高又爱抉剔。成果，上海人顿 时承认了这种世界上最小的洗衣机。该产物在上海热销之
14、后，很快又风行全国。在不到两年 的时候里，海尔的小小神童在全国卖了 100多万台，并入口到日本和韩国。张瑞敏告诉员工 说：只要旺季的思惟，没有旺季的市场。2. 战略管理的重要性可以体现在什么地方？找一个实际的例子。战略管理：是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、 目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。从送大楼谈战略管理的重要性案例：第二次世界大战结束后，战胜国决定成立一个处理世界事务的组 织一一联合国。可是在什么地方建立这个组织总部，一时间颇费思量。地点应当 选在一座繁华城市，可是在任何一座繁华城市购买建立庞大楼宇的土地都是需要 很大一笔资金的。就在各国首脑们商量来商量去的时候，洛克菲勒家族听说了这 件事他们立刻出资870万美元在纽约买下一块地皮，在人们的惊诧中无条件地捐 赠给联合国。他们在买下捐赠给联合国的那块地皮时也买下了与这块地发毗连的 全部地皮。等到联合国大楼建起来后四周的地皮价格立即飞涨起来。现在没有人 能够计算出洛克菲勒家族凭借毗连联合国的地皮获得了多少个870万美元。从以 上事件中你能感觉到什么？是他们的先见之明，还是他们有过人之处？对他们来 说他们都是有长远的利益观念，不为眼前的小利而患利患失。即从长远的观念来 考虑问题，即人们现在所说的企业的战略研究和战略管理。
