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1、 河北华图：http:/ 处理和应对复杂场景，我们应该坚持以下几个原则：1.遵从私事服从公事的原则严格地说，世界之事只有两种，一种就是私事，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私有利益，或某部分人的利益；一种就是公事，公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。作为国家之事，公共之事，或者集体之事，都是民事的最大化公正与公平的升华，是公理的东西，必须切实保障并认真充分地保证。因此，作为公务员来说，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要服从公事，个人利益服从集体利益。2.遵循轻重缓急的原则在很多具体的事情处理上，我们不能够简单地对
2、待。应该按照事情的轻重缓急来正确对待。比如虽然有些事情属于私事的范畴，但是却牵涉到生命健康安全，我们就应该放在首位来处理和对待。有些事情虽然是领导交办的，但是目前还不是很紧急需要处理的，我们也可以适当延缓对待，而是把急需解决的事情马上完成。这就需要具体事情具体对待，而不是机械地照搬理论。3.学会统筹安排很多时候，我们也许同时面临很多事情，看起来茫然无措，但其实我们只要运用统筹方法，合理支配时间，巧妙利用时间的空挡，就能够把事情有条理地做好，并且把每一件事情都兼顾好。三、2011年情景压力题趋势预测（一）题目中情景设置日趋复杂通过对近三年国家公务员面试真题的分析，我们发现情景压力题在情景设置上日
3、趋复杂，更加全面地考查了考生的应急应变能力和处理问题的能力，这也是此类题型以后发展的趋势。例如：你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理？（2010年3月4日国家公务员面试真题）（二）与其他题型相互融合的趋势加强以往的情景压力题基本上都是单纯地考查考生的应急应变能力，但从近几年的试题来看，此类试题与人际关系和计划组织协调类试题相互融合的趋势逐渐增强，通过一道题目全面考查考生的应变能力、人际关系处理能力和计划组织协调能力。例如：你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事情，该事件的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找
4、你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办？（2010年2月26日国家公务员面试真题）（三）国税系统面试中此类题型数量明显增加对比20082010年国税系统面试真题，其中2008和2009年面试真题中很少出现情景压力题，但在2010年面试真题中此类试题明显增多，个别地区甚至在5道题目中有2道是情景压力题。例如：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年福建、黑龙江国税面试真题）四、“非模式化”面试思路助力考生答好情景压力题模式化现象一：第一句话就是“我要保持冷静”。河北华图
5、专家点拨：虽然可以明显看出考生知道要身临其境进行答题，但是，每个考生都如此破题，作为考官是很厌烦和崩溃的。需要考生打破原有的答题思路，另辟蹊径地进行开头的阐述，从而给考官一种耳目一新的感觉。模式化现象二：请求领导进行支援或帮助。河北华图专家点拨：一定要明确，所有的公务员面试中出现的情况，考生都是可以想办法解决的，除非一些涉及权限范围或者时间限制的特例。所以，考生一定要了解公务员处理危机情况的具体操作细节，才能更好地指引答题方向。模式化现象三：刻板的框架，泛泛而谈的细节。河北华图专家点拨：面试答题并不是一定要以“第一、第二、第三”进行罗列，不建议总是如此展开。考官希望从考生答题内容中，获取一些信息，那就是到底如何一步一步地将问题解决，而不是只知道几步框架，却不知道具体内容。
