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1、.中国建设银行网点服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。谢谢！中国建设银行XXXXXX二一二年五月十八日1、您的年龄?20 以下 20 到 30 30 到 40 40 到 50 50 以上2、你经常到那家银行办理业务？建设银行工商银行农业银行中国银行邢台银行3、选择这家银行的理由是？离家或者单位近服务质量好业务种类丰富在该银行代发工资4、平均光顾银行的频率？1 次 / 周 2 次 / 周 3-4 次 / 周 5 次以上 / 周5、您对我行网点服务的整体满意度为？满
2、意一般不满意1 / 2.6、您对我行不满意的原因是？排队等候时间长开放的服务窗口少服务态度差业务种类少其它7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？9、您认为我行服务需要改进的方面是？增加自助设备增加营业窗口提高服务质量提高服务效率增加业务种类其它10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？柜台自助设备网上银行手机银行11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其它12、您能够接受的排队等候时间是？5 分钟以内 6-10 分钟10-15 分钟15 分钟以上13、您对我行服务工作的建议？2 / 2
