中国移动通信企业标准QB-Y-002-2010中国移动省级NG2-BASS业务规范Business Specification for New Generation Business Analysis Support System版本号：3.0.02010-XX-XX实施2010-XX-XX发布中国移动通信集团公司 发布发布目 录1 范围 82 规范性引用文件 83 术语、定义及缩略语 114 总体说明 184.1 背景 184.2 目标 194.3 业务应用功能框架说明 204.3.1 数据层 224.3.2 功能层 224.3.3 应用层 234.3.4 业务问题 254.3.5 角色适配 265 数据层 265.1 客户管理域 275.1.1 个人客户统一视图 275.1.2 集团客户统一视图 345.1.3 他网客户统一视图（必选，修订） 405.1.4 家庭客户统一视图 415.1.5 农村客户统一视图 445.1.6 TD客户统一视图 465.1.7 客服统一视图 475.2 市场与产品域 485.2.1 客户发展统一视图 485.2.2 业务发展统一视图 495.2.3 资费营销案统一视图 555.2.4 收益管理统一视图 555.2.5 市场发展统一视图 555.2.6 数据及信息业务统一视图 565.3 供应商/合作伙伴域 575.3.1 商家联盟信息统一视图 575.3.2 SP业务信息统一视图 585.3.3 定制终端厂商信息统一视图 585.4 资源管理域 585.4.1 SIM卡资源统一视图 585.4.2 有价卡资源统一视图 585.4.3 号码资源统一视图 585.4.4 渠道资源统一视图 595.4.5 网络资源统一视图 615.5 企业决策支持管理域 615.5.1 战略分析统一视图 615.5.2 财务统一视图 615.6 知识库 625.6.1 信息知识库 625.6.2 运营方法库(必选，修订) 635.7 数据模型 645.7.1 客户管理域数据模型 645.7.2 市场与产品域数据模型 885.7.3 供应商/合作伙伴域数据模型 905.7.4 资源分析监控域数据模型 905.7.5 决策支持域数据模型 1026 功能层 1046.1 客户管理功能 1066.1.1 客户分析管理 1066.1.2 客服分析管理 1136.1.3 集团客户服务管理 1146.1.4 集团客户管理 1156.1.5 数据及信息业务客户管理分析 1206.1.6 数据及信息业务客户服务 1256.2 市场营销与产品分析功能 1286.2.1 产品分析管理功能 1286.2.2 资费营销案管理 1296.2.3 营销管理功能 1336.2.4 集团客户产品管理 1416.2.5 数据及信息业务产品管理分析 1446.2.6 数据及信息业务收益分析 1506.3 资源分析管理功能 1526.3.1 终端分析功能 1526.3.2 渠道分析管理功能 1606.3.3 卡号资源分析功能 1796.3.4 网络分析功能 1796.4 供应商/合作伙伴管理功能 1816.4.1 合作伙伴管理 1816.4.2 SP管理 1816.5 企业决策支持管理功能 1846.5.1 战略分析功能 1846.5.2 财务分析功能 1846.5.3 人力资源分析监控功能 1856.5.4 竞争信息管理功能（新增） 1856.6 基础管理功能 1876.6.1 考核管理功能 1876.6.2 任务管理功能 1886.6.3 预警管理功能 1896.6.4 评估管理功能 1906.6.5 知识库管理功能（必选，修订） 1917 应用层 2017.1 概述 2017.2 客户分析及运营模块 2027.2.1 目标 2027.2.2 框架 2027.2.3 业务营销 2057.2.4 客户服务 2117.2.5 客户管理 2307.2.6 服务营销一体化 2457.3 产品分析及运营模块 2547.3.1 目标 2547.3.2 框架 2547.3.3 资费营销案管理 2557.3.4 数据及信息业务健康度 2627.4 员工关系管理模块（ERM） 2637.4.1 目标 2637.4.2 框架 2647.4.3 员工绩效管理 2647.4.4 关键业务信息监控 2687.4.5 工作计划管理 2687.4.6 员工知识库应用 2697.5 企业决策支持管理模块 2697.5.1 目标 2697.5.2 框架 2697.5.3 发展战略管理 2707.5.4 资本运营管理 2707.5.5 企业风险管理 2727.6 资源分析应用模块 2727.6.1 目标 2727.6.2 框架 2727.6.3 渠道运营管理 2737.6.4 卡号资源分析监控 2747.6.5 网络资源分析监控 2757.7 供应商合作伙伴分析应用（新增） 2757.7.1 目标 2757.7.2 框架 2757.7.3 SP欺诈识别和监控 2767.7.4 合作伙伴发展情况分析（可选） 2777.8 终端分析及运营模块（新增） 2777.8.1 目标 2777.8.2 框架 2777.8.3 终端管理 2787.9 数据及信息业务分析应用模块（新增） 2817.9.1 目标 2817.9.2 框架 2817.9.3 基于WAP偏好的精准营销（可选） 2827.9.4 数据及信息业务活跃度提升（可选） 2837.9.5 数据及信息业务社区营销（必选） 2847.10 集团客户分析及运营模块（新增） 2857.10.1 目标 2857.10.2 框架 2867.10.3 集团客户监控预警（必选） 2877.10.4 重点业务精准营销（必选） 2897.10.5 集团客户服务提升（必选） 2908 业务问题 2918.1 新增5项重点应用 2928.1.1 细分市场分析支撑 2928.1.2 TD市场运营监控 3078.1.3 渠道运营分析支撑 3118.1.4 终端运营支撑 3298.1.5 竞争信息管理 3368.2 优化的5项既有应用 3408.2.1 营销管理模块 3408.2.2 核心客户保有 3438.2.3 收入风险监控 3478.2.4 客户知识库 3518.2.5 客户投诉信用分级 3548.3 数据及信息业务重点应用 3588.3.1 数据及信息业务社区营销 3588.4 集团客户重点应用 3638.4.1 集团客户保有 3639 角色适配 3699.1 一线人员 3709.1.1 计划管理 3709.1.2 监控分析 3709.1.3 绩效考核 3719.1.4 辅助支撑 3719.1.5 应用场景示例 3729.2 一线管理人员 3739.2.1 计划管理 3739.2.2 计划制定 3739.2.3 监控分析 3749.2.4 绩效考核 3759.2.5 辅助支撑 3759.3 业务管理人员 3779.3.1 计划管理 3779.3.2 监控分析 3789.3.3 绩效考核 3799.3.4 辅助支撑 3799.4 分析策划人员 3809.4.1 计划管理 3809.4.2 监控分析 3819.4.3 绩效考核 3829.4.4 辅助支撑 3839.5 决策者 3839.5.1 计划管理 3849.5.2 监控分析 3849.5.3 辅助支撑 38510 编制历史 386前 言本标准的目的说明中国移动省级NG2-BASS（v3.0）业务规范内容。
本标准主要包括以下几方面内容：总体说明、数据层、功能层、应用层、业务问题和角色适配等本标准的附录为规范性附录本标准由中移有限 号文件印发本标准由中国移动通信集团公司业务支撑系统部提出，集团公司技术部归口本标准起草单位：中国移动通信集团公司本标准主要起草人：段云峰、姜恒、江勇、何鸿凌、傅筠莎、张帆、付峰、岳赟、王欢、魏磊、刘航、金凌霄、向铖、左翠峰、魏莉、余疆、杜娟、符雷、阿木古楞、崔洪涛、王娟、徐少飞、李达群、赵亮、周刚、金骏、陶涛、肖建明、张红星、魏春辉 1 范围中国移动省级NG2-BASS3.0业务规范规划了中国移动省级NG2-BASS3.0的总体业务功能架构，提出了业务问题并给出解决方案，规定了数据层、功能层、应用层和应用适配的建设内容，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动各省（直辖市、自治区）公司省级NG2-BASS3.0的业务分析和应用功能建设等工作2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准[1]《中国移动省级经营分析系统业务规范（v1.0版）》中国移动通信有限公司[2]《中国移动省级经营分析系统规范总册（v1.5）》中国移动通信有限公司[3]QB-J-003-2006《中国移动省级经营分析系统业务规范（v1.5）—基础业务分册》中国移动通信有限公司[4]QB-J-004-2006《中国移动省级经营分析系统业务规范（v1.5）—数据业务分册》中国移动通信有限公司[5]QB-J-005-2006《中国移动省级经营分析系统业务规范（v1.5）—集团客户分册》中国移动通信有限公司[6]QB-J-007-2006《经营分析系统数据集市业务技术规范（v1.5）》中国移动通信有限公司[7]QB-J-009-2006《中国移动省级经营分析系统与BOSS系统互动技术规范(v1.5)》中国移动通信有限公司[8]《中国移动经营分析系统基于IME典型应用业务技术方案》中国移动通信有限公司[9]《中国移动经营分析系统营销管理专题应用业务技术方案》中国移动通信有限公司[10]《中国移动经营分析系统区域化管理应用业务技术方案》中国移动通信有限公司[11]《中国移动经营分析系统数据字典（v2.0） —市场经营分册》中国移动通信有限公司[12]《中国移动经营分析系统数据字典（v2.0） —集团客户业务分册》中国移动通信有限公司[13]《中国移动经营分析系统数据字典（v2.0）—数据业务分册》中国移动通信有限公司[14]QB-J-015-2007《中国移动省级经营分析系统规范总册（v2.0）》中国移动通信有限公司[15]QB-J-019-2007《中国移动省级经营分析系统业务规范渠道运营管理分析监控分册（v2.0）》中国移动通信有限公司[16]QB-J-018-2007《中国移动省级经。