传统实体书店转型 ——以言几又书店为例小组组员：聂德玲、阿迪娜、辛一鑫、 吴锡霞、杨丽芬、杨丽平1 引言在过去十年，中国传统书店一直面临着经营困难，成本压力、网络冲击和数字阅读侵蚀，三者综合作用让传统书店步履维艰，在夹缝求生存据不完全统计，多年来中国实体书店消失了50％以上，如：在，很多著名民营书店面临集体性经营窘境——同年7月，拥有历史北京著名独立书店风入松贴出了停业通知；同月，上海季风书园来福士广场店也因为房租过高宣告关闭；9月22日，广州市最终两家三联书店宣告停业 实体书店轰轰烈烈倒闭潮让大家人心惶惶，甚至还爆出“传统书店末日论”盛行确实，实体书店受到互联网严重冲击在今天仍是不争事实但在全部书店数据全部显示市场已经开始逆转，针对图书零售业数据统计和分析“开卷信息”书业汇报显示，是中国实体书店复苏转折点，实体书店销售图书数量和销售额全部高于网上书店，比实现了3.26%增加其中北上广深等城市大型国有书城销售回升十分显著，书店能够总体上变负为正很大原因是传统书店纷纷寻求方向，改变陈旧“单一图书销售”盈利模式，实现书店转型升级。
牢牢抓住实体书店相对于网络书店及电子阅读强大优势——“体验”进行复合式经营，充足满足消费者文化体验需求，推进传统书店步入“文创空间3.0”时代，其中做得比较成功有诚品、西西弗、方所、言几又、钟书阁、猫天空之城、Page one、字里行间等等那么这些书店脱颖而出原因又有哪些？由此我们调研小组就以言几又书店为例进行传统实体书店转型研究2 言几又介绍言几又由中国首家创业项目专业管理支持机构飞马旅一班飞马星驹企业家共同投资建设言几又很新，是今日阅读团体在近十年经营沉淀并于推出文化空间首店于6月在北京中关村创业大街开业，标准店于5月27日在成全部开业，经营面积3600㎡据悉，店名“言几又”取意设计“设”繁体字，拆分开来就是“言·几·又”——“言”，即言之有物，观念互通；“几”，代表生活；“又”，存在即合理，创想无界限，代表着多个可能言几又是一家拥有书店、咖啡厅、酒吧、艺术画廊等为一体城市创新生活店，有清楚主打品类和阶段性主推产品它定位在18-40岁城市新青年群体，以兼顾上下和空间发动为主，为新一代提供崭新设计新生活方法用具，门店以书店为背景、咖啡为渗透、专题活动为拉动专题结构，并在这个基础上形成包含新食品、新饰品、新家居、新挂饰、新动漫化产品、新情趣品等产品类型。
它共拥有“五大模块”，即创意书店、言几又咖啡、创意商品、设计餐厅、青年艺术空间，还有“三大空间”，即产品空间、公共空间、活动空间总而言之，言几又是以书店为基础创新城市生活一体店那言几又作为传统实体书店转型成功案例，它又有哪些值得学习地方？接下来我们小组将经过访谈得到资料进行分析研究3 研究方法此次研究关键采取实地考察和访谈相结合方法在研究确实立之初小组组员均到坐落于成全部凯德天府言几又书店进行实地考察，对言几又布局环境进行充足了解，为以后研究奠定基础访谈法是此次研究关键，它是利用有目标、有计划、有方向口头交谈方法向被调查者了解社会事实方法本小组分别选择了言几又书店经营责任人和曾经到过言几又用户进行访谈，经过访谈了解到言几又发展历程、前景计划和用户对言几又文化空间感知和认同程度从而对言几又进行更有深度分析4 访谈过程4.1 针对曾经去过言几又书店用户进行访谈（访谈容量为10，以下为部分访谈内容）问题一：请问您经过什么渠道了解到言几又？渠道人数占比网络440%好友推荐660%分析：由以上表能够看出，此次受访者中有40%是经过网络渠道，包含、微博、豆瓣等新媒体，了解到言几又这个书店，而有60%是好友去过并认为不错，并推荐给好友，这说明言几又针对青年群体主推新媒体来宣传是及其正确有效策略和用户对其感知度、认同度高。
问题二：言几又书店最吸引您地方是什么？受访者1：装修很用心、服务好，自己能随心所欲自由逛而不会受到店员打搅受访者2：一是刚进书店，一股咖啡香气扑面而来，比较有感觉；二是整体结构设计新奇功效区较多，有能让孩子玩地方，这么家长能够平静看看书，也有能画艺术画地方，很吸引文艺青年受访者3：当初因为诗会认识了很多好友，大家来自社会各界，但对于诗歌有着一样热爱，也没有年轻和年长之间隔阂，相互之间交流自由而愉快吸引我大约就是这个原因，能够去听喜爱讲座，接触到志同道合人受访者4：店面布局、气氛、产品链——有画画培训，咖啡馆，极具情调工艺品受访者5：制作精美手工艺品，还有多种充满异域风情作品，独特文化理念问题三：您认为言几又哪些方面做得比很好？受访者1：首先是对言几又宣传，有一个很大屏幕，很大一块空间能够坐下来看，上面就介绍言几又也有部分讲座之类其次是拓展业务方面，在现在只卖书肯定无法维持生意，不仅卖书，还有咖啡甜品，艺术区，手工雕刻等等受访者2：格调，结构设计咖啡书卷香气整体颜色灯光音乐给人很平静感觉受访者3：同时言几又这个空间充满了设计感，而且给我一个不停在改变流动发明感觉在言几又能看到很多一般书店没有书，比如艺术设计类和部分外文书籍，还有很多最新出版好书。
受访者4：店面布局，市场定位受访者5：书籍选择多，环境设计有意思分析：从以上回复能够看出言几又有以下多个点极具吸引力：一是装修设计、环境气氛，让用户能够随心所欲、自由自在去享受；二是功效区设置，如“言宝乐园”在一定程度上免去了用户麻烦；三是言几又除了是个书店外，更是个思想发生交流碰撞地方，在这里你能遇见部分志同道合好友；四是言几又在店内经过显示器对讲座、拓展业务进行宣传，这省去了很多做广告费用，也让用户愈加了解言几又文化和经营理念；五是言几又里面出售书多为在其它地方难以买到外文和艺术设计类书籍，满足了用户个性化需求，而且设计类书籍很好契合了言几又“设计生活”理念问题四：您认为言几又需要改善地方有哪些？受访者1：书种类不是很多，没有能够借阅阅读区，能够合适增加文化活动区和艺术区（我是在刚开业时候去，这是当初看到情况受访者2：书类过少，看书位置不多、能预览书不多，商业气息太浓受访者3：期望互动性更强些，比如成立读书小组之类当然还期望咖啡区愈加好部分另外，在卖设计品区域我至今没有想要下手买冲动受访者4：中国中高端收入人群占比重原来就小，中高端收入人群是否有这么市场需求，宣传吸引用户扩大需求是需要改善地方。
受访者5：商业场所占地多了点分析：依据以上回复能够得出言几又有以下几点需要改善：一是合适增加书种类、预览书数量及其阅读区座位；二是可深入拉近读者和言几又关系，如：扩大文化活动区范围、成立读书小组；三是对于图书以外艺术品展卖区商品选择可更具特色及创新理念，激起用户购置欲望；四是瞄准市场目标用户，找准书店盈利点；五是商业气息较浓问题五：在言几又您会有购置欲望吗？假如想买，会买什么？受访者1：要看我经济条件，假如我自己挣很多钱了，我会买一下言几又销售大陆难买到书和木雕区部分东西当然在我还是学生情况下我只会选择逛受访者2：没有，她书多是畅销书和通俗文学，并不适合书虫，反而适合哪种已经工作，极少时间，必需带孩子那种人受访者3：有，买书哇，还有咖啡受访者4：整个店铺营造了一个文化艺术气氛，在里面会产生看书购置书籍欲望，其它衍生物品价格偏高即使有购置欲但局限于经济条件，而且作为学生党，我会选择在言几又记住自己喜爱书然后经过当当或京东购置 受访者5：想买书，尤其是外版，就是有点贵分析：言几又针正确是18—40岁城市新青年群体，而作为时间充裕有大把时间逛书城大学生群体来说里面书偏贵，转而会选择在网上进行购置。
而艺术品区商品让人想买欲望不高，造成书店收益起源于卖书，可又因为书本身可获取利润空间有限，这就肯定会影响到书店发展4.2 对言几又创始人访谈问题一：请问言几又经营理念是什么？实际上从今日阅读到言几又我们是在不停升级用户体验感，给用户一个理由到书店来言几又每一个板块我们全部会拿文化做一个牵引，在这个过程中书籍成为一个“药引子”，全部板块全部能在书里找到契合它东西如：手工艺品旁边就有相关手工、木艺书，餐厅旁边就有相关烘焙书拿书做一个整个贯穿和引导言几又期望发明一个能够给用户产生交流空间，言几又主旨是发明人和人相遇、人和空间相遇、人和文化相遇，大家感觉更平等更自由，全部东西进来以后要求达成这么一个感受，让用户愿意呆下来，让用户感觉亲切包含在活动区设计上，是观众坐得高，使距离拉近，交流感觉愈加好，交流欲望更强烈问题二：请问目序言几又盈利模式是什么？从盈利上来说，图书占到很大部分，用户买之前能够翻看和体验，加之图书本身价值不高，能够立即拿到手这就使得到店人数增多同时购置机会也会增大咖啡馆部分销售也占关键位置，而文创类产品稍微小部分，我们设有专门产品部，专门在全世界选文创类产品进行陈列和销售问题三：刚刚我们在这里转了一圈，感觉这气氛尤其好，工作人员也尤其有礼貌，感觉她们很幸福，请问你们在职员激励这一块是怎么做？首先我们书店环境比很好，一线服务人员全部是90后，90后比较追求自我，喜爱新东西，在这工作天天全部能接触新东西。
而且我们有完善培训体系，每个阶段学到东西全部是不一样学习和积累能够不停上升，给你一个通道看到未来，看到期望我们也会让职员树立正确服务意识问题四：请问言几又发展计划是？诚品一直是我们学习对象，它文化气氛打造得很好，商业上也有很大成功台湾、日本我们需要去学习，在用户体验上做好，受互联网冲击小，从环境、包装全部重视用户体验我们关键还是要做用户体验重视用户感受定位不是零售，是文化消费类以后我们还会依据实际情况加入时装秀，音乐会，品酒会等等，依据店铺所在城市融入当地文化，选出极具当地特色展品做好自己，超越自己很关键5 结论和提议在网络猛烈冲击下，传统书店意识到必需去适应市场改变，升级用户体验感，给用户一个到店理由才能发展下去，此时言几又牢牢抓住了消费者心理，认真探索市场及消费者行为方法转变，以文化作为“牵引”，书籍作为“药引子”来丰富用户体验感，提倡一个新生活方法，形成独特城市文化微空间从对消费者访问来看，消费者对于言几又书店实体空间感知关键是音乐，空间设计、灯光等有显著相关气氛营造功效环境要素感知上，言几又环境气氛充足调动了消费者感官体验，形成对整个实体空间认同，这对培养用户忠诚度有很大帮助，而对于现在消费者认为言几又不足之处于其不停发展、和城市、消费者磨合中全部会慢慢得四处理。