文档详情

预约顾客方法、信息话术.doc

公****
实名认证
店铺
DOC
28.50KB
约6页
文档ID:528467620
预约顾客方法、信息话术.doc_第1页
1/6

预定好顾客的方法一、让您的顾客喜爱上您,相信您!二、每次做完护理后,必定要跟您的顾客预定好下次到店的时间!三、必定要经过顾客的问题教育顾客!四、经过顾客所做疗程,要达到成效就要配,给顾客塑造梦想!五、找出顾客平常到店的时间规律,如月初、月中仍是月尾到店?一般是礼拜几能有空到店?上午、正午、下午仍是夜晚?六、找准她能接或看信息的时间!七、平常要多关怀顾客,做顾客朋友!八、借力使力,找店长或顾问帮忙!九、与顾客约好的时间尽可能不去改!说好要留给她的时间必定要留!十、与顾客约好几点的,必定要提早一个小时以上发短信提示她十一、假如打了或发了信息给顾客,没联系上,半小时后必定要从头换一种方式去联系核实美容院常用信息、述一、预定话述1、新客您好!是X姐吗?我是XX会所的美容师XX,上一次为您做护理的XX,打给你是想提示您,您做的XX护理项目,疗程要求先期隔X天做一次,明日是最好的护理时间,你安排个时间过来好吗?1)假如来,那就做好记录和准备好的,那我们XX时间见2)假如是说没时间或很忙,接着说:“那后天呢?大后天呢?几点能到呢?你选择在我们会所做XX护理,帮助你改良这方面的问已经是我们的责任了,我们可不想让你花了钱却得不到你想要的成效哦,并且就是由于太忙才需要好好的歇息和放松嘛。

好的,那我们XX时间见2、熟客您好!X姐吗?我是XX会所的XX,你的XX项目,明日该过来做护理了,你明日什么时候过来呢?1)假如来,那就做好记录和准备好的,那我们XX时间见2)假如是说没时间或很忙,那就说:“XX姐,你的XX部位才刚才有成效,我可不想你半途而废哦,只需坚持,你的XX问题必定会有很大的改良,你的XX部位必定会变得XX样那您后天抽个时间来好吗?几点钟能到呢?”3)或许说:“XX姐,我们这么熟了,有句话不知你听过没有,检查表,善待自己等于是对老公和孩子负责呀!”(原由:①身体和心理健康;②男人的变心源自于女人的变形;③要保持女人的吸引力;④保持女人的新鲜感3、发完信息没回的顾客您好,X姐,看到我方才给您发的信息了吗?明日几点钟能到呢?我给您安排时间4、好久没来的顾客您好!是XX姐吗?我今日打给你,是向您致歉的由于我们没有做到应尽的责任,我们已经XX天没和你联系了我是XX会所的美容师,我叫XX,从今日开始,我们店的经营模式做了很大的调整,我此后就是你的专属美容师,你的护原由我来负责,希望我此后能在美容方面帮到你此外,我还想你帮个忙,能够吗?请你给我们提个建议,你能告诉我你不来我们美容院的原由吗?我们很需要你的支持,特别感谢你!(为了感谢你,我们院将会赠予给你XX护理一次,你明日安排个时间过来好吗?)二、信息预定顾客。

新客:1、您好,X姐,我是XX会所的XX,依据您的XX状况,我们约好了X天做一次护理的,明日到时间了,我给你安排在X点钟,你感觉能够吗?收到请答复,祝您更为健康、漂亮!2、您好,X姐,明日是X号,特地提示您,我们约好了明日您要过来做护理的哦,几点钟能到?我给您准备好!祝您快乐!收到请答复,感谢~熟客:1、您好,X姐,特地提示您,明日是X号,到时间给您的皮肤(和身体)做护理了,我为你安排在X点钟,你感觉能够吗?祝您更为健康、漂亮!收到请答复,2、您好,XX姐,请记得,我们约好今日X点您要来做护理的,房间和你X点能到呢?祝您更为健康、漂亮!收到请答复,XX~XX~XX都已经为您准备好了,3、亲,我全部东西都为您准备好了,3点能准时吧,等您哦!收到请答复,XX~4、亲,在忙什么呢?别忘了,今日有件重要的事情,几点能到,等您哦!请答复,XX~1、信息追踪服务1、新客A、XX姐,您好,我是方才为你做护理美容师XX,特别感谢您选择了我们XX会所,从今日开始,我已经成为您的专属美容师,您的漂亮与健康就是我的责任,希望我此后的服务能带给您帮助和快乐,也希望我能成为您的好朋友,在生活和美容方面的事情,我很愿意为您服务。

感谢,祝您快乐!(在顾客比较满意的状况下,离店一个小时之内发出去1)XX姐,您好,我是昨天为您做护理的美容师XX,我们昨天约好要注意的小知识开始去体验了吗?坚持哦,漂亮与健康从好习惯开始,祝您快乐!2)您好,XX姐,我刚才查了您的护理记录,您已经X天没到店做护理,懂得爱自己的女人,会获得更多他人的喜爱,挤点时间过来吧!XX会所美容师XX随时等着您的预定祝您更健康快乐!3)您好,XX姐,记得这段时间我一共给您打了X个,发了X条信息,打搅您了,真不好心思,但您既然把分健康和漂亮的事业交给我们了,我们就有这个责任提示您XX会所美容师XX随时等着您,祝您快乐!4)您好,X姐,在忙什么呢?我方才给您打了,没接上,我主假如想提示您,明日是X号,到时间给您的皮肤(和身体)做护理了,我几点钟能到呢?祝您快乐!收到请答复,XX~2、客情培育信息1)第一天:XX姐,清晨好,我是您的美容师XX,帮助您漂亮与健康是我的责任美容养生学告诉我们,坚持每日喝1000-2000毫升的温水,能够帮助您的身体消化、汲取、循环、排泄等,补水对脸部和眼袋特别重要富裕弹性的、水份滋润的、水蜜桃般)的脸蛋相信会由于您的坚持而长久拥有,祝您快乐!(掐准顾客起床的时间发)次日:XX姐,清晨好,我是您的美容师XX,昨天我发给您好的信息收到了吗?请记着,清晨起床刷牙前喝的第一大杯温水是生命之水,帮助您漂亮与健康已经是我的责任。

祝您快乐!(掐准顾客起床的时间发)第三天:XX姐,清晨好,我是您的XX,别忘了,清晨起床刷牙前喝的第一大杯水是生命之水,祝您今日好心情!(掐准顾客起床的时间发)第四天:亲爱的XX姐,清晨好,我是您的XX,不好心思,这几日搔扰您了,养成起床第一时间喝一大杯温水的习惯了吗?祝您越活越年青!2)第一天:XX姐,您好,我是您的美容师XX,帮助您漂亮与健康是我的责任美容养生学告诉我们,坚持每日吃3-5个水果,有保持皮肤弹性、光彩和帮助体内排毒、清道的作用,可是不可以把水果当主食吃漂亮与健康从好习惯开始,祝您快乐!(掐准顾客快下班的时间发)次日:XX姐,下午好,我是您的美容师XX,昨天我发给您好的信息收到了吗?请记着,每日吃3-5个水果,有保持皮肤弹性、光彩和清道的作用帮助您漂亮与健康已经是我的责任祝您快乐!(掐准顾客快下班的时间发)第三天:XX姐,正午好,我是您的XX,别忘了,每日饭后吃1-2个水果,今日吃了吗?祝您今日好心情!(掐准顾客饭后的时间发)第四天:亲爱的XX姐,正午好,我是您的XX,不好心思,这几日搔扰您了,每日饭后吃1-2个水果?祝您越活越年青!3)XX姐,您好,我是您的美容师XX,帮助您漂亮与健康是我的责任。

美容养生学告诉我们,坚持不吃或少吃剌激性、烧烤、油炸、变质食品,能帮助您保持皮肤圆滑和减少痘、斑、黑头的形成健康与漂亮从忍住迷惑开始,祝您快乐!4)XX姐,您好,我是您的美容师XX,帮助您漂亮与健康是我的责任美容养生学告诉我们,坚持每日做运动,每日走3-4公里的路,能够增添肺技术,锻炼四肢、肌肉、延缓衰老坚持运动,我们会活得更年青,祝您快乐!5)XX姐,您好,我是您的美容师XX,帮助您漂亮与健康是我的责任您有常常浅笑的习惯吗?心理学家告诉我们,常常保持由心里发出的浅笑能够帮助您减少很大一部分的压力,还有您是很受欢迎的人祝您快乐!6)早饭要吃得好的利处和重要性;7)保持充分睡眠的利处和重要性;8)吃出碱性体质的利处和重要性○9、、、、、、3、买了新产品、做了新项目的顾客1)您好,XX姐,我是您的美容师XX,感谢您使用我们代理的XX产品,提示您使用和追踪成效是我责任,从今日开始我将会连续三天提示你使用,此中有什么问题我都很愿意为您解答,相信您从今日开始会更为漂亮感人祝您快乐!2)您好,XX姐,我是您的美容师XX,感谢您选择了我们代理的XX护理项目,追踪它给您带来的成效是我的责任,请问您此刻感觉变化显然吗?会不会感觉有哪里不舒畅呢?有什么问题,我都很愿意为您解答。

祝您快乐!4、在里骂你的顾客您好,X姐,方才您的回答,深深的伤了一颗真挚的心,同时也提示我要更努力做好工作,相信您下次过来会看到我的改变的,同时希望你能给我们提更多可贵建议,很期望您的莅临,感谢!XX5、不要打给我,我有时间就会过来的,就把挂了您好,X姐,可能是我打的时间不对,真不好心思请恕我多言,想变得更漂亮和健康不是把钱放在我们会所就会好了,更重要的是您要按期安排好到店做护理的时间,这是您要配合的,也是我们的责任为了对你负责我才坚持提配,请理解我们的专心,祝您快乐!XX~6、投诉您后一个多月没来的顾客您好,X姐,感谢您!您是我的大恩人,没有您在X月X号对我的投诉就没有我的今日的进步,我此刻的手法和顾客满意度已经有了很大的提升,同时被评为店内的优异美容师,欢迎您的再次莅临!诚心感谢您的XX!7、说没时间的顾客您好,XX姐,您已经第X次和我说没时间了,请您多关怀自己一点点,相信我是专心的,好吗?是的,有事业的人都会很忙,假如您今日中了十万元奖,您有时间去领吗?假如你今日有好朋友成婚,您有时间去参加吗?莫非您的健康和漂亮不值10万元吗?不如好朋友成婚重要吗?愿意为您尽到责任的XX8、好久没来的顾客。

1)您好!X姐,我们已经X天没和你联系了,这是我们的问题,实在对不起!从本月开始,我们会所的经营模式做了很大的调整,我此后就是你的专属美容顾问,我叫XX,你的护原由我负责,希望我此后能在美容方面帮到你为了填补我们的过错,我特地申请了会所赠予给你XX护理一次,特别期望您的再次莅临,你明日安排个时间过来好吗?时刻等着您的预定,祝您快乐!2)亲爱的X姐,我是XX会所的美容顾问XX,也是你的专属顾问,我前面给您发的信息收到了吗?明日是礼拜X,安排个时间过来为您的皮肤和身体做个面的珍爱吧,好吗?随时等着您的预定,祝您快乐!3)亲爱的X姐,我是您的专属顾问XX,我是诚心的想在漂亮与健康方顾帮到您,我查了一下,您还有XX钱(X个项目)预存在我们会所,这些只有您享受才会有结果,这两天安排个时间过来好吗?特别期望您的预定,祝您快乐!4)亲爱的XX姐,记得这段时间,我给您发了X条信息,打了X个,您向来都没答复我,请您告诉我原由好吗?是我们的原由,我必定会倾尽全力做到最好,让您舒心,很期望您的可贵建议,也时刻期望您的莅临,感谢您!。

下载提示
相似文档
正为您匹配相似的精品文档