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1、 特需医疗服务动态管理机制 1、为了进一步保证患者的基本医疗服务需求，同时又能满足不同层次患者的医疗服务需求，特制定医院特需医疗服务动态管理机制。 2、医院成立特需医疗服务动态管理小组，由医务部主任担任组长，护理部及各临床医技科室主任担任成员，负责特需医疗服务的动态管理和检查考评工作。 3、各临床、医技科室在开展特需医疗服务的过程中，应严格执行医院控制特需医疗服务规模管理措施，体现医疗卫生的社会公益性。 4、特需医疗服务规模全院服务规模5%；特需门诊量专家门诊量10%；特需门诊量医院总门诊量3%；住院特需床位数量开放床位数1%。 5、医院现开展的特需医疗服务项目有：门诊预约诊疗服务和特需门诊服
2、务、特需病房、特需自选体检服务、院际会诊服务。 6、各临床、医技科室可根据医院的实际情况和患者的需求，开展新的特需服务项目。拟开展新特需服务项目的科室应向医务科提出书面申请，说明开展的理由及保障措施，经医院同意后方可开展。 7、各科室要加强特需医疗服务的管理，对特需医疗服务开展情况做好记录和分析，认真填写特需医疗服务开展情况统计表，并在每月5日前将统计表上报医务科。 8、医务科组织相关科室和人员对医院特需医疗服务开展情况实施 动态管理，根据实际情况，将开展特需医疗服务过程存在的问题纳入医疗护理质量考评，与当月绩效奖金挂钩，兑现奖惩。 控制特需医疗服务规模管理措施 为了进一步体现医疗卫生的社会公
3、益性，保证患者的基本医疗服务服务需求，根据上级卫生行政部门的相关要求，结合本院的实际情况，特制定本管理措施。 一、特需医疗服务规模 1、特需医疗服务规模全院服务规模5%； 2、特需门诊量专家门诊量3%； 3、特需门诊量医院总门诊量1%； 4、住院特需床位数量开放床位数1%。 二、特需服务项目 1、门诊预约诊疗服务和特需门诊服务； 2、特需病房； 3、特需自选体检服务； 4、院际会诊服务。 三、特需医疗服务的对象： 外宾、部份领导干部、有特需医疗服务需求的患者。 四、 特需医疗服务内容和规范 外宾、部份领导干部由院办公室负责，有特需医疗服务需求的患者由医务科负责。 （一）门诊预约诊疗服务和特需门
4、诊服务 1、参加特需门诊的专家必须是理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精湛、医德高尚、深受患者敬重和信任、具有高级专业技术 职称的医师； 2、开展电话预约、现场预约、诊间预约等形式的门诊预约诊疗服； 3、对急危重症、疑难患者开展全程陪同检查、检查绿色通道等医疗服务； 4、对患者进行全面健康教育和预防保健指导。 （二）特需病房 1、特需病房除具备基本医疗配备要求以外，应设立单独卫生间，并配备其他相关服务设施，为病人提供舒适、安静、优美的治疗、休息环境； 2、 各病区应牢固树立以“以人为本”服务理念，为病员提供优质、高效、快捷、个性化的服务； 3、病人入院后可根据患者的需求制定个性化的诊疗方案，
5、确定检查项目后根据患者的时间安排与相关检查科室进行预约，检查前告知患者注意事项，提醒并协助患者完成各项准备工作，检查过程中有专门的护理人员陪同； 4、病人住院期间可实行点名专家服务、专家会诊服务，各项检查和治疗均应予以优先安排，并由高年资的医师实施。对于专科性较强的疾病应及时邀请有关专家会诊，必要时由医务科组织多学科专家进行会诊，及时予以诊断和治疗。 （三）特需自选体检服务 除为住院和门诊病员开展体检服务外，有特殊需求的人群可根据 自身实际情况自愿选择优质、全面的健康体检服务。特殊自选体检服务应由高年资医师实施，护理人员全程陪同，引导和代办有关服务。 （四）院际会诊服务 1、根据患者的具体情况和需求，开展派专家外出会诊和邀请外院专家来院会诊服务； 2、本院专家外出会诊应严格执行医院外出会诊管理办法的相关规定； 3、邀请外院专家来院会诊应由需求方自愿提出会诊要求，医院与需方就有关邀请人员、医疗方案和费用等事项进行协商，然后由医院出面组织邀请院外专家来本院会诊。 五、检查与奖惩 1、医院对医院特需医疗服务开展情况实施动态管理，对开展过程存在的问题应及时组织相关科室和人员进行分析，查找存在问题的原因，制定针对性强的整改措施，并限期整改到位； 2、根据具体情况，将特需医疗服务实施过程中存在的问题纳入医疗质量考评，与当月奖金挂钩，兑现奖惩了。
