《中软系统维护问题汇总及解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中软系统维护问题汇总及解决方案（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目录标准版2第一节夜审问题汇总2Q1夜审结束发生失败，如何检查失败到了那一步？如何处理？2Q2过房费可以重复执行么？3Q3夜审开始是否可以重复做，为什么？3Q4若夜审后系统中所有的房间都没有过上房费，房费的日期为前一天的房费，是什么原因？如何处理？3Q5夜审中的标志维护有什么作用？3Q6潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？3Q7潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？3Q8过房费完毕有一个报告，统计过房费功能所发生的交易的总和，可是现在却发现报告中的结果与挂帐日志中的结果不一样，相差很多，是为什么？4Q9所有团队分房在夜审后发生错误，请判断夜审中发生了什么错误，如何处理？4第二
2、节 一般性维护问题4Q14专业版，国际版，企业版，通用问题库4第一节 夜审问题汇总4Q1夜审时出现死机，怎么处理？4Q2夜审时出现死机，怎么处理？4Q3报错内同为：有冻结帐单4Q4夜审：有付款未结帐帐单5Q5有*个当日离店帐户未结帐，请切换到客人列表，进行延住或结帐操作？6Q6夜审：审核必输域未输入7Q7夜审时出现报表没有保存下来，但夜审已经完成时,怎么处理？7Q8夜审报错出现在系统快照时出现 “列名或所提供的数据参数与表定义不匹配”，怎们处理？7Q9如果夜审出现报有预付定金的客人没有到店的提示，无法夜审下去怎么办？8Q10夜审时如果是手填交易审核中的各个交易代码的金额，出现不符现象时，怎么办
3、？8Q11夜审出现smalltime不正确字段类型时，怎么办？8第二节一般性维护问题8Q1出现房态图不正确的时候的处理方案流程8Q2Cannot create file c:cshistempinvoice9.0ttxspider.sav8Q3服务器ip 无法访问。您可能没有权限使用网络资源。9Q4前台无法看到宾客列表的内容9Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found10Q6为什么重新入住后有了新的房号10Q7error code 3(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)10Q8 error code 60(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)11
4、Q9 error code 68(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)12Q10找不到cshiscstemphotel.ini13Q11系统已经启动，请使用组合键Ctrl+alt+B激活任务栏13Q12数据库连接错误14Q13用户名和密码不匹配14Q14Smalldatetime类型转换错误14Q15Unable to open com port (win error code: 5)15Q16缺少屏幕配置文件16Q17*房间有琐房冲突，请换房17Q18*帐户被*工作站占用17Q19查询某房间的结账客人信息，可看到的默认查询范围的调整方法？18Q20该操作员无法登录该工作站18Q5qry
5、StusBlock:Field rm_stus not found19Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found19Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found19Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found20Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found20Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found21Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found21Q5qryStusBlock:Field rm_s
6、tus not found21Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found22Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found22Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found22Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found23Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found23Saas版24第一节 夜审问题汇总24Q1运行程序c:CshisNetPrograminterfacechgdt.exe24第二节 一般性维护问题24Q1无法启动应用程序
7、。请与应用程序供应商联系！24Q2预加载服务执行失败，错误信息为：PMSCommon.DownloadCommonFileService（登录界面无ip）24Q325Q4正在进行服务加载26Q5加密检查失败26Q6工作站对象创建失败26Q7操作员无权操作此工作站26库存系统26第一节 库存问题26Q1运行程序c:CshisNetPrograminterfacechgdt.exe26Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found27Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found27Q5qryStusBlock:Field rm_stus
8、 not found27Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found28Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found28Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found28Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found29Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found29Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found30Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found30Q5qryStu
9、sBlock:Field rm_stus not found30Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found31Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found31 标准版第一节 夜审问题汇总Q1夜审结束发生失败，如何检查失败到了那一步？如何处理？ A：1、检查客源分析报告 如果各项分类的“房数”、“人数”有数字，但“房费总计”、“消费总计”为零，说明夜审结束没有做完。用Ngt_end.exe重新执行夜审结束。再手工执行下面几步。运行方法是在夜审插有加密狗的机器上在“开始”菜单的“运行”框中输入“c:cshis Ngt_end.exe
10、 操作员代码 口令”去执行，选择过夜审的当天日期，执行。再执行以下几步的处理。如果各项分类数据齐全，则检查下一步。 2、检查销售部员工业绩分析表启始日期和终止日期都选择夜审当天，如果没有数据，在“夜审”模块中的菜单“其他”中选择“销售员业绩统计（权责发生）”。执行完了再执行下几步的处理。如果有数据，则检查下一步。 3、检查销售点营业收入报告选择日期为夜审当天，如果没有数据，在“夜审”模块中的菜单“其他”中选择“销售点夜审”。（夜审四个复选框都打着钩）执行完了再执行下几步的处理。如果有数据，则检查下一步。 4、检查酒店销售收入报告选择日期为夜审，如果没有结果，在“系统维护”模块中菜单“维护工具”
11、中的“收入报表二次生成”。然后执行最后一步处理。 5、手工在“系统配置”中的“酒店日期”中将“审计日期”改到第二天，和“酒店日期”一致，保持夜审四个步骤都是没有打勾的状态。Q2过房费可以重复执行么？A:夜审中过房费后会对每间房打上一个标志，只要有标志就不会再加房费，所以可以重复执行。Q3夜审开始是否可以重复做，为什么？ A: 不可以，因为酒店可用房，团队用房等数据随着夜审开始的执行会向下推移日期。如果重复执行会重复推移日期。Q4若夜审后系统中所有的房间都没有过上房费，房费的日期为前一天的房费，是什么原因？如何处理？A: 系统的审计日期为前一天，只能是一个个房间冲掉以前的帐，再把审计日期再改到当
12、天，重新过房费.Q5夜审中的标志维护有什么作用？ A：维护帐户的住店标志，房间标志。Q6潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？ A：不可以，报告中的数据是房价之和，因为房税结构的关系，它和实际挂入的房费一般不一致。Q7潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？ A：不可以，报告中的数据是房价之和，因为房税结构的关系，它和实际挂入的房费一般不一致。Q8过房费完毕有一个报告，统计过房费功能所发生的交易的总和，可是现在却发现报告中的结果与挂帐日志中的结果不一样，相差很多，是为什么？ A：挂帐日志中的数额包括前台收银员操作的补挂、折扣等数额，所以与过夜审得出的房费不尽一致。Q9所有团队分房
13、在夜审后发生错误，请判断夜审中发生了什么错误，如何处理？ A：在夜审开始时发生了问题，重复执行了夜审开始或在执行过程中异常中断；如果夜审当时酒发现问题，应立即从备份库中恢复数据再重新执行，但是第二天发现问题，只有手工进行更改。第二节 一般性维护问题Q1 专业版，国际版，企业版，通用问题库第一节 夜审问题汇总Q1夜审时出现死机，怎么处理？A：重新登陆中软后进入到夜审界面，检查酒店日期和审计日期，若发现审计日期未变，则检查对勾打到了什么位置，从未打对勾的位置，继续执行就可以了，不会有任何影响。Q2夜审时出现死机，怎么处理？A：重新登陆中软后进入到夜审界面，检查酒店日期和审计日期，若发现审计日期未变
14、，则检查对勾打到了什么位置，从未打对勾的位置，继续执行就可以了，不会有任何影响。Q3报错内同为：有冻结帐单A：在执行夜审过程中报“有冻结帐单”信息则说明在上次夜审过程中有销售点开单并且没有付款的未结帐的帐单，在上次的夜审中系统会自动将上述情况的帐单置成冻结帐单，并且将这样的帐单收入不进行统计到相应销售点的当日营业收入；只有该帐单结帐后才会统计到当天相应销售点的当日营业收入中；如果在执行夜审过程中报“有冻结帐单”信息后夜审不能继续进行则需要将这些未结帐的帐单进行结算，或进入系统配置模块系统参数销售点段落的项目销售点严格夜审由YES修改为NO即可（如图所示），最后回到夜审继续执行。Q4夜审：有付款未结帐帐单A：在执行夜审过程中报“有付款未结帐帐单”信息则说明在当日有销售点开单并且有付款的未结帐的帐单，此时需要进入相应销售点点击查找按钮则找出全部有付款的和没有付款的未结帐的帐单并将其进行结算（如图所示），然后回到夜审继续执行。Q5有*个当日离店帐户未结帐，请切换到客人列表，进行延住或结帐操作？A：在执行夜审过程中报“有*个当日离店帐户未
