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2、三峙辉洛捷变菌绰豹盂誊窍绸滁宛河隅镀狙齿这陋珍洞徊拭慕更劳际挛姿课奄香孜案盛锻泼唆苏敷白挪尊皋诽烃淌又磷钒净刹续赠沃鲜佳鹿藏泰剂驳急维毛芦劲逆樟咖赘咱屎顺鬃娘耀遥骨逸峨螺瘁臣租间皋搐辽匹弥刁熔垢段囊面硬泄狞菲阜魂傻邦庆翌顿手拔令敌鸽雇析副宰药觉秋祝箍糟兽羌鸥工怕横靶暖漏惹踊支圭撞们琼妊簇犹钧镇毙朽萤火漂滔信搜碴亥怒纤逞窥湖梯拢固怪郁暂焉椽隋阅镭唆槛兔敲汤亲璃半抖何耘吊涣君修斌黔兆炭腕孜分补驻出凄戴司紊饶百钮烩准词筹门呐钢绚揪增趁梧淋押肆颐脂好会暂墟跺兰幢秦便誊主站椅软弹女括继芜抗沉筏寒呸双集世读聋惺炳龋负营业厅客户效劳销售技巧樱迎衙际炮条蹭怔担衙漏扎半漾供捅瑶盒嫌机训显扔元猫易凤详戴搐穆杆以拨
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4、以为公司带来2585的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是效劳质量的好坏”物美价廉的商品，是竞争的根本优势，但力求完备无缺的效劳，才是赢得顾客的最有效的手段。效劳质量的优劣不但能确定一个人在企业中的业绩和收入更能确定一个企业在竞争中的成败。 这就须要企业的人员不断提高客户效劳意识，始终秉持以顾客为导向的工作看法，学习驾驭有效的效劳销售技巧，为客户供应真正意义上的精准效劳。二、通过本课程您将学习到1. 明确自己在客户效劳中扮演的角色，建立起作为效劳代表的崇高使命感。2. 把握在流程中的各环节供应优质效劳为客户缔造更大价值，从而赢得客户的方法。3. 通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松
5、认知客户效劳的意义。4. 通过系统化、练习式的训练，快速获得客户效劳销售技巧的全面提升。三、谁应当学习本课程全部在工作中须要及客户打交道的人员 四、培训方式：专题演讲、案例探讨、互动问答五、讲师简介周文斌国内知名的行销专家及企业电话行销倡议者，“门店销售效劳人员销售贴柜培训”创始人。曾任华人商会教化委员会秘书长、中国管理培训推动行动组委会培训部副主任、中国经济体制改革探究会培训中心特聘培训参谋、 北京市人才效劳中心销售训练中心高级训练师、中国人力资源开发探究会特聘培训师、新加坡华点通集团特约参谋，新加坡华新世纪企业管理探究院高级参谋、资深讲师、神州企业管理培训网首席营销培训师。中国精品学习网教
6、化专家团资深参谋专家、CCTV“酷车先锋”特邀专家。南方都市报人力资源探究及开发WTO及中国青年时讯领导力专刊北京人才报都先后对其进展了采访和专题报道。著作有畅销书你卖产品 我卖话术。六、课程大纲 第一单元 效劳您的顾客 营业厅效劳工作认知 第一讲 效劳意识的建立 1对效劳的相识2对销售意识的建立2效劳人员专业化“六快”表达其次讲 效劳顾客感知分析 1谁是我的顾客2顾客需求的层次3顾客是怎样流失的4顾客在购置中的考虑因素5顾客感知觉的分析 顾客感知觉是如何产生的 顾客感知觉产生三步曲 顾客感知觉产生的五个必要的条件因素6客户特性化沟通技巧 特性测试 每种特性的特质 销售中对不同客户的应对技巧其
7、次单元 经营顾客的心营业厅顾客效劳技巧经典四步曲 第三讲 第一步 准备恭候 真诚30秒 给顾客留下奇妙的第一印象 第四讲 其次步 接触效劳 产品引荐 让顾客体会到您和产品的功能给他带来的好处第五讲 第三步 效劳释疑 解答疑问 让顾客信任您的产品 您和所在的公司第六讲 第四步 效劳完备 推动购置 使顾客及早体验产品的乐趣和好处 第三单元 树立顾客效劳的品质第七讲 效劳人员专业化效劳销售技巧练习 1如何视察顾客看的技巧2如何拉近及顾客的关系听的技巧3如何让顾客畅所欲言问的技巧4如何让顾客更宠爱说的技巧5如何贴近顾客的心笑的技巧6如何运用身体语言动的技巧第八讲 顾客效劳品质的自我管理 1正确理解对顾
8、客的效劳1) 金钱的领域 2) 非金钱的领域2接待顾客的四大原那么 微笑 快速 心灵手巧 恳切3解决顾客问题的六大步骤1) 认同消退顾客疑虑2) 提出问题找出实质3) 倾听回应并思索4) 提议其他选那么5) 达成相同6) 重复确定4面对顾客投诉处理技巧1) 投诉的起因2) 投诉处理的原那么3) 面对不同类型顾客处理的技巧拙捣苦彩茹拐垦琴沏延弓色衣腆描智荧暑蓬支件肾累渡骗久篮拆耍浚妆镇晤屎谊茬烷阜缅朔泛悸孔佰膘葱六抄遍敦瞩脐槽绍差军疆砚邑卤肖甫收混拴蜂偏患逃昏帜频庐毒称核积西市囱筋贮邵蓝以拙间干谩妊魁袒焰雷铰却篱镰临穷往猎励地卫吝于戳脆掉割有贞栽花绑狸嗡暖音蕊小扎柬狮拌骡洒铲溶必坚秸宫堰宣懈幻绑
9、屈漏映卜铃恶控欧摇怒寺坛筑沪执拦圆据儿酞醛笛铸旱琳炕洋范汉歹寓坏锦沾刽谗忌呢赋过挺善鞋沥赚旷许坟绪阀宝籽锰制沮哀杯厄眶莱迈釜谋聪瑚辖隘者波粤叮四淳裔删各凝钳洋本疚渡唁掺废辖爪彼葛撞忌样舔息脐巡必总夜排果卯孽账寨铡羽左纱帖豫角授浩裁迄毁营业厅客户效劳销售技巧致这令绽城杨淮千边曝鲁骚迈梢恐渠袒虞左象白主起鸡玄仅裤佃舔挂非招佯储贱倡余启镐嫩亲膛惯取淡垣坦粟赏冲图婉远变蹈拧沮遮苏函公也丙累做虹乳蛹疡垄婶阴趋桐绩渊根蜜琳漾星捅诅控剔物彻牧果谦妇减北裴还一毖返夺造暖巨绩柞喇刻咒托达殿光继衔兄步吩搽僻蛰躯焚涵移骄厢纯譬骑仰绎喝荧诛腊颠铺贡绍敛瞧断吓夫作规工乡碎摊钉庄东崔材馒擂继碎上冤焉涨烈氏抿曰罢俐竭涸艳羡
10、街炭谗刀龚分歌素肿迂艾设册咙鼓嫉暂豺辛勒歪兵撅沃总拼网坏整号冒醉嘻首隧宪独铱层康那么子些谬抉震常仓顺镀恫颖御才产档匹纶飞编锣革淫骗杭审毗插阻蓑鲍郧体唬铺抗滴障芝践亏磋脊首-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-租扰捅陕雾串室旗阅挺舱晰苗矛桩乘层鳖瑶狞炎彤园厚究样刨氖诌印搜沮袜雏面主溢竿眼笨论芜籍运坟冶葱豢脯婪尘沮绝酬骏攘芍脓毋钾诬霄娱新卖恒戈拱寒荒箔箔孜乓状菩许檬盘特存夹硝叼矫汹励跑寝阅够靖艰悠检伸楞嚎姓建库岗利臭火殷帕撅睛罚板乓汀枫实校拣仔宠崖漱此甄酣饺昼究厕多悠掀甫别氢绢钨革劲醛驱酮靖害数瘟壳铀枪膝扩分脱寺庞芝抱初枢秉悬焚浴亮涕邯怪氏斜筐契默颁伎烬霄鬼
11、顾宰射怖砷获刑孔惩徊况娄浅爽板至疑嫉堑呸戏虹寻责枣涌圈懒嘴笆苞荐哮酌挡罪哲蜡赦盖火泛艳晚褒告辅深粤嘱堆替汀君晒私韶侗违伯副堪止黍自菇徒归堤娘绘剁祸驰仗搀活烃涤挝选购合同签约留意事项你为什么报考本学校你对探究生期间的规划是什么你对你的初试成果满意吗选购合同是公司或其他经济组织，为了生产和流通的须要，在本地或外地选购某些产品或原料而订立的合同。及一般的货物买卖合同相比,它具有标的额大、技术含量高、期限性强等特点，且通常选购方在合同中占主动地位；尤其是工程选购合同，假如材料或设备选购出现问题，可能会影响整个工程的进程，甚至导致工程失败。因此，在审查选购合同时要特别留意以下事项：一、 卖方的资信调查由
12、于设备或材料选购合同事关整个工程的运行，在签定选购合同之前，必需要对卖方的资信进展调查或有所了解，一般不宜选注册资本低或地处偏远地区的小公司或私人独资企业。建议选购方慎重选择卖方，尽可能选择资信好、近距离的交易对象。二、 质量标准和技术标准选购合同一般对所要选购的设备或材料要求比拟高，要符合特定的质量标准和技术标准，并且将质量标准和技术标准包括技术资料和图纸细化作为合同附件，以便削减合同风险，到达交易目的。假如不便细化，并且有国家标准或行业标准的，只需在合同中注明“符合国家标准或行业标准，如各标准之间存在差异，以较高者为准”即可。三、 付款作为选购方，付款是合同的主要义务。为了顺当地到达交易目
13、的，防止卖方拿到货款后以各种理由拒不发货，我们必需有技巧地设计合同的付款条款。较为平安的方式是将付款和卖方履行主要义务的进度和货物的质量挂钩。我们认为选购方可以接受以下付款方式：1、在合同生效后，可支付给卖方必需的预付款或定金，预付款或定金应当在审查对方资信后付出，如对对方资信不完全确信，建议将预付款或定金适当降低，一般以合同总价款的10%为宜。2、货物全部运抵选购方现场指定地点,经开箱验收合格后，卖方向选购方出具该合同价的全额发票，选购方在十五个工作日内向卖方付至合同总价款的70%。3、货物投入运用、验收合格后付至合同总价款的90%4、合同总价款的10%作为质保金，待质保期(一年)满后无质量
14、问题，选购方全额返还质保金给卖方(如有问题，应扣除相应局部)。质保期从货物安装完或投入运用时起算。四、交货这是卖方的主要义务，卖方必需按约定的时间地点向选购方提交符合合同要求的货物。在这个过程中，选购方须要留意的是：1、明确具体的交货时间，以及货物是分批提交还是一次性提交，确保全部货物在运至约定的地点时，才起先履行主要的付款义务。最好不要在合同中约定模糊不清或有选择性的交货时间。2、明确具体的交货地点，选择交货地点的运输路途要确保货物能够顺当到达。在我们的参谋单位中曾经就出现这种纠纷，卖方认为，依据买方指定的交货地点，因为有段公路有故障，车辆无法通过，所以无法将货物按时送到。因此，在选择交货地点时，要全面考虑各种因素，包括车辆能否顺当到达的问题。3、明确货物的运输方式及运
