咨询师培训教程

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1、如有你有帮助，请购买下载，谢谢！第一篇组织诊断（实例）AAAA水利委员会AAAA绿色工程科技研究开发中心ISO9001：2000 质量体系初步诊断报告10、序 言20、诊断目的30、诊断报告摘要40、诊断中发现的问题及改进的建议50、未来动向60、 贯标 工作组织结构图武汉 xxxx 咨询有限责任公司二一年一月三十日10 序言11 客户名称： AAAA水利委员会 AAAA绿色工程科技研究开发中心12 客户地址： AAAA市 xx 大道 xxx1 号13 联 系 人： xxx 先生（人力资源部经理、总经办副主任）14 企业概况： AAAA水利委员会 AAAA绿色工程科技研究开发中心，是一家从事生

2、态环境建设，集科研、规划、设计、施工于一体的新型高科技企业。15 诊断依据： ISO9001：2000 国际标准质量管理体系- 要求16 诊断顾问：郭 XP先生、何 CX先生17 诊断时间： 2002 年 1 月 26-29 日18 诊断方式：通过与中心高层领导、各部门各单位领导及员工的沟通和调查研究，获取贵中心企业管理现状和现有质量体系运行的证据，作出对贵公司质量体系的诊断。20 诊断目的21 进行质量体系诊断的目的是：211 了解企业的现状，以探知质量管理系统的范围。212 调查贵中心质量管理现状，尤其是质量控制方法及过程保证能力。213 判断现行的质量体系与ISO9001：2000 版标

3、准的吻合程度以及差异所在。214 依据 ISO9001：2000 标准提出改进或完善的意见建议。215 依据 ISO9001：2000 版标准建立并保持一个新型质量体系，以提高工程、服务质量，提升管理水平，向社会、客户提供信任。同时在质量体系有效运行的基础上，顺利通过国际权威认证机构的审核，获得ISO9001：2000 版认证证书。30 诊断报告摘要31 整体印象中心管理层对工程和服务质量的不断改善及提高信任度的承诺， 顾问小组认为本中心有一定的管理基础，但制度及标准的执行力度还不够。现行品质管理体系1 页如有你有帮助，请购买下载，谢谢！与 ISO9001：2000 标准要求相比，仍有一定的差

4、距，但该体系在日常运作中亦属有效。因此，中心根据 ISO9001： 2000 版标准建立并保持一个符合该标准要求，符合本中心特色的文件化的质量管理保证体系，将不会带来中心巨大的反差，易于推行和实现提高管理和质量的目标要求，顺利完成 ISO9001： 2000 认证工作，使中心获得国际权威认证，国际通行的质量保证证书。40 诊断中发现的问题及改进的建议4. 1 中心尚未根据 ISO9001： 2000 标准建立并保持质量管理体系。建议： 建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。体系应识别本中心从事生态环境工程和服务的过程及其顺序，相互作用，确保过程有效运作，并处于受控状态，

5、通过监视测量和分析，使过程得到持续的改进。4. 2 质量方针和质量目标尚未制定并形成文件。建议 ： 制定文件化的质量方针和质量目标。质量方针应与本中心环境保护、环境治理，环境改造的企业宗旨相适应，并为质量目标提供框架。质量目标应在各职能各层级和工程、服务项目上展开，并可测量。4. 3 未编制质量手册，程序文件，作业指导书和质量记录不齐全，不规范。建议：依据 ISO9000 族标准，编制质量体系文件及质量记录。44 办公场所的 5S 整理整顿工作实施不彻底，亦未开展相关的跟踪检查工作。建议： 对基层人员实施简单有效的 5S 专项培训，并建立相应的制度及 5S 检查方法、评价、奖罚的制度。4. 5

6、 文件和资料未得到有效控制。建议： 应编制文件和资料的管理和控制程序，规范和加强文件在编制、审核、修改、批准、发放、使用、回收、保管、处理等各环节的管理与控制。46 各职能各层级的职责与权限尚需理顺。建议： 中心编制各部门各单位的职责，编制各级各岗位人员岗位责任制，明确各自的职责、权限和相互关系，建立符合标准要求，满足工程或服务及管理需要的组织结构。4. 7 员工质量意识有待提高。建议： 加强对全体员工质量意识的教育，通过培训、贯彻 ISO9000 标准，实施质量体系，内审，管理评审，认证审核等，转换全体员工的观念，提高其市场意识，竞争意识，质量意识。48 资源管理（如计算机及系统，车辆的使用

7、管理）建议： 应编制资源管理控制程序，使各类资源能合理配置，并能保证过程和体系有效运行，降低运营和质量成本。4. 9 中心未建立贯彻实施 ISO9000标准的领导、策划、组织、实施、审核的机构和人员队伍。建议： 建立以总经理为首的 贯标 领导机构，成员包括各有关部门、单位的负责人。建立 贯标 工作机构，委任首席执行官（即管理者代表）。培训内部质量审核员，确认其资格，适时进行内审。同时内审员作为各部门各单位 贯标 工作骨干，推动其所在部门和单位的 贯标 工作。410 其它与 ISO9000 标准要求不相符合的问题。此类问题将在正式开展咨询顾问工作后，在其相应的阶段提出诊断及改进建议，或在各次内审

8、中，向中心内审小组提出不合格项的建议。2 页如有你有帮助，请购买下载，谢谢！50 未来动向基于是初步的质量系统诊断， 顾问小组认为中心有能力在所要求的期间内改进完善现行的质量系统以符合 ISO9001：2000 的要求。本项目进行期间，顾问小组将会协同首席执行官（管理者代表），定制一套具体的项目计划及进度表，并据以开展各阶段的工作。要成功地推行本项目，中心需要提供下列的人力资源和工作支持。* 建立中心 贯标 工作领导机构和工作机构，任命工作机构的首席执行官（即管理者代表）。* 确立质量体系文件编、审、批的制度。* 确定质量体系文件的主管部门。* 为顾问小组提供必要的工作条件。* 建立内部质量审

9、核员队伍。首席执行官（管理者代表）:在策划、推行、实施及认证这几个阶段，被委任为首席执行官（管理者代表）的人员要花费相当的时间倾力于这方面的工作。但在认证后，其在处理这方面工作的时间可缩减至 10%。这项工作， 无需额外增聘人手担任。 首席执行官（管理者代表）是作为顾问小组与公司的其他成员的桥梁，亦是整个项目的协调者。因此首席执行官（管理者代表）须对ISO9001：2000 有较深的认识，并需具备内审员资格人员的来担任，以引导中心的质量体系符合ISO9001：2000 的要求。领导机构 :领导机构的成员应由中心的总经理、 副总经理及有关部门主管组成， 领导机构应定时开会监控本项目的进度，这些会

10、议活动，可视为管理评审会议，并必须保存会议记录。质量体系文件编制小组 :质量体系文件编制小组成员需与顾问小组紧密联系， 清理现行文件， 确定 立、改、废 的原则，编制质量体系文件。顾问小组会提供有关编写文件程序的训练。内部质量审核员 :按 ISO9000：2000 的要求，中心需要成立内部质量审核小组，该小组可根据中心质量体系覆盖的范围和审核工作量确定其人员数量， 建议由 5 至 7 名成员组成。每年每人负责 3 至 4 次的内部质量审核，审核员需从不同部门中挑选，以确保其独立性和公证性。顾问小组会提供有关内部质量审核的培训。60 贯标 工作组织结构图分工情况说明最高管理者：发布 贯标 工作的

11、指令，制定质量方针、质量目标，确定职责权限，指导质量体系策划，建立，保持和改进，策划并进行管理评审。工作机构：策划建立文件化的质量体系，培训，推行实施质量体系，组织内审、管理评审及认证审核的有关事宜。各单位各部门：清理文件，提供资料和信息，起草本部门的作业指导书、各类记录表单，实施质量体系。质量体系文件编制小组：编制，修改，完善质量体系文件。内审小组：实施内部质量审核，提出改进的意见和建议。第二篇 咨询计划（实例）目录3 页如有你有帮助，请购买下载，谢谢！一、 AAAA 市 xxxx 安全工程有限公司简介二、 消防安全工程市场竞争现状和前景分析三、 AAAA 市 xxxx 安全工程有限公司实施

12、ISO9000 的意义四、 AAAA 市 xxxx 安全工程有限公司实施 ISO9000 的十大好处五、 AAAA 市 xxxx 安全工程有限公司 ISO9000 实施重点六、 AAAA 市 xxxx 安全工程有限公司 ISO9000 配合事项说明七、 AAAA 市 xxxx 安全工程有限公司实施 ISO9000 的一般步骤八、 ISO9001 ：2000 认证咨询辅导内容及效益九、 ISO9000 ：2000 培训专项课程安排表十、 ISO9000 ：2000 培训专项课程内容说明编制：武汉 xxxx 咨询有限责任公司二一年三月三十一日一、 AAAA 市 xxxx 安全工程有限公司简介AAA

13、A 市 xxxx 安全工程有限公司组建于 1996 年，是一个知识、技术和人才密集型的现代化专业公司， 是拥有火灾自动报警控制、 大空间火灾安全监控系统、自动喷淋灭火、油（气）库泡沫灭火、气体灭火、防火分隔、安防监控系统、结构化综合布线、 智能小区系统工程的成套设计、 安装施工、 调试等技术能力的消防安防专业性公司。公司现有的安全消防工程设计、优化、施工、安装、调试与维护技术，均处于国际九十年代先进水平。公司拥有高素质的中高级工程技术人员、管理人员、水电系统施工技术队伍， 获得了广东省公安厅消防局颁发的甲级 建筑消防设计、施工安装资格证及 AAAA 市公安局核准的安全技术防范工程设计、施工许可

14、证等各项资质证书。通过几年的实践，公司积累了丰富的消防、安防工程施工维护经验，承担并完成了省市 70 多项消防、安防、水电系统工程，涉及商场、娱乐城、工矿企业、石油库、液化气库、事业单位、学校生活小区等多个行业与领域。工程交付使用以来，运行良好，达到国家消防验收标准并多次获建设单位与消防部门的好评。二、消防安全工程市场竞争现状和前景分析随着社会主义市场经济建设的不断深化和我国正式加入 WTO ，消防产业将面临新的机遇和挑战。（一）、机遇1、国内经济的快速发展 :随着中国经济持续快速发展，综合国力逐步增强城市化4 页如有你有帮助，请购买下载，谢谢！建设的加快，以及各级政府对消防工作的高度重视， 国家对城市消防设施的投入逐年加大，人们对消防安全保障的需求不断提高， 社会对消防产品的需求将由被动型需求向主动型转变，这给消防产业的发展带来了前所未有的良机。2、主管部门的高度重视：公安部消防产品行业管理办公室作为消防产品的行业管理部门，高度重视消防产业的发展， 正在抓紧行