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1、后勤服务总公司物业管理中心“优质服务年”创优方案根据“后勤总公司2009 年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2009年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。二、工作目标紧紧围绕中心工作，加
2、强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。物业管理中心2009 优质服务年创优计划时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动1 、发挥社会监督员，三张板报宣传教育，各个部门拟定作用，邀请监督员创优方案和联系一个物业服务对象实施对物管中心各部创优服务，取得经验，启动创优工作。门的工作明察暗四月份各
3、个部门搞 2 次职业培训； 搞一次副经访，提出针对问题理以上管理人员到社会物业小区参观学的改进意见。 对好习考察；派遣人员到社会物业小区实习，的作法加以宣传学以致用；发放优质服务卡，方便业主和推广。服务需要；中心办公室召开2月1次的2 、每月搞 2次培物业服务示范单位经验交流会，学习推训。广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。3 、每月搞 2次质量检查。五月份搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高4、中心办公室召开两月 1 次的物物业服务的专业技能和服务水平；搞一业服务示范单位次 “便民服务 ”（亦可以会同总公司一起经验交流会， 学习搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。
4、推广经验。六月份开展 “优质服务年 ”咨询活动，了解和解5 、实施计划在执决师生员工反映的热点和难点问题；中行过程中可以修心办公室召开2 月 1 次的物业服务示范订完善。单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。七月份全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。八月份全面检查督促、贯彻落实 “假期物业服务创优方案 ”，保障师生员工暑假正常生活。九月份结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。十月份进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。十一月份进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。十二月份进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。一月份总结全年优质服务创优经验， 予以评价，形成文件，使之规范化制度化。二 00 九年三月
