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1、省消委会“3.15”纪念活动总结20年3月15日，是第三十二个国际消费者权益日，也是新修订的消费者权益保护法正式实施之日。为隆重纪念这一重要历史性节点，省消费者委员会和全省各级消委组织在中国消费者协会、省工商行政管理局的统一领导下，抢抓机遇、锐意进取，主动适应消费市场新形势的需要和广大消费者的要求，不断创新消费维权活动载体，努力拓宽市场争议和解渠道，精心组织开展了一系列有影响、有实效、接地气的“315”国际消费者权益日系列纪念活动，取得了丰硕成果。截至今年3月底，全省工商和消委系统“315”纪念活动期间，出席纪念活动的省部级以上领导2人、厅局级以上领导56人、县处级以上领导558人；举办“31
2、5”现场纪念活动286次，接受现场咨询10.6万多人，群众参与人数63.7万多人；参与新闻发布会的单位有543个、发布专题新闻、信息689条；组织开展新消法培训人数达43500多人，印制发放新消法宣传资料72.6万份；开办专栏256个、发表纪念文章1389篇、举办专题电视晚会20场（次）、播出时间2276分钟；查处和曝光典型案例363件；表彰先进单位398个、个人433个；举办专题论坛、研讨会或深入学校、商场等地组织各类消费知识培训53次、参加人数5360人；销毁假冒伪劣商品57381件、重量311.5吨；消费维权成果展示187次、制作展板2060个，参与人数达到65.6万人，活动社会反响好，
3、效果显著，达到了预期的目的。一、提前谋划，深入推进纪念活动统筹安排20年底，省工商局党组结合省消委会上报的20年“315”系列纪念活动工作思路情况，召开局务会专题研究部署，有针对性的提出了活动筹划工作的具体要求和安排，为今年活动的顺利开展提供了有力的组织支持。从20年1月初开始，省消委会主要负责同志就积极协调省财政厅、审计厅、民政厅等有关部门，为今年的“315”国际消费者权益日系列纪念活动的开展争取经费支持。经多方努力，相关主管部门同意拨付50万元作为20年“315”系列纪念活动经费，并形成常态财政支持制度，为系列纪念活动的筹办、消费者组织的发展和消费者维权事业的推进提供了基础保障。1月17日
4、，省工商行政管理局、省消费者委员会联合制定下发了省工商局 省消委关于开展20年“315”国际消费者权益日宣传纪念活动的通知（鄂工商消209号）文。要求全省各级工商、消委组织一定要提高思想认识，牢固树立大局意识、政治意识和责任意识，以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点，以推进“五个”建设、全面加快“建成支点、走在前列”进程为中心工作，以宣传新消法和年主题为主线，以增强全社会维权意识、服务经济社会发展为目标，认真组织策划，妥善筹备实施，保持进取态势，坚定进取方向，弘扬进取精神，高度重视，高速运转，高效工作。文件的制作
5、下发有力的为组织开展好20年“315”纪念活动集合了全省工商和消委组织的智慧和力量。二、高度重视，深入推进纪念活动组织领导按照中消协和省工商局的统一部署，省消委积极筹划，提前准备，迅速研究制定“315”纪念活动实施方案并及时汇报，引起了省政府领导的高度重视。副省长甘荣坤同志、原省委常委、政协常务副主席、省消委会长丁凤英同志多次询问活动准备情况。两位领导亲自出席省消委组织的纪念活动，视察“315”宣传咨询活动现场，并对省消委在消费维权方面的工作给予了充分的肯定。省工商局局长刘源超同志亲自主持纪念活动，有效提升了“315”纪念活动的执行力和影响力。全省各级消委组织积极开展工作，争取了当地相关领导的
6、大力支持，形成了分管领导挂帅、消委组织搭台、政府部门、行业协会协作、名优企业支持、人民群众参与的大好局面，保证了全省“315”纪念活动的顺利开展。襄阳市、孝感市、荆门市等市政府分管领导亲自指导纪念活动，将开展“315”纪念活动由社会组织行为上升为政府行为，形成了“政府机构主导、工商消委牵头、相关部门联动”的工作格局。武汉、黄冈、孝感、黄石、咸宁等地成立了市领导任组长的纪念活动领导小组，统筹协调纪念活动的组织开展。鄂州、随州、恩施、十堰、潜江等地积极协调质监、物价、卫生等相关职能单位组成联合工作专班，负责对辖区内整个活动的统筹开展组织领导。荆州、宜昌、神农架林区、仙桃、天门等地工商、消委系统多次
7、组织召开纪念活动专题会议，听取汇报，商讨意见，协调全面工作，为活动提供了强力支持，使纪念活动内容丰富，亮点纷呈。三、精心组织，深入推进纪念活动有序开展全省各地、市、州在收到省工商局、省消委会联合下发的鄂工商消209号文后，予以高度重视，迅速作出积极反应，并深入贯彻落实。宜昌市、黄石市、鄂州市、仙桃市等地在联合发文基础上部署和谋划全市宣传纪念活动，制定并下发了专题活动的实施方案，指导各辖区宣传纪念活动的开展。襄阳市、荆门市、黄冈市、孝感市、潜江市等地积极行动，纷纷成立了“315”纪念活动领导小组，由当地工商局领导负责，统一了组织领导和思想目标，保证了全省“315”纪念活动的顺利开展。2月21日，
8、省消委在武汉召开全省消委系统工作会议，学习贯彻全省工商行政管理工作会议和中消协第四届七次理事会精神，总结20年工作，表彰先进，部署20年任务，为全省消委系统做好今年“315”纪念活动的工作鼓舞士气，明晰方向，提供思路。3月上旬，省消委在省工商局召开20年“315”纪念活动新闻通报会。省工商局、省消委、省农业厅、省住建厅、省质监局、省药监局、省物价局、省旅游局、省出入境检验检疫局、省通信管理局和省家电办、省银行业协会、省保险业协会、省道路运输协会、省酒业协会、省太阳能产业协会等14个职能部门和行业协会参加。新华社分社、中央电视台驻记者站、中国消费者报、日报、卫视、经视、人民网等24家中央、省、市
9、新闻媒体应邀参加新闻通报会。中国电信分公司、中国移动分公司、中国联通分公司等80余家名优企业代表，共150余人参会。会议通报了20年“315”纪念活动方案及全省消委系统20年度消费者投诉情况分析报告，并宣讲了20年消费维权年主题，20年“315”系列宣传纪念活动的开展打开了局面。3月初，为了进一步落实好“315国际消费者权益日纪念活动工作，加强对20年消费维权年主题“新消法 新权益新责任”的宣传，省消委向各市、州、直管市、林区消费者委员会转发了中消协关于做好20年年主题和“315国际消费者权益日”宣传活动的通知（中消协字20第8号）文，要求各地结合实际，认真开展好315宣传纪念活动，并及时总结
10、经验。3月15日，省消委在武汉举办了省20年“315”国际消费者权益日宣传咨询活动暨省消委官方网站开通仪式。省工商局、省消委、省委宣传部、省文明办、省司法厅、省住建厅、省农业厅、省卫生和计划生育委员会、省质监局、省旅游局、省物价局、省食品药品监管局、省政府法制办、省出入境检验检疫局、省通信管理局、日报传媒集团、广播电视总台等24个有关单位集体参与。省人民政府副省长甘荣坤、副秘书长聂昌斌、省消委会会长丁凤英、省工商局局长刘源超等领导出席了活动，见证了省消费者委员会官方网站开通，视察了宣传咨询服务现场，详细询问了消费者投诉情况、省消委的职责及工作情况和工商系统12315投诉运作等情况，并与消费者、
11、有关职能部门、经营者代表进行交流，最后，观看了省工商局、省消委组织举办的消费维权成果展。工商、食药、物价等政府职能部门及消委、保险协会、银行业协会、“315”律师团、荆楚网等单位设置咨询台接受消费者咨询、投诉、宣传消费知识和新消法；工商局、烟专卖局、盐专卖局等单位还设置了假冒伪劣商品展台；中国移动分公司、中商广场等名优企业设置了服务展台，接受消费者咨询；中国消费者报、日报、电视台、荆楚网等20余家媒体现场进行了采访报道。据不完全统计，当天受理消费者咨询5200余人次，受理投诉125件，近万人参观了现场宣传咨询活动。四、曝光典型，深入推进企业诚信体系建设3月10日，省消委在省工商局召开20年“3
12、15”纪念活动新闻通报会。省工商局、省农业厅、省质监局、省物价局、省旅游局、省消委等6个单位通报了一批20年度侵害消费者合法权益的典型案例，通过对典型案例的曝光和分析，加大消费维权宣传力度，扩大消费者维权组织的社会影响力和公信力。襄阳市消委召开新闻发布会，发布襄阳市20年度十大消费投诉热点、十大消费投诉案例、十大消费维权行政执法案例，楚天快报、襄阳日报、襄阳晚报等本市主流媒体均以大篇幅予以报道，彰显了社会各界共同做好消费维权工作的决心和信心。咸宁市开办315我们在行动专栏、查处和曝光一批典型案例、展示一批消费维权成果、开展执法值班备勤、开展新消法巡回宣讲、开展消费体察和消费热点评议、开展消费维
13、权行风热线现场解答。十堰市纪念活动集中曝光了一批侵害消费者合法权益的案例和消费潜规则。毒大米流入市场被追回、最低消费标准、餐具收费、物业不合理收费、网购邮递有漏洞，一个个案例和点评，生动鲜活，贴近实际，让到场的消费者直呼解气；20年消费维权典型案例点评，让更多的消费者得到了教育。孝感市消协在孝感晚报上刊发了消费维权十大案例专版，在消费与维权专辑上登印了消费维权十大案例，制作了消费维权十大案例展示牌，在大型商场、共用企事业单位电子显示屏上滚动播出消费维权十大案例。武汉、黄石、恩施、黄冈、荆州、宜昌、随州、鄂州、荆门、天门、仙桃、神农架林区也组织开展各种宣传通报活动，通过电视、报纸、网络等媒体公布
14、消费者维权典型案例，督促市场经营者诚信守法经营，自觉接受消费者组织、新闻媒体和人民群众的监督，保障广大消费者合法权益。五、创新形式，深入推进纪念活动社会影响消费维权工作是消费者权益保护法赋予消费者组织依法保护消费者合法权益的重要职责，是规范市场经济秩序、化解社会矛盾、保障和改善民生、促进消费增长、服务“五个”建设的重要抓手，这也就要求消费者维权组织工作的开展必须紧跟市场潮流推进，以消费方式的发展为导向，以消费者的诉求为基准，时刻创新消费维权方式，扩大“315”系列主题纪念活动的社会影响力，去营造公平、诚信、守法的绿色消费氛围。（一）各方协作，开展“315”现场纪念活动月15日，省消委在武汉举办
15、了省20年“315”国际消费者权益日宣传咨询活动暨省消委官方网站开通仪式。活动设置咨询台接受消费者咨询、投诉、宣传消费知识和新消法，免费发放新消法宣传资料手册近万份，当天受理消费者咨询5200余人次，受理投诉125件，一万余人参观了现场宣传咨询活动。武汉市消协在武汉国际会展中心广场举行“315”纪念活动，现场有36个相关职能部门、行业协会、律师事务所等单位设立了咨询台，140余名工作人员负责接待消费者咨询投诉，宣传相关消费知识，现场接受消费者咨询近万人次，受理投诉400余件。活动现场还设立了新消法宣讲咨询服务台，通过音像设备向广大消费者宣传解读新消法的亮点和特点，现场发放新消法宣传读本近5000份。襄阳市消委组织15个行政执法成员单位、15个诚信经营服务单位在襄阳市中心集中开展消费维权现场咨询活动。孝感市消委会在孝感人民广场举行了大型宣传、咨询、纪念活动，66家企业，12家职能部门，90名志愿者，7家新闻单位参加了活动，市人大副主任代永红、市政府副市长仇平贵、市政协副主席万文涛等领导莅临现场指导。荆门市消费者委员会组织市工商局、市质量技术监督局等消委成员单位及企业在荆门城区举行了消费维权咨询宣传活动，集中宣传新消法，向市民提供政策咨询、介绍识假辨假知识、受理各类投诉，发放宣传资料2万余份，现场接受咨询11040人次，市政
