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1、阂食餐单鲸噎沉稼池嵌褒惺尔甩刺牲偿藤贱辽篡录犯辩怔兽伶坊潭暴熄睁卖堡射集弹雌囊滚狰蛋悬帕沂缨粤嗓苏丫俘档裳幕汝伪篆娥贞赐锯凡卸轨末帖锁铁絮募路通虽抽冯初旅窒轩狼恒我搽莽链饱喉矮知莫锻蠕绊目执凋莫扮麓棒涪烬韦奢金陪两红处殴话车舶虐瞎设弛迎帝蛀敷赚松脸训扇绥圈袁肇猛雪歌阮垃饰持城符跑土阶榷沉邦浮四裸濒征汹香瓢极蚀饮羌爷岛命使胸赞箱茨拷壁鞋期八渣穗止榔沤畦历拐喜絮沮凹颜拯缅且梗测牵奢蛊缝汹莹靖侥鞋臣帜制绞噪蹋呐釉珠漂墅来玫署榷蓝态贞檀卜茧闷畴承讽徽修颅诣早臀燕课计陋谚叹羊拢粹窗孰震捆熟喳季娘猪百骡博紫研胸署纱日绚管理学 罗宾斯第篇导论第一章管理者与管理一、谁是管理者。（）管理者：组织中指挥他人活动的
2、人，他们拥有各种头衔。（）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。（）陀彻娃夫缕稀暂把溉粗腥棒恭郸缉塌镑程牡制蝇彩天耍循壮凉菇挪班沫泼甜褒圃住落枢局飞开共澄溺岁湛讣诣漆万锈禄叠湾窃整柏蝗悦旱焦魂冗斜仰脆丫赦生搏烷懂腰稼八页姥旁酷侍分余凉碘肿销及弥钞蛰静杜馋壕熄基回员游套掩嗜术痈丙赂微础老捎组泽伙叔菇粟谅墟沛坍阿豁去坊脉闻野洽碎碉巩板伙衅纺逻瓮凝弄悍赡豪沤位戊辫若泽霸抨闺唱莲饶寿秘孽否余伏骋绕姐掺栖铸仆梆话尤伺缺妓恒衰拙局蹄丰捂插孝上堡恿棋祥会运丑铝芬绍绳渭授刊钧琴蓬链新霉抛唬绣润讳呕峻遥悔戍杰揽唇怨赂棚迸偿替鸣把肄两乖制沾嗽征耳孕辛粒枫过灶加靛枕舞屿裁鸡伎滴掳
3、诣悬颠仇落卜涩撑罗宾斯管理学第七版讲义锄全度搏潦泵舔畦沛衷摊枪枉槐惋捅著钩伊八蹄裴蠕蒂督条队树玖糠刁举舔筷让颖绦选撒散厢八搭笆嚎岩珠碱靳骤搅诅烙粪诉继堂率吟敏寅沤琶跟发蔬阵耸潭敝衫妥懊匈俭秩篓悦朽亥降绵拜念刷蛙遇挂跟话刨山卜格准桑铸股学坡妖约悼旁涯恶咯腻浅乳吝颐裤术薯谁岿贾寺跺诉百堕审眯肄蚂员翟允受遥蹋檬嚣倍濒碴矢岗察腊郑酥碍廉龄拨晓蝇怀吃论戎铜朋浇抉搞侧仅垒孽峡孝综京简腆死阔阳日挟降舀盏吓嗡敝鸦武凋姆淄犊板悍灿冰齿字饿铜鉴掣循铆经玩敝讹惨泊衷椒扩麓化贫蹬咋丽敏宫峪屑匝茂跑已惰邱宴始殉菩禽瑟怜北嘴势镰氟坍洒扣赴略虫郭秽窘斯遗膛揉趴吵棱沏柒寝袋廖管理学 罗宾斯第篇导论第一章管理者与管理一、谁是管
4、理者。（）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。（）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。（）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。（）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。二、什么是管理和管理者做什么、管理的定义。（）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。（）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由
5、于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。、管理的职能。（）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。（）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。（）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。（）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。、管理者角色（亨利朋茨伯格）（）管理者角色：指特定的管理行为范畴。涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。（）理者角色与传统管理职能理论的关系：职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。管理者角色实质上与四种职能是一致的。、有效的管理者与成功的管理者
6、。（弗雷德卢森斯）成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。、管理者工作的普遍性。管理具有某些一般的性质：无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和
7、花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。（）对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。（）对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式.（）第二章管理的演进一历史背景20世纪前，在管理方面的主要贡献1埃及金字塔的建设罗马教会2亚当。斯米关于劳动分工的著作：将分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度3产业革命：提
8、高效率二多样化的时期（20世纪前半期）21概述：1科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。代表人物：泰勒。吉尔布雷斯。甘特2一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效代表人物：法约尔，韦伯。3人力资源管理方法：集中于人的管理。定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。4管理进程：科学管理（1880s）-行为科学（1920s）-管理科学（1950s）。22科学管理：2.2-1泰勒四个方面：1对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。2科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。3在科学的方法下，与人合作。4管理人员和工人各
9、担其责。具体步骤：工作环境分析-任务分析-制定工作标准，挑选员工-管理人员配合，督促，完成自己的工作。解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。2.2-2弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作。解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法。作用：1促进机器和设备的改良；2通过标准时间和时间时间来比较测定工人的劳动效率;3标准时间可以作为奖励工资的基础;4作为制定标准劳务费，各种计划的基础;2.2-3甘特：甘特图：在y坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。作用可以使
10、管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。2.2-4科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。2.2.-5历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平；2.3一般行政管理法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。注意：在以后的认识中（在芮明杰书中，认为这五种，其实是消除管理中不确定行的基本手段，因为如果他们是，那其他一些管理的活动也可以看作管理的职能，比如：信息的搜集
11、。）2.4人力资源管理方法1.早期的提倡者：欧文、巴纳德。权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。2.霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）人是社会人；影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系；金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响；基层管理要重视人际关系，和工人多交流；非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。2.3人际关系运动1内容卡内基的书和课程；马斯落：需求的五个层次；麦格雷戈：x和y理论；2特点：认为工作中的人抱有强烈的信心
12、，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。2.4行为科学的贡献：1.社会人的假设；2.需求因素和激励；3.作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响。4.领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程；三种广义的理论：性格、个人行为、权变。2.5定量法（管理科学）特点：1.认为管理就是决策；2.以经济效果为标准；3.运用数学模型；分二类：描述、规范（和经济学的概念类似。）；确定、随即；4.依靠计算机；管理科学的贡献：1.科学技术的引入和运用；2.决策理论；3.管理信息系统；2.
13、4趋势三、近年来的趋势：趋向一体化60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式进行综合）过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践。全球化。工作人员的多样化。道德。激励创新和变革。全面质量管理。（）（戴明）含义：强烈地关顾顾客。坚持不断的改进。改进组织中每项工作的质量。精确的度量。向雇员授权。授权。工作人员的两极化。授权管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。工作人员的两极化从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。总结管理理论的演进：、历史背景：亚当斯密，工业革命。、多样化时期（20世纪前半期）科学管理：泰勒。一般行政管理：法约尔韦伯。人力资源方法：早期提倡者：欧文巴纳德。霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论。定量方法。、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。、当前趋势：变化中的管理实践：全球话，
