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1、行政效劳的工作总结-政务工作总结行政效劳的工作总结-政务工作总结自20xx年xx月xx日运行以来，在市委、市政府领导的高度重视、市直各有关部门、窗口单位的大力支持下，中心全体工作人员积极探究，努力工作，不辱使命，各项工作都获得了一定成效。工程由年初105个调整到年底327个，窗口人员由42人增加到97人。截止xx月xx日，中心正式对外效劳215个工作日，共受理各类事项24359件，其中即办件8237件，承诺件1_1件，联办件79件，答复件182件，平均每天受理113件，承诺件按期办结率100%。中心以热情高效的效劳，赢得了效劳对象好评。至xx月xx日，中心共收到效劳对象送来的锦旗20面、感谢信
2、和表扬信40封，受表扬达145人次。中心共收回效劳对象征询评议表400余份，满意率98.5%。运行至今，没有发现对中心工作人员的投诉事件。可以说，行政效劳中心获得了起步稳、见效快的良好开局。现将中心运行以来主要工作及下一步意见报告如下：1、强化思想教育，增加效劳意识。中心作为市政府对外效劳的综合性窗口，是改革中的新惹事物，必须高标准，严要求。运行以来，中心始终把强化思想教育放在第一位，通过各种形式强化工作人员的效劳意识、效率意识、改革意识。1中心坚持每周三或周五下班后政治学习制度。学习传达市委、市政府的文件、有关会议精神，结合中心工作，提出贯彻措施。2利用中心局域网的优势，及时将最新政策法规及
3、中心工作布置、检查结果发布到网上。3利用中心简报这个宣传载体，将中心好人好事和工作情况及时报送市领导和有关部门。4开展“爱我中心、优化环境、效劳经济、塑好形象”大讨论，举办“窗口说法”系列讲座、召开“联审联办专题研讨会”，举行应知应会知识测试、电脑技能考试，组织赴外地对口考察学习以及参观新机场和特困企业等活动。在整个思想教育过程中，我们始终要求大家换位考虑，增强为纳税人效劳的意识和责任感，力求创造先进的行政文化，进步大家的荣誉感、自豪感、使命感，从而增强了凝聚力，工作人员思想境界得到提升，组织性、纪律性和工作积极性、主动性都有很大进步，根本适应了中心的工作环境和机制，初步树立了政府公务人员良好
4、形象。2、加强迫度建立，标准运转程序。中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13项规章制度和方法，使中心各项工作一开场就努力做到有章可循。一是制度管人，严格纪律。中心对工作人员在劳动纪律、仪容仪表、效劳态度和质量等方面都提出了明确的要求，如上下班实行电脑打卡考勤制度；工作人员临时外出实行登记制度；因病因事实行严格的请销假制度；中心还规定，工作人员上班时间不准打电脑游戏、炒股、聊天；要佩证上岗，热情效劳，不得与顾客争吵；实行首问负责制，本单位事情自己协调，不得让效劳对象去跑等。二是制度管事，标准效劳。中心制定了效劳工程的管理方法，规定了各类效劳事项必须实行“效劳内容、办事程序、申报材料、承诺时限
5、、收费标准”公开。效劳事项按“五件管理制”即办件、承诺件、联办件、答复件、补办件和“五制办理制”即一般事项直接办理、复杂事项承诺办理、重大事项结合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复办理。在收费方面规定，凡收费工程一律实行亮证收费，无收费答应证的工程一律不准收费。三是狠抓落实，严格考核。中心每月严格按照窗口人员考核方法逐项打分，与奖金挂钩，同时，还不定期地对出台的制度、方法进展检查、抽查和考试，并将检查、考核结果及时进展通报或公布。上半年主要对考勤制度、卫生制度、网络管理制度等进展了屡次检查，其中分两次对管理制度、微机操作进展了集中考试，窗口人员平均成绩在90分以上。通过检查、测试，强化制度的严肃性和工作人员遵章守纪自觉性，真正使各项制度落到实处。第 页 共 页
