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1、班 组 管 理 培 训 教 材 一. 班组的特点： 是企业管理的最基本单位 是企业的细胞 范围小，单一，细致 有句话讲得好：总共只有十几个人，七八条枪。 各种矛盾的集合点 生产要素的结合点 企业活力的爆发点 企业文化的落脚点二. 班组的作用： 是企业各项工作和活动的基础 是推动技术进步的基本环节 再好的工艺方法，没有班组的综合素质做保证，也是不行的。 是培养团队精神和精神文明的基本单位 是培养教育职工的基本课堂三. 班组的质量管理： 1. 班组质量管理的目标：要生产符合设计要求的产品 2. 班组质量管理的任务： 质量控制（QC小组活动） 要利用科学的管理方法，专业技术，工艺改进，控制质量问题的
2、发生 质量改进维持现有质量水平，使之稳定改进：突破现有质量水平，使之稳定QC小组活动的三个重要环节：制定改进计划程序实施阶段注意评价、验证总结阶段注意纠正措施的标准化3. 班组的质量职能活动：经理 车 间（科室） 班组长 个人面向组织指令面向个人 方针目标、管理制度、工艺规程、技术标准靠班组贯彻原始记录、生产数据、质量信息靠班组提供基础管理工作、专业管理、管理现代化的方法靠班组落实 明确质量责任：明确质量控制的程序 开展“零缺陷”活动，从每个人做起，从每道工序开始，人人关心产品质量，杜绝作业不良，工作向零缺陷努力零缺陷：是指我们要将生产中的各种不良点及隐患降低到最低水平。 加强岗位培训：质量意
3、识、专业技能、质量管理知识教育 现场分析会，也是一种岗位培训的方法 访问用户，即下道工序 设备保证：如提升机、移载机、打包机等 工艺保证：正确使用工装、卡具、正确使用保养计量器具、 仪器仪表等 严肃工艺纪律： 熟悉工艺图纸、工艺标准 控制关键工序：明确应控制的质量指标产品质量指标 工作质量指标设备质量指标 分析应重点控制的质量指标 出质量事故要分析问题点 注意原始事据的分析 方法： 建立各种质量台帐 控制重点的人，易出质量事故的人重点工序 加强不合格品的现场管理： 对不合格品返工使其能满足原来规定的质量要求 加强质量信息管理： 信息是班组及企业管理的重要资源 主要工作： 原始记录要做到及时、准
4、确、全面、简洁、实用 原始记录要按时收集、整理、汇总、分析、上报 内容完整、简明扼要、便于对比 建立建全各种台帐：质量、物料、工时、完成指标等 以原始记录为依据，定期进行统计分析 做好技术文件的管理工作： 受控工艺文件的使用与保管 作废文件的及时回收，处理 加强检查与考核： 没有检查是不行的，检查也是一种激励手段 检查考核时要注意：即严格又公平，透明度高四. 班组现场管理： 就是对生产现场的各项工作进行组织、计划、指挥、 协调和控制的综合管理。 是员工直接从事生产活动，创造价值和使用价值的场所 企业向社会和市场提供的产品都是在生产现场制造出来的 生产效率的高低，也是通过生产现场把生产的各种要素
5、进行优化组合体现出来的 员工的精神风貌、职业道德、职业技能、职业纪律、职业责任和工作作风也是通过生产现场来落实的班组现场管理的目标：& 运用科学的管理方法，对构成生产现场的人、机、料、法、环等要素进行合理有效的组织和控制& 做到生产现场规范化、标准化，确保班组生产现场处于良好的运行状态& 从而达到优质、高效、低耗、安全、文明生产班组现场管理的主要任务： 从治理生产现场环境入手 加强定置管理（把生产和工作需要的物品按照工艺的要求，科学的固定位置 开展“5S”活动，建立正常的生产秩序，不允许有脏乱差的现象，做到人流、物流运转有序，畅通，现场整洁，文明生产 以工序管理和控制为突破口 合理组织班组生产
6、，使班组工序质量处于受控状态 采用的方法：控制图、排列图、因果图等 以生产组织合理化，工艺安排高效化为目标，合理分工，消除各种无效劳动，减少无用工时，降低无作业工时 重视以人为中心的管理，充分发挥群策群力的作用 五. 班组长： 扮演一个不容忽视的角色，兵头将尾，最后一环，矛盾的交点 不仅要具备一定的技术素质和管理素质，还要具备较高的思想素质 班组长应有的能力：1 科学管理能力： 熟悉本班和设备，工艺规程，善于分析问题，有解决实际问题的能力， 在专业技术上有专长1 领导能力： 发挥领导能力的要点： 方法一： 目标激励的方法，也是方针目标管理的一个方面 就是为让每个员工心中经常装有一个奋斗目标，使
7、员工经常保持一种追求目标的动力，保持旺盛的工作热情 需求：制定相应的目标满足员工的心里， 比如：人的自尊 有一种不服输的需求，利用这种心里激励员工 的自尊心 方法二： 深入理解他人，理解每一个人的要求、愿望，善待和尊重员工，承担起培养和教育员工的责任 在工作中以真诚态度对待人 以火热的情感打动人 以透彻的道理说服人 以实际行动关心人 方法三： 自身性格修养 自我修炼，改造自己，向职业化转变 当发生问题时，先反醒自己应承担的责任，努力使问题化小，要求别人做到的，自己先做到 方法四： 培养锻炼员工 对每一位员工要正确地予以教育 善意地予以帮助积极地予以指导，客观地予以考核，公正地予以评价 管理者能
8、力的检查点： 应变能力 理解部下的能力，站在对方的角度上了解问题 培养部下的能力 培养团队精神的能力，相互鼓励、支持、协作鼓励员工把自身的专业知识和业务水平发挥到最佳状态，即要求员工要善于发现不断变化的新问题，以及影响工作效率的各种因素，人人关心企业，从而使工作效果达到最佳状态。 激励士气的能力： 保持和提高员工的自尊 互相理解 在解决问题时求得员工的帮助什么是激励？一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等构成了对人的激励。心理激励： 对员工的进步密切关注，这将大大激励员工 对予员工真诚的表扬，会极大地增强员工的自尊心 倾听员工的意见 不良习惯一旦出现，必须处理 激励一般员工的雄心 处理员工的
9、投诉 处理部门之间的冲突奖励激励：奖 引着往前走惩 打着往前走奖为主 打为辅 管理的激励功能：就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。 使每一位员工都清楚自己该做些什么，不该做些什么，也使管理者清楚每一位员工都做了哪些事，这样就容易形成激励机制和以工作为中心的良好氛围。 让员工把现在的职业当做终身职业来对待，充分认识员工的命运与企业息息相关 交际能力 冷静观察人和事物 正确做出判断 掌握人的心里的能力 实行正面激励，挖掘员工的闪光点，使每个员工对前途充满希望 要掌握使用难以驾驭的人才 可以不知道员工的短处，但不可以不知道员工的长处，所谓三人行必有我师就是这个道理。 方法五： 推行言者有
10、功激励法 鼓励员工从关心爱护班组出发，把看到的想到的任何意见和建议向班组长提出，包括对班组的批评，不论是书面还是口头意见，只要出于善意都会得到尊重，对有价值的还应得到奖励。1 策略能力 俗话说：“好话一句三春暧，恶语伤人六月寒，”就是讲不同方式方法所引起的不同效果，积极的情感效应当是解开人们心灵疙瘩的最好钥匙。1 支配能力 总想向部下买好的管理者支配能力弱 对部下的挑战要以真才实学迎战1 了解部下的能力 准确的把握努力实现全线员工的愿望 密切注视全体员中的士气1 疏通意见的能力 要站在对方的立场上理解人 争取使部下采讷自已的意见1 紧急情况处理的能力 一个优秀的班组长,除了在正常情况能够组织指
11、挥好生产外，在异常情况下也应有条不紊的组织排除故障，确保安全生产。 工作热情激发不起来的原因： 批评下级要注意有些事情不要当众批评 不可放任不管 交待任务 满足他人的兴趣欲望，收集意见 性格：感情用事，唯我独尊，官僚 公平：偏爱个别部下，厚此薄彼，升级或奖励不公平 指导：对部下的工作情况不闻不问 在技能上保守，教育方法不得当 责任不明确：只给责任不给权。 管理者能力的四项功能： 期望性： 以完成各项指标（生产性指标、质量考核指标、设备考核指标）做为各项工作的努力方向，要求部下不满足 现状，要有创新意识 透明性：信息相通，沟通，相互了解，向部下传递相关部门的信息，使部下尽可能的了解情况，每一个员工都参加管理，把单独的命令变成一种自觉的行动 依赖性：要成为有威望的管理者，首先要取得部下的信任，做出的决策要体现多数人的愿望，决定了的事坚决执行，不断提出新的建议和提案，永远不满足，是一个管理者能力的体现 班组长应有的作风：从实际出发，实事求是的作风：
