国美锐动防损管理手册

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1、防损管理手册国美锐动防损管理手册 2010-9-10目 录前 言为保障公司顺利发展和正常经营，创造一个安全、稳定、和谐、有序、良好的购物环境，确保人员、财产、物资的安全，及时发现和整改各类安全隐患，做好新店开业、大型促销活动的消防安全保障，特制定相关制度。防损的概念：防止一切人为因素和非人为因素造成的损失，具体要做到事前有预防、事中能控制、事后会打击，使公司利益得到最大化保障。国美锐动防损组织结构图总 经 理行政管理部经理行政主管消防安全主管防损主管店铺及全体员工店 铺 防 损 员店铺防损主管总经理职责1、 对公司的整体消防安全工作负责，为公司消防安全工作责任人；2、 保障专职安全管理人员和消

2、防安全投入到位；行政部经理职责行政部管理部经理在总经理的领导下，全面负责公司及门店的安全工作，其具体职责是：1、贯彻落实国家消防法、安全生产条例及相关安全生产的法律、法规，建立健全公司各项安全管理制度。2、拟定防损系统发展规划及年度工作计划，并督导落实。3、 督导门店建立健全内部安全管理制度，消除各类安全隐患。4、 开展以防火、防盗为重点的防事故工作，维护公司人员财产安全和正常经营秩序。5、 督导检查门店落实各项安全管理制度，查处各类内部治安案件、灾害事故。 6、 负责防损系统队伍管理工作，指导门店开展安全教育和业务培训。7、 对防损系统人员定期进行考核，提出任免、奖惩、调整意见。8、 负责防

3、损体系骨干队伍建设、员工思想教育、风气整顿和精神面貌建设等工作的相关措施制定和督导工作。防损主管职责防损主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的防损工作，其岗位职责是：1. 制定完善公司、门店防损管理制度；2. 检查防损员的出勤、仪容仪表情况，全面掌握防损员的思想动态；3. 协助人事部做好招聘工作，保持部门员工达到编制标准；4. 组织制定员工培训计划并指导实施；5. 督促、检查门店的防损工作落实情况；6. 确保监控、防盗系统正常运行，保持各种防盗设备正常使用；7. 定期检查部门打扒工作、罚没物品的交接记录情况；8. 开展与公安、城管、消防、街道治安机构的联络工作，加强协作关系；9.

4、及时发现并消除防损工作隐患，保证门店正常运营。10. 制定门店开业等大型促销活动安全保卫预案并认真组织实施，确保安全。消防主管职责消防主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的消防安全工作。岗位职责：1、负责公司及门店的防火安全工作，依据“预防为主、防消结合”的工作方针，落实各项消防工作法令、法规，协助经理做好与公安、消防、安监、商务等政府职能部门的外联工作，并同属地消防中队保持密切的联系；2、督促、协助各门店落实各项消防、安全管理制度，负责日常监督、管理、检查工作，及时发现和消除火灾隐患，确保消防安全；3、负责同各部门、业户及外部施工单位签订安全责任书，做好业户的协调、管理工作，确保

5、安全生产责任制的落实；4、负责组织对全体员工进行安全教育，开展消防技能培训、演练活动；5、负责对门店消防设备设施进行监督管理，使之处于完好状态。安排防损员对消火栓、灭火器等消防设施进行巡检并做好维护保养。6、协助相关部门做好二次装修改造等工程项目的申报、审批、验收工作。对施工现场进行消防安全检查，确保施工现场的消防安全。7、负责对要害部位和业户内部进行消防安全检查及监督管理，发现隐患要坚决督促整改。8、负责消防中控室的管理工作，制定相关管理制度，并督促执行。9、发生各类火灾、火险应做出火灾事故调查报告，重大火灾隐患应出具书面调查分析报告，及时上报领导。11、负责建立健全安全管理制度及消防档案。

6、12、定期对门店进行消防安全检查，提出奖罚意见和隐患整改措施。店铺防损主管职责门店防损主管日常隶属于店长管理，消防、防损等相关业务受公司行政部直接管理，其具体岗位职责：1、负责防损员的日常管理、排班及考勤上报工作；2、负责门店日常消防安全、商品安全、治安安全工作；3、负责门店消防设备设施的检查和隐患整改、上报工作；4、负责门店防盗设备的正常使用和损坏报修；5、负责门店监控系统的正常使用和故障记录、上报维修工作；6、负责门店治安工作，对扰乱正常经营秩序行为及时制止并妥善处理；7、负责门店装修、改造及施工现场的管理及防火安全工作。负责与各部门安全生产责任制的有效落实；8、负责门店防盗扣统一管理及发

7、放领用登记工作；9、负责门店员工的安全教育及消防培训、考核工作；10、负责商品出入的安全管理工作；11、及时处置门店出现的突发事件，保障门店正常经营；12、协助行政部、店长做好迎接消防、安监、公安、商务等政府职能部门的安全检查及外联工作。防损员职责：防损员受防损主管直接领导，其具体职责：1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责，一切行动听指挥；2、负责门店安全巡视工作，确保防火安全、商品安全；3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患，并妥善处置和及时上报；4、精通消防、防损业务和技能，关键时刻挺身而出；5、做好出入口秩序维护工作，认真履行票物核实、签章工作；6、及时处置当班突发事件，保证门店经营秩

8、序；7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作；8、熟知消防设备设施分布区域，熟练掌握灭火设施的操作，熟知门店用电线路及钥匙；门店防损一日工作流程营业前：1、7：45H夜间值班员打开员工通道门，员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作；2、8：30H夜间值班员关闭员工通道门，参加每日店面晨会；3、8：30H，日勤值班员负责员工通道岗安全保卫；4、8：45H，夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门，布置正门警戒线；5、8：55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接，并在启封场登记表上签字，完成日夜班交接工作，与此同时，日勤防损全面上岗开始工作；6、9：0

9、0H正式开始营业，迎接顾客进店购物；营业中（9：00H至21：00H；周五六至22：H）：7、出入口固定岗坚守岗位，履行职责；8、认真检查顾客购物电脑小票，做到票物相符；9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录；10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查，门店值班员应及时通知防损主管和值班经理；11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全；12、负责对收银人员的监督；13、负责对防盗感应杆报警情况处置；14、保证进行门店顾客及员工安全；15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作；16、掌控进出店人员动态，如有异常情况及时上报；17、轮岗后，固定岗人员按规定路线对卖场

10、进行消防安全、商品安全巡视；18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件；闭店后（21：00H-9：00H）19、21：00H清场（周五六22：00H），任何人员不得滞留（公务除外）；20、切断一切电源，只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电；21、关闭一切出入口和门窗，锁闭防盗卷帘门；22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字，完成工作交接；23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视，并认真填写值班记录；24、夜间如遇突发事件，妥善处置并及时上报；出入口岗勤职责：1、按规定时间准时上、下岗，不得迟到、早退；禁止所有员工上下班及班中从入口进出；（因工作需要除

11、外但需得到防损部批准）2、雨雪天气提示顾客、员工注意小心防滑；吸烟及衣冠不整者禁止入内，严禁狗、猫等宠物入内；3、维护出入口秩序，疏散滞留顾客；4、使用文明用语，耐心解答顾客提出的问题；5、认真负责，做到有票必检、无票捕查、票物相符；6、严禁未销磁商品通过出口，一旦发生报警情况，必须认真核实；7、对进出店货品进行认真检查，并按规定做好登记。8、严格检查员工出店时所携带物品，避免商品流失；9、禁止货物从入口携带外出，下班员工必须打开随身携带包裹，接受防损员检查，否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理；10、观察出入卖场人员，有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理；11、出入口岗值班防损员采取

12、轮流用餐方式，严禁空岗现象发生；收银台防损岗位职责1、监督员工是否在指定收银台购物交款；2、监督制止顾客、员工将未交钱商品带出商场，情节严重者给予辞退或送交公安机关处理；3、监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与员工顾客亲友串通现象；4、监督顾客员工在买单时是否有调包、更换价格、使用假币等情况；5、监督收银员是否有无故下机离岗情况；6、收银员应唱收唱付，观察并提示顾客是否还有未交款商品；监控室岗职责1、在防损主管领导下，完成监控室的安全、保密、正确操作等工作；2、熟练掌握各种监控系统、仪器、设备工作原理、使用性能、常规维护；3、熟悉监控区域的布局，方位，发现可疑情况立即报告防损主管和值班经理

13、，并做好跟踪录像和详细情况记录；4、不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即用对讲机报告防损主管；5、认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室；6、爱护监控设备，出现故障主动报告并联系相关部门及时排除；7、做好机房卫生工作，钥匙领还和对讲机充电工作。巡视岗岗勤职责：1、根据规定时间、路线、内容认真进行巡视检查并做好登记；2、发现问题及时上报并妥善处置；3、及时整改巡视中发现的消防安全、商品安全隐患，不能整改的要及时上报防损主管；4、认真检查消防设备设施，使之处于完好状态；如：消火栓、灭火器、手动报警、防火门、防火卷帘门、烟感、喷淋、应急灯、安全出口指示灯等；5、认真检查防盗设施，使之保持

14、工作状态；如：监控摄像机、防盗扣、出入口报警杆等；6、巡视中，要特别关注有异常行为的员工、顾客，并做好跟踪、记录、上报等工作；夜间值勤岗职责：夜间值班工作是门店安全工作的重要组成部分。认真做好夜间值班管理工作，对门店夜间防止火灾、预防盗窃等安全保卫工作有重要意义，也是白天营业能正常进行的必要保证，为进一步加强夜间值班工作，特制定以下岗位责任制。1. 按时上下班，做好交接班工作。了解当天营业情况，接受主管、值班经理布置的工作。2. 熟悉消防器材分布区域，会使用各种灭火器材补救火灾。3. 与当班门岗一起站立目送员工离场，对不正常携带物品、包括离场的员工进行询问、检查，发现异常情况，立即报告主管。4

15、. 对夜间施工工作人员要严格管理，事先讲明门店安全工作规章制度，使其自学遵守，严禁违章作业、动用明火未经批准的有权制止。5. 所有员工离场后，先关闭大门，检查电梯是否关闭、各出入口、员工通道的门是否锁好，然后巡查卖场每小时一次并做好记录。6. 与消控室保持密切联系，配合做好其它工作。遇节假日，集团公司上级领导夜间检查，积极做好接待。平时认真听取集团公司安全部门的指导意见。7、 发生紧急情况，如火警、盗窃、卖场进水等，立即报告门店有关领导，并采取正确的应急措施。8、认真按时做好夜间值班记录，保管好通讯工具，防盗标签测试器、电筒、钥匙工具等，防止损坏和遗失。9、夜间值班不准睡觉、不准喝酒，不准在卖场内吸烟，不准带其他人进入卖场。10、 早晨，在员工上班前打开更衣室门、按规定通道出入，检查上班员工是否穿着工作服，佩带工牌。按规定时间放行。11、做好交班工作，对夜间发生