《努力提升队伍素质全力打造物业品牌》由会员分享，可在线阅读，更多相关《努力提升队伍素质全力打造物业品牌（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-范文最新推荐 -努力提升队伍素质全力打造物业品牌努力提升队伍素质全力打造物业品牌达源物业公司根据市“关注民生、 服务发展”群众最满意最不满意物业企业评议活动方案的总体要求， 结合所管物业小区得时间情况， 把功夫下在努力提升队伍素质、 全力打造物业管理品牌上， 所管的世纪家园先后获得中国城市标志名盘奖、省安静小区、文明小区，中国石油天然气总公司模范绿化小区称号；东湖上城被评为省示范小区。在物业管理上，我们主要抓了四个方面的工作。一、抓服务意识提升，端正服务态度员工服务意识得高低， 服务态度得好坏，直接关系到服务质量的高低。我们达源物业公司始终把提升员工队伍的整体服务意识作为物业管理的重要工作来
2、抓，主要做法是：一是抓服务标准，规范服务行为。今年，我们制定和完善了保洁、维修、客服、保安、收费等 9 个管理细则，把服务标准细化到人头和岗位。为了抓好服务标准的落实， 公司管理部每 3 天检查考核一次执行情况，每周召开一次服务标准落实例会， 对执行情况每个月进行一次通报，对执行服务标准不力得单位和个人进行批评和罚款。先后有39 个单位和个人被通报批评，有 29 人次被罚款。对执行标准有重大过失或连续 3 次被通报的给予辞退，先后有 12 人被辞退。通过细化和落实标准，员工得服务意识明显得到提升。1 / 9二是抓先进经验学习，查找自身差距。今年，先后3 次组织物业管理骨干到长春万科物业管理公司
3、和八百晌物业学习取经。每次回来，参加学习得人员都要对照先进单位查找自己得差距，撰写学习心得体会，并进行对照整改。我们还邀请大学教授讲授人际关系与企业发展等课程，提升员工的服务意识。今年举办通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班10 期，全体员工受到一次培训，极大地提升了全员的业务素质和技术水平。三是抓服务用语规范， 开展文明礼貌活动。 我们针对员工在与业主得交往过程中服务用语参差不齐的现象， 对服务用语进行规范， 制定了保洁、维修、保安、客服等岗位统一得服务用语。如保洁员在与业主打招呼时，根据不同的环境和时间，规定服务用语为：早上好、路滑请慢走、下班了、
4、您需要我帮助吗、我帮您拧等。对维修人员规定了三轻一快，即走路轻、操作轻、说话轻、动作快，对维修工进屋后的一系列动作都作了细致明确的规定。 还办了 5 期文明用语及仪容仪表培训班，培训面达百分之百。在实际工作中，每半月进行一次服务用语考核，随时进行电话抽查服务用语使用情况， 对不按规定使用服务用语的采取扣分得办法，没发现一次扣 1 分，并与收入挂钩，起到了较好的作用，现在，员工不仅自己严格执行服务用语，还幻想监督，形成了良好使用的氛围。四是抓办事公开，落实诚信服务。我们在物业管理中倡导“诚信物业，阳光服务”，做到“八个公开”。 即将管理局关联交易得公费价格标-范文最新推荐 -准、市物价局规定得私
5、费价格标准、公司营业执照、服务承诺、服务内容及责任人等制成图板上墙公开，让消费者了解缴费标准和有关规定；定期召开业主座谈会，通过发放意见、建议、要求征求单和设立意见箱等形式，广泛征求业主和员工对物业管理服务提出的意见和要求。今年共召开业主座谈会6 次，收到意见、建议和要求58 项，属于物业管理服务的25 个立即进行了落实解决。广大业主满意达到98.9%。二、抓服务质量提升，优质高效服务不断提升物业管理的服务质量， 为业主提供优质的服务， 是我们达源物业公司一贯追求的目标，我们的主要做法是：1、特色服务想到前。“业主想到的你做到了，是基础，是常规；业主没想到的你做了，才是特色，是感动。” 我们在
6、工作中经常教育引导员工做到“眼里有活、 心里装事”，对业主不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求， 在各小区门卫开设便民服务窗口，增设事务咨询、 物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务项目。今年，主动为业主提供寄存服务 80 人次，咨询服务 276 人次，慰问社区孤寡老人 30 人次，母亲节发放鲜花 6500 余枝，安全宣传活动 6 次，义务搬送秋菜 8000 余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币 100000 余元，张贴温馨提示 30 多次18 万余张。特色服务拉近了物业与业主的情感距离，受到广大业主的好评。3 / 93、延伸服务尽到心。服务质量永无止
7、境，没有最好， 只有更好。我们始终把为业主提供最完美的服务作为追求得目标， 在做好规定服务得同时， 尽最大努力延伸服务时间、服务内容、服务对象，做精做细服务工作。我们还把服务内容进一步延伸， 帮业主义务送纯净水、 免费看管户外停车、义务婚庆服务等。 现在又把联通收费站、 洗车中心等引进小区，极大 ? 多，天气寒冷，将下水道完全堵死了，导致了此次事故的发生。为了尽快疏通下水道， 他用手一点一点地把堵塞物抠出来。由于憋在管中的污水压力较大， 在抠开的瞬间，粪便喷得他满脸满身都是。即使这样，他从头天 22 点坚持工作到凌晨 2 点多，才将积水排干净，解决了住户的难题。三、抓服务效率提升，及时排忧解难
8、在物业管理工作中，仅有服务质量还远远不够， 还必须提升服务效率。服务效率直接关系到物业服务得声誉， 对业急需帮助解决的难题， 我们必须立即行动， 用最短的时间为业主排忧解难， 才能赢得业主得信任。我们在这方便做到了及时迅速。二是队长手抠坐便解难题。 今年 8 月 24 日上午 , 奥林国际公寓一业主家的坐便堵了 , 奥林维修队马上派 2 名维修工前去修理。 由于被堵死，维修的难度很大， 两名维修工累得满头大汗也没有通开。 维修队队李曼新得知情况后马上赶到现场， 用手一点一点地将坐便内的污物抠出来, 李队长这种尽心尽力、 不怕脏、不怕臭的敬业精神和精湛的技术 ,-范文最新推荐 -使业主全家非常感
9、动， 业主说：达源物业不愧是大庆油田的金牌物业单位。三是及时帮助业主运料。 9 月 6 日 7 时许，奥林客服接到一业户打来电话说，家里的地板等装修材料都卸在楼下，由于电梯出现故障，运不上去。维修队得知情况后，队长立马带领 11 名员工赶到现场，经过一个多小时的努力， 把该住户的所有装修材料用人工抗抬的办法全部运送到 11 层得业主家中。四、抓家园文化提升，创造和谐氛围一是抓节日文化建设。 为丰富业主业余文化生活， 我们成立了秧歌队、合唱团，每逢五一等重要节日， 组织业主开展文化活动。 2008 年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场举办“迎五一、庆奥运”激情广场大家唱活动， 1200 多人观看
10、了员工与业户的精彩表演，受到业主好评。三是创办和谐家园报。为加快和谐小区建设，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创办和谐家园报，架起与业主沟通的桥梁，及时反映业主的心声，每期发行8000 多份，现已发行3 期，深受广大业户的喜爱。 实习目的：通过生产实习了解造纸工业和企业生产营销情况，在这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。实习地点：市造厂总结报告：5 / 9为期 1 个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识 , 受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：
11、乐昌市造纸厂。 该厂位于乐昌市河南镇武江河畔是一间地方国营企业，主要生产卫生纸、瓦楞纸等产品，产品主要销往粤北、湘、赣南和珠江三角洲地区，年产量可达六、七千吨，产值一千多万元。该厂产品曾多次在省级、部级的评比中获奖，深受广大消费者和用户青睐。自元月 20 日起，在一个月的工作中我参加了该厂的供销实习工作。实习可以分为两个阶段。第一阶段该厂领导安排我在厂的供应室工作，主要是组织收购原材料。 通过对这一阶段的工作使我知道了一般造纸的原理。造纸生产分为纸浆和造纸两个基本过程。制浆就是用机械的方法、化学的方法或者两者相结合的方法把植物纤维原料离解变成本色纸浆或漂白纸浆。 造纸则是把悬浮在水中的纸浆纤维
12、，经过各种加工结合成合乎各种要求的纸页。我负责收购的原材料是纸皮。把从附近城乡收购到的纸皮再经过车间用机械打碎成浆，高温蒸煮等加工程序后制成卫生纸。 不要小看这只是简简单单的购买纸皮，其中还真有学问。以前只是会卖纸皮，现在可要买纸皮了，而且还是大批大批的买入。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济数学、统计学和会计学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了降低成本必须要以一个较低的价格买入原材料，那就要了解，分析市场上的收购价格，作好记录，而且要兼顾长期联系的老顾客、运费等因素，最-范文最新推荐 -后购买了还要作好验货、 入仓等工作。其中更有些是课本学不到的经验，就像是买纸皮时要注意纸皮的
13、湿度，湿度大的纸皮就越重，价钱就越高，有些纸皮商就是从中获利不少。 虽然在供销室实习只有两周但相信这对我今后工作尤其在供销方面有了一个很好的开始 !接下来的第二阶段我被安排到销售室工作。 为该厂联系销售业务， 推销该厂的主要产品：卫生纸和瓦楞纸。虽然我学的专业更适合推销，但实际上这并不是件好差事。 对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实很难的。 所以刚开始那两天真的无从下手， 只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学学看看。通过一个星期的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该厂瓦楞纸主要是销往珠江三角洲地区， 在我们粤北地区确实市场不大，而且自己工作时间短，经验少，又没有很广的交际面，与其推销瓦楞纸和卫生纸两种产品而分散力量倒不如集中力量推销在粤北地区也很大市场的
