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1、家电超市日营业流程营业前 8：30每日按行管人员上班时间到岗签到，督导电工依次开启电源与照明，巡视卖场各区域，查看昨日留言及营业状况，准备召集晨会。8：45所有员工到齐，晨会开始，晨会内容：点名报到、仪表仪容整理，心态、情绪调整，士气鼓动，昨天营业情况检讨，布置任务、下达指标，总部指令下达。8：50督导收银员检查发票和收据是否准备，复核确认日报表，报呈相关单位。8：55开门营业前的检查：1、照明是否已开启；2、大卫生是否已完成；3、通道是否通畅；4、陈列是否规范，POP有否过期，标价签是否一对一，5、迎宾播音是否准备好；9：00督导值班经理下达开门指令，开门营业。营业中9：00至17：301、
2、巡视卖场各区域，检查清洁工作（包括橱窗、展柜、货架、端架、堆头），带领员工向顾客致意，广播迎宾词。2、员工检查程序a.检查、督促员工的出勤情况；b.安排员工的排班；c.检查员工的仪容仪表，是否穿工装、带工号牌；d.员工是否能达到工作标准；e.检查新员工的作业情况；3、商品检查程序a.各区域品牌的商品是否都已上货架；b.商品是否按要求陈列，摆放是否安全；c.哪些商品需要及时补货；d.商品店内码和价格是否正确；e.每种商品是否都有价格标签；f.安排员工对商品的盘查，是否有商品丢失；g.是否有需要退货或报损商品。4、清洁检查程序a.门面、橱窗及门口地面是否清洁；b.店内玻璃、地板、货架、商品和洗手间
3、是否清洁干净；c.垃圾如何处理；5、收银检查程序a.收银区是否清洁干净；b.收银员是否准确做好每一笔销售记录；c.前一天的营业额是否解缴银行。d.收银员是否有唱收唱付6、卖场设施检查程序a.走道是否畅通无阻；b.招牌射灯及店内灯光是否正常；c.空调是否能正常运行7、问题处理程序：a.顾客退换货品，先查看发票，再检查货品是否染有污渍，然后给顾客调换，以满足顾客之需。b.在销售过程中，如遇顾客所需货品铺暂缺，可及时与附近店铺进行调货，以满足顾客之需。c.如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，联系附近店铺借人或叫人提早上班。d.如遇店铺线路发生故障或停电等，须马上联系电工进行维修。e.处理顾
4、客的投诉，如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并严肃处理员工，如遇质量投诉，应仔细听取意见，并做记录，请顾客重新调换新的货品，直至顾客满意。f.在售卖过程中，如遇商品被窃，按照实际情况，及时上报公司。g.在销售过程中，店长须对店铺货品情况及时掌握，并安排组长进行及时补货。h.处理完突发事件后，店长需确保店铺的正常工作，每日不定时到收银处察看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，并及时提醒，鼓励员工。i.在销售过程中，店长必须观察员工服务态度，工作面貌等是否符合要求并留意进出顾客，调查营业员的区位分布。j.当中班之后，两班进行交接工作，将上午发生情况交待下一班，并鼓励中班员工精神饱满。接班员工
5、进行清洁工作及货品清点的工作，交接时跟进检查。8、促销管理：a.收到降价通知时，应在降价活动之前进行准备工作，安排人员，可先将降价商品集中或调整摆位，检查降价品牌的到位情况。b.布置当天，留充足人员在场，在营业结束后，贴吊牌、布置店堂，然后进行清洁工作。c.降价的价位，应通知收银台和各区域品牌。d.遇换季，先要清洁整个卖场，以便换季后面貌一新。e.在换季前一天，安排足够人员进行布置工作，首先拆除所有旧海报，换上新图片，f.将旧品处理，将新品点收上架（针对小家电）。g.一切工作完成后，整理商品，调整摆位。（没有仓库的门店应当先设计摆位，然后退货、收货）9、存检查程序（在盘存之前应安排清理卖场，以
6、便盘存工作加快进行）a.先将本月总进、销、存整理汇总。b.提前半小时结束营业后，各区域按品牌、分类、进行盘点，然后交换核对，最后由店长亲自抽查。c.盘点完毕，各区域按规定格式做盘存报表，一式二份(主要针对手机)。d.由店长将各区域盘点报表汇总（按顺序大小）一式三份。e.盘点后的结果需和当月汇总后的进、销、存进行核对，如有差错应立刻查清。10、服务检查程序a.是否对顾客使用正确的服务用语；b.协助顾客购物，解答顾客疑问。11、销售分析程序a.每天的营业额；b.每天到店的客人数量；c.顾客的平均购物金额；d.畅销商品和滞销商品；e.哪些是竞争商品；f.哪些商品需要调价；g.促销计划。12、交接班程
7、序：a.当一天工作即将结束时（提前15分钟），白班店长将未处理完毕的相关管事项（包括排班情况）交由晚班值班店长，经晚班值班店长签收确认后方可离岗。b.值班店长应根据接收事项的轻重缓急，予以及时的跟踪和处理。营业后20：45至21：00a.当一天工作即将结束时（提前15分钟），值班店长要求柜组长将店内缺货及报损商品情况上报，并开出缺货或要货通知单或退货通知单（一式三份）。b.缺货或要货通知单报采购部，由采购部根据库存情况决定是否采购；c.退货通知单交由司机签收后，所退货品直接退回总仓。d.最后晚班员工进行清点货品(主要针对手机)，清洁卖场工作。e.一天营业结束，如遇特殊情况由值班店长开晚会，总结一天工作营业情况，填写留言薄（交待下一班需解决本班遗留问题的内容）。f.临时排班。g.最后，巡视各区域，检查箱柜，关闭电源，锁门离店。
