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1、金盾一品 山东金盾物业管理服务有限公司秩序维护护人员工作手册内部资料料禁止外外传目录1、秩序维护护主管岗岗位职责责1、 负责小区区内秩序序维护的的全面工工作，并并协助治治安管理理部门搞搞好小区区内的治治安防范范和调查查取证工工作。2、 负责所有有秩序维维护人员员思想教教育和业业务培训训及考核核工作。3、 对各岗位位维护人人员的工工作状况况、精神神面貌、工作纪纪律进行行巡查和和督导，并并负责处处理秩序序维护人人员执勤勤中遇到到的疑难难问题。4、 协助客服服人员搞搞好对业业主装修修的监管管工作。5、 熟知小区区的管管理规约约及公公司的各各项管理理规定，对对违反装装修管理理规定及及管理规规约等规规定
2、的现现象要及及时劝阻阻和制止止，注意意文明执执勤，力力求业主主的谅解解。6、 负责夜间间执勤维维护人员员的巡查查和考勤勤工作。7、 不断学习习和钻研研小区维维护管理理的理论论和技术术，并针针对小区区实际情情况，结结合日常常管理的的经验，适适时对小小区的秩秩序管理理提出改改进方案案和合理理化建议议，对管管理区域域内可能能发生的的重大火火灾事故故和治安安刑事案案件进行行有效预预防。8、 对秩序维维护人员员玩忽职职守、违违章作业业，遭客客户投诉诉或造成成损失的的应负有有领导责责任。9、 要时刻谨谨记并领领导所有有秩序维维护人员员从“为业主主服务，创创建和谐谐小区和和维护公公司利益益”出发，打打造一支
3、支优秀管管理队伍伍，赢得得客户的的1000%信赖赖。10、 与公司其其他部门门和人员员搞好协协作，为为其他各各项物业业服务工工作的顺顺利开展展打好基基础。11、 按时完成成领导交交办的其其他工作作。秩序维护护员职责责1、熟悉悉辖区内内楼宇结结构、单单元户数数、楼房房排列、各种公公共设施施、设备备的分布布位置，各各类公共共场所的的使用性性质和服服务对象象，住宅宅区的区区间道路路走向，车车辆和人人员活动动规律。2、疏通通车辆和和人员进进出，维维护好交交通秩序序，禁止止道路两两旁乱停停车现象象，保持持区内道道路和门门口畅通通无阻。3、对出出入车辆辆认真核核查和做做好登记记，未经经管理处处允许，禁禁止
4、大型型货车、拖拉机机、工程程车及其其它可疑疑车辆（驶驶出）进进入小区区；对大大宗物品品要认真真核查并并经物管管处允许许后才能能允许其其被运出出小区；对装修修车辆和和装修人人员要认认真核查查登记，确确认其有有物管处处的允许许通行手手续后再再放行。4、提高高警惕，发发现可疑疑人员和和事情后后应及时时处理，并并迅速报报告主管管领导。5、有效效制止违违反各类类公约、公众制制度和干干扰、妨妨碍管理理工作的的现象，禁禁止乞讨讨、捡破破烂人员员进区流流窜。6、认真真履行值值班登记记制度，详详细记录录值班中中发生，处处理的各各种情况况。7、严格格执行交交接班制制度，对对当班中中各异常常情况在在认真处处理的前前
5、提下，做做好书面面交接纪纪录，以以备查考考。8、积极极协助派派出所搞搞好本区区的治安安防范工工作和必必要时的的调查、取证。9、按规规定时间间和地点点搞好巡巡更工作作，发现现公共设设施设备备损坏和和异常及及时向主主管汇报报。10、按按时参加加每周的的集训工工作，强强化身体体素质，熟熟悉消防防和事故故案件发发生时的的应急措措施。11、严严格按照照物管处处提供的的装修情情况每日日进展统统计表对对各装修修户进行行巡视检检查，发发现违规规装修情情况立即即制止，并并及时向向秩序维维护主管管和物管管处汇报报。12搞好好值勤室室和门前前的卫生生工作。一三、完完成公司司领导交交办的其其他工作作。秩序维护护员管理
6、理制度1、 秩序维护护人员上上岗前不不得饮酒酒，上岗岗时间要要按公司司规定着着装，佩佩戴工作作牌。2、 秩序维护护员不准准留长发发、长指指甲，不不准穿拖拖鞋。3、 秩序维护护员每天天须保持持仪容严严整、精精神饱满满，服务务用户要要文明，面面对领导导、客户户和处理理情况时时要做到到先立正正敬礼，遵遵守文明明执勤的的工作制制度。4、 秩序维护护员上岗岗时间要要集中注注意力，处处理问题题时要认认真分析析、果断断、公平平。5、 严格遵守守纪律，按按规定时时间交接接班，不不迟到早早退，更更不能误误班、漏漏班。6、 严格遵守守保密制制度，不不能随便便向外人人透露本本公司和和辖区内内人员及及其他相相关信息息
7、。7、 爱护公共共财物，对对一切破破坏行为为及时制制止并汇汇报。8、 所有秩序序维护人人员均须须严格服服从领导导安排。小区车辆辆进出及及停放管管理制度度1、 对于进入入地下车车库内停停车的业业主或租租户一律律凭蓝牙牙卡出入入，且保保证一个个车位或或车库对对应一个个蓝牙卡卡，并且且将有停停放权的的车辆的的车牌号号码与对对应的车车位统一一挂牌明明示，对对没有购购买或租租赁车位位或车库库的住户户，一律律不予办办理蓝牙牙卡，防防止出现现占位停停放和无无车位或或车库的的住户进进入地下下车库停停车现象象，以保保障已购购买车位位或车库库业主的的利益。2、 严格把好好小区大大门第一一关目前本小小区大部部分业主
8、主已经办办理了蓝蓝牙卡，针针对仍没没有办理理蓝牙卡卡的业主主，门岗岗保安要要做到每每次都对对其进行行核实登登记工作作，并做做好业主主的思想想工作，让让其体会会到办理理蓝牙卡卡的好处处和没有有蓝牙卡卡的不方方便之处处，引导导其办理理蓝牙卡卡，尽快快做到本本小区所所有业主主均凭蓝蓝牙卡进进出。对对于外来来车辆经经核实登登记后，一一律让其其将车辆辆停放在在大门口口外指定定位置。对于为为业主配配送、维维修、安安装、执执行公务务等车辆辆进行核核实登记记并向其其说明本本小区的的有关管管理规定定后，发发放临时时出入证证，引导导其停放放于临时时停车位位，对于于停放时时间超出出规定时时限的车车辆，保保安要及及时
9、敦促促车主将将车辆驶驶离小区区。3、 引导业主主购买地地下车位位或车库库目前本小小区内部部分业主主没有购购买车库库或车位位，所以以，经常常出现业业主的车车辆占道道停放的的现象。物管处处要搞好好日常宣宣传工作作，秩序序维护人人员对于于乱停乱乱放的车车辆进行行及时劝劝阻和在在车窗上上张贴温温馨提示示，提示示业主将将车辆停停放在临临时停车车位，如如临时停停车位已已满，可可提示其其购买或或租赁地地下停车车位或车车库。要要贴提示示就贴到到底，不不能贴一一次两次次，只要要有车辆辆违规停停放，我我们就张张贴提示示，并与与其进行行沟通，让让其意识识到违规规停放是是不对的的，是存存在安全全隐患的的，是侵侵占了全
10、全体业主主的公共共利益的的。对讲机使使用管理理规定1、 专人负责责保管和和使用对对讲机，禁禁止转借借他人或或将天线线拆下来来使用。2、 发现对讲讲机有损损坏或通通讯失灵灵，持机机人应该该立即向向直属上上司报告告，由项项目经理理安排检检查后交交专人维维修，严严禁自行行拆修。3、 严格按规规定频率率使用严严禁乱调调其他频频率，必必须保证证对讲机机24小小时内对对话功能能正常。4、 严格按对对讲机充充电程序序充电，以以保障电电池的性性能、寿寿命和使使用效果果。5、 交接班时时，交机机人要讲讲明对讲讲机当班班使用状状况，接接机者当当场查验验发现损损坏或通通讯失灵灵，应立立即报告告直属上上司。6、 领班
11、/队队长负责责检查所所有对讲讲机并培培训和监监督秩序序维护人人员使用用方法及及操作事事项。紧急事件件处置程程序电梯困人人应急预预案1.任一一员工接接到业主主报警或或发现有有乘客被被困在电电梯内，应应立即通通知保安安消防监监控室，同同时记录录接报和和发现时时间并通通知相关关负责人人。 2.保安安消防监监控室接接报后应应一方面面通过监监控系统统或对讲讲机了解解电梯困困人发生生地点、被困人人数、人人员情况况、以及及电梯所所在楼层层，另一一方面通通过对 讲机向向保安部部经理或或当班领领班汇报报，请求求派人或或联系工工程部前前往解救救。 3.保安安部经理理或当班班领班接接报后，立立即亲自自到场或或派员到
12、到场与被被困乘 客取得得联系，安安慰乘客客，要求求乘客保保持冷静静，耐心心等待求求援。尤尤其当被被困 乘乘客惊恐恐不安或或非常急急躁，试试图采用用撬门等等非常措措施逃生生时，要要耐心告告诫 乘乘客不要要惊慌和和急躁，不不要盲目目采取无无谓的行行动，以以免使故故障扩大大，发生生 危险险。注意意在这一一过程中中，现场场始终不不能离人人，要不不断与被被困人员员对话， 及时了了解被困困人员的的情绪和和健康状状况，同同时及时时将情况况向项目目经理或或值班 领导汇汇报。 4.工程程部经理理或值班班人员接接报后，应应立即派派人前往往现场解解救，必必要时 电话通通知电梯梯维修公公司前来来抢修。若自己己无法解解
13、救，应应设法采采取措施施，确 保被困困乘客的的安全，等等待电梯梯维修公公司技工工前来解解救。 5.若工工程部和和电梯维维修公司司都无能能力解救救或短期期时间内内解救不不了，应应 视情情况向公公安部门门或消防防部门求求助（应应说明求求助原因因和情况况）。向向公安、消 防防部门求求助前应应征得公公司领导导或值班班领导的的同意。 6.在解解救过程程中，若若发现被被困乘客客中有人人晕厥、神志昏昏迷（尤尤其是老老 人或或小孩），应应立即通通知医护护人员到到场，以以便被困困人员救救出后即即可进行行抢救。 7.被困困者救出出后，保保安部经经理或当当班领班班应当立立即向他他们表示示慰问， 并了解解他们的的身体
14、状状况和需需要，同同时请他他们提供供姓名、地址、x。 如被困困者不合合作自行行离去，应应记录下下来存档档备案。 8.被困困者救出出后，工工程部应应立即请请电梯维维修公司司查明故故障原因因，修复复后方可可恢复正正常运行行。 9.秩序序维护部部经理或或当班领领班应详详细记录录事件经经过情况况，包括括接报时时 间、保安和和维修人人员到达达现场时时间、电电梯维修修公司通通知和到到达时间间、被困困 人员员的解救救时间、被困人人员的基基本情况况、电梯梯恢复正正常运行行时间。若有公公 安、消防、医护人人员到场场，还应应分别记记录到场场和离开开时间、车辆号号码；被被 困人人员有伤伤者的，应应记录伤伤者情况况和
15、被送送往的医医院。 10.工工程部经经理或值值班人员员应详细细记录故故障发生生时间、原因、解救办办法 和和修复时时间。 金盾一品品消防应应急预案案 (一)、消防防组织架架构: 1、指挥部部:由项目经经理和秩秩序维护护主管任任总指挥挥和副总总指挥; 2、保障小小组:由工程程维修人人员组成成; 3、抢救疏疏散小组组:由管理理处管理理员以及及管理处处其他部部门人员员组成; 4、灭火小小组:由秩序序维护主主管和小小区全体体秩序维维护人员员组成(小区义义务消防防队员)。 (二二)、报警警程序: 监控控中心值值班员发发现消防防系统报报警信号号或接到到火警报报告后(尤其是是消火栓栓报警),应: 1用对讲讲机通知知巡逻人人员或管管理员迅迅速赶往往报警现现场核实实,查明报报警原因因; 2、巡逻人人员或管管理员接接到火警警通知后后,迅速赶赶往报警警地点核核实; 3、经报警警地点现现场检查查属误报报,立即进进行系统统复位; 4
