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1、方案编号：YT-FS-6043-87通用售后服务方案（完整版）Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To BeCarried Out To Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart商业解决方案 BUSINESS SOLUTIONS通用售后服务方案（完整版）备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中
2、心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进 行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况 进行修改和使用。为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时 售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、 用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的 产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的 各项指标达到贵处的要求。3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问 题，我方愿意承担一切责任。二、交货期承诺：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货 物送到指定地点，若贵处有特
3、殊要求，需提前完工的， 我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何 问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以 解决的:及时维修更换和换取全新产品.四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续 三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、 同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在 质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费 用，不收取人工技术和服务费用.五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内, 我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件， 确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修 收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
4、六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将 会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要 的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员 到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品， 让用户用得安全，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12 小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作, 及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后 服务电话：，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并 提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会 在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及 时指导。4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费 服务。七、产品售后计划1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师 负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用 操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括： 设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复 方法;常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底 解决出现的问题。这里填写您企业或者单位的信息Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here第#页/总5页
