配送作业规范PPT课件

《配送作业规范PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《配送作业规范PPT课件（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、配送作业规范授课单位:配送处09年5月1 1、配送作业的规划、配送作业的规划2 2、配送业务作业规范、配送业务作业规范3 3、配送培训规范、配送培训规范一、配送作业的规划一、配送作业的规划所长业代业代配一客户配一客户市区所有终端市区所有终端客户客户 ( (除二批除二批) )市区批市客户市区批市客户市区终端市区终端客户客户( (WYFBWYFB类别类别) )周边乡镇终端周边乡镇终端配一主任配一主任配二客户配二客户配二主任配二主任特通业代特通业代二批业代二批业代二批业代二批业代业代业代 配送处将产品进行重新梳理，将销售品项分为配送处将产品进行重新梳理，将销售品项分为A A类、类、B B类、类、C

2、C类、其它类四大类；类、其它类四大类； vvA A类产品类产品为新品上市，需要重点推广的产品；为新品上市，需要重点推广的产品；vvB B类产品类产品为应有市场达成率低，终端覆盖率低的品项；为应有市场达成率低，终端覆盖率低的品项；vvC C类产品类产品应有市场达成率高，终端覆盖率高，与流通重叠品应有市场达成率高，终端覆盖率高，与流通重叠品项；项；vv其他类产品其他类产品为除为除ABCABC类产品外的其他配送销售品项，如年节类产品外的其他配送销售品项，如年节销售产品、区域销售产品等销售产品、区域销售产品等配送产品的分类A A类产品类产品-终端将享受终端将享受50+250+2，100+5100+5的

3、常态搭赠政策的常态搭赠政策 B B类产类产品品-终终端将享受端将享受50+1100+350+1100+3的常的常态态搭搭赠赠政策政策 C C类产类产品品-终终端将享受端将享受100+2100+2的常的常态态搭搭赠赠政策政策其他其他类产类产品品-不享受常不享受常态态搭搭赠赠政策。政策。必销可销P P类终端还包括城区所辖周边乡镇所有零售终端。类终端还包括城区所辖周边乡镇所有零售终端。配送终端的分类注：二批业代只操作注：二批业代只操作P P类终端类终端二、配送业务作业规范二、配送业务作业规范 配送业代配送业代一天工作一天工作安排安排9 9：00170017：00 00 线路拜访作业线路拜访作业1 1

4、、路线图、卡资料的核对与更新、路线图、卡资料的核对与更新2 2、执行标准的终端服务作业、执行标准的终端服务作业3 3、确保终端、确保终端100%100%交易交易8 8：309309：00 00 晨操、晨操、 营业所晨会，营业所晨会，拜访前线路作业资料的准备拜访前线路作业资料的准备1717：30183018：00 00 整理报表、营业所晚会整理报表、营业所晚会9 9：30173017：00 00 每周二、四、五每周二、四、五 线路拜访作业线路拜访作业1 1、线路稽核、辅导带教、线路稽核、辅导带教2 2、开发未成交网点、开发未成交网点8 8：309309：00 00 晨操、营业所晨会晨操、营业所晨

5、会1717：30183018：00 00 营业所晚会营业所晚会9 9：009009：30 30 营业所晨会营业所晨会1 1、检核订单录入和送达情况、检核订单录入和送达情况2 2、了解分公司库存确保货源、了解分公司库存确保货源3 3、主管行政工作，稽核前资料准备、主管行政工作，稽核前资料准备9 9：30173017：00 00 每周三每周三配送客户拜访作业配送客户拜访作业1 1、清点库存并下单、清点库存并下单2 2、解决异常库存与问题、解决异常库存与问题9 9：30173017：00 00 每周一、六每周一、六培训、面试、会议等培训、面试、会议等配送主任配送主任一天工作一天工作安排安排线路稽核作

6、业要求线路稽核作业要求检核内容-1 1、业代线路作业的质量；、业代线路作业的质量；2 2、业代的终端客情及服务情况；、业代的终端客情及服务情况；3 3、业代终端产品维护与陈列是否按标准执行；、业代终端产品维护与陈列是否按标准执行；4 4、业代广宣品、促销品及政策是否按规范执行；、业代广宣品、促销品及政策是否按规范执行；、作业的报表和线路图、卡资料填写是否真实准确；、作业的报表和线路图、卡资料填写是否真实准确；、业代是否熟知配送作业知识点、标准工作流程及最新、业代是否熟知配送作业知识点、标准工作流程及最新行销政策等；行销政策等； 7 7、业代有无违规作业。、业代有无违规作业。检核的项目细则检核的

7、项目细则-终终端端客客户户基本基本资资料填写是否料填写是否详细详细、正确；、正确；在售点内在售点内货货架、柜台、是否有架、柜台、是否有产产品品陈陈列、是否有列、是否有张贴张贴POPPOP摆摆放促放促销销品、促品、促销销活活动执动执行成效；行成效；关注重点品关注重点品项铺货项铺货率及率及陈陈列情况；列情况；定定单单是否按照公司是否按照公司规规定的定的3636小小时时内送达；内送达；了解客了解客户户的的销销售情况及售情况及现现有有库库存，存，订单订单拒收、少收原因追踪，拒收、少收原因追踪，订单订单中是否有不可中是否有不可销销品品项项；了解客了解客户户的的问题问题、异、异议议并做相并做相应记录应记录

8、；通通过过路路线检线检核确定核确定业业代每天的工作量是否合理；代每天的工作量是否合理；通通过过路路线检查对线检查对路路线线中的不合理划分及中的不合理划分及时调时调整；整；对业对业代基本代基本动动作及作及话术话术能力的能力的检检核。核。有有违违配送配送处处作作业业要求的其它事要求的其它事项项。线路稽核作业要求线路稽核作业要求配送主任、所长依据稽核行程卡对稽核路线中的每个终端按照检核表项目逐一如实填写并于当日上传总部备查 分公司分公司分公司分公司市市市市营业所责任区域图营业所责任区域图营业所责任区域图营业所责任区域图 营业所区域图营业所区域图营业所区域图营业所区域图 营业所营业所营业所营业所客户责

9、任区域图客户责任区域图客户责任区域图客户责任区域图 年年年年月月月月客户客户客户客户业代责任区域图业代责任区域图业代责任区域图业代责任区域图 年年年年月月月月业代一周责任区域图业代一周责任区域图业代一周责任区域图业代一周责任区域图 年年年年月月月月* * * *业代每日作业路线图业代每日作业路线图业代每日作业路线图业代每日作业路线图路线图路线图每每三个月更新一次三个月更新一次，由由终端维护销管提供更新的路线图给业代作业终端维护销管提供更新的路线图给业代作业使用使用，业务连续使用，业务连续使用3 3个月后，将新增、废弃终端点信息交予终端维护销个月后，将新增、废弃终端点信息交予终端维护销管制作下三

10、个月的路线图。管制作下三个月的路线图。路线卡仍是每月更新一次。路线卡仍是每月更新一次。配送路线图的组成配送体系订单的分类配送体系订单的分类配送体系订单的分类配送体系订单的分类配送配送配送配送订单订单分三种，一种是分三种，一种是分三种，一种是分三种，一种是终终端端端端现销订单现销订单；一种是；一种是；一种是；一种是二批商二批商二批商二批商订货单订货单；一种特通使用的；一种特通使用的；一种特通使用的；一种特通使用的特通特通特通特通现销现销店店店店订单订单。 配送配送订单共分共分联： 第一联 销管订单联：终端维护销管依此联将订货内容录入POTAL系统，由销管来保存；配送客户需在第1联上盖章以示送货完

11、毕。 第二联 业务留存联：每日审核完的订单后，此联由组长留存以核对配送客户订回单执行情况，此联需要保存6个月。 第三联 客户留存联：当订货配送完毕后，留下此联给配送客户做保存，以做核对用。 第四联 终端留存联：当配送商送货到终端时，此联留给终端客户做核对或保存使用。配送订单作业配送订单作业所长审核注意点所长审核注意点所长审核注意点所长审核注意点: :1 1、订单填写的基本规范（字迹清楚、金额准确、各事项注、订单填写的基本规范（字迹清楚、金额准确、各事项注、订单填写的基本规范（字迹清楚、金额准确、各事项注、订单填写的基本规范（字迹清楚、金额准确、各事项注明等）。明等）。明等）。明等）。2 2、订

12、单需用要现场填写的，非特殊情况不能回营业所事后、订单需用要现场填写的，非特殊情况不能回营业所事后、订单需用要现场填写的，非特殊情况不能回营业所事后、订单需用要现场填写的，非特殊情况不能回营业所事后补单。补单。补单。补单。3 3、配送商订单未能配送的部分追踪原因与处理进度。、配送商订单未能配送的部分追踪原因与处理进度。、配送商订单未能配送的部分追踪原因与处理进度。、配送商订单未能配送的部分追踪原因与处理进度。4 4、订单的异常情况了解、订单的异常情况了解、订单的异常情况了解、订单的异常情况了解- 有有有有订货订货部分与部分与部分与部分与实际实际送送送送货货的差异；的差异；的差异；的差异；终终端端

13、端端单单日无日无日无日无库库存或不足的，而未定存或不足的，而未定存或不足的，而未定存或不足的，而未定货货的；的；的；的；有不可有不可销品品项，却下，却下订单的；等等的；等等终端退货步骤终端退货步骤 所长注意点所长注意点: :1 1、不符合退货原、不符合退货原则的产品不能退则的产品不能退货。货。2 2、配送客户退货、配送客户退货签呈有无错误。签呈有无错误。3 3、及时追踪与督、及时追踪与督促退货流程的执促退货流程的执行。行。配送月目标考核要求(1)(1)配送绩效目标考核配送绩效目标考核 u通过强化绩效考核：对于人员设置不合理的，要优化人员配置。绩效未达标的，限期进行整改以达成绩效指标。连续为整改

14、无效的，停止配送业务作业。每季度人均绩效指标图(2)(2)配送目标的下发与确认配送目标的下发与确认 配送业务作业用报表配送业务作业用报表配送业务作业用报表配送业务作业用报表配送主任目标管理用报表配送主任目标管理用报表配送主任目标管理用报表配送主任目标管理用报表配送战报标准此表由此表由终终端端维护销维护销管管录录成成电电子档，及子档，及时时更新，每更新，每天一个主任打印一份。天一个主任打印一份。当月销售天数1、填写拟订的每日目标金额，2、填写当日订单的金额1、填写每日终端交易目标家数，2、填写当日交易的终端家数配送业代责任归属信息，每日填写累计的各项数据三、配送培训规范三、配送培训规范 各项培训

15、流程与要求在各项培训流程与要求在营办配送体系培训规范营办配送体系培训规范上有上有说明与更新。说明与更新。营业所周六培训配送配送业代业代配送配送主任主任营业所新进业务培训晋升培训绩差培训晋升业代晋升业代新进业代新进业代内部晋升培训的要求内部晋升培训的要求分公司人力与配送处商定视讯时间晋升人员到分公司视讯培训合格人员办理异动分公司人力组织培训分公司人力组织培训视讯考试与面谈视讯考试与面谈面谈表与考试成绩做为面谈表与考试成绩做为异动单的附件异动单的附件配送处培训组收到异动单配送处培训组收到异动单当日与分公司确认时间当日与分公司确认时间配送处培训组会与每名晋升人员电话沟通，了解培训情况，如配送处培训组会与每名晋升人员电话沟通，了解培训情况，如有虚假培训（没做培训、考试高分但现场测试不合格等）；相关有虚假培训（没做培训、考试高分但现场测试不合格等）；相关责任人处罚。责任人处罚。配送培训用工具配送培训用工具营业所周六培训用的课题营业所周六培训用的课题三、培训的管控与考核报告结束，谢谢！