《装修公司运营管理》由会员分享,可在线阅读,更多相关《装修公司运营管理(9页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、装修公司运营管理装修公司的管理运营模式第一步:如何检验。客户逐步质量认定制,公司实施客户逐步质量认定制,工程从材 料进场到竣工验收,均请客户共同参与,每一步均需有客户认定签字,每一道工序验收前 质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步:客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当客 户拨打装修公司电话时将会听到:您好,*装饰!我是客户服务员*或设计师*。客服 员每日接待新客户时,要与客户填写“客户洽谈单”,并对客户就公司情况做简单介绍。 客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填 写“客户洽谈单”的客户,征求客户对公司的服务意见。第
2、三步:参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车,参观工地,专人 讲解。为客户提供方便,让客户感觉企业对他们的重视度。第四步:上门量房。客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。一般的装修公司 都会与客户签订客户立项书。然后设计师上门为客户量房。第五步:预算。合肥哪家装修公司好?建树指出绘制平面图是为客户做初步预算 ,一 般的装修公司,看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100 平米以下会在 3 天左 右为客户绘制出平面图、效果图和预算书,然后邀请客户与公司负责人见面,介绍初步设 计思路及大概工程预算。第六步:客户确认。客户修改、认定后,公司应会充分了解客户需求,最大限度的贴 切
3、客户的意愿设计。第七步:绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天 之内会给客户出齐详细施工图。第八步:签订施工合同,客户交首期款。这是装修公司管理运营模式的重点。签订合 同后,一般的公司会让客服员为客户培训客户须知及必要的家装知识。个别有违反物 业管理规定的装修项目,如果客户执意要求施工,必须签订“客户授权施工责任书”。暖 气、煤气管路及设施不能改动的公司与客户签定订的责任书一式两份,客户、设计部各一 份。公司的设计部保留责任书及图纸原件。合肥装修公司排名不错的建树建议大家交给客 户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准 首页。签
4、约时客户需支付合同总造价的50%,工程过半或工期过半后支付合同总造价的 45%,竣工验收合格后支付其余尾款。第九步:建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号,建立客户工程档 案,填写工程资料明细,向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善客户管理档 案,以便为客户做好服务。第十步:设计一次交底。从签订合同之时算起,两天以内进行设计一次交底,由客服 员召集质检员或项目经理,在设计部与设计师进行一次交底。第十一步:设计现场交底 。设计一次交底次日,进行设计现场交底,客服员召集设 计师、客户、项目经理,进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看,项目经 理负责向客户说明现状,并填写
5、“施工现场原状情况说明单”。合肥建树装修公司看到很 多这样的情况,可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因,设计师经请示设计主管和工程部同 意后,我们将直接进行现场交底。第十二步:施工领款、备料。施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工 程部签发的领料单,到公司指定材料部领料。第十三步:分阶段材料进场验收。项目经理填写“进场材料验收记录单”,并询问设 计师是否有特殊材料,如有必须有设计师签名,进场材料验收记录单上须有客户与项目经 理、质检员与施工负责人员的签字。第十四步:施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情 况汇报表”;检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇
6、报表”;工程部经理、企 业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。第十五步:隐蔽工程及闭水试验 。隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目 经理填写隐蔽工程验收记录单,隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。一个装饰公司老板对经营管理的分析首先,说说工程公司,也就是大家称之为做工装的公司,工程设计费基本都能按一定 比例 3%5%收取。然后是施工,都实行项目经理负责制,按项目成本控制及收益完成情况 项目部和项目经理会获得一定数额的项目提成。而事实上在更多时候,那些设计施工双甲的装饰工程公司,往往是以卖牌子和设计方 案做为公司主营收入,公司本身并没有工程施工公司里那些拥有一定社会资
7、源或背景 或撞了大运的人,在使用了公司的一些资源获得项目的时候,并不上缴给公司。他们会以 公司的名义签定合同,向公司交纳一定数额3%6%的管理费,然后自己承包工程。包括那 些和这些名牌公司毫不相干的人,一样可以挂*在这些名牌公司的名下,区别只在于管理 费的点数高低。一个工程项目部的最基本构成人员大致由项目经理、技术员、施工员、安全员、资料 员、预算员、财务人员、仓库保管和采购员构成。在这里,问题又会产生了,首先是材料 采购问题,因装饰材料价格的变化极大极多,每个公司常常都会在采购员身上传出各种各 样的经济传闻。在很多公司,采购都是老板的亲信。另外,在采购方式上,装饰公司也会 采取一些相对应的措
8、施,比如统一批量采购、签单采购统一付款和支票结算等,但这还是 不可能解决掉采购吃回扣的问题。材料商之间的激烈竞争,会使材料商想尽办法拉拢采购 尽可能多的在他的店里购买!第二个问题就是工程进度和付款状况不平衡的问题。虽然国家规定不准垫资,可是地 球人都知道,不垫资你就不可能接到工程!区别只在于垫资的多少。而此又和甲方的支付 能力、甲方的支付信誉、还有甲方的支付道德有关。在所有的工程承包合同里,都会对甲方在相应的工程进度下所应支付的款项比例,有 非常详尽的规定并且,甲乙双方在合同谈判时,会因此细节而激烈交手数个回合。可 是大多数情况下,甲方的付款进度都不能跟上施工进度。按照合同,乙方完全可以给以停
9、 工,可是很多施工单位都不敢按合同真的停工。在中国,发包方永远是大爷,施工方从来 都是孙子,没有哪家施工单位敢轻易得罪大爷,怕惹恼了甲方会因此而要不到后面的工程 款,怕血本无归,怕以后断了自己在这个圈子里的活路!当然也有极少数有来历善运作有 魄力有耐心的公司,能够较好的收回成本和利润,但工程尾款此款大多都大于维修款基本 都无望收回。工程的利润高,相应的风险也大。利润来自于一次性的投机可能性,在相同的时效内 工程管理成本底,人员投入少,投资回报率就大。风险主要集中表现在前述的工程款到位 情况和承揽工程与竣工结算时的幕后交易上。工程的最大投资是在社会资源上,广阔的关 系网加上强大的金钱投资能力,是
10、参加各种真假投标制胜的法宝。如果再拥有一定的设计 施工能力,那么这一切简直可被称为完美搭配!得到的这种项目,利润往往也高得惊人, 利润率一般最少都在50%;最高达到 100%甚至远超。在工程结算上,即使关系再好再有钱 的公司,也很少有公司会给乙方顺利结完,未结尾款大多都有10%25%,有时能达 30%即 便如此,装饰公司利润依然能达2030%这个 30%是在装饰公司把甲方欠帐的风险转嫁 到工人和材料商身上为基础的,而且这是装饰公司惯用的伎俩,而5%的维修押金,大多数 公司就没把这一笔尾款计算在利润之内。至于在工程公司内部属于通病的仓库保管员文化素质底,不能按时定期整理进场材料 明晰帐,上报项目
11、部;工程施工大多由施工队包工不包料,施工现场内节约材料控制不力; 计时工在监督不到的时候偷闲,尤其是竣工维修期怠工等现象,与上相比都是次要记的!我在自己做家装之前,给人打工做了6 年工程,至少完成了5000 多万工程量,按照 约定,公司应欠我一笔几十万元的项目提成。可是老板说整个公司被欠工程款1300 万!这 可是公司的纯利润啊!可是因为欠钱,我也拿不到自己该得的那份辛苦钱.在装饰工程里,家装行业相对因为对社会资源的需求少,幕后投入少,启动成本少。 并且每个家装工程单体估算都有很不错的利润毛利率25%30%。这在许多行业都进入 微利时代的今天,装饰工程无疑是个高利甚至暴利行业。于是,开间家装公
12、司就成为许多 踌躇满志的年轻人创业打天下迈出的第一步。可是一旦进入家装行业开办了公司,就要有管理。目前比较流行的管理体制是提成制。 从业务员拉来业务开始,设计师、预算员、工程监理层层提成,基本要占整个预算的 8%10%;我们都知道,家装的毛利率至多在30%左右,扣掉了员工提成之后,剩余利润家装 公司要支付广告费、人员工资、培训费、房租水电费、办公费、耗材、电话费、车费、税 费、售后维修资金、各种主管单位收费、扩大经营规模的必要筹备资金、很多业主想方设 法克扣掉的计划内利润、以及应对意外风险的必要资金比如同业间突然恶化的竞争局面, 意外伤亡事故,计划外的运作损失等。家装公司经营者利润那里去了?!
13、当前家装公司的运作机制大多是走品牌化经营的路子。品牌需要一笔不菲的广告投入 需要企业形象包装、质量优异、市场美誉和与之相陪衬的规模。并且家装是个劳动密集型 产业,规模的扩大首先意味着经营团队的扩大。这就需要一批有一定能力的设计师、家装 监理、预算师、业务员和质量不错的施工队伍。人员的增加代表着管理成本的增加,而优 秀人才和优质施工队伍,就要支出更高昂的成本代价。并且,在目前的市场上,你就一定能招聘到优秀人才吗?!家装公司从业务、设计到项目管理都分层提成,公司管理成本和广告投入居高不下, 在很大程度上,增加了广大消费者的支出负担。于是,很多地方都无法杜绝家装游击队, 游击队的存在,即给一些低收入
14、的家庭带来了一定的实惠,又因质量、售后等问题,在某 种程度上扰乱着市场。这似乎是个怪圈甚或深渊,挣到的每一分钱除了员工的收入外,全都又进入了经营循 环给花掉了。而你,变成了给你的雇员打工!你拼命工作废寝忘食四处承揽工程,到头来 只是给员工创造了更多提成机会而已。而你的收入甚至还不如打工时的工资。并且,你还 要在公司经济困难时想尽办法筹集资金,掏自己的腰包。你最大的收获可能就是一两年之 后拥有一间有点名声的家装品牌。品牌的大小,和广告投放量、技术实力、生产质量、售 后服务密切相关,而这都需要钱!至此,你就会发现,原来创业没有想象中那样爽,你必 须拥有一定的启动资金来投入到起步运做中。树立一个品牌
15、最少需要一年,想要撮过最初 的一年,一样需要本钱,还需要智慧、坚强、不屈的斗志、打不倒的精神、相当的财务知 识和必要的运做技巧. .我和朋友合作在2002年10月开始自己做,挂靠在原来打工的那间公司名下,我们雇 佣了10多个人。到春节的时间,我们已完成了200万的工程量,可是我却要在春节时掏 自己的腰包付给工人工钱!做家装,想开始就能挣钱,经反复研究,竟然只能自己一个人跑单帮!呜呼,谁能教 我?!迫切希望看到各地的朋友们谈谈自己所在的公司及其运做管理模式;以及各位认为应 当怎样改善才有可能变得更合理。尤其是那些在公司里担任管理职务的朋友、自己开了公 司的和正在准备开公司的朋友,请谈谈你们的经验
16、!各位多谈谈吧,我想,室内设计的发展也是靠装饰公司来支撑的,装饰公司的运作管 理,也直接影响到室内设计的繁荣与发展。欢迎大家多来谈谈,即使在打工的,也可以讲 讲自己所在公司的管理办法,成功的,失败的,让我们共同交流!前面有一个遗漏就是:我们这里的装饰公司在最初进军家装行业的时候,家装的天地 当时被游击队占领着,因为在价格上远不是游击队的对手,家装公司为了从游击队手中夺 饭吃,就喊出了免费设计的口号!不幸,被沿用至今:目前,本地的公司在接到业务开始 设计时,只收量房费,在施工合同签定时,量房费记入工程款 ,也有很多量房费也不收取如果,能够有设计费的收入,各个环节的提成就能够降低,利润就有了余地!但,如 果目前只能是如果!家装在施工管理环节上,各家公司有一些区别。有的公司抽掉总价的一定比例之后, 指定主材后完全转包给施工队,或者提供主材附料施工队自购,公司监理检控质量;有的 公司施工