装修公司运营管理

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1、装修公司运营管理装修公司的管理运营模式第一步：如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材 料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前 质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步：客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当客 户拨打装修公司电话时将会听到：您好，*装饰!我是客户服务员*或设计师*。客服 员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。 客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填 写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第

2、三步：参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人 讲解。为客户提供方便，让客户感觉企业对他们的重视度。第四步：上门量房。客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装修公司 都会与客户签订客户立项书。然后设计师上门为客户量房。第五步：预算。合肥哪家装修公司好?建树指出绘制平面图是为客户做初步预算 ，一 般的装修公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100 平米以下会在 3 天左 右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设 计思路及大概工程预算。第六步：客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴 切

3、客户的意愿设计。第七步：绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天 之内会给客户出齐详细施工图。第八步：签订施工合同，客户交首期款。这是装修公司管理运营模式的重点。签订合 同后，一般的公司会让客服员为客户培训客户须知及必要的家装知识。个别有违反物 业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”。暖 气、煤气管路及设施不能改动的公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各一 份。公司的设计部保留责任书及图纸原件。合肥装修公司排名不错的建树建议大家交给客 户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准 首页。签

4、约时客户需支付合同总造价的50%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的 45%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步：建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档 案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善客户管理档 案，以便为客户做好服务。第十步：设计一次交底。从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服 员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。第十一步：设计现场交底 。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设 计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经 理负责向客户说明现状，并填写

5、“施工现场原状情况说明单”。合肥建树装修公司看到很 多这样的情况，可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计主管和工程部同 意后，我们将直接进行现场交底。第十二步：施工领款、备料。施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工 程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。第十三步：分阶段材料进场验收。项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设 计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经 理、质检员与施工负责人员的签字。第十四步：施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情 况汇报表”;检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇

6、报表”;工程部经理、企 业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。第十五步：隐蔽工程及闭水试验 。隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目 经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。一个装饰公司老板对经营管理的分析首先，说说工程公司，也就是大家称之为做工装的公司，工程设计费基本都能按一定 比例 3%5%收取。然后是施工，都实行项目经理负责制，按项目成本控制及收益完成情况 项目部和项目经理会获得一定数额的项目提成。而事实上在更多时候，那些设计施工双甲的装饰工程公司，往往是以卖牌子和设计方 案做为公司主营收入，公司本身并没有工程施工公司里那些拥有一定社会资

7、源或背景 或撞了大运的人，在使用了公司的一些资源获得项目的时候，并不上缴给公司。他们会以 公司的名义签定合同，向公司交纳一定数额3%6%的管理费，然后自己承包工程。包括那 些和这些名牌公司毫不相干的人，一样可以挂*在这些名牌公司的名下，区别只在于管理 费的点数高低。一个工程项目部的最基本构成人员大致由项目经理、技术员、施工员、安全员、资料 员、预算员、财务人员、仓库保管和采购员构成。在这里，问题又会产生了，首先是材料 采购问题，因装饰材料价格的变化极大极多，每个公司常常都会在采购员身上传出各种各 样的经济传闻。在很多公司，采购都是老板的亲信。另外，在采购方式上，装饰公司也会 采取一些相对应的措

8、施，比如统一批量采购、签单采购统一付款和支票结算等，但这还是 不可能解决掉采购吃回扣的问题。材料商之间的激烈竞争，会使材料商想尽办法拉拢采购 尽可能多的在他的店里购买!第二个问题就是工程进度和付款状况不平衡的问题。虽然国家规定不准垫资，可是地 球人都知道，不垫资你就不可能接到工程!区别只在于垫资的多少。而此又和甲方的支付 能力、甲方的支付信誉、还有甲方的支付道德有关。在所有的工程承包合同里，都会对甲方在相应的工程进度下所应支付的款项比例，有 非常详尽的规定并且，甲乙双方在合同谈判时，会因此细节而激烈交手数个回合。可 是大多数情况下，甲方的付款进度都不能跟上施工进度。按照合同，乙方完全可以给以停

9、 工，可是很多施工单位都不敢按合同真的停工。在中国，发包方永远是大爷，施工方从来 都是孙子，没有哪家施工单位敢轻易得罪大爷，怕惹恼了甲方会因此而要不到后面的工程 款，怕血本无归，怕以后断了自己在这个圈子里的活路!当然也有极少数有来历善运作有 魄力有耐心的公司，能够较好的收回成本和利润，但工程尾款此款大多都大于维修款基本 都无望收回。工程的利润高，相应的风险也大。利润来自于一次性的投机可能性，在相同的时效内 工程管理成本底，人员投入少，投资回报率就大。风险主要集中表现在前述的工程款到位 情况和承揽工程与竣工结算时的幕后交易上。工程的最大投资是在社会资源上，广阔的关 系网加上强大的金钱投资能力，是

10、参加各种真假投标制胜的法宝。如果再拥有一定的设计 施工能力，那么这一切简直可被称为完美搭配!得到的这种项目，利润往往也高得惊人， 利润率一般最少都在50%;最高达到 100%甚至远超。在工程结算上，即使关系再好再有钱 的公司，也很少有公司会给乙方顺利结完，未结尾款大多都有10%25%，有时能达 30%即 便如此，装饰公司利润依然能达2030%这个 30%是在装饰公司把甲方欠帐的风险转嫁 到工人和材料商身上为基础的，而且这是装饰公司惯用的伎俩，而5%的维修押金，大多数 公司就没把这一笔尾款计算在利润之内。至于在工程公司内部属于通病的仓库保管员文化素质底，不能按时定期整理进场材料 明晰帐，上报项目

11、部;工程施工大多由施工队包工不包料，施工现场内节约材料控制不力; 计时工在监督不到的时候偷闲，尤其是竣工维修期怠工等现象，与上相比都是次要记的!我在自己做家装之前，给人打工做了6 年工程，至少完成了5000 多万工程量，按照 约定，公司应欠我一笔几十万元的项目提成。可是老板说整个公司被欠工程款1300 万!这 可是公司的纯利润啊!可是因为欠钱，我也拿不到自己该得的那份辛苦钱.在装饰工程里，家装行业相对因为对社会资源的需求少，幕后投入少，启动成本少。 并且每个家装工程单体估算都有很不错的利润毛利率25%30%。这在许多行业都进入 微利时代的今天，装饰工程无疑是个高利甚至暴利行业。于是，开间家装公

12、司就成为许多 踌躇满志的年轻人创业打天下迈出的第一步。可是一旦进入家装行业开办了公司，就要有管理。目前比较流行的管理体制是提成制。 从业务员拉来业务开始，设计师、预算员、工程监理层层提成，基本要占整个预算的 8%10%;我们都知道，家装的毛利率至多在30%左右，扣掉了员工提成之后，剩余利润家装 公司要支付广告费、人员工资、培训费、房租水电费、办公费、耗材、电话费、车费、税 费、售后维修资金、各种主管单位收费、扩大经营规模的必要筹备资金、很多业主想方设 法克扣掉的计划内利润、以及应对意外风险的必要资金比如同业间突然恶化的竞争局面， 意外伤亡事故，计划外的运作损失等。家装公司经营者利润那里去了?!

13、当前家装公司的运作机制大多是走品牌化经营的路子。品牌需要一笔不菲的广告投入 需要企业形象包装、质量优异、市场美誉和与之相陪衬的规模。并且家装是个劳动密集型 产业，规模的扩大首先意味着经营团队的扩大。这就需要一批有一定能力的设计师、家装 监理、预算师、业务员和质量不错的施工队伍。人员的增加代表着管理成本的增加，而优 秀人才和优质施工队伍，就要支出更高昂的成本代价。并且，在目前的市场上，你就一定能招聘到优秀人才吗?!家装公司从业务、设计到项目管理都分层提成，公司管理成本和广告投入居高不下， 在很大程度上，增加了广大消费者的支出负担。于是，很多地方都无法杜绝家装游击队， 游击队的存在，即给一些低收入

14、的家庭带来了一定的实惠，又因质量、售后等问题，在某 种程度上扰乱着市场。这似乎是个怪圈甚或深渊，挣到的每一分钱除了员工的收入外，全都又进入了经营循 环给花掉了。而你，变成了给你的雇员打工!你拼命工作废寝忘食四处承揽工程，到头来 只是给员工创造了更多提成机会而已。而你的收入甚至还不如打工时的工资。并且，你还 要在公司经济困难时想尽办法筹集资金，掏自己的腰包。你最大的收获可能就是一两年之 后拥有一间有点名声的家装品牌。品牌的大小，和广告投放量、技术实力、生产质量、售 后服务密切相关，而这都需要钱!至此，你就会发现，原来创业没有想象中那样爽，你必 须拥有一定的启动资金来投入到起步运做中。树立一个品牌

15、最少需要一年，想要撮过最初 的一年，一样需要本钱，还需要智慧、坚强、不屈的斗志、打不倒的精神、相当的财务知 识和必要的运做技巧. .我和朋友合作在2002年10月开始自己做，挂靠在原来打工的那间公司名下，我们雇 佣了10多个人。到春节的时间，我们已完成了200万的工程量，可是我却要在春节时掏 自己的腰包付给工人工钱!做家装，想开始就能挣钱，经反复研究，竟然只能自己一个人跑单帮!呜呼，谁能教 我?!迫切希望看到各地的朋友们谈谈自己所在的公司及其运做管理模式;以及各位认为应 当怎样改善才有可能变得更合理。尤其是那些在公司里担任管理职务的朋友、自己开了公 司的和正在准备开公司的朋友，请谈谈你们的经验

16、!各位多谈谈吧，我想，室内设计的发展也是靠装饰公司来支撑的，装饰公司的运作管 理，也直接影响到室内设计的繁荣与发展。欢迎大家多来谈谈，即使在打工的，也可以讲 讲自己所在公司的管理办法，成功的，失败的，让我们共同交流!前面有一个遗漏就是：我们这里的装饰公司在最初进军家装行业的时候，家装的天地 当时被游击队占领着，因为在价格上远不是游击队的对手，家装公司为了从游击队手中夺 饭吃，就喊出了免费设计的口号!不幸，被沿用至今：目前，本地的公司在接到业务开始 设计时，只收量房费，在施工合同签定时，量房费记入工程款 ,也有很多量房费也不收取如果，能够有设计费的收入，各个环节的提成就能够降低，利润就有了余地!但，如 果目前只能是如果!家装在施工管理环节上，各家公司有一些区别。有的公司抽掉总价的一定比例之后， 指定主材后完全转包给施工队，或者提供主材附料施工队自购，公司监理检控质量;有的 公司施工