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1、店面职员仪容仪表要求及标准 仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的主要载体。职员的行为要自然、得体、大方，充足表现自我素质和自我管理。其基础要求以下：站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、眼光平视、两腿挺直，双脚自然分开和肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。2、女性：挺胸、收腹、眼光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。4、面向用户打呵欠、伸懒腰。手势标准：在介绍、引导
2、和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。禁忌：1、用一个手指指人或方向。2、用手做多种小动作，如挖耳、抠鼻等。3、摆手回复或作手势否定用户的问询。行走标准：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住用户。3、在店内行走时，遇用户或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。2、抢用户的道，对用户或同事视而不见、不主动打招呼。3、行走时卡腰、手插入口袋。4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。表情标准
3、：微笑服务、热情待客。1、能随时注意到用户的需求，善于利用表情和用户沟通。2、主动寻求和用户的交流点，态度诚恳、不虚伪。3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。4、注意讲话口吻，利用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌：1、冷笑、嘲笑、傻笑、大笑。2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。4、盯住用户上下打量、对用户评头论足。个人装束1、 发型标准：常常洗头发，没有头皮屑，天天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。1、男职员发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。2、女职员发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。禁忌：1、头发脏
4、、有头皮屑;2、未打摩丝，有乱发、碎发;3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;4、短发过长，男职员留有鬓角，女职员长发披散、未束起。2、脸部标准：天天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。1、男士天天刮胡须、修剪鼻毛。2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。禁忌：1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;2、有口臭或有异味;3、化银白色妆或干脆不化妆。3、服装标准：进入直营店要统一工装。职员对工装要珍惜、立即清洗，保持整齐挺括、无皱折。禁忌：1、挽起袖口、裤腿。2、工装污渍、褶皱或破损;4、穿鞋标准：穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋洁净、无油渍、污渍、无破损。禁忌：1、穿松高鞋
5、、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;2、鞋已破损;3、鞋有污渍、泥土。5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐洁净、无污物，长度不超出1毫米。女士不许可染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。禁忌：1、指甲长度超出1毫米;2、手或指甲脏、有污物;3、涂非透明指甲油。6、工牌标准：职员进入直营店必需把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不许可配戴他人的工牌。五、日常工作管理及注意事项常检验货架，保持各类货架上有充分货物，售完的要立即补充新货;若有用户随意乱放商品时，应立即将商品归位。不可让用户撕拆货物包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并依据包装毁坏程度酌情处理。当用户要求试听货物时，须按要
6、求在用户交付货款后，才可拆开试听。日常营业时，尤其在店中用户较多，店员比较繁忙时须谨防货物被盗;若发觉有些人窃取货物时，按要求妥善处理。灯光是影响直营店形象及购物环境的关键原因之一，全部店内灯箱、射灯及一般照明全部不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须马上更换或进行修理。店内音乐以轻音乐为主，使用户能够在一个轻松的气氛中进行选购货物，影视可选择部分较流行的影片进行摆放，用以吸引用户。pop宣传海报应立即更换，并注意维护。促销活动要和总部营销策略保持一致。针对当地实际情况不定时作出有效的市场调查及对应的促销活动。直营店全部工作人员，均应掌握“正版”和“盗版”商品信息，碰到用户问询商品时，能正确、立即的告诉用户所问询的商品是否属于正版范围。
