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1、客户经理131问 1、辅料包括什么？答：辅料包括黄沙、水泥、水料、电料、板材、乳胶漆、油漆、五金件等。2、五金件是指哪些？答：辅料里的五金件是指钉子螺丝等小配件，不包含合页、门锁、门吸等。3、福布斯用的材料是否环保？答：我们的集团总公司每年在全球进行新品种、新技术材料的物色并对其进行环保及品质测评，不断将世界级品质的材料引入中国，提供给各地公司，其各项环保指标均低于国家标准，达到欧洲标准。4、国标和欧标有什么不同？答：欧标是目前全球环保标准最高的指标， 环保系数远远低于国标，即更环保更健康。5、福布斯水电材料都是用哪些品牌？答：有些知名品牌供货渠道和销售渠道混乱，很难确保产品的真实性，且中间代
2、理及分销商过多，无形中增加了材料成本。而且福布斯做的是质量可靠家装，所以我们选用更可靠的品牌，我们的水电材料包括了皮尔萨，伟星，中策等浙江省内最知名的品牌。确保每套房子隐蔽工程的安全可靠。6、福布斯为什么除了兔宝宝及千年舟不用其他品牌的大芯板？答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证其质量及环保性，我们选用的兔宝宝和千年舟都是国内口碑较好的品牌，由配送中心直接联系厂家发送，以保证施工质量。7、福布斯的工地怎么样？答：福布斯的工地都是全程由工程部信息化监管及跟踪，公司并有专门的巡检部门对工程进行双重监督。公司把质量当生命，坚持装饰工程施工规范，严
3、格工程监督管理程序，严把装饰材料关，不断提高施工工艺水平，不断开发应用新技术、新工艺。8、福布斯为什么比其他公司贵？答：您按照单纯的比较报价的话，我们的报价是要比其他小公司贵。我们的报价更重要的是体现质量价格比。我们有着非常好的性价比，首先，我们设计师的整体设计水平；其次是材料的环保性，我们的材料配送中心是家装界唯一有国家认证的环保材料中心；还有施工工艺；最后是我们的管理服务，为您提供完整的家居设计服务，完善的管理及售后服务保障。9、福布斯有哪些优势？答：福布斯提供的是完整家居服务，通过国家建设部设计与施工二级资质，完善的ERP全程监管管理系统，我们的设计理念、工程质量、环保基材、成品主材、后
4、期配饰的配套服务以及严格的管理制度都是对品质的保障，也是我们最大的优势。10、福布斯赠送环保检测吗？答：我们不赠送环保检测，我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找当地正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。11、主材指哪些材料？答：主材包括：地板、墙地砖、石材、墙纸、墙面特殊工艺材料（如硅藻泥、金箔漆等）、厨卫集成吊顶、橱柜、洁柜、洁具、灯具、家具、窗帘布艺、装饰品、家用电器、中央空调系统、地热系统、中央吸尘系统、净化水系统、音响系统、监控系统、智能家居系统等。12、找福布斯代购主材有什么优势？答：主材代购是福布斯赠送客户的增值服务，福布斯长期和一些知名度和
5、信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系，专业家居设计师全程服务，省去了您跑建材市场的劳累和时间，凡在福布斯购买的主材所有服务事项均由公司代替您来处理，免除了您为几块砖而去市场补货、退货的麻烦，让您更省心、省力、省时。13、找公司代购的主材是否有质量保证？答：福布斯在选择合作厂商时，经过严格的筛选和市场调研，所代购的品牌在签订合作协议时，都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案。手续不全者一律不予合作。14、客户可以自己购买主材吗？答：主材是体现风格与效果的主要部分，建议客户不要自行购买，最好听从专业设计师的推荐，福布斯推出完整家居方案的目的
6、就是让客户更省心，这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。15、在福布斯购买的主材价格上会更有优势吗？答：没有特别大的优势，但我们提供的是服务的增值，是没有办法用价格来衡量的，我们专业的家居设计师和售后专员全程服务，例如和我们工程施工之间的衔接，工地负责人对产品质量的验收，相当于您又请了个监理，再加上我们公司也有相应的运营费用，所有的退补货均由我们公司来负责。16、福布斯产品种类单一为什么没有市场的种类多呢？答：因为福布斯对产品的质量品质和服务要求非常的严格，而能达到国家要求的厂商并不多，最初合作厂商也很多，但由于产品质量或服务的原因我们只保留了现在这些质量、服务过关的品牌。因为
7、我们要对所有的客户负责任。17、地暖供热怎么选择地面装饰材料？答：一般情况下可选用实木复合地板，防止地热加热后影响地板变形，厚度应小于等于15MM，利于散热；另外，目前市场上也推出了纯实木地热地板，通过对实木地板的特殊工艺处理，解决了地板变形开裂等问题，也满足了高端客户对纯实木地板的钟爱，当然价格也会相对较高，这是由客户的装修档次定位决定的。18、福布斯的橱柜品牌太单一了，还能有别的选择吗？答：橱柜的款式是可以相互变通的，展厅中客户所看到的样子都是厂家根据展厅来设计的，而实际应用当中会有烟道、各种电源、水管的改动、展厅的样式不可能和家中完全相同，客户家中橱柜的美观程度主要是依靠橱柜设计师的设计
8、水平来定。在福布斯来定橱柜可以让橱柜设计师和家装设计师直接沟通，更好的衔接，设计出更贴近客户家装风格更能够满足使用功能的产品。19、XX品牌的橱柜很漂亮公司规模也大，选择XX牌不可以吗？答：厨房中水电线路改造比较多，存在着较多的安全隐患，并且当中有很多的衔接问题，经常容易发生互相推委事件，在我们公司定购橱柜能够很好的衔接，划清责任。20、如果已经在你们公司付款，但又想在市场订，是否可以退款？答：原则上是不可以的，不过若您在我们公司没有再看中其他同类产品，只要没有在工厂下单开始制作，也没有发生各种人工费用等，还是可以退款的。因为橱柜是定制产品，每户家庭的橱柜都是按实际尺寸测量定制的，所以当把订单
9、下达到工厂开始生产后，就不能退单了。当然，我们是以客户您的装修美观与实用为最根本的出发点，我们会以我们专业知识为您选购适合您的产品，希望您能慎重考虑。21、为什么款要一次付清？市场上不是货到付款吗？答：因为开工前后三天左右，我们会帮你定购所有你所需要的材料，还有一部分期货产品（例如成品类），为保证您的工期，我们将定货期限留出，以免延误您的工期。后期一些小额产品（例如开关和地漏等）我们就直接帮您配送了，免得您再来公司交钱。您不用直接付款给厂家，是您对所选购的产品多一层保障。如产品出现质量问题，我们公司不予以材料厂商结算，直致问题解决。（工程款怎么是一次性付清的？应该是按工程进度分期付款的，这条提
10、问就错了。）22、设计师帮助买的主材，公司负责吗？答：公司不负任何责任，因为设计师个人帮您购买的材料不属于公司授权工作范围，建议您与设计师签订代购协议购买主材，与公司合作，不要与任何个人行为合作，这样才能让公司来保障您的利益。23、工程已完工为何主材不能马上结算？答：在工程最后仍会有一些主材的退货，例如瓷砖、地板类产品。我们和厂商都会有一个固定的结算日。为了保证您的利益，所以给您办理结算的时间稍晚。24、什么是成品？答：成品主要是指把原来需要现场作的木制部分拿到工厂去做，机械化生产，比如门、橱柜、衣帽间等。25、成品都有什么优势？答：首先是家居设计师提供专业个性成品设计，售后专员保证服务质量，
11、其次是公司从国外引进了专业的成品生产设备，电脑控制操作，机械化干燥，更能保证木制品的质量。同时款式多样新颖，环保，更有专业工人上门安装服务。26、成品都包括哪些产品？答：主要有木门、门套、柜体、衣帽间等。27、福布斯的经营宗旨？答：“优秀设计、优良工程、优质服务”是公司的经营宗旨，福布斯将于完美的设计构思，卓越的施工质量，一流的服务水平，与您携手创造新的辉煌。28、福布斯在杭州有多少分公司？答：城中一分公司，城中二分公司，城西分公司，下沙分公司，滨江分公司，九堡分公司，南方福布斯机构，南方机构FBS设计机构，萧山分公司，富阳分公司，FBS孙刚设计工作室，FBS来燕设计工作室等29、福布斯装饰的
12、六大优势？答：1福布斯装饰是杭州首家执行“决算透明化”的装饰公司，装饰行业必须具备对客户负责任的态度和责任感，同时这也是从商、做人应有的良知，是真正可以做大的基础；2 福布斯装饰是倡导明明白白消费率先执行“阳光报价”，用材标准、施工工艺透明化；3精心工程有一整套健全的标准化现场管理体系和完整的管理流程（如保护流程、进场流程、验收流程，施工标准、施工要求等），多表单标准操控现场施工；4福布斯装饰也是杭州唯一一家设有“客户服务中心”服务团队品牌的装饰企业；5 客户实行“光盘存档制度”全程记录，隐蔽工程五年质保，整体工程二年质保，终身维修为客户建立装修档案包括客户家里的隐蔽工程所拍摄的图片，进行光盘
13、存档送给客户，方便后期进行维修。6 福布斯装饰是连续十年坚持业精于专、定位在专业施工的技术型服务公司；公司以高品位设计为核心价值，以全程诚信服务为附加值，始终以质量为中心，竭力为每个客户创造美好家居环境。30、福布斯服务理念是什么？答：本着“ 态度决定一切 ”的服务理念。以 恰当 、 务实 、 高效 的服务态度。倾情为现代都市人打造一个真正属于自己的空间。31、福布斯的在施工队有多少个工种？答：福布斯装饰的施工队有五种工种。分别为木工、水工、电工、瓦工、油工。32、开工时，辅料都哪些入场？答：开工时，进场的辅料有水泥、黄沙、电线、水管、木工板、杉木板、石膏板、轻钢龙骨、木龙骨等。33、 什么时
14、候交中期款？答：按工期来说，会在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序），就该缴纳中期款了。34、哪些环节项目经理必须到场？答：材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收等。35、现场负责人、项目经理、工长是什么关系？答：现场负责人主要管理工地、协调工程进度和各种工种之间关系。工长领导并管理现场负责人。项目经理负责监督和管理工程和材料的质量，协调工程、成品、主材之间的关系。36、 施工中临时出现的增减项或改动性等，客户应办理哪些手续？答：客户填写增减项确认单并签字，通知项目经理将此部门纳入检查范围；涉及设计部门，通知设计师处理相关设计内容。提醒客户不能与施工人
15、员私自不通过公司增项，因为这会影响保修，且公司对该工程不负任何责任。37、 工期什么情况下会延期？答：主材配送不及时，设备厂家的推迟，设计方案临时的变更，物业规定的施工时间（例周六、日禁止施工）等。38、 隐蔽工程包括哪些?如何验收？答：隐蔽工程验收包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。我们有严格规范的详细验收规定：例如在闭水试验中，蓄水层深度不少于20mm,蓄水时间不少于24小时；在电线管线工程中，电源线与暖气、热水、煤气管平行线间距应300mm，交叉间距100mm。39、 什么是八级质量保障体系？答：第一级：客户登记。详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据。第二级：设计审核。审核师及客户认可签字每一套设计图纸，确认设计合理。第三级：设计师进行全程跟踪服务，开工后每个工地至少去三次。第四级：工程项目经理与客户一道实施施工管理手册。工程进展中的关键点由工程项目经理与客户做逐步质量认定。第五级：工程项目经理逐家巡回检查。项目经理每周将对每一个工地的施工情况作质检报告。第六级：工程部经理抽检。工程部经理对施工按比例抽检，谨防遗留问题。第七级：对“在施工地”客户的电话访问。公司客服人员主动对“在施工地”逐家电话回访，及时解决问题。第八级：对“完工工程”客户的电话回访。在质量保修期间，公司客服人员主动、定
