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1、钢材业务员年度总结业务是盈利的来源，每个行业都脱不开业务。下面是整理的钢 材业务员年度总结，请阅读，上公文站，发现学习。光荏苒，离开学校整整半年了，半年的时间，从还未毕业接触 东岭集团开始，到现在成为一名东岭人，从一名学生蜕变为一名职场 人士，从一名只知道向家里索取的“嫩头青”，转变为一名懂得责任， 懂得担当的男子汉。东岭集团的文化和精神，让我改变了很多，无 论是性格、眼界、观念还是人生规划方面，都让我顺利地完成了这次 人生的重大转变。从一个偶然的机会接触东岭集团开始，一路走来，有过军训生 涯的艰辛和汗水，有过岗位实习的努力和认真，有过幸留成都的激动 和兴奋，更重要的是，有着这个集体的包容和培
2、养，都让我对自己工 作上的信心更加强烈，让我对自己的这份选择更加坚持。正式进入东岭集团到现在，通过这阶段实习、学习以及工作， 让我对钢材销售工作有了一定的认识，带着对过去的总结，带着些许 迷惑，带着对未来的憧憬，在20XX年收尾之际，写下这份总结和规 划。回想自己这半年所走过的路，所经历的事，太多的感慨，伴随着 惊喜，并没有太多的业绩，却多了一份镇定，从容的心态。分配到成都金台公司已经4个月了，从希望到失望再到希望， 回头看看，有失败，也有成功。从业务内勤的踏实到第一次出货时的 激动，点点滴滴，都成为了我工作经历的奠基石。在业务内勤岗位上， 熟悉了整个业务的流程，为后面的实战做足了理论准备，也
3、多多少少 接触了一些业务沟通的技巧;再后面跟着师父一路走到现在，学习着 沟通技巧，学习着报价方式，学习着解决问题和处理问题的方方面面 的能力，一直到自己独立完成第一笔业务，领导和师父在这个阶段给 了我很多帮助和信心。现在，随着业务计划的制定，我开始了真正的 钢材销售工作，带着前面的理论基础和所见，所闻，所想的东西，让 我在这个过程中稳步上升，逐步实现自己的价值。在工作中，我有过虚度，有过浪费上班时间的情况，但是我对 这份工作是认真负责的。在以后的东岭生涯中，我相信我会做得更好， 只有自己经历了才能让自身得到成长。我也有优缺点，一旦遇到工作 上棘手的事情，容易急噪，甚至想过放弃这笔生意，或者不会
4、花时间 去检查，也会粗心，以至于在业务内勤岗位和市场销售岗位都出现过 失误。在以后的工作环节中，努力做好自己的工作，也要积极配合公 司财务上的工作，让自己快速成长起来。以目前的行为状况来看，我还只是一个刚入门的业务员，对市 场只有个大概的了解，只有少量的客户，对市场上的客户认识得还不 透彻，不清楚他们的所经营的钢厂，只是了解大概的市场价格行情， 对个别规格的市场报价还有所生疏。知己知彼百战不殆，20XX年我 还要继续深挖客户，建立起自己的客户群体，充分了解合作伙伴的需 要，做到有针对性的销售。在我的内心中，我一直相信自己能成为一 个优秀的业务员，这股动力，这份信念一直储藏在胸中，随时准备着 爆
5、发，内心一直渴望成功。总结20XX年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，争取在来年重点 做好以下几个方面的工作:依据20XX年公司销售情况和市场的变化。 在20XX年将自己的工作重心逐步转移到工地客户和直销客户，详细 计划是，首先对龙港市场要又更深一步的认识，要对市场上几家起风 向标作用的公司的销售产品，钢厂厂家代理等要熟悉，熟悉他们的价 格，了解合作伙伴的同事也要了解竞争对手。二是依据龙港市场为基 点，对成都其他几个大型钢材市场都要下大力气去推销自己，做业务 只有有了属于自己的客户，才会拥有财富。三是加强业务学习，开拓 视野，丰富知识，
6、采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。另 外，还有克服自己的几个缺点：1、对所有客户的工作态度都要一样，态度要适中，不能太低三 下气，给自己信心。每家公司在市场上都是双重身份，既是买者，也 是卖者，要拿捏好这个分寸。2、客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任 务。3、自信非常重要，要时刻告诫自己，你是最好的，你是独一无 二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。最后，态度是工作的决定性因素，要先端正态度，才能做好工 作，让自己忙起来，有市场就有需求，深挖客户，少量多次的去拜访 客户，让他们记住你，了
7、解你，从而了解东岭，加上公司的销售政策 和恰到好处的价格，相信在新的一年，在姚总和张总的精心安排下， 成都公司会做出更辉煌的业绩。以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。 感谢张总给我的信心和浩哥对我无论是生活还是工作三的帮助，我一 定会以积极主动，勤奋，自信，充满激情的心态去工作。争取在明年 业务工作中，努力奋斗，做到每个月销售20XX吨钢材的目标。喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的喜悦和奋 进的豪情，即将迎来了新年又一轮朝阳，在这辞旧迎新的时候，回首 过去的一年，在公司强大实力的支持下，在公司领导的指导和帮助下 与公司各部门紧密合作下，艰苦奋斗，正视挑战，克服困
8、难，全体同 仁共同努力下，全年完成销售任务。为20XX年更好的展开工作，温 故知新、总结经验教训，现将20XX年工作总结如下。一、根据外销部门工作方向，经精心筛选，20XX年度成功开发 了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限公司、河北德鸿房地产开 发有限公司、以及河北燕赵集团、河北国华房地产、河北高远房地产、 石家庄远信市政、中国太平洋建设集团正定新区项目、恒山建设张家 口沽源项目等一批具有影响力的新客户，并顺延维护了公路养护中心、 嘉实房地产、君和房地产、德州公路、河北建设集团、等一批老客户。 除德州公路、养护中心以外，大部分客户回款、采购量、利润比较理 想。二、核心的业务是销售，销售的核心
9、是回款。这是制约公司发 展乃至生死存亡的一大诟病。德州公路是典型的一个钱办十个事，事 先以小量、多次、关系取得信任，五月份用预付30万元订金签下130 万元钢材，其余货款分多次六个月之久还清，至今仍未核算利息，实 属失察。今后对此类客户倍加小心。石家庄市交通局公路管理处养护 管理中心可以说是公司重量级老客户了，四月份预付100万元签下 240万元合同至昨天刚刚还请货款，其资金来源全部是交通局，资金 状况很难预料。今后应对所有后付款新老客户有一个每笔业务交货前必考察 （公司规模、资金状况、前期供货商、项目状况等）、交货中必观察（订 货和付款决策人、收货和结算流程、工程进度等）交货后必监察（决策
10、人去向、结算进度、货物状况、逾期未付款执行手段等）直至所有货 款、利息到账的一系列制度。群策群力，必要时使用社会力量等一切 方式方法，保证公司利益不受损失情况下方可交易。以下是我在钢材 销售业务工作中的一些体会和感受。一、敬业:工作要想有所成就，首先要敬业，要热爱自己所选的 职业，珍惜现有的工作岗位，凡事多想多问多做，刻苦耐劳，不怕失 败，不耻下问，多做总结，乐于助人，团结友邻，并在工作中赢得公 司的肯定和同事的尊重。二、积极:不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜，要常怀危机 感。对工作要积极主动，充满激情，市场环境日新月异，变幻莫测， 因此平时要多了解市场行情，多分析客户反馈的各种情况，及时调
11、整 销售策略。只有不断运筹帷幕，推陈出新，才能把握先机，赢得主动， 提升自己的业务水平。三、耐心:在日常工作中要有耐心，谦逊对人，冷静处事。遇到 困难时，不要焦急，六神无主，要静下心来沉着应对。首先要分析该 困难的起因，及解决的难易程度。如果自己能解决的，解决后向上级 汇报;如果自己拿不定主意的，要将你对该问题的分析过程及解决设 想，向上级汇报，请求帮助。以便上级领导能及时了解情况并作出解 决办法。遇到客户无理责难时，不要急躁，出言不逊，更不能消沉气 馁，要冷静应对，必要时请求协助。同时要想尽办法在处理事情的过 程中寻找客户的软肋，在劣势中创造优势，令客户知难而退，合作处 理事情。要从处理事情
12、的过程中展示自己的能力，让客户改变对你的 轻蔑看法，赢得客户对你的信赖、感激和尊重;遇到同事的指责时， 不要冲动，不论有理无理，都不能有仇恨心理，更不能相互指责，而 要静下心来思考。首先要分析事件事情的来龙去脉，以及自己在这件 事情中的位置和作用，如果别人的指责是对的，要勇于承认，作出改 正，并请求同事监督;如果别人的指责是错的，要指出质疑的依据， 避免同事误解。同时修正自己做得不足的地方。四、乐观:在日常工作中，要乐观向上，不断进取。发生问题或 矛盾时，不要埋怨别人，指责别人，要知道埋怨和指责解决不了问题， 只有互相协调、协助才能解决问题。另外，埋怨和指责亦可能会影响 他人的工作情绪，从而造
13、成下一个问题的发生。因此要通过引导、帮 助他去改正、学习、提高。要有团队精神，众志成诚，公司才能稳健 发展，壮大;要谨记:埋怨是弱者的借口，协调是强者的动力。五、归零思想:在日常工作中，不能太倚重经验，过于自信，要 不断更新思维，开拓视野。我有留意过，工地人员中，受伤的多为老 工人，销售人员中，中招的多为老员工。因此在销售和交易过程中， 出现的问题层出不穷，平时在解决问题时要多分析多总结，既要避免 类似的事情重复发生，也要防止其它可能出现的新问题发生。六、学习:在日常销售工作中，要多学习、多借鉴、多实践;在 学习中多借鉴，在借鉴中多实践，在实践中多总结;每天上班前要多 想想、我今天要做什么，怎
14、样去做;下班时要多想想、我今天我做了 什么，有无遗漏;回家后再对自己一天的工作做个自评;只有不断学习， 不断实践，不断总结，才能不断巩固自己，提升自己，发展自己。七、诚实:作为业务员，对公司要诚实，对工作要诚恳，对客户 要诚信;要以诚待人，以信服人。面对没有诚信的客户，要尽力去感 化对方，实在无法改变的，要尽量多留意，少交往;对于客户，能发 展为朋友的，生意可放心去做，不能成为朋友的客户留心做，对你有 偏见的客户小心做或不做。八、勇敢:作为销售员，在拓展业务时，要有攻无不克，战无不 胜的勇气，但勇敢不等于鲁莽，还必须具备以下几个条件:首先要有 气质，我走出去既是代表公司，又是代表个人，要注意自
15、己的仪表着 装和言行举止;其次要对本公司的营销运作过程了解;三要对自己的 货物及价格了如指掌;四要对意向客户有初步的了解;五要对客户提 出的问题特别是各种货物的价格能对答如流。九、自信:作为一名合格的业务员，要有自信心，当然自信心不 是人家能给你的，要靠自己去创造、建立。要如何去建立自己的信心？ 我是这样做的:一、要熟悉掌握每种货物的性质和价格;二要协助采购 降低采购成本。第一条要靠自己，刻苦就行。第二条要协助采购。要 如何协助?我认为要在原有营销中扩大销售量，从而加大采购量。为 采购创造低成本货物的采购条件，并在强有力的低成本采购中为销售 创造优势。要学习国美和苏宁，要不断调整策略。切忌少单
16、时心急， 多单时心躁。心急容易中招，心躁容易出错。十、证实自我价值:要在工作中证实自我价值并在学习中提升自 我价值。如何具体实现?我觉得可从以下三方面着手:一、心态要端正， 对公司要有奉献精神，要在贡献中索取，不要从索取中贡献，要有“舍 得”心，有舍才能有得，私心太大，难成大事;二、心情要愉快，对 工作，要全身心去投入，不能有私心杂念。要让工作去影响你的心情， 不能让心情去影响你的工作，如工作中夹杂太多个人情绪，工作是不 可能做好的;三、心理要健康，在日常处事中，要多做少说勤思考， 少一点指责多一点协助，多尽一些义务，少争一些功劳。只有做到以 上三点，凡事先从自我出发，才能成为一个真正合格的业务员。这些 不但能做到而且能做好，我相信不久的将来，一定会成为优秀出色的 业务精英。十一、服务工作的重要性:任何一家企业，无论其所提供的产品 是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和客户的检验，产 品和服务终归还是必须服从和服务于最终客户的需要和要求，企业最 终追求
