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1、收银员的实习心得 收银员的实习心得1 时间飞逝,转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤,但更多是收获,成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台,让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话:“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过,特别是在我们丰都店，门口特别冷,现在是冬天,我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上号台的员工,手、脚全部都冻
2、肿了,夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐,把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时,我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待,还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰
3、心三冬暖,恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时,应有饱满的热情,用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天,怎样才能留住顾客,赢得顾客满意我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗,只有努力学习,提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来,满意而归。以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌! 收银员的实习心得2 我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店
4、运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”。二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令，永不说“不”,对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几
5、点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可,这样一来，即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 四、考虑如
6、何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。 “剑虽
7、利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 收银员的实习心得3 一眨眼的时间，三年的中专生活即将结束,我的心情此刻越来越复杂，因为有太多的不舍，舍不得学校的每位老师，舍不得三年来朝夕相处的同学,舍不得学校的每一角、每一草。在我们即将毕业前,我们有为期三个月的实习生活。我找到了位于*市*路的*宾馆。里面的叔叔、阿姨都非常照顾我,交给我的任务是前厅的收款服务。我在待客人的过程中时刻保持着微笑,把自己最好的状态展现给客人,当客人前来办理结
8、账手续时，我都礼貌地问清房号，然后找出客人账单，并询问客是否有刚发生的款项，如有我会检查这些款项是否已计入总账;接下来向客人报出累计清费金额,客人如无异议，便开出总账单，按已约定的付款方式向客人收款,并把总账单交给客人一份,然后对客人道别。接下来我将把客人的登记表、离点单等各种凭证汇总归类交给夜间审计员审核，汇入客史档案卡，然后通知接待处更改房态。 在我正式实习之前，专门指导我的阿姨也可以说老师,教给我前厅管理的各方面知识,我努力的听，努力的记。她说,当客人走进一家饭店时,首先给其留下印象的是这家饭店特有的一种氛围,这种氛围就是宾馆饭店的前厅气氛。前厅气氛体现了一家宾馆的风格和特色,也体现着宾
9、馆管理者的管理理念。随着宾馆业的发展，客人经济承受能力和素质的提高,宾馆的气氛越来越被客人所看见。前厅气氛通常指大厅的环境气氛和前厅服务气氛两个方面。大厅的环境气氛是指宾馆大厅内的各种设施设备、布局和装饰布置所体现的品位与各不相同的风格,以及清洁保养程度带给客人的不同感受。而前厅的服务气氛是通过前厅员工的主动、热情、耐心、周到和恰到好处的服务,给客人营造的一种宾至如归的氛围,主要由前厅员工的仪表仪容,礼貌礼节,语言举止，待客态度以及知识技能等因素构成。在很多时候，关系到客人去留的因素之一就是宾馆的服务气氛是否浓厚。前厅都通常是客人接触最多的部门,也是饭店首先和最后为客人提供服务的部门，其服务的
10、优劣直接影响着客人对宾馆的最后印象。前厅是宾馆通过提供给客人满意的服务，赢得忠诚客人的关键环节之一。前厅常被称为宾馆的信息中心；其所提供的信息的准确性和及时性直接影响着宾馆的决策。也影响着其他部门的服务质量的优劣，因为建立一个畅通的信息网络和有效的沟通渠道是前厅管理的一个重要目标;最终目标是取得良好的经济效益和社会效益，这也是前厅管理的最终目标。 指导老师还告诉我,如果碰到投诉和遇到刁难的客人应该怎么做,我仔细的听着,投诉的原因不外乎这几点，对服务不满，对设施设备不满。由于突发事件造成客人不便而引起投诉等其他种种特殊原因,应该如可处理呢就是要全神贯注地聆听，保持平静，同情客人,尊重客人,关心客
11、人,把处理结果通知客人并征求客人的意见。遇到刁难的客人,指导老师对我讲，“客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待，绝对不能和客人吵起来,注意听客人的问题,分析其刁的原因;尽力帮助客人解决困难或安慰客人,如果客人的要求与宾馆的规定有矛盾,应该耐心地向客人解释，如果客人提出的是无理要求，应该婉转地拒绝，然后对给客人造成的不快感和不便表示歉意，客人离开前应向客人道别。 指导老师对我说,除了我要熟练的知道结账程序，也就是我的本份工作,还要大致了解一下其他关于前厅服务的内容,前面和我说的只是一部份而已,听到这里,我心理有些少许的不耐烦了，但回过神一想,我是来实习的，对于这儿的环境和制度都不了解，指导
12、老师和我说的这些,可能在我的实习中都会碰到,再想，指导老师讲的不累，我这个听到累了,真的很不应该。我来这儿实习，不仅仅是个人的，也是代表学校,我可不能给学校丢脸。想到这儿,我打起精神，继续听着,此刻讲的是贵重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求，并请客人出示欢迎卡,凭卡寄存;填写小保险箱使用单，并说明有关的事项,如钥匙遗失的赔偿等;然后根据客人的要求，选择适当尺寸的保箱,并把箱号记录在使用单中。指导老师说，开保险箱的钥匙有两把,两把同时使用才能打开保险箱，当客人填好使用单时，收款员打开相应号码的小保险箱，请客人把物品存入保险箱锁上，再当着客人的面，取下钥匙,交给客人一把，另一把交给收款员小心存好
13、,告诉客人开箱取物时，要出示该箱的钥匙，再填写保险箱使用登记簿,以备查。 讲了寄存，还要了解提取的大致程序：在客人终止存放时，你要收回该箱钥匙和寄存单，然后在终止栏注明终止日期、姓名,以防纠纷。在保险箱使用登记簿上,做终止记录，注明中止日期，经办人等,如果有特殊情况比如客人把钥匙丢了,那么应该请工程部人员当着客人的面打开箱子;如果客人长期不取物,物品如何处理,指导老师说：应在使用单的背面注明如果客人丢了使用单，应说明自己的房号并带上身份证件及欢迎卡,经查无误后,可以替客人开箱。 在这为期三个月的实习当中，我所学到的是在学校里学不到的知识，也知道该如何待人接物,特别是带我的指导员,她真是很辛苦,
14、也很有耐心，一点点的教我，我想这一次的实习体验,会给我在将来的工作中带来很大的启发。 收银员的实习心得42年的暑期到了，像寒假一样我又要开始我的不平凡的生活了,我又要独自闯天下了。在这次酒店实习中,困难时刻严峻的考验着我们。 通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。而作为一名还未走出校园的学生,我深知自己要学的东西有很多很多,对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来酒店我就被它神秘
15、的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。 来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑,这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 做为一名大学生，我深深地感到初会实践的重要性。并希望以后能够经常参加实践，这种社会实践活动是在大学中的社团生活所无法比拟的，只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接
16、触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼,才能使自己所学的理论知识得以运用到实践,才能使自己成为真正有用于实际,使自己成为真正有用于社会的学生。社会实践弥补了理论与实际的差距和不足,社会实践的意义也在于此。 社会实践活动不仅使我的各方面能力得到了提高，也使我增强了扎根实践吃苦耐劳的精神。亲身地服务于群众,服务于社会，真的很有意义,我想以后我还会一如既往地支持大学生的暑期实践。 收银员的实习心得 不一样的经历总是给人不一样的体验和收获。在永辉的实践活动对我来说是一次宝贵的经历,因为它可以说是我第一次真正意义上走出校园迈入社会去观察和感悟生活,带给了我不一样感受。 想对于此次带薪实习的其他工作岗位,如法院,检察院等国家机关来说,超市卖场具有自身的特殊性。超市的特殊性在于他的基层性和经济性。基层性意味着它给我提供了进一步了人
