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1、酒店销售英文Frequent Flyer Program (FFP)飞行里程积分Full Board 全餐，住宿和所有用餐(早餐 ,午餐 .和晚餐 ,不包括酒水)的安排Half Board 半膳住宿和选择性的早餐，午餐或者晚餐Late check-out延迟退房Net Rate净价No Show 预订未到，房间保留而客人没有到达Occupancy入住率入住率是由总的入住房间数(包括免费费)除总的客用房间数得出的，永久的自用房间不包括在总的客用房间数之内。Overbooking超额预订，就是在订房已满的情况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”(虚耗指本来有需求，但却没卖出
2、去的产品)，增加饭店的收益。Out of order room 坏房，由于房间内部的缺陷导致客人的房间不能出售 Pre-assigning 提前分配，留出客人有特殊房型或价格需求的订单Package 包价，出售包括房间, 餐饮还有其它一些服务的一个综合价格Promotions促销Quoted Rate报价Rack rate门市价Rebate调减，从客人的帐户里减少费用.为了拥有更多的客人而做的一个调帐!Rooming list房间名单，旅行社或者团队组织者给酒店一些客人相关信息的列表.Skip 跑帐，涉及到客人在离开酒店的时候而没有结算酒店的帐单，客人会被加入逃帐并列入黑名单Two Way 双
3、向通路，酒店管理软件与第三方软件进行一个对接，一面可以上传预订，一面又可以下载预订，施行房态实时监控Voucher抵用卷Waiting list等候名单Walk-In 散客，客人到达酒店的时候直接要求住宿而没有做预订Total CXL for the Day 这天取消的所有预订，这天取消的包含当天和以后的预订量 Sameday CXL 当天取消当天的预订，当天取消当天的所有预订量Pick Up 释放，一定时间内的订房量的提升BAR Best Available Rate最合适的可售房价“BAR- 对于酒店和客人每一天最合适的房价” 。是一种能试探顾客对于房价期望和现实差异反应的有效方法。 这一
4、方法， 是保证酒店收益最大化和保证顾客满意指数最大化的一个平衡杠杆。ADR Average Daily Rate平均房价 = 客房收入除以售出房间数RevPAR Revenue per available room 每间可卖房收入实际客房收入除以酒店可卖房总数。其是竞争酒店之间房间销售业绩的核心衡量数据。MPI Market Penetration Index 市场占有指数，本酒店出租率与竞争市场平均出租率的对比。ARI Average Rate Index平均房价指数，本酒店平均房价与竞争市场平均房价的对比RGI Revenue GenerationIndex收入综合指数，本酒店RevPAR 每间可卖房平均收入与竞争市场RevPAR 的对比。Yield Management收益管理Revenue Management System 收益管理系统，是根据收益管理原理设计开发的一种计算机辅助决策管理系统。销售战术Right Time+Product+ Price+Client
