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1、公司采购谈判礼仪规范 采购精细管理制度公司 采购谈判礼仪规范 第 1 章总则 第 1 条 为规范谈判人员的行为举止，尊重谈判对方的礼仪，保证采购谈判顺利进行，特制定本规范。第 2 条 凡是参加谈判的人员均应执行本规范的相关规定。第 3 条 公司确定的谈判人员与对方谈判人员在身份、职务方面要相当。第 2 章 谈判人员的仪容仪表要求 第 4 条 谈判人员要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。第 5 条 谈判人员的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲。男性每日必须修面，不得蓄须。女性不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。第 6
2、条 谈判人员必须保持发型整齐，不得卷、烫外形怪异、另类的发型，不得染发。男性不能剃光头，不得留长发，头发不得遮耳。第 7 条 谈判人员谈判前不能喝酒或吃葱、蒜之类带有刺激性异味的食物。第 8 条 谈判人员面部表情应亲切柔和，眼睛应明亮有神。第 9 条 女性谈判时应化工作妆，保持素雅自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。第 10 条 谈判人员服装应干净、整洁，不得有褶皱、有异味。服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹。服装应无破损、不开线、不掉扣。第 11 条 职业装袖子长度应以达到手腕为宜， 衬衣袖子长度应超过西装 0.50.2cm，衬衣袖口应系紧纽扣。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应束入裤中。第 1
3、2 条 不得敞开西装上装。单排扣西装两粒扣者只扣上面一粒扣，三粒扣者只扣上面两粒扣。双排扣西装则应将扣子全部扣上。第 13 条 谈判人员必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。第 3 章 谈判过程中的商务礼仪第 14 条 商定采购谈判地点时，既不应该对谈判对手言听计从，也不应该固执己见，应该双方各抒己见，共同协商确定。第 15 条 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，会场进门正对面座位或进门后右手边的座位为尊，应让给客方。第 16 条 谈判人员进行谈判过程中，站姿和坐姿要遵守以下规范。1.女性站立，两脚呈 T 字型，一只脚略前一只脚略后呈 45deg;，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。2.
4、男性站立，双脚呈 V 字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。3.站立时，腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩。双臂自然下垂或双手在体前自然交叉。双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望。嘴微闭而面带笑容。不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。4.入座时，应轻柔、和缓、平稳，不要猛起猛坐。入座后的坐姿为:上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松， 双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。6
5、.女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。第 17 条 谈判双方第一次接触时的礼仪 1.与对方第一次接触时，言谈举止要尽可能营造出友好、轻松的谈判气氛。2.作自我介绍时要自然大方，不可有傲慢之意。3.受到介绍的人员应起立并微笑示意，可以礼貌地道“幸会”、 “请多关照” 之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如交换名片，要双手接递。4.介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情，营造良好气氛。第 18 条 谈判刚开始时的礼仪 1.谈判人员注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方。手势自然，不宜乱打手势。切忌双臂在胸前交叉，显
6、出傲慢无礼的姿态。2.谈判人员要认真倾听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出对对方的尊重与礼貌。第 19 条 谈判人员报价要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判过程中，不得随意变换报价，对方一旦接受价格，即不再更改。第 20 条 谈判人员事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌在气氛比较冷淡或紧张时询问。询问问题时言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但是，对原则性问题应当力争不让。对方回答问题时，不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。第 21 条 谈判人员讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持
7、风度，应心平气和，求大同、存小异。发言措辞应文明礼貌。第 22 条 谈判人员解决矛盾时要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。第 23 条 谈判人员要灵活处理冷场，可以暂时转移话题，缓和气氛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。第 24 条 谈判签约时的礼仪 1.签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方设的助签人员分立在各自一方代表签约人外侧，其余人员排列站立在各自一方代表身后。2.助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，双方代表再在对方文本上签字。3.签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。第 4 章 附则第 25 条 本规范由采购部制定，解释权和修改权亦归其所有。第 26 条 本规范自公布之日起执行。第 页 共 页
