《员工管理员工行为规范准则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工管理员工行为规范准则（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、. .员工行为规准则一 前言企业文化是企业的灵魂和核心竞争力,是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地,在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规的过程中去,使员工行为从他律走向自律,使企业进入组织管理的最高境界文化管理。因此,为有效促进企业理念与企业制度的有机融合,克服理念在天上飘、执行在地下爬的相互脱节问题,加强企业制度文化建设,大力提升企业执行力和核心竞争力,我们编制了这本员工行为规准则,以此指导和规员工的行为。本员工行为规分为员工关键行为规和员工基本规两大部分,员工关键行为规主要是员工对客户导向、进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业的承诺,员工基本
2、行为规则包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动、电子网络使用等规。良好的行为是一种成就,也是一种责任,我们希望每一位员工都能身体力行,兑现承诺,规言行,当好公司的形象大使,为提升移动核心竞争力和创世界一流通信运营企业作出自己的贡献,使本行为规准则真正成为企业的避雷针、员工的指示灯和发展的加速器。二、企业理念企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁企业宗旨：追求客户满意服务企业战略目标：创世界一流通信企业企业精神：改革创新 只争朝夕 艰苦创业 团队合作企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值企业服务理念：沟通从心开始三、企业形象在社会公众中的形象:责任型、
3、贡献型在客户中的形象：讲真诚、可信赖在员工中的形象：温馨之家、事业摇篮在股东中的形象：信誉度好、美誉度高在行业中的形象：以优取胜、合作伙伴四、企业标识一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构,象征着移动通信的蜂窝网络：线条纵横交错,首尾相连,其中包含了CHINA MOBILE的缩写C和M两个字母,寓意中国移动四通八达,无处不在；两组线条犹如握在一起的两只手,象征着中国移动通信通过自己的服务,拉近人与人之间的距离；线条组成的图案镶嵌在图形地球之中,取意为全球通全球通标识全球通新标识的图形中央是一个贯穿东西,连接南北的字母G,同时也是一个变形的字母T,合体字母GT以流畅的线条表现了英
4、文GOTONE的缩写,也表达了汉语的沟通；GT仿佛一个向上的箭头,预示着全球通的不断进取与突破,传达出全球通价值、创新、品位、自信的品牌信息。合体字母GT将图形分为两个部分,左边的C代表中国移动通信集团公司CMCC的缩写,她环抱着GT,隐喻这全球通出自中国移动,反映出中国移动致力于创无限通信世界,做信息社会栋梁的企业使命。右边的O,中心被GT所连接,一方面表达着沟通全球,另一方面隐喻着中国移动沟通从心开始的服务理念；被GT所勾画后的O。宛如一个逗号,表达着意犹未尽的沟通与情感,传达着中国移动追求客户满意服务的企业宗旨。五、企业发展战略：服务与业务领先1、 实施品牌整合 打造精品品牌2、 完善营
5、销渠道 突出服务功能3、 加强新业务开发 不断满足客户需求4、 倡导服务文化 以服务促营销5、 积极推广数据业务 培育未来业务增长点6、 打造精品网络 保持网络优势7、 提升人力资源管理 增强企业核心竞争力8、 提升财务管理 实现成本优势与效益领先9、 继续深化改革 推动管理机制创新六、让我们共同努力对工作恪尽职守,一丝不苟。对客户礼貌服务,热情大方。对同事同心协力,互敬互谅。对领导听从指挥,爱戴尊重。对下级关心爱护,理解支持。自由沟通,心灵交汇用我们的服务实现我们的承诺：沟通从心开始。员工关键行为规我的承诺客户导向的承诺坚持客户导向,追求客户满意 我将认真倾听客户的需求和期望,理解客户的情绪
6、,运用换位思考与客户沟通； 我将信守对客户的每一个承诺； 我将不失时机地征询客户对我提供服务的意见和建议,并尽快作出改进； 我将根据自己的工作职责,采取具体措施,方便客户； 面对客户的询问和要求,我将根据首问责任制的要求,帮助客户； 我将主动、热情地招呼来访客人,尽力提供帮助。进取的承诺坚持进取,追求持续改进 我做事不找借口,并在自控围克服困难,尽我所能做到最好； 我敢于挑战现有的做法,并通过具体的措施改进自己的工作； 当天要完成的工作,我不拖到第二天； 我坚持以开放的心态对待不同的观点,对新事物保持好奇心； 我主动学习专业领域中的最新理念和技术,跟上发展节拍； 我要从自己和他人的错误中吸取教
7、训,减少失误。团队合作的承诺坚持团队合作,追求和谐共赢 我能够包容他人的不同的文化背景和工作方式； 我将由衷地欣赏并赞美他人优点和成绩； 我会当面交流对同事的看法,而不背后说三道四； 我将主动与他人分享对工作有用的信息； 我对自己的行为和结果负责,主动承担工作失误的责任,并及时改正； 面对问题,我首先考虑解决问题的方法,而不是指责他人,追究责任； 我将以足够的耐心和兴趣,倾听他人的观点和看法； 我将通过主动说服和影响,赢得同事对自己工作的理解和支持； 我将以双赢的态度和合作伙伴共谋发展。关注质量的承诺坚持关注质量,追求精益求精 对于工作质量,我关注细节,追求卓越； 面对质量问题,我决不心存侥幸
8、,摒弃并不多就行的观念； 发现他人工作中的失误和质量缺陷,我将善意地提出自己的建议； 视客户的投诉为机会,我将采取具体措施,提高服务质量,杜绝同样的问题重复投诉。忠诚敬业的承诺坚持忠诚敬业,追求最大价值 我将从自己的工作职责出发,寻求一切机会为公司增值； 我坚持以积极的口吻谈论自己的公司和团队； 对于公司和团队做出的决定,我将不折不扣地执行； 我将积极提出对公司有益的观点和看法； 我尊重并以实际行动传承公司的优良传统和价值观； 我将以实际行动为移动增光,当好公司的形象大使。员工基本行为规一、 品行规一员工的一言一行、一举一动,都代表企业的形象,要以理行事,文明做人。二严格遵守公司各项规章制度,
9、做到令行禁止,执行力强。三培养正直的品格,做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。二、 形象规员工是公司形象的再现,因此必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。（一） 仪容、仪表和着装规1、仪容、仪表1头发整洁,梳理整齐；2衣领、肩上无脱落的碎发、头屑；3面部清洁,指甲及时修剪并保持干净；4男士勤于剃须,不留过耳长发；女士如涂指甲油,以透明或浅色为主；2、仪态、举止1站姿端正,挺拔自然。男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽,双手自然下垂；女士两脚呈V字型分开,脚跟并拢,或呈丁字步站立,身体微向前倾；双手在身前自然交叠。2走路步伐有力,步幅适当,身体协调,姿势稳健,不拖地行走,不与人勾肩
10、搭背与位尊者同行,居中、右者为尊。3坐姿良好。男士：上身挺直,两肩平衡放松；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角,慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢,向左或右稍倾。入座后不抖腿,不将脚搁在桌子上,双腿不大幅度分开,不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。4着装A、基本要求：周一至周四工作日着正装,周五可着便装；出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。B、正装穿着：男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等,参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合身；衬衫下摆束在裤,袖口系好；领带颜色图案与
11、场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衫裙。套装衣扣要系好,裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。说明：工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫裙、超短裙裤、拖鞋。三礼仪规1.不论遇到员工、还是来宾,见面先问好,态度和气,面带微笑,言语礼貌。2.员工应保持良好的仪态形象,做到仪表端庄,服装整齐 ,举止大方。在办公区和作业区,禁止嬉戏打骂。3.进入办公场所和作业地点,员工应按要求配戴统一的标志牌,特殊工种人员必须持证上岗,不得配戴违反安全操作规程的衣物和饰物。4.进入其他人员的办公室,应先敲门,待允许后方可进入
12、。5.进入工作区或办公区,不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒,严禁酒后上岗、参加会议；开会时,要关闭手机或设为静音。四语言规1提倡讲普通话。2会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。3.与人交谈,要亲切、诚恳、谦虚,要专心致志,面带微笑,不随意打断别人的话。4.提倡文明用语,如：您好、不客气、再见、不远送、您走好等文明用语。严禁说脏话、忌语。五.办公场所行为守则1. 办公桌面整洁有序；2. 遵守公司作息时间和请、休假制度；3.着装规、整洁；规佩戴工号牌；4.中途离开办公室时,要让同事知晓自已的去向；5.下班时请仔细检查电器电源是否关闭,要锁好门窗,注意安全；6.无公事需要,
13、不在他人写字间久待、闲聊；7.会议上未议定或议定尚未公开的事项不得外传；六.环境规1.爱护公物,珍惜水电资源,维护环境卫生；2、 保持办公区安静的工作环境,不在办公室大声喧哗；3.不在办公区域玩棋牌。七.会议规1.事先阅读会议通知；2.按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场；3.事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自已的意见；4.开会期间关掉手机,保持会场肃静,不会客,不从事与会议无关的活动；5.做好会议记录,保存会议资料。会后向上司报告,按要求传达。八.日常活动行为规1.员工行为应符合规,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。2.及时接听,勿让铃声超过三遍,
14、迟接须表示歉意。3.使用代表企业的规用语问好,例如您好等。4.仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。5.准确记录、转告容,主动帮助解决客户要求,及时转告并敦促同事回电。6. 谈话结束,表示意,等待对方先挂。7.工作时间与业务无关应简短扼要,精细工作期间禁止接听,如有急事,由管理人员转告。名片名片是员工对外交往的工具之一,使用名片,应讲究一定礼节。1. 主动向对方递送名片,递送时身体稍欠,使用双手,从正面向对方递出。2.接取对方名片同样必须欠身,双手,接过名片后认真看一遍,诵读对方、职务、妥善保留。3.谈判时,应将对方名片排列在桌上,对照再认,结束后放入口袋或公文包保管。4.如果客户率先递出名片,应表示意,再递送自己的名片。工号牌1. 由公司发给工号牌,员工要随时携带,员工在工作时,必须佩戴工号牌。2.工号牌如有遗失、被窃,应立即向相关部门报告,经部门领导签字,可到行政事务中心补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。餐厅1.文明就餐,注意节约；2.用餐完毕,剩饭、剩菜倒入指定地点,将餐具放置在指定
