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1、管理者的沟通与协调能力和团队合作精神的培养主要内容: 一、管理者 二、沟通、协调能力的培养 三、团队合作精神的培养什么是管理者。管理者是管理行为过程的 主体,管理者一般由拥有相应的权力和责任, 具有一定管理能力从事现实管理活动的人或 人群组成。管理者及其管理技能在组织管理 活动中起决定性作用。管理者是在协作过程 中协调他人活动,并对组织完成预期任务负 有责任的人。 管理者在管理工作中表现为10种 角色,这10种角色分为三大类: 1、人际角色:挂名首脑角色、领导者角色、联 络者角色。 2、信息角色:接受者角色、传播者的角色、发 言人的角色。 3、决策角色:企业家角色、资源分配者、故障 排除者、谈
2、判者角色,混乱驾驭者管理者是:主宰企业、影响企业的最重要群体, 也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体 管理者做什么 领导做对的事情 管理者把事情做对 员工愉快的做事 管理者存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。 管理者存在的价值不在于专业、能力、素 质,而在于团队的绩效,即下属的表现。 没有绩效产生,管理者一文不值。 管理 者最重要的事情是创造团队绩效。 中层管理者的角色定位在上司面前:服从者、执行者、受训者、协助者、上 司替身、绩效化伙伴。 在下属面前:代表公司、上级、企业制度和企业文化 方案者、指挥者、监督者、授权者、培育者、鼓励者。 对同事:内部效劳者、支持配合者。 中层管理者的角色错位
3、 内部人控制,抵触上级 各司其职,互不相干 讨好员工,牺牲领导 地方诸侯,一亩三分地 向上错位,指点江山 民意代表,对抗公司 业务骨干,亲历亲为 做自由人,扮和事佬 中层管理者的自身角色 学习者:活到老,学到老。 指挥者:言传身教的典范。 建设者:提前预应,完善规那么,多修 路少管人,做钟表制造者。 培训者:部属的指导员、辅导员、教 练员和导师。 管理的两难现象: 有情的领导 无情的管理 绝情的制度 刚柔并济 宽严适当 上严下宽 先严后宽 制严语宽 近严后宽 能严庸宽人际沟通的能力指一个人与他人有效地进 行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动 因。其中,恰如其分和沟通效益是人们判断 沟通能力的
4、根本尺度。恰如其分,指沟通行 为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期 望;沟通效益,那么指沟通能力通活动在功能 上到达了预期的目标,或者满足了沟通者的 需要。指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该 懂得一套科学的组织设计原那么.应该熟悉并善于运用各 种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方, 协调人力、物力、财力,以获得最正确效果。 协调能力包 括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。领导干部提升沟通协调能力,要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力; 二是要提高思想力; 三是要提高谋划力;四是要提高创新力。领导干部提升沟通协调能力,要在操作中突出四大重点。 一是围绕实现总体
5、目标进行沟通协调; 二是围绕提高行政效能进行沟通协调;三是围绕解决突出问题进行沟通协调;四是围绕增进人员团结进行沟通协调。领导干部提升沟通协调能力,要在实践中讲究四大方法。一是要主动沟通协调; 二是要巧于沟通协调 ; 三是要融洽沟通协调 ;技巧四是要适时沟通协调。技巧: 1 悉心倾听:不打断对方,眼睛不躲闪,全 神贯注地用心来听; 2 勇敢讲出:坦白讲出自已的内心感受、想 法和期望; 3 不能口出恶言:恶言伤人,就是所谓的 “祸从口出; 4 对事不对人; 5 理性沟通,有情绪时防止沟通; 6 敢于认错,勇于承当责任; 7 要有耐心,也要有智慧; 8 学会拒绝;以下是一些经典的沟通原那么: 1.
6、讲出自己内心的感受,哪怕是痛苦和无 奈。 2.不批评、不抱怨,批评和抱怨是沟通的 刽子手,只会使事情恶化。 3.尊重他人,即使对方不尊重你的时候, 也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通,尤其是不能够 做决定。 5.适时说声“对不起,这是沟通的软化 剂。 6.当事情陷入僵局时,要耐心等待转机。什么是团队 开放平等的沟通 相互信任与尊重 高度投入与协作不断激发个人能 量但协作不好的 团队群策群力的团队 难以合作的团队什么是团队三、团队合作精神的培养团队精神反映的就是一个人与别人合作的精 神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的 利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风, 是将个体利
7、益与整体利益相统一从而实现组织高 效率运作的理想工作状态,是高绩效团队中的灵 魂,是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培 训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个 人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以 及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。为什么要建设团队 如果在大草原上: 你看到一群羚羊奔跑,那一定是狮子来了; 你看到一群狮子逃命,那一定是大象怒了; 如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢? 那一定是蚂蚁军团来了!为什么要建设团队 对组织而言: 完成复杂的、相互依赖的任务 发挥团队的聪明才智 创造团队精神。 使管理者有更多的时间考虑战略问题 提高决策速度 新员工的培训和社会化
8、对个体而言: 平安、地位、自尊、归属、权力、实现目标“布里丹毛驴效应布里丹选择为什么要建设团队 团队决策 群体决策是一门学习、适应 和掌握的工作技巧,在抱团 打天下的时代,更需要掌握 有效的群策群力方式。 领导方式要从传统型向参与 型转化,从过去自我决策、 拍拍脑袋就可以决定向共同 决策、授权决策过渡。为什么要建设团队 团队决策的好处: 1.信息量不断扩大,知识随之增长; 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花; 3.团队成员执行时更愿意接收; 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威 性、合理性; 5.大家共同达成结论,分享和扩散责任。为什么要建设团队 什么东西在团队建 设中发挥应有的作 用?
9、 团队精神 为什么有的团队远 比其他团队更为成 功? 高绩效的团队三、团队合作精神的培养团队合作往能激发出团体不可思议的潜力,集体协作 干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓 “同心 山成玉,协力土变金。 其实团队精神的重要性,在于个人、团体力量的表达, 小溪只能泛起破碎的浪花,百川纳海才能激发惊涛骇浪, 个人与团队关系就如小溪与大 海。每个人都要将自已融 入集体,才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就 是协同合作。总之,团队精神对任何一个组织来讲都是 不可缺少精髓。否那么就如同一 盘散沙;一根筷子容易弯, 十根筷子折不断这就是团队精神重要性力量直观表 现,这也是我理解的团队精神,也
10、是团队精神重要之所 在。 经典案例及其启示最近中国最大的互联网 公司阿里巴巴掌门人马云 宣布他将在今年的五月份 辞去阿里巴巴CEO的职务, 本在壮年的马云把公司具体 的管理实务交给年轻的70后 或是80后,这一那么财经消息 一经公布便引起大家热议。 1、马云与吕布 启示:企业家执行 力不等于企业执行力 2、木桶新论 传统的木桶理论是: 你的成绩决定于你的短板。 而更积极的“木桶新论是: 人的时间与精力有限,不 应把一生的重点放在不断 改良自己的缺点,把自己培 养成“完人;而应该尽早发现 自己的长板,然后无限聚焦, 将自身优点持续不断发扬光大,形成自己独特的优势,成为 某一个方面的专家、强人启示
11、:人生的智慧是经营自己的长处,扬长避短.3、“和尚、蚂蚁的 三言二语俗话说,“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和 尚没水喝。一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不起,两只蚂蚁来 搬米,身体晃来又晃去,三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞 里。上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚是 一个团体,可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三 只蚂蚁来搬米之所以能“轻轻抬着进洞里,正是团结协 作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量。 启示:协作、团队合作的力量是无穷尽的,一旦被开发 这个团队将创造出不可思议的奇迹。 4、狼群故事的启示启示:严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显 和最重要的因素。5、雁群
12、的启示:团队建设需要4大核心精神在雁群的飞行过程中,会发现每只大雁在拍动 翅膀的同时会本能的成人字形队列;同时位于队形前方的大 雁会不断发出鸣叫声;如果发现受伤的同伴队群会自发的出 现两只大雁脱离队形,靠近这只遇到困难的同伴,协助它降 落在地面上,直至它能够重回群体,或是不幸死亡;领雁并 非一只贯穿飞行始终,当领雁疲倦时,便会自动退到队伍之中,另一只大雁马上替补领头的位置。雁群启示:团队建设需要4大核心精神 共同目标:目标的一致性,是团队建设的 基石。 团队协作:协作的优劣,是团队建设的关 键所在。 角色定位:准确的自身角色定位,是团队 建设重要砝码。 相互鼓励:相互间的鼓励,是团队建设中 的精髓。再见