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1、人力资源案例分析惠普公司的人力资源管理2002-10-16组长组长: 张 捷组员组员: 王文玲刘云燕徐菊萍石春健吴 军 时间跨度：时间跨度：1939193919791979；1980198019921992 内容：内容： HPHP价值观价值观公司目标公司目标战略和管理方式战略和管理方式公司文化惠普之道公司文化惠普之道人力资源管理政策人力资源管理政策面临的挑战面临的挑战案例背景案例背景1 1、HPHP的价值观、目标、战略、文化和的价值观、目标、战略、文化和人力资源管理人力资源管理 政策和实践之间的相互配合和相互影响政策和实践之间的相互配合和相互影响2 2、两个不同时间阶段环境、战略的变化而引起的
2、、两个不同时间阶段环境、战略的变化而引起的 人力资源管理的变化人力资源管理的变化3 3、9090年代初人力资源管理所面临的挑战和应对年代初人力资源管理所面临的挑战和应对分析方法：分析方法： 五因素分析五因素分析分析思路分析思路 外部环境外部环境 组织战略组织战略 组织文化组织文化 组织劳动力的特征组织劳动力的特征 工作设计的特征工作设计的特征 五因素分析五因素分析 惠普之道惠普之道 价值观价值观公司目标公司目标战略和管理方式战略和管理方式惠普之道惠普之道 整个行业技术更新较慢，市场竞争对手不多整个行业技术更新较慢，市场竞争对手不多 主要业务是测量仪器主要业务是测量仪器 产品周期较长产品周期较长
3、 技术领先和技术创新是他最主要的竞争优势技术领先和技术创新是他最主要的竞争优势 主要客户是专业的技术人员，经营模式简单主要客户是专业的技术人员，经营模式简单 跨国机构较少跨国机构较少 HP（19391979）：）：外部环境外部环境 在整个行业有很高的声誉在整个行业有很高的声誉 信息技术迅速革新，产品更新加快信息技术迅速革新，产品更新加快 很多新公司进入，全球竞争加剧很多新公司进入，全球竞争加剧 技术革新不再是技术革新不再是HPHP唯一的竞争优势来源唯一的竞争优势来源 新产品带来的收入占整个收入的比例不断增大新产品带来的收入占整个收入的比例不断增大 公司来自计算机和外设领域的收入超过来自测量仪器
4、的收入公司来自计算机和外设领域的收入超过来自测量仪器的收入 客户不再限于专业技术人员，普通消费者增多客户不再限于专业技术人员，普通消费者增多 营销方式和市场规则出现很大变化营销方式和市场规则出现很大变化 打破传统，进行兼并和寻找合作伙伴打破传统，进行兼并和寻找合作伙伴 跨国机构增多，文化冲突增多跨国机构增多，文化冲突增多HP（19801992）：）：外部环境外部环境 信任和尊重个人（人是最重要的核心竞争优势）信任和尊重个人（人是最重要的核心竞争优势） 卓越的奋献和成就卓越的奋献和成就 开放、诚实与正直开放、诚实与正直 创造性与灵活性创造性与灵活性 团队合作团队合作HP（19391979）：）：
5、惠普之道惠普之道价价 值值 观观 利润利润 客户客户 专业领域专业领域 增长增长 员工员工 使员工分享他们为公司所创造的成功；按员工的工作业绩提供就业保证；使员工分享他们为公司所创造的成功；按员工的工作业绩提供就业保证； 与员工共同创造一个无伤害、令人愉悦、包容性的工作环境，这种环境与员工共同创造一个无伤害、令人愉悦、包容性的工作环境，这种环境 尊重他们的多样性和承认个人贡献，而且帮助员工获得工作的成就感和满意感尊重他们的多样性和承认个人贡献，而且帮助员工获得工作的成就感和满意感 管理管理 企业公民企业公民HP（19391979）：）：惠普之道惠普之道公公 司司 目目 标标 计量仪器业务是主要
6、业务计量仪器业务是主要业务 差异化战略，技术领先是主要竞争优势差异化战略，技术领先是主要竞争优势 产品导向产品导向 不追求市场份额，传统营销模式不追求市场份额，传统营销模式 无并购，使用自已创造的技术；不接受短期合同无并购，使用自已创造的技术；不接受短期合同 财务上自立自足，增长来自于利润财务上自立自足，增长来自于利润 HP（19391979）：）：惠普之道惠普之道战略和管理方式战略和管理方式 公开交流公开交流 走动式管理走动式管理 开放式管理开放式管理 直呼其名直呼其名 敞开式办公敞开式办公 非正式的会议非正式的会议 目标管理目标管理 参与式管理参与式管理 个人责任感和主动精神个人责任感和主
7、动精神 HP（19391979）：）：惠普之道惠普之道战略和管理方式战略和管理方式 公司全面进入信息产品领域公司全面进入信息产品领域 差异化战略，但技术领先不是唯一竞争优势，市场、差异化战略，但技术领先不是唯一竞争优势，市场、 价格、服务和分销渠道都变得很重要价格、服务和分销渠道都变得很重要 市场导向市场导向 追求市场份额，营销模式转变为大批量零售业务追求市场份额，营销模式转变为大批量零售业务 非核心技术和业务，开始采用并购和外包服务非核心技术和业务，开始采用并购和外包服务 HP（19801992）：）：惠普之道惠普之道战略和管理方式战略和管理方式 公司设定的价值观和公司目标未发生改变，但其管
8、理公司设定的价值观和公司目标未发生改变，但其管理 实践方式却随着外界环境的变化而变化实践方式却随着外界环境的变化而变化 过去过去现在现在尊重个人尊重个人稳定不变的工作稳定不变的工作工作要求不断发生变化工作要求不断发生变化面对面的开放管理面对面的开放管理电子化的开放管理电子化的开放管理卓越的奋献卓越的奋献领先的技术领先的技术同时强调成本、好用、及时同时强调成本、好用、及时和成就和成就全部自已做全部自已做用别人研制的技术用别人研制的技术产品导向产品导向客户导向客户导向 HP（19801992）：）：惠普之道惠普之道 过去过去现在现在诚实和正直诚实和正直在客户、竞争对手和在客户、竞争对手和 客户、合
9、作伙伴、供应商、客户、合作伙伴、供应商、同事之间有明显界线同事之间有明显界线 竞争对手角色模糊竞争对手角色模糊团队合作团队合作单一产品业务单一产品业务 产品业务和系统业务产品业务和系统业务团队成员同质性高团队成员同质性高 团队成员跨度大团队成员跨度大相同部门相同产品相同部门相同产品 其他部门、客户、其他部门、客户、 供应商、合作伙伴供应商、合作伙伴灵活性灵活性快速的变化快速的变化 令人眩晕的变化令人眩晕的变化理想的，令人满意的理想的，令人满意的 强制性的强制性的 HP（19801992）：）：惠普之道惠普之道 快速增长快速增长 招聘最优秀的人才，劳动力同质性高招聘最优秀的人才，劳动力同质性高
10、核心员工是技术型人才核心员工是技术型人才 研发人员研发、测试、营销一体化研发人员研发、测试、营销一体化 对组织文化有强烈的认同感对组织文化有强烈的认同感 有高度的职业安全感有高度的职业安全感 内部晋升，内部劳动力市场内部晋升，内部劳动力市场HP（19391979）：）：组织劳动力的特征组织劳动力的特征 劳动力多元化劳动力多元化 技术型、管理型、营销类型人才都很重要技术型、管理型、营销类型人才都很重要 劳动力进行了分类：正式工、合同工、临时工劳动力进行了分类：正式工、合同工、临时工 职业安全感下降职业安全感下降 外部招聘经理外部招聘经理 HP（19801992）：）：组织劳动力的特征组织劳动力的
11、特征 工作界定的比较宽泛，实行目标管理，提倡个人自由和工作界定的比较宽泛，实行目标管理，提倡个人自由和 主动性，使员工有更高的工作参与度和更高的工作绩效主动性，使员工有更高的工作参与度和更高的工作绩效 授权到底层授权到底层 采用高度分散的组织结构，基本业务部门是以产品划分的功能采用高度分散的组织结构，基本业务部门是以产品划分的功能 完整、自立自足的事业部完整、自立自足的事业部 研发部门占主导地位，营销、物流、分销的价值很低研发部门占主导地位，营销、物流、分销的价值很低 强调团队合作；强调团队合作； 纵向联系多，横向联系少纵向联系多，横向联系少HP（19391979）：）：工作设计工作设计 由于
12、外界压力增大，每个工作岗位的工作负担加重由于外界压力增大，每个工作岗位的工作负担加重 很多事业部不再是完全自治，而是尽可能共享资源很多事业部不再是完全自治，而是尽可能共享资源 事业部间的合作变得非常重要事业部间的合作变得非常重要 营销、物流、分销岗位越来越重要营销、物流、分销岗位越来越重要HP（19801992）：）：工作设计工作设计 分享观念是惠普公司人事政策的基本原则之一分享观念是惠普公司人事政策的基本原则之一 分享确定的目标和实施目标的责任；分享利润；分享确定的目标和实施目标的责任；分享利润； 分享个人职业发展的机会；分享个人职业发展的机会； 分享由于生意偶尔出现下降趋势而造成的负担分享
13、由于生意偶尔出现下降趋势而造成的负担 为员工提供卓越的工作生活质量，创造一个可容纳不同观点、为员工提供卓越的工作生活质量，创造一个可容纳不同观点、 鼓励创新的宽松工作环境鼓励创新的宽松工作环境 激发员工的高度责任感激发员工的高度责任感 人力资源管理是每个经理人员的职责人力资源管理是每个经理人员的职责HP：HRM理念理念员工关系员工关系HP（19391979）：）：HRM 高度重视员工满意度高度重视员工满意度 弹性工作时间弹性工作时间 实行全方位的沟通：开放式管理、走动式管理、茶歇、实行全方位的沟通：开放式管理、走动式管理、茶歇、 野餐会、业务沟通会，各种晚会野餐会、业务沟通会，各种晚会 员工职
14、业安全感员工职业安全感 目标管理目标管理 团队合作团队合作 招聘和选拔招聘和选拔HP（19391979）：）：HRM 要求：非常高的技术水平、很好的人际交往能力和适应性要求：非常高的技术水平、很好的人际交往能力和适应性 注重解决问题的能力、与注重解决问题的能力、与HPHP文化相符合，有潜力文化相符合，有潜力 内部劳动力市场内部劳动力市场培训与开发培训与开发 注重持续性的培训，包括一般性技能和专门的技术注重持续性的培训，包括一般性技能和专门的技术 薪酬与福利薪酬与福利HP（19391979）：）：HRM 提供的竞争力的薪水提供的竞争力的薪水 根据业绩表现支付薪水根据业绩表现支付薪水 根据持续的贡
15、献调整薪水根据持续的贡献调整薪水 灵活丰富的福利计划灵活丰富的福利计划 利润分享全员享受利润分享全员享受 股票购买计划股票购买计划 经济萧条时的对策经济萧条时的对策 绩效考评绩效考评HP（19391979）：）：HRM 定期做个人业绩评估，认可个人成就定期做个人业绩评估，认可个人成就 考核指标是针对团队的考核指标是针对团队的 没有针对高级管理人员的特殊奖励没有针对高级管理人员的特殊奖励 职业发展职业发展 跨职能、跨事业部的多渠道晋升及横向发展跨职能、跨事业部的多渠道晋升及横向发展 面对激烈竞争采用新的人事政策面对激烈竞争采用新的人事政策 提前退休计划和自动离职奖励；重新安置员工提前退休计划和自
16、动离职奖励；重新安置员工 员工职业安全感和对员工职业安全感和对HPHP的的家庭归属感下降家庭归属感下降 沟通方式改变沟通方式改变走动式管理的形式和频率都发生改变；走动式管理的形式和频率都发生改变； 固定的茶歇改为全天供应，员工沟通减少固定的茶歇改为全天供应，员工沟通减少更加注重效率更加注重效率 外部招聘外部招聘HP（19801992）：）：HRMq HRMHRM理念与组织的价值观和目标保持一致，理念与组织的价值观和目标保持一致，HRMHRM政策政策也是组织战略和管理实践的重要组成部分也是组织战略和管理实践的重要组成部分q 不仅吸引符合公司战略需要的高度创造性、适应性、不仅吸引符合公司战略需要的
17、高度创造性、适应性、多样性、灵活性的员工；通过培训为企业储备实施既多样性、灵活性的员工；通过培训为企业储备实施既定战略所需的人力资源；而且引导员工的行为和态度定战略所需的人力资源；而且引导员工的行为和态度符合组织的要求符合组织的要求q对员工的认可和绩效管理的实施也确保了每一位雇员对员工的认可和绩效管理的实施也确保了每一位雇员的活动及结果都同组织的目标保持一致。的活动及结果都同组织的目标保持一致。HRM与组织战略与组织战略q 惠普之道的复活q 员工满意度的提高q 员工职业安全感q 平等的气氛q 在高度竞争环境中怎么去实践惠普之道q 如何让员工正确认识这些变化q 惠普之道是否要调整挑挑 战战q 帮助员工提高应对变化的能力，消除自满，提高危机意识q 改变员工对职业安全感的认识，强调职业自立 公司选择和管理业务以期为员工提供长期的就业保证，和个人成长发展的机会。反过来，也希望员工通过职业自立，积极主动地管理自已的职业，学习新的技能，以适应工作的需要，达到并超过工作中的业绩标准，适应工作分配、工作计划和工作环境的变化q 两类业务需要不同的管理方式，有分开管理的需要应应 对对Thank You & Welcome your comments
