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1、销售部规章制度 ( 试行草案 )化工部规章制度（试行草案）总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的依据是管理之道、和化工部现状。四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。六、本制度为试行草案 , 尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。七、本制度自2012 年 1 月 1 日起开始执行。管理体系一、指挥系统1. 销售部实行经理负责制。2. 指挥的原则（1）服从的原
2、则下级须服从上级的指挥， 没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级， 只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查， 不能越级指挥 （特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3. 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式， 指挥的内容必须完整： 某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。二、联络（沟通）系统1. 加强联络，加强人员之间的沟通， 保证信息的畅通。2. 要保证良好的联络， 首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3. 要树立相互服务、相互制约的意识。4. 正
3、式的联络主要通过工作流程来实现。5. 非正式的联络通过举办一些活动、 民主生活会等来实现。6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。销售部岗位职责制化工部是公司前沿窗口， 体现着公司的形象， 也担负着实现公司利润的重任，需要从经理到主管、到区域经理、到销售代表、到销售内勤各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。销售部组织机构图销售经理销售主管区域经理销售内勤销售代表一销售经理职责1. 密切掌握销售动态， 参与设计、策划的销售方案和协调工作，使销售信息更好地服务于设计、策划方案，设计、策划方案的成果更好地促进销售；参与公司对产品定位的讨论及其他一些决策。2. 部门内部的人事管理； 掌握部门工作
4、人员的思想动态，调动其工作的积极性， 使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。3. 协调本部门与其他部门的关系，做好与财务、行政、物流、库管各部门的工作衔接。市场运作前在公司领导处落实产品的质量、使用的材质、产品的规格和市场的定位。 在化工部落实全年销售计划；制定营销策略； 力求为后期的实际运作中铺平道路，避免因各部门工作衔接不够使目标达不到预期的销售状况。4. 培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、 高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。5. 安排销售主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。6. 采取相应措
5、施，尽最大可能地掌握客户信息资源并提高成功率。二销售主管职责1. 完成公司、销售经理交给的各项任务， 并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。2. 准确的掌握销售状况及回款情况， 当状况不佳时，能及时准确地发现原因， 并告之相关部门人员，以便及时作出调整。3. 安排销售内勤和销售代表的工作， 督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、 销售回款信息； 抽查销售内勤和销售代表的资源管理的情况， 并保证数据的完全正确。4. 负责督促销售代表和销售内勤严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。5. 掌握销售内勤、 销售代表的思想动态， 充
6、分调动其工作积极性， 帮助其调节好心理状态， 使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6. 监管和改善办公室的环境卫生、 物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。7. 布置销售助理、 销售代表的工作， 并每天检查他们的工作完成情况。 随机地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案， 以促进销售代表提高服务质量； 不定期地对客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。8. 主持每天部门内部的早会， 总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。 了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。9. 作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同
7、时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。10. 整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。一般一天的工作流程： 主持早会会后检查销售代表的工作抽查销售内勤的工作， 如客户资料的管理检查销售代表的仪态仪表、 服务质量，随机地请客户填写 客户对销售代表的评价，对返货和退货客户进行回访就当日 工作日志的内容请各部门配合解决。一般一月的工作流程： 总结当月的工作情况对次月的工作做计划接财务的催款通知单后安排销售代表催款提交次月工作计划给化工部。三销售内勤1. 销售内勤是区域经理和销售主管的助手， 协助区域经理和销售主管做好管理工作， 同时要充分发挥主观能动性，站在区域
8、经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2. 负责部门的资料管理。3. 建立相应的数据库， 随时为销售部提供准确的客户信息，并及时准确地将销售情况反映在 “销售状况一览表”。4. 每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、换货情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件销售主管和销售经理。5. 每个月作一次有关销售量、退返、货量、客户来电量、去电电话量、等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。 （情况特殊时每周可作一次）6. 将客户信息的相关资料及时、 准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、具体位置、产品价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的回
9、款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应收、 已收款情况后及时催款。7. 将所有已签合同、公司下发资料等规范整理并妥善保管。还应掌握客户信息相关资料 （即合同、补充协议等）的使用情况，以便及时补充。8. 作好销售所需资料的入库登记， 避免资料重复印刷造成浪费。9. 完成项目开盘前的所有准备工作， 如：准备房屋价格明细表、户型图、定单及合同、按揭相关资料、各种附件资料等。10. 作好销售代表的轮休安排（尽可能兼顾生日休息），服装安排，销售代表的候客顺序。通常的工作流程： 早会中核对前一日 销售日报表汇总前一日销售日报表会后打开电脑转制数据录入汇总 工作日志 并发邮件给董事长、 总经理、销售经理分
10、类整理报刊广告资料录入当日意向书、 定单、合同、当日客户对销售代表的评价 整理部门资料、销售数据汇总当日的工作日志。项目发售前的准备工作： 制作价格一览表、 明细表制作销售情况一览表录入房源表 准备合同文本、合同补充协议、合同编号、工程变更单等。项目交房前的准备工作： 查验老合同资料， 制作交房核查表 组织销售代表填写标准合同或交房资料与财务部核对该 项目的销售资金的回笼情况。销售情况的准确、 及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每 一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由主管发现则对销售助理处以 20 元罚金，由经理
11、发现则对主管处以 50 元，对销售助理处以20 元罚金，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。四销售代表销售代表是销售的前沿窗口， 直接面向客户， 服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量， 充分展现优秀企业的窗口形象。通常的工作流程如下：对客户的售前服务 客户记录表 的登记 客户决定下定单前报告主管为客户签单（包括意向书、预定单、主合同、补充协议、花园协议、太阳房协议、客户档案、客户对销售代表的评价 ）销售情况的记录填写销售日报表 交合同给销售内勤填写工作日志 对客户的售中服务对客户的售后服务。1. 对客户的服务。包括： a. 售前服务（客户下定单之
12、前）。客户的前期沟通，产品、规格、价格和公司政策的诚恳介绍，； b. 售中服务（客户购房之后，入住之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度， 与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动；c. 售后服务（客户入住之后）。积极向相关部门反映客户入住后的想法、 困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难， 邀请客户参加公司举办的活动， 与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。2. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境， 到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。3. 客户记录表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户记录表，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。客户记录表应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以 200 元 500 元的罚款，累计违规三次者予以除名。4. 销售代表在客户做出购买决定时要及时以书面形式报告销售助理， 关于客户姓氏、 预定或合同、户型、位置等情况，核实无误以后，销售代表才能与
