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1、常州传统百货业如何应对电子商务冲击的研究摘 要百货业作为传统零售业的核心之一，在国民经济中发挥着重要作用。随着常州经济发展加快、居民收入和购买力水平的全面提高，常州百货业在国家和政府的大力支持和引导下，进入了快速发展阶段。百货店凭借着环境优良、品种齐全、功能丰富等特点逐渐在零售行业中发展壮大，呈现规模大型化、组织集团化、经营多元化等特点。但是，常州百货业不仅面临着内部固定成本增加、管理难度加大、经营模式固化等问题，还受到来自多方面的冲击，比如，新兴零售业态、外资百货的入侵以及电子商务的影响。电子商务作为新兴信息化产业，在市场份额和销售额等各方面都在影响着传统百货业。从2009年2000亿元的交
2、易额到2012年10000亿的实现，以及2013年的“双十一”当日交易额突破350亿，短短4年的时间里实现日销售额猛增近700倍，电子商务已经不断的渗入百货行业，不断的渗入各行各业的发展。然而，电子商务与百货业并不是水火不容的，常州传统百货业在信息时代下要想保持蓬勃发展，就要学会摆正自己的位置，利用多渠道零售去创造价值，有效的将电子商务和传统百货相融合，实现创新，实现共赢。本文从相关数据阐明百货业和电子商务发展的现状，通过电子商务对百货业的影响分析，进一步对常州传统百货业发展电子商务市场进行SWOT分析，进而提出建设性意见。关键字：百货业 电子商务 多渠道零售 Research on Chan
3、gzhou traditional department stores how to deal with the impact of Electronic CommerceAbstractThe department store industry as one of the core in traditional retail industry, plays an important role in the development of national economy. With the overall increase to speed up economic development in
4、 Changzhou, resident income and purchasing power, Changzhous department stores in the country and the governments strong support and guidance, has entered a rapid development stage. Department stores with a good environment, variety complete, feature rich characteristics gradually in the retail indu
5、stry in the development, the characteristics of large scale, group organization, business diversification. However, the Changzhou department store industry is faced with not only the internal fixed cost, management difficulty, operation mode of curing and other issues, but also from aspects of the i
6、mpact, for example, emerging retail formats, invasion of foreign department stores and e-commerce impact.Electronic commerce as an emerging information industry, the market share and sales are affecting the traditional department stores. From 200 billion yuan in 2009 to 1000 billion in 2012, the vol
7、ume of transactions, as well as the 2013 double eleven day trading volume exceeded 35 billion, a short span of 4 years to achieve a daily sales soared nearly 700 times, electronic commerce has been continuously into the department store industry, developing into various industries. However, electron
8、ic commerce and retail industry are not incompatible, Changzhou traditional department stores in the information age to maintain rapid development, we must learn to put themselves in a correct position, the use of multi-channel retail to create value, the effective combination of e-commerce and trad
9、itional department stores, the innovation, realize win-win.This paper clarifies the status of relevant data from the department store industry and the development of electronic commerce, the influence of electronic commerce on the retail industry analysis, further to the traditional Changzhou depart
10、ment store industry development of e-commerce market by SWOT analysis, and put forward constructive suggestions. Keywords: department stores electronic commerce multichannel retailing I 目 录一、 引言.1二、 百货业与电子商务的发展现状和优劣分析.1（一） 传统百货业的发展现状.1（二） 电子商务的发展现状.3（三） 电商的网络购物方式相比百货店传统的购物方式的优劣分析.5三、 电子商务对常州传统百货业的影响
11、分析.8（一） 常州传统百货业发展现状.8（二） 电子商务的发展对常州传统百货业的影响.10（三） 常州传统百货业发展电子商务的SWOT分析.11四、 常州传统百货业应对电子商务冲击的措施研究.14（一） 新时期的综合定位.14（二） 加强个性化服务和体验式消费服务.15（三） 加强信息技术和供应链管理.15（四） 多渠道零售.15（五） 线上线下要确立差异化战略.16（六） 完善物流配送系统电子化.16（七） 持续优化服务，提升客户感知.16五、 总结.17参考文献.18致谢一、引言近几年以来，百货业凭借着中高端时尚品牌、舒适的环境和优质的服务，在零售业中逐渐占据重要地位，常州传统百货业的发
12、展规模也是不断壮大，主要是湖塘、南大街、新北三个核心商业圈，分别以八佰伴、金鹰和新世纪百货、泰富、百货大楼以及万达为百货店的主要代表，其行业实力日益显著。但是，百货业的发展受到来自多方面因素的影响，内部落后的机制、产品的同一化、经营模式的固化、成本负担过重、外资企业的入侵、网络购物的盛行等等都在一定程度上影响着传统百货业的发展。而在这个信息经济快速发展的时代，天猫、京东商城等电子商务产业迅速崛起，纷纷冲击着传统百货业，甚至颠覆了支撑中国传统零售业的生态系统，尤其是打击了线下百货商场的品牌服饰。随着网络购物的快速发展，中国已经超越美国成为全球最大的网上购物市场国家，同时经济发展情况也表明，从线下
13、转移到线上的购买方式已经是未来发展不可逆转的趋势。那么，以泰富、万达、金鹰和八佰伴为首的常州传统百货业应如何迎接电商时代的到来？ 二、百货业与电子商务的发展现状和优劣分析 （一）传统百货业的发展现状1.百货业整体发展呈向上趋势，但增速降低改革开放以来国内经济持续稳定增长，百货业发展迅速，规模不断壮大，逐渐在零售行业中占据着主导地位，对提高和改善人们生活水平方面发挥着重要的积极作用。近几年，百货业的销售额逐年递增，整体呈现稳定增长的趋势，从2009年的2498.3亿元的销售额到2012年3251.8亿元，其同比增长率分别为6.9%，20.8%，0.8%，不难得出，百货业的波动是非常大的，2011年出现大幅增长之后，销售额的增速开始回落。如图1所示。图1 2009年2012年中国百货业的销售额情况 单位：亿元数据来源：2010年2013年中国统计年鉴2.行业竞争激烈传统百货业虽然在近10年里取得了傲人的成就，但是，目前中国经济进入一个比较平稳的阶段，就百货行业的现状来看，整体发展缓慢，增速下降，这是由众多因素造成
