《拜访及调研管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《拜访及调研管理制度（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、拜访与调研管理制度一、 目的： 为规范公司日常客户拜访工作，完善业务流程，取得最佳销售业绩，特制定本制度二、 拜访与调研分类：1 市场调查，研究市场2 竞争对手摸底3 已有客户回访，联络感情4 新客户开发三 、客户拜访对象：1 行业协会2 竞争对手园区3 目标及意向客户4 已成交客户四、拜访及调研计划的制定拜访及调研人员每月在当月工作总结计划中总结拜访及调研情况并制定下月计划，于每周工作计划中注明拜访客户清单、大致时间安排、预期目的、所需资源，上报各直接负责人。五、 拜访调研工作相关准备1 .由公司统一提供客户档案表和调研记录表 ；2 .需要时可按公司相关规定及程序至少提前一天申请车辆配置；3
2、 .上门前做好对拜访与调研对象的背景，情况，环境等综合了解和分析；4 .上门前做好充分准备，包括但不限于公司项目资料，宣传册 , 名片等；5 . 如需要其他部门支持时，拜访人员可以要求相关人员一同对客户进行拜访。六、客户拜访的要求1 . 拜访人员在当日拜访前,须认真做好拜访准备工作，做到有计划、有目的的进行；2 .在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼；3. 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（需提前申请） ；4. 拜访人员在拜访中认真按照自己事先准备的话题及客户档案表 、 调研记 录表所涉及的内容与客户进行沟通和交流；5. 拜访人员在拜访结束后，须按照客户档案表或
3、调研记录表的格式要求 ,将与客户沟通的主要内容和客户提出的问题认真填写。1 个工作日内完善相应表格等，向直接负责人汇报并由负责人审阅签字后入档备查。6. 每月月底前整理汇总客户拜访记录，填写客户拜访统计表并上交综合服务部备案。七、问题及信息反馈1 调研或拜访活动结束后，外出负责人要将信息及时口头或书面汇报给直接负责人；2 信息反馈后，外出责任人对于拜访中客户的问题及需要公司协调的后续事宜应跟踪处理。八、奖惩1. 客户拜访工作将作为关键指标列入每一名招商人员的考评范围；考评的依据是客户拜访计划及客户档案表 ；2. 对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人员，将给予专项奖
4、励，在绩效考核中予以适当加分。九、解释权本规范的解释说明权归陕西 xxxx 有限公司。十、修改、废除权本规范的最终决定、修改和废除权属陕西 xxxx 公司。十一、实施时间本规范自 2014 年 7 月 1 日起执行。十二、附件1. 客户档案表2. 客户拜访统计表3. 市场调研记录表附件1客户档案表 编号1、基本信息企业名称所属行业企业地址主要产品产品销向生产性质口加工 口贴牌口自主品牌企业品牌企业网站职工人数固定资产年营业额年纳税额4电子邮箱传真负责人姓名职位QQ联系电 话受访人姓名职位QQ联系电 话跟踪记录序号日期电话沟通情况现场洽谈情况结果12345678客户存在的主要困难【客户的痛苦】1
5、、2、3、你如何利用客户的痛苦：【请与销售经理共同确定】六问臼查到现场以前到现场以后1、我是谁？2、我要跟客户讲什么？3、我说的东西对客户有什么好 !处？4、如何证明我说的是真的？5、客户为什么要买我们的产品？|I6、客户为什么要现在就买？客户个人资料【决策者：老板档案】姓名性别：年龄（生日）：身高：胖瘦：电话：!风格：口休闲 口正统 口干净整洁 口递遢口是否名牌：口是 口:!戴表：口品牌：口不戴挎包：口品牌 口一1、穿着 |般 l as j 一 14 j.La = a a上 e & 二=口.b a j al j-lbs j 一 ii品牌：4、秘书重一尊一U - BS4AK & L H。4一
6、B4 J.B B 1= BS4AK & L H。1一 B4 J.B B IS BS4AB & L H。1一 B4 J.B B 1= BSdAk & L H 口14 J.B S H BS JAL 4.LBBB4 J.B B IH =，-一.-价值： 万元是否按揭：口是2、车 口否一画三语而荻而荏薮5而I3、房 !万有 口无口漂亮年轻口沉着稳重口娇惯蛮横口不秘书态度：口尊重【开车门、提包、作为尊重、倒茶、点烟】i爱人：提及次数次，对其决策的影响作用口大口小5、家庭！小孩： 个 岁 情况:i教育程度:EFFTFFTFFTFTI口健谈 口沉默6、文化i感兴趣方面： KMi|i 1 7、历史I创业发展的
7、历史故事:总结 I我对客户的判定: !2、基本现状总体面积X （亩）厂房面积：口购园区厂房_itf, 价格：、口租园区厂房、口购地自建、口租地自建、口其他_仓库面积：口租园区仓库、格_ m2, 口车间仓库一体、口独立仓库（口购园区仓库、其他 ；价_ ）办公面积：租园区办公楼、其他：_m2, 车间办公一体、口独立办公（口购园区办公楼、口 口购地自建、口租地自建、；价格。）宿舍面积：mJ住宿人数：人，车间住宿一体、独立宿舍（租园区集体宿舍、租村民房、购地自建、租地自建、其他；价格）食堂：4口车间食堂一体（面积： /）、口园区配套食堂、口其他 对什么满意 对什么不满意 已获得服务3、需求情况A、对厂
8、房启何要求？厂房面积 厂房结构派口标准厂房、口钢结构厂房、口 期望楼层 能否上楼口能、（能接受最高的层数： ）、口否。柱间距离厂房高度1楼：米、2楼及以上：米基建长度基建宽度最低承重用电要求电梯载重消防喷淋车辆大小行吊要求垂直运输即设备、原材料、成 品等的重量和体积：选址原因特殊需求B、对以卜园区内基本配套的要求:a:必不口少 b:不需要办公场所（车间办公一体、独立办公）仓库（车间仓库一体、 口独立仓库）员工宿舍（车间宿舍一体、独立宿舍）食堂（口车间食堂一体、 口独立食堂）研发楼（车间研发一体、独立研发）展厅（口车间展L体、 口独立展厅）独立院落C、对一下园区内其他配套的要求:a:必不可少b:
9、不需要基本商业配套（商业街、大中型超市、日用百货、士多店等）基本娱乐配套（篮球场、羽毛球场、乒乓球台、就把、 KTV、运动器材及其他）高档餐厅 高档酒店 公交车 银行税务其他：D、对以下园区内配套服务的要求:a:必不可少b:不需要物流服务、订单服务、采购服务、人才配送、员 工培训、融资服务其他：E、关注政府为企业提供哪些方面支持?口税收政策优惠局新企业扶持口区域特色产业宣传服务口配套的产业政F、理想中的产业园是什么样的?口生产生活配套完善口管理规范有序口人文气息浓厚有长期的运营体系G、印象中觉得很好地工业园有哪些，好在哪里?原因：H、目前是否有意向落户的园区或者有选址的需求而没找到合适的物业及
10、相关配套?原因：I、意向落户的区域在: ,原 因：。本园区所在区域是否可以接受:可以接受不可以接受原因：J、可接受的价格是多少？4租金： 元/月/ itf ； 售价： 元/ m2或 元/亩招商部 年月客户拜访统计表序号日期单位名称单位地址联系人（职 位）电话第一次接触时间上一次拜 访时间客户档案完 整（是/否）用车需求 （是/否）返回公司（是/否）招商顾问顾问负 责人监督人备注1234567891011市场调研记录去格申请（配合）部门：组长：成员：时间：部长签字：地点（路线）：调研项目考察任务调研总结改善意见（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容,供参考，感谢您的支持）
