客服实习日志工作总结

《客服实习日志工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服实习日志工作总结（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、客服实习日志工作总结客服实习日志（一）：2020年xx月25日多云发现有很多东西自我都不会，甚至都没有接触过。应对太多的疑问自我的内心 产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，那里有和蔼的领导 和友好的同事，他们给了我极大的帮忙和鼓励，在第二天上班经过和同事们的交流 我获得最多的是鼓励和信任，使自我逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去应对任何 挑战。铁别感激主管李哥的鼓励与支持！相信自我，我能行的！我任职于市场部担任市场客服助理的主角。带着些几许敬畏和几缕不安，我走 进了公司11楼的办公地点（七星区漓江路三星大厦）。跟部门主管李哥（李志龙）和各 位同事简单的介绍了一下自我的基本情景

2、。午时，一个人静静地坐着看看主管李哥 给我的相关市场部门的工作计划与安排等等。最近上班，感觉蛮简便的，所做的事情就是熟悉市场部的一些工作章程，整理 一些存档的相关客户资料，大致上熟悉公司的业务。2020年xx月26日晴虽然才到刚到单位不久，可是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因 为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非 我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。并且这些大公司的指导人 给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对 一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。可是至于内部具体的细节是怎样也弄 不清楚的。我想先

3、对公司有个大概了解，在对自我的岗位工作有所认识，要明白公 司设那个岗位的目的，要到达预期的效果，才能保证公司的正常运行。并且部门运 转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的能够 多问，问同事。慢慢来就入行了 ！2020年xx月27日晴有的时候因为自我的失误，偶尔会让一些客户被我给吓跑了，还好的是主管没有怪我的意思。我十分的感激他给我学习的机会，感激他的宽容和理解。事可是三 我觉得这是我应尽的义务，不断的学习和锻炼，我对我的本职工作已经相对熟悉， 开始有些时间学习更多的东西了。慢慢的给自我树立一个目标，不断的修正目标， 到达更高的高度。自我除了充实之外，也感觉到了疲惫

4、，那种精神上和身体的共同存在。有时一 天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自我头上，看到同事都那么的进取 的去做事，我怎样能落后呢？自我打起十二分的精神，收起三分倦容，克制住那种焦 虑投入到工作中，也能够把事情做好。2020年xx月30日多云好几天没写日记了！由于工作太忙，所以忽略了几天日记。可是很有必要总结一 下这几天的实习感悟。经过今日的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实， 说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。可是这也需要我们熟 悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他 人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。主

5、管看到我逐渐实 习了业务也在不断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。 我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚着脸皮求教。”这句话意味深长！2020年xx月31日阴以下是我实习的一些个人感受，因为我发此刻工作中心态同样很重要：实习本 来就是大学里边必须经历一个阶段，可是在实习期间我们以什么心态对待确实很重 要，首先我们要应对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在 不一样公司不一样的部门待遇不一样，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低 的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会 本来就那样，劳动与报酬并不必须是平

6、等公平的，仅有认识到这点，才能以正确的 心态去对待我们的实习，才能进取主动、有职责的去完成任务。这是我进来公司领 悟到的事情，作为实习生更是要清楚自我的职责，不能和别人比较，心态很重要， 有时候会觉得我做的事情比别人多，可是别人工资不明白是我的几倍，其实不能也不应当这样想，因为我此刻主要是学习东西，能学到东西这就是潜投资，谁都要经历这样一个过程.所以，学到东西才是最重要的！2020年xx月01日晴感悟二：要说说在那里实习的人际关系.在实习期间，懂得与人相处，个人认为 是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别 人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个

7、人在公司失去别人的 信任的时候，他做什么事都难，公司的注册会计师不会给他安排事做也不会教他什 么，更多的是在那里无聊，甚至被人辞掉。其次就是语言，人与人之间更多的需要 沟通，仅有沟通才能把彼此的信息的传递。例如在你去请教别人东西的时候必须要 虚心请教，因为能进来那里工作的人都是不简单的，少说也是工程师级别的，可是 话说回来，在外边做事，太客气了反而会让人觉得很陌生， 最主要是要把握一个度。2020年xx月02日阴经过这几天的实习，我能够简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观 察，多思考！多动手一方面要发扬自主思考问题的本事， 在碰到问题的事情，自觉努 力去独立解决，这样对问题便能够有一个

8、更深刻的了解，当解决的时候也会获益良 多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司最终绩效是团队的结晶， 每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮忙，合力完成共同的目标，团结 众人的智慧才能够发挥最大的效能。这些都是主管给我的一些经验。2020年xx月03日晴其实天天写实习日记也没有那么多的感悟与发现。今日还是和之前的几天差不 多，熟悉公司业务，熟悉如何操作。可是公司有个好处就是天天在下班前半个小时， 开会讨论一天的收获以及发现的不足之处等等问题。在一天的紧张工作之后，同事们总是满怀活力的提出工作当中遇到的问题，并 且能说出自我的一些个人见解。对于我就只能在旁边学习了。2020年xx

9、月04日阴这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。我一向很自信，认为自我是优秀的，但 到那里来，感觉自我什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我安慰 吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。可能今日太闲，觉得有点空虚，但这是 我自我选的路，既然选了，我要坚定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的 本事。今日的收获能够总结为两个（自我都觉得有点可笑），学会了使用复印机和传真 机。回到家后不知怎样了，感到有些疲倦。是因为闲的 ？我笑了一下，哎，上班都是 这样吧。我只是对工作有了一个大概的认知，至于怎样高效率地完成工作，还需要 时间来证明。相信我能够很快地进入状态。2020年xx月05日阴今日给

10、我安排了任务，说是针对公司业务做一个策划活动。随后给我发了一份 文档。我看了后就傻了，这是什么啊？虽然都是文字的，可是我能理解一小半就不错 了，看着文档就发呆了好久。最终不断问同事相关的业务等知识，并且针对该业务 做一些详细的解说等等。我深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：要给学生一 碗水，自我就得有一桶水。我对此话深有感触。以往觉得很容易操作的office，但主管要求我完成某次产品统计的数据与记录时，我却一头雾水，感觉和平时计算机 课堂中学的完全不一样，这也让我感到巨大的惭愧。因为以前的自我总以为这些东 西学不学得好与专业没有多大联系，殊不知工作不是专攻一个方面，而是考察我们 的综合知识水

11、平。”书到用时方恨少”袭上心头！没办法只能用最笨的办法来做文档。 深深体会到我在学校里学的知识，还是很少很少。2020年xx月06日晴今日我很开心，总之对我来说忙比闲着好，因为充实。李总和我说，我来那里 已经快一月了，对公司有什么看法以及提议 ？那里没别人，叫我大胆说。我想了想， 添加几个客气的语言，和他说了业务员的问题。他想都没想，就笑着夸我，说我真 有见解，市场部是我们最关键的缺口。但因为公司规模小，招不到优秀的公司骨干， 此刻公司的决策就是培养精英。我发自内心的点了点头，也是，我发现的问题，他 们早有答案了，我只会看问题，不会解决问题，真值得向李总好好学习。2020年xx月07日晴 我认

12、真学习了正规而标准的公司的流程， 真正从课本中 走到了现实中，细致地了解了公司的工作和全部过程， 掌握了操作.我努力将自我在 学校所学的知识向实践方面转化，尽量做到实践.我们的管理理念是：严谨的工作作 风自律的行为习惯，开放的沟通渠道，自由的创新环境。我遵守了工作纪律，不迟 到，不早退，认真完成领导交办的工作。在这些日子里我学习的意识逐步增强。在管理上的环境下对同事们管理的理论 和方法的研究，是每个人员都必须应对的一个重要课题。2020年xx月08日晴今日十分的开心，我工作了也许久了，此刻的我慢慢适应了上班的生活，慢慢 适应了公司的环境，以往的孤独似乎逐步淡化。我逐步适应了公司的工作，每一天

13、似乎在重复着做一些事情，可是工作进行的还是比较顺利的，只需要简单的作一些 相关的操作即可，可这一切却仍然对我充满了新鲜感。还没有工作的时候平时在寝 室晃晃荡荡没事干，总感觉日子过得无聊。而此刻，就完全不一样了。我时时刻刻 在心里想着，自我不是最好的，最能干的，可是我也不会最差的那个。虽然说天外 有天，人外有人，可是我凭我一点点的努力一点点的去累积经验。去掌握这个公司 所有的东西，由无知到了解，我不怕每一天的工作时间长累到我垮下，我只期望我 能为这个公司展现自我的价值，为这个公司留下我最真诚的心。2020年xx月2020日晴又是工作一天新开始，为了工作加油，为了我在公司做出成绩，我每一天都给 自

14、我确定目标。期望自我总是清楚的明白，我想要什么，我要做什么，此刻公司没 有给我们新的任务的时候里我们要多方位的研究，我们应当学会创新，举一反三， 不能依旧画的产的，不然我们就是常常生活在别人生活的地方，我们要创造属于我 们的风格，我们的思想，以及我们的完美。今日我在网站的发言区发现，有些客户 常常能带动其他客户的参与讨论，带动网站的人气。在网站中进驻更多浏览者的视 野同时，我们网站的产品也让更多的观众大力理解外，还能够了解他们内心所求。 无论自我的这份工作是什么，而这个工作就代表了你所在的公司，必须要好好了解 你所在的公司和网站里的产品，不能让我的客户懂得比我还多，这样让顾客看到我 们公司职员

15、的职业化水准，才会更信赖我们的网站。做到我们网站最忠诚的用户， 多了解些知识，热爱每一份工作，这样才能真正到达锻炼自我的目的。加油 ！2020年xx月18日晴是应当好好的放松一下了，每一天都在办公室里忙个不停。今日不上班，该放 松放松一下自我了，不然真的要累垮了，可是我还是在为了工作而着想，为了我自 我今后的工作能够有更好的发展。我打开电脑浏览了一下别的网站，看是否能有什 么新的变化，新的发展。无论自我此刻是否在上班中，我依然还是感觉到了我对工 作的那份热情是别的东西不能替代的。可自我明明想好好的休息，可一下子被打开 的网站给困住了，那份动力是我所想不到的。每一天在一点一滴中都有收获，潜移 默

16、化。在这一段时间里，我就总结出了，无论做什么工作，就是代表了你所在的公 司，必须要好好了解你所在的公司业务，能及时为顾客解答难题，这样让顾客看到 你们公司职员的职业化水准，才会放心用你们公司的产品。2020年xx月20日晴转多云一早，我就被我的手机铃声给吵醒，这就意味着工作要新开始了，我不舍得从 暖暖的被窝中离开了，开始一天新的工作。我忍受着寒风的打击来到了公司，坐在 了自我的座位上，然后就开始着手我所需做的工作。在工作之余，我就跟公司的同 事进行了交流，同事们都很热心，很照顾我，对于我不明白的一些事情他们都很有 耐心的对我进行教导，经过与同事的交谈，我能够简单的总结为一下几个字，就是: 多看、多问、多观察、多思考！多动手一方面要发扬自助思考的本事，在碰到问题的 事情，要学会去解决，这样会对问题能够有一个更深刻的了解，在解决的时候也会 获益良多，时间稍纵即逝，黑夜已经悄悄的席卷而来，街道两侧的路灯已经慢慢的 明亮