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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页道同地产 案场制度 紫气盛世佳苑 目录案场基本制度考勤制度例会制度会议内容卫生制度置业顾问基本素质仪容仪表及准则销售红线接待流程成交流程客户登记来电接听客户归属宿舍制度置业顾问岗位职责薪资标准 围绕着“客户至上，服务第一”的宗旨，希望道同每一位置业顾问深刻学习并遵守，并将其贯彻落实到自己的一言一行中，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，视客户为上帝，急客户所想、想客户所想。 案场基本制度 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责
2、，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 基本守则1、 微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问将不
3、安排接待客户2、 守 时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、 纪 律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4、保 密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5、着 装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着 装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 现场纪律一、 必须至少排好一个星期的值班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天
4、12：00前请示销售经理。二、 不得迟到和早退三、 上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。四、 保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。五、 轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。六、 保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。七、 所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，客户除外。八、 时常留意
5、售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时知会销售经理。九、 每位销售员接待完客户后都必须及时清理桌面，把椅子摆放整齐。十、 不得与客户发生争执，发生事情报告销售主管来处理。十一、 一般情况下，呼叫现场其他工作人员要称呼其姓名。十二、 工作时间：根据销售需要实时制定，具体工作时间表由销售经理另行制定。十三、 每周每位同事有一天休息时间（节假日或忙时除外），具体安排由销售经理负责排休。十四、 现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生；十五、 当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员做好交接。十六、 当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、椅
6、无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作；十七、 销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。十八、 每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。十九、 若销售员因工作错失或服务态度差，受到开发商或客户投诉，查明属实者，罚款或予以辞退。二十、 会议结束以后，参与人员全部签名，没有参与的人员阅后签名。二十一、 价格表等内部文件禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中，否则，罚款100元/次。二十二、 公司内部文件、合同、资
7、料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违反者视情节轻重给予100元的经济处罚或辞退处理。二十三、 公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理。二十四、 售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。二十五、 严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机聊天、看视频、玩游戏。违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。二十六、 案场电脑由销售经理或指定专
8、人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。违反者给予100元的经济处罚，严重者给予警告处分辞退处理。二十七、 在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。二十八、 切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。二十九、 应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予50-100元的经济处罚。三十、 员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。三十一、 员工不得私自炒卖公司销售楼盘，一经发现给予辞退处理三十二、 员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现
9、给予辞退处理。三十三、 置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。三十四、 严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视辞退处理。三十五、 严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。 考勤制度一、工作时间 1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:30 18:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理。作息时间（时间安排由销售
10、经理根据实际情况调整。）8：25前 所有员工到场8:25-8:50 案场准备工作时间8:50-12:00 工作时间12:00-12:30 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）14:00-17:30 工作时间17:30-18:00 例会时间18:00-19:30 值班时间a. 考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。b. 上班不得迟到、早退、未经经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理c. 所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经经理同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事
11、假或旷工处理。d. 病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资）。 e. 请假需提前一天申请，经批准方可。f. 员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。g. 病休假三天以上至一周内，经销售经理签字，报销售经理批准。h. 全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假。i. 所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。j. 员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，批准后，以书面申请报销售经理审批。k. 申请事假一次不得超过3天，全年不得超过24天，请假期间无工资。 二、 缺勤的处理1. 上班时间开始后5分钟至10分钟内到班者，按迟到
12、论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前10分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。2. 员工迟到、早退一次罚现金20元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发100元，达5次者扣发200元，并给予一次警告处分。3. 员工无故旷工一日者，扣罚100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。4. 员工因私事外出而在外出登记表上虚报公出者，扣（50 ）元； 值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况另行制定，报销售经理批准。 当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售经理同意。擅自调换者给予5
13、0元的经济处罚。有下列情况之一者，按旷工处理： （1）、未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （2）、请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）、请假人所提请假理由或证明与事实不符者； （4）、不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （5）、未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。三、休假的管理。 1、销售部所有人员每月四天休息一周轮休一天，连续休假最多不能超过二天，驻外人员超过300公里的可连休三天（以郑州为中心）经销售经理签字批准。 2、休假当月有效。不准跨月补休。 3、法定节假日期间除春节外一律不得休假请假，节后补休。具体情况由销售经理具体安排。 4、凡离、
14、辞职人员补休未休完的，一律作废。四、辞职管理 1、公司员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交辞职申请。2、收到员工辞职申请报告后，销售经理负责了解员工辞职的真实原因，并及时作出相应的工作调整。3、员工办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的、拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资4 、案场统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。 例会制度1、日例会：每天早上8：309：00为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；晚上18：0018：30为晚例会时间，由组长（或经理）主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加（处理其他客户人员除外）。2、周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、月例会：每月30日为例会时间，由销售经理召开，总结当月工作及业
