导游业务期末试卷及答案

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1、学习资料收集于网络，仅供参考得分评卷人、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30 分）（）应及时向组团社查明原因，分清中国旅游职业学院2017-2018学年第一学期 旅游管理 专业导游业务期末试卷题号-一-二二三四五总分核分人审核人得分1. 导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问 小李的身份是（）。A. 全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2. 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通 过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A 市场和质量意识B.竞争意识C.

2、忧患意识D.创新意识3. 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）A 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C. 导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D. 在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下4. （）是导游服务的核心内容。A. 安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务5. 探亲访友属于（）旅游动机。A. 社会动机B.文化动机 C.身心动机D.经济动机6. 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分岀入时, 责任。A 旅游团领队B 海外旅行社C.全陪导游人员D 地陪导游人员7.

3、如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应 （）A .暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B .由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C. 全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D. 全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的（）。A. 言之有物B.言之有理C言之有据D.言之有神9. 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游 客与各旅游接待单位之间起着（）作用。A. 纽带 B .标志 C.扩散D.反馈10. 对港澳台同胞

4、和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比较详细介绍故宫实体外，还应讲解一些 有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是（）。A. 计划性B.客观性C.针对性D.灵活性11旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。A. 如不听，可不再过问B. 置之不理C. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担责任D. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，酗酒者要承担部分后果12. 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解, 在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要 （）。A.将其扭送公安机关B .置

5、之不理C.驱岀旅游团D .严正驳斥13. 导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。A.通俗化语言B .规范化语言C.大家熟悉的语言D 普通话14. 李白“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”属于旅游审美中的（）。A.动态观赏B.静态观赏C.移情观赏D.移志观赏15. 导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售16. 汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。A. 立即下车进行驱赶B. 向公安部门报警C. 要求对方出示证件D. 提醒司机不要停车17. 下列对导游服务独立性强的叙

6、述不准确的是（）。A. 独自一人制定旅游计划B. 独立带团参观游览C. 导游讲解具有相对的独立性D. 独立地、合情合理地处理出现的问题18. 游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应 （） A 让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D 不是自己的责任，不去过问19航空部门规定，两周岁12周岁以下的儿童按成人票价的（）购票。A 50% B 40% C. 20% D . 100% 20.旅游签证属于（），在中国为“ L”签证。A .公务签证B .普通签证C.礼遇签证D .外交签证得分评卷人、多选题（本大题共10小题，每题2分，共20 分）1

7、. 导游服务的范围主要包括（）。A 导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D 个人服务2. 导游服务的发展趋势主要有（）。A 导游人员的形象化B.导游内容的高知识化C.导游手段的科技化D.导游方法的多样化3. 下列选项中，（）是地陪的职责。A 介绍情况，全程陪同B 导游讲解C.做好接待工作D 安排落实旅游活动4. 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提岀的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。A 及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排B 予以拒绝，严格按照按接待计划执行C. 对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服D. 需要增加费用的项目

8、，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用5. 为预防误机（车、船）事故的发生，导游人员应做好的工作有（）。A 地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作B 临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C 临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动D.留岀充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点6. 致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下属于欢迎辞应有内容的是（）。A .代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B 自我介绍C.诚恳征求意见和建议D.表达提供服务的诚挚愿望7地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是 （）A. 致欢迎辞B. 调整时差C. 首

9、次沿途导游D. 准备节目8导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。A. 与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见B. 接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C. 旅游线路有变化时，应提前告诉司机D. 要协助司机做好安全行车工作9在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。A. 有张有驰，劳逸结合B. 顺其自然，轻松自如C. 导、游结合D. 有急有缓，快慢相宜10.导游人员要注意交谈的方式和技巧是（）。A.开头要问候B .语言要真诚C.内容要健康D.有始就有终得分评卷人三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10 分）1. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准

10、则，而且也是人们衡量导游人员的职 业道德行为和服务质量的标准。（2为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（）3热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）4游客在旅途中会岀现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围， 使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）5. 财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）6. 交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 （）7在旅游过程中万一发生火灾，在

11、等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）8. 为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派岀方旅行社的名称，旅游目的地组团旅 行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）9当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。10.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入学习资料得分评卷人四、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20 分）得分评卷人五、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10 分）1.一名合格的导游人员应具备的从业素质有哪些?2. 观赏自

12、然景观时，导游人员要抓住那些要点?1某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20: 00观看文艺演出, 次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩 的文艺节目，部分团员提岀，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演岀，同时希望导 游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作 ？得分评卷人2.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地方导游员小董从饭店匆 匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过

13、，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团14 人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘 8点30分的火车去下一地，两天来大家一 定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天,我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我 希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得 越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大 家一路顺风，旅途愉快!（唱歌）好了，女士们，先生们，火车站到了， 现在请下车。”请运用导游规范知识，分析导游员小董在这一段工作中的不足之处。六、论述题（本大题共1小题，

14、每题10分，共10 分）简述常用的导游讲解方法。2018-20佃学年第二学期旅游管理专业导游业务期末试卷答案一、单选题(本大题共20小题，每题4.5分，共30分)1. A 2.A 3.D4.C 5.A 6.D7.D 8.C 9.A10.C 11.C 12.D 13.B14.A15.C 16.D 17.A18.B 19. A 20.B二、多项选择题 (本大题共40小题，每题2分，共20分)1. ABC 2.BCD 3.BCD 4.ACD 5.ABCD 6.ABD 7.ABC 8.ABCD 9.ACD 10.ABCD三、判断题(本大题共40小题，每题4分，共40分)1V 2.X3.V 4. V 5.V 6.X7.V 8.V 9.V 10.X四、案例分析题 (本大题共2小题，每题40分，共20分)1. (1)W以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。(2) 如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求， 若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理， 参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。(3) 提醒游客注意安全，不要太晚回饭店因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。(4) 告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。(5) 若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称