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1、1、沃里科公司是怎样从瘫痪状态重新走向第二个春天的? 答：沃里科公司在管理上办了三件事情使得沃里科公司重新走 向第二个春天。(1) 首先通过办三件事聚会、送收音机、与大家一起打扫厂房 拉近与美国工人的距离。(2) 然后聘用以前在本厂工作而又失业的工人并且与该厂的工 会携手合作改善劳资关系。(3) 最后获得工会支持及大部分工人的好感之后抓劳动纪律一起 商量提高劳动效率改善产品质量。根本的原因在于企业管理对人 性的假设不同日本人管理更加重视员工的社会需要将员工视为”社会人对待。美国人过于重视管理制度、管理技术而忽视了 对人性的关注将员工视为”经济人”对待忽视员工的社会需求。 日本人吸收美国和日本两
2、种管理模式中积极的方面比如:1、建立规范的管理体系和管理制度；2、重视契约化管理经济契约和心理契约；3、实施参与化管理模式 提高员工的工作自主性；4、注重以人为本的企业文化建设 重视员工的培训；5、建立并且实施全面质量管理。2、在日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临的两个问题中你认 为哪一个是主要矛盾？为什么?答：1、第二个问题是主要矛盾。因为文化和习惯的力量是强大 的且还有民族感情方面的问题。2、产生此差异的原因是两国之间历史背景和文化传统等方面的 差异。(1 )自然原因：日本是个岛国，唯一冨足的资源就是人，而美 国地大物博，条件优越,重视物质和财务资源。(2) 历史基础:日本历史悠久，封建家族
3、关系影响深远，而美 国是个年轻民族国家，多民族不同的观念和习惯形，成员工各自 的独立意识和自由主义行为。(3) 文化背景：日本受佛教和僥教的影响，崇尚和睦相处、互 相帮助、讲究信任、忠诚、利他，而美国受基督教的原罪论 影响以利己为中心。(4 )人性观的区别：日本提倡Y理论的人性假设积极的人 性观 而美国提倡X理论的人性假设消极的人性观。3、试分析一下:日本人管理这个厂的指导原则是什么？答：日本人管理这个厂的指导原则是社会人假设的依据，这 一学说是由霍桑实验的主持者梅奥提出来的，人除了物质外，还 有社会需要，人们要从社会关系中寻找乐趣。(1 )传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。
4、 霍桑实验认为z生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气 ”，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关 系。(聚会、送收音机、与大家一起打扫厂房就是拉近人与人的 关系,创造一种家庭的气氛X(2 )传统管理只重视”正式群体”问题，诸如组织结构、职权划 分、规童制度等，霍桑实验还注意到存在着某种”非正式群体”。 这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为。(三 洋公司总裁主动和工会商谈合作聘请被辞退的老员工通过 这种非正式群体”影响着员工的工作积极性和士气(3)霍桑实验还提出新型领导的必要性。领导者在了解人们的 合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾 听和沟
5、通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社 会需要取得平衡。(管理部门征求工人们的意见，大家一起商量 提高生产效率,改善产品质量和工作条件，这种协商的结果就是 工人们很愿意执行自己制定的规童制度，自发性能动性很强4、请思考日本与美国的人力资源管理有哪些不同与差异,如何 解释？答：美日人力资源管理模式的差异:(1 )企业的性质和员工的地位:美国企业的目的是利润最大化， 员工受雇于企业就要为企业创造利润，而日本企业要首先为员工 服务建立合作关系,强调为实现共同目标而努力。(2) 决策的制定和执行:美国企业强调个人能力，决策由各层 管理者个人做出，员工没有参与决策的权力”只有执行决策的义 务
6、,而日本企业强调群体的合作，给与员工广泛参与决策的权力。(3) 企业制度的作用：美国的企业制度以首席执行官或经理的 能力及其成功的体现为中心，而日本注重企业上下全体员工的合作和努力，并同员工关系密切。主要原因是源于两者的企业文化不同:(1)美国的企业文化特点:具有强烈的竞争意识、具有个人奋斗和进取精神、决策集中于少数领导者，缺乏民主性、员工具有 明显的雇佣观念、重视企业利益,忽视人际关系。(2)日本的企业文化特点:强调组织风土建设,工作态度和作 风、道德规范和行为准则、重视教育、培训和文化建设、重视家 族主义的价值观念年功序列制、终生雇佣制。下面是著名日本企业和美国企业的管理文化举例:(1 )松下之道：产业报国、光明正大、和睦团结、奋斗向上、 礼貌谦让、顺应同化、感谢报恩、至诚团结。(2 )惠普之道:努力工作、精诚合作、努力实现客户、股东及 其他有关人士的期望。
