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1、酒店职业素质标准THE HOTEL JOB PROLIFE编号Ref CodeSALES016分部Section市场销售部职位Position宣传制作部主管职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：宣传制作部主管职业素质标准一、 具有五年以上美工设计工作经验，包含一年以上酒店美工室基层管理经验；二、 了解装潢、工艺美术等专门知识，掌握广告宣传美术知识，具有较强的主体审美能力；三、 了解旅游业及国内外各民族风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等，懂得酒店经营常识；四、 熟悉旅游法、版权法等有关法律知识；五、 具有领导管理与组织协调能力，能够督导员工工作及
2、评估考核，合理安排工作；六、 具有制定本部工作计划、管理制度、工作流程的能力。编号Ref CodeSALES015分部Section市场销售部职位Position宣传美术制作师职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：宣传美术制作师职业素质标准一、 掌握文选宣传美术专业知道、美术装潢知识，具有绘画、美术装潢设计、布置的能力，其作品达到一定水平（或效果）；二、 具有旅游业及国内外各民族风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等方面的知识；三、 具有两年以上工作，熟悉各类美术宣传品的制作；四、 具有一定的组织协调能力，能督导属下员工完成主管交办的工作；五、 了
3、解旅游市场的特点，酒店产品的能力；六、 具有设计制作大型美工制品的能力；七、 有较高的想象力和创造力。编号Ref CodeSALES014分部Section市场销售部职位Position公关部经理职级RankB级任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：公关部经理职业素质标准一、 具有五年以上酒店前厅工作经验，并有三年以上公关工作经历；二、 全面了解并掌握酒店的设施设备，各种服务项目，产品特点，酒店经营方针，销售策略等；三、 掌握新闻、广告、宣传等专业知识，熟悉营销和推广业务，了解旅游业现状及酒店管理知识，掌握公共关系学、心理学、行为科学等基础知识；四、
4、了解政府有关政策、法律和条款规定；五、 能用外语与外宾进行熟练的会话，并能阅读和翻译一门外文有关专业资料，具有较强的外语会话和写作能力；六、 具有广泛的社交活动能力和较强的组织协调能力，并有多处从事公关工作的经验；七、 具备良好的公关形象。编号Ref CodeSALES013分部Section市场销售部职位Position销售部文员职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：销售部文员职业素质标准一、 熟悉酒店租约、合同的格式和内容；二、 具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打和电脑操作，掌握电讯知识，帮助处理部门内部的文字工作；三、 掌握一定统
5、计、预测、会计、文秘等知识；四、 具有一定外语水平，能够阅读预订函电并进行接待服务；五、 熟悉市场部业务，协助各岗位工作；六、 具有一般的公关和社交能力。编号Ref CodeSALES012分部Section市场销售部职位Position销售主任职级Rank主管A任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：商务销售代表职业素质标准一、 具有五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验；二、 具有较强的社会活动能力，应变及判断能力，熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独立进行业务活动；三、 具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动；四、 掌握
6、一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，并具一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；五、 了解本地及周围地区各企业情况，并保持经常性联系，掌握商务销售机会；六、 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施，酒店的各项服务内容；七、 具有公关能力，谈判能力，善于接触各类客人。编号Ref CodeSALES011分部Section市场销售部职位Position销售主任职级Rank主管A任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：旅行社销售代表职业素质标准一、 具有五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验；二、 具有较强的社会活动和判断，应变决策能力，熟
7、悉本部门工作，能够独立进行推销活动；三、 具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动；四、 掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，具有一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；五、 熟悉国内外旅行社，并与旅行社某些重要组团人保接良好关系；六、 具有公关能力，善于接触各类型客人；七、 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容。编号Ref CodeSALES010分部Section市场销售部职位Position高级销售主任职级RankB级任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：高级销售主任职业素质标准一、 掌握市场
8、动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求知识。了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施；二、 通晓市场学、管理学和心理学知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会学方面的基本知识；三、 熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识；四、 具有较强的判断能力、人际效能力、应变能力、谈判能力、英语会话和写作能力；五、 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调各有关部门之间的关系；六、 决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分折、制定策略、制定和调整产品价格。编号Ref CodeSALE
9、S009分部Section市场销售部职位Position市场销售部经理职级RankA级任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：市场销售部经理职业素质标准一、 具有十年以上酒店工作经验和五年以上酒店前厅、客房、饮食部工作经验；二、 熟知酒店产品结构，服务规范和质量标准，通晓酒店产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略和产品价格策略；三、 具有较强的管理能力，熟悉本部门工作，能对下级进行有效的领导，协调各有关部门之间的关系；四、 具有一定判断、决策、创新、应变及组织协调能力，能根据掌握的数据和信息，果断地做出分析，制定策略，制定和调整产品价格；五、 具有较强的社会活动能力，能对外界建立广泛的业务网络，熟悉主要客户的基本状况，同客户保持良好关系；六、 熟悉本酒店各工农业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求知识，了解酒店竞争手段、价格水平、客房状况，善于提出应变措施；七、 熟悉本部门业务工作，掌握市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，具有丰富的实践经验，并具有一定语言文字能力，能熟练地运用一门外语进行业务活动和撰写有关报告等；八、 掌握电讯、电传和计算机应用知识，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外工作礼仪礼节。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE
