《2019超市客服年终个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019超市客服年终个人工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2019超市客服年终个人工作总结-客服工作总结时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我 有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的 交往上我确实有了不少的进步，下面是超市客服年终个人工作总结。卖场的工作我也可以应付自如了， 或许这话有些自满，但当有状 况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两 个月中我依然保持着刚上班时的激情， 心态上也是平和为主。我的组 长一旦有了烦心的事打不起精神时， 她总会向我倾诉一下，而后问一 句：丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些 ？这时我总以我的激 情不灭!来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整
2、天笑 呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个 人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的， 所以我总会以会心的微笑面对顾客， 纵然顾客有时候无理取闹。比如 说，有一次，一位女顾客对我说：哎，那服务员你给我套一把这睡衣。 我说：对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是 不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说 ：真有意思，这东西也没 有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。待那位女顾客离开，同事过来说： 有病吧，这人，她不爱套，她是人！我说：算了，顾客永远是对的， 咱们是服务行业。有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物， 以 至于到下班时
3、一见卖场的灯光眼睛就受不了， 但我总是信奉多劳多得 吃亏是福的信条。同事对我说别弄了，等一下别人就弄了 ！或者你现 在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了 ！但我认为既然顾客一翻就乱了， 我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌 呢？想起妈妈常说的一句话今日事今日毕，我喜欢现在事现在毕。我 其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小 纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项， 这样会使我的整个工作井然有序。 我的组长说话很艺术，每当我犯了 什么错时，她总会安慰我说：你做的事情太多了，所以会落下一两样。 自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。我感谢
4、我的组长，我为我 一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作 不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进 入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作， 想想未来，突然觉得病木无春。屋漏偏逢连夜雨，一天下午，我刚收 了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的， 但 是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了 ！我急了一头汗，同事安慰我说：别着急，他家不上促销员谁都分 不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧 ！可是我自己知 道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的 机会。而且我这是延误工作，如果明天
5、厂家有时间还算好，一旦厂家 没有时间怎么办？这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的 人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了 ？我依然打起精神，给厂 家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区 分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心 里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候， 开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个 夜晚，我突然想开了，这又何必呢 ？虽然犯了错误，但还不至于否定 自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心 自问，适合什
6、么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去 嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋 衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走 过了两次，看了一下表，6： 35,心想太好了，下班了，让别人去整 理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐 下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚， 告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。 我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过 来了，说：这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走 ？我说： 其实我也是下了两次的决心才过来叠的。店长说：
7、你倒是挺诚实！说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样， 有所得吗？我对她说：我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我 是已经不知道自己会什么了 ！店长说：其实卖场的工作还很多，改天 你单独按盘点流程做一下盘点。店长这一席话对我启发很大，我才哪 到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功， 同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现 在我可以协助组长做一些力所能及的事情了， 比如说查库存、查销量、 分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李 白的那句：仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。人长大后就难免丧失生活的激情， 每个人
8、都难以例外。我很喜欢 西方文学批评中一个术语，叫做陌生化。小孩见到花会讶异于其美丽， 而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩 有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事 都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚 挚的说谢谢，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个 大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。 但这痛 苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我 收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发 现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我 和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。
