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1、2019超市客服年终个人工作总结-客服工作总结时光飞逝,我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里,我 有过欢喜,也有过失落。我不知道专业知识学会了多少,但在与人的 交往上我确实有了不少的进步,下面是超市客服年终个人工作总结。卖场的工作我也可以应付自如了, 或许这话有些自满,但当有状 况发生时,组里的人总是向我询问,这使我心中不禁万分感动。这两 个月中我依然保持着刚上班时的激情, 心态上也是平和为主。我的组 长一旦有了烦心的事打不起精神时, 她总会向我倾诉一下,而后问一 句:丁丁同志,你的热情什么时候才能减少一些 ?这时我总以我的激 情不灭!来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事,整
2、天笑 呵呵的。但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把个 人情感带到工作中来。顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的, 所以我总会以会心的微笑面对顾客, 纵然顾客有时候无理取闹。比如 说,有一次,一位女顾客对我说:哎,那服务员你给我套一把这睡衣。 我说:对不起,您可以自己套一下。您套没关系,但我们作为员工是 不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说 :真有意思,这东西也没 有洗过,我不爱往身上套,我嫌脏。待那位女顾客离开,同事过来说: 有病吧,这人,她不爱套,她是人!我说:算了,顾客永远是对的, 咱们是服务行业。有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库房里整理货物, 以 至于到下班时
3、一见卖场的灯光眼睛就受不了, 但我总是信奉多劳多得 吃亏是福的信条。同事对我说别弄了,等一下别人就弄了 !或者你现 在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了 !但我认为既然顾客一翻就乱了, 我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌 呢?想起妈妈常说的一句话今日事今日毕,我喜欢现在事现在毕。我 其实很糊涂,经常犯错,丢三落四,所以我在卖场会手上不离一块小 纸壳,上面按顺序记下了我当日要做的工作,做完一项,划掉一项, 这样会使我的整个工作井然有序。 我的组长说话很艺术,每当我犯了 什么错时,她总会安慰我说:你做的事情太多了,所以会落下一两样。 自从你来,我们大家的工作都变得很轻松。我感谢
4、我的组长,我为我 一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实,我的工作 不是一直都开心,也不是没有烦恼。大概半个月前,我的思想状态进 入了低谷期,觉得前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作, 想想未来,突然觉得病木无春。屋漏偏逢连夜雨,一天下午,我刚收 了一个供货商四百多件衣服,在收获部时我还记得哪包是几元的, 但 是当货拉到了三楼要贴码时,我却忘记了哪个是哪个了 !我急了一头汗,同事安慰我说:别着急,他家不上促销员谁都分 不清。再说卖场还有些货呢,明天让厂家自己来分吧 !可是我自己知 道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也上台面,一定会增加销售的 机会。而且我这是延误工作,如果明天
5、厂家有时间还算好,一旦厂家 没有时间怎么办?这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的 人,所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久,觉得自己是不是不适合这份工作,我是否太糊涂了 ?我依然打起精神,给厂 家打电话,幸运的是,厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区 分童装,还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心 里状态持续了两天,感谢我的同事和师傅,在我情感最低潮的时候, 开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信心和勇气。就在那个 夜晚,我突然想开了,这又何必呢 ?虽然犯了错误,但还不至于否定 自己,甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作,扪心 自问,适合什
6、么工作?连这些基础的工作都做不好,还有什么资格去 嫌弃它。秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上翻到下,以至于最后秋 衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子,做不了细致活。我从秋衣筐走 过了两次,看了一下表,6: 35,心想太好了,下班了,让别人去整 理它吧。当我要下班的时候,再一次走过秋衣筐的时候,我发现堆筐 下面也是乱七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚, 告诫自己,这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。 我又开始把秋衣筐依次装袋整理,使堆筐恢复了原貌。店长这时走过 来了,说:这秋衣太容易乱了,这会儿都七点多了,你还没走 ?我说: 其实我也是下了两次的决心才过来叠的。店长说:
7、你倒是挺诚实!说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样, 有所得吗?我对她说:我现在跟别人开玩笑说,我到达高境界了,我 是已经不知道自己会什么了 !店长说:其实卖场的工作还很多,改天 你单独按盘点流程做一下盘点。店长这一席话对我启发很大,我才哪 到哪,对商海来说,我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功, 同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是,现 在我可以协助组长做一些力所能及的事情了, 比如说查库存、查销量、 分析负库存、负毛利,以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李 白的那句:仰天大笑出门去,我辈岂为蓬蒿人。人长大后就难免丧失生活的激情, 每个人
8、都难以例外。我很喜欢 西方文学批评中一个术语,叫做陌生化。小孩见到花会讶异于其美丽, 而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果,或者说,小孩 有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态,于是我依然见到同事 都打招呼,无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人,我都诚 挚的说谢谢,无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的,从一个 大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。 但这痛 苦就像铁犁拉过心田,虽然痛苦,但那是在播种。在这个大家庭,我 收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发 现、思考和总结的,也许有不成熟的地方,但我真的希望每一天,我 和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。