《个人电子银行介绍》PPT课件.ppt

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1、建行个人电子银行业务介绍建行个人电子银行业务介绍2009年5月主要内容第一部分第一部分 业务介绍业务介绍第二部分第二部分 市场营销市场营销第三部分第三部分 常见问题常见问题客服：95533 网址：第一部分 业务介绍o总体概述总体概述o功能介绍功能介绍o流程优化流程优化o安全风险安全风险客服：95533 网址：业务简介业务简介oo定位定位 便捷的网上金融超市便捷的网上金融超市 在线互动的客户经理在线互动的客户经理 低成本的主分销渠道低成本的主分销渠道 产品整合创新平台产品整合创新平台o产品特点产品特点 即时登录即时登录 即时开通即时开通 即时使用即时使用客服：95533 网址：业务规则业务规则o

2、客户与密码适用规则客户与密码适用规则o交易与密码适用规则交易与密码适用规则o注册与账户追加规则注册与账户追加规则o交易限额交易限额o费用收取费用收取客服：95533 网址：客户与密码适用规则客户与密码适用规则o网上银行登录密码的连续错误上限是网上银行登录密码的连续错误上限是3次，就被锁定；交易密码次，就被锁定；交易密码的连续错误上限的连续错误上限6次，被锁定；次，被锁定；USBKEY密码连续错误上限是密码连续错误上限是10次，被锁定。登录密码与交易密码锁定后，可在次日重新试，次，被锁定。登录密码与交易密码锁定后，可在次日重新试，捷德捷德USBKEY密码锁定后，可以使用安装光盘中的初始化工具密码

3、锁定后，可以使用安装光盘中的初始化工具对证书进行初始化，但需到柜台重新申请开通网银。握奇对证书进行初始化，但需到柜台重新申请开通网银。握奇USBKEY密码锁定只能到柜台换密码锁定只能到柜台换USBKEY重新申请网上银行。重新申请网上银行。虚拟卡登陆密码连续错误虚拟卡登陆密码连续错误3次锁定。次锁定。o遗忘网上银行交易密码，只能先注销网上银行服务，重新开通服遗忘网上银行交易密码，只能先注销网上银行服务，重新开通服务；若客户忘了网上银行登录密码，可到柜台重置登录密码务；若客户忘了网上银行登录密码，可到柜台重置登录密码o网银密码的使用规则：在使用签约账户办理交易时，动态口令卡网银密码的使用规则：在使

4、用签约账户办理交易时，动态口令卡按系统提示使用动态口令卡上密码，静态密码客户使用自己设定按系统提示使用动态口令卡上密码，静态密码客户使用自己设定的交易密码。交易密码与动态口令使用方式允许互换（仅针对的交易密码。交易密码与动态口令使用方式允许互换（仅针对USBKey客户），使用非签约账户办理交易时，统一使用账户客户），使用非签约账户办理交易时，统一使用账户的取款密码。的取款密码。客服：95533 网址：交易与密码适用规则交易与密码适用规则o投资理财（外汇、基金、债券、黄金、银证转账、银行投资理财（外汇、基金、债券、黄金、银证转账、银行存管）、信用卡本人还款、个人贷款、客户服务、安全存管）、信用卡

5、本人还款、个人贷款、客户服务、安全中心（除修改密码）不使用账户密码或网银交易密码。中心（除修改密码）不使用账户密码或网银交易密码。o转账汇款、信用卡他人还款、保险业务、理财产品必须转账汇款、信用卡他人还款、保险业务、理财产品必须使用签约账户并验证交易密码。使用签约账户并验证交易密码。o缴费支付、网上支付等交易中，签约账户使用网银交易缴费支付、网上支付等交易中，签约账户使用网银交易密码；非签约账户使用账户取款密码；已替换为动态口密码；非签约账户使用账户取款密码；已替换为动态口令的客户签约账户做以上交易时使用动态口令。令的客户签约账户做以上交易时使用动态口令。o注册申请、账户追加功能中，储蓄账户与

6、信用卡账户使注册申请、账户追加功能中，储蓄账户与信用卡账户使用账户取款密码；公积金账户、贷款账户只能做账户追用账户取款密码；公积金账户、贷款账户只能做账户追加，不能用于申请网上银行服务，追加时不使用密码。加，不能用于申请网上银行服务，追加时不使用密码。客服：95533 网址：o网上注册网银服务时，需实名验证一个账号及密码，网上注册网银服务时，需实名验证一个账号及密码，可在网银注册时使用的账户为有密码的储蓄类账户和可在网银注册时使用的账户为有密码的储蓄类账户和信用卡账户。信用卡账户。o网上注册网银服务时，储蓄类账户不需选择分行，信网上注册网银服务时，储蓄类账户不需选择分行，信用卡账户需选择分行信

7、息。用卡账户需选择分行信息。o账户追加时，可以追加有密码的储蓄类账户、信用卡账户追加时，可以追加有密码的储蓄类账户、信用卡账户，和没有密码的公积金账户、贷款账户。账户，和没有密码的公积金账户、贷款账户。o账户追加时，信用卡账户、贷款账户、公积金账户需账户追加时，信用卡账户、贷款账户、公积金账户需选分行。选分行。注册与账户追加规则注册与账户追加规则客服：95533 网址：交易限额交易限额交易名称签约客户非签约客户单笔限额日累计限额单笔限额日累计限额转账汇款（USBKey、动态口令卡客户）20 50 0 0 银证转账、银行存管500100002505000基金交易400400200200代理收费1

8、100.10.5外汇买卖500001000002500050000贷记卡网上支付0.10.50.10.5收银台支付105000.10.5网上支付0.50.500客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信业务简介短信业务简介o产品特点方便快捷方便快捷 不论身处何地，只要拿出手机，建行短信服务就会伴您而行功能强大功能强大 建行短信银行可提供账户查询、手机话费缴费、账户变动通知、业务提醒等全方位的综合金融服务覆盖面广覆盖面广 全国各地都可享受到短信服务信息及时信息及时 账户变动通知功能，时刻关注账户变动情况 操作简单、开通方便、是所有渠道最好的安全补充手段客服：95533 网址：客服：95

9、533 网址：短信业务简介短信业务简介o短信服务号码山东地区（不含青岛）： 移动、联通、小灵通统一为 106200095533总行：95533（移动、联通）其他地区：均不统一客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信功能介绍短信功能介绍o短信业务包括总行短信、分行短信o总行短信2551一体化签约短信号码：95533签约账户：理财卡o分行短信8306交易 短信号码：移动、联通、网通统一为106200095533 签约账户：活期存折、储蓄卡、理财卡、准贷记卡客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信功能介绍短信功能介绍o个人客户：通知提醒类、查询类、交易类o企业客户：通知提醒类

10、、查询类客服：95533 网址：客服：95533 网址：个人客户o通知提醒类：账户变动通知：在建行开立的活期存折、储蓄卡等账户签约短信业务，当账户发生资金变动会发送短信通知。缴费通知：每月向后付费手机发送签约手机当月应缴话费通知个贷还款提醒：在每月还款日提前4天，建行会向签约手机短信服务且在建行办理个人贷款的客户发送还款提醒短信。个贷拖欠提醒：在每月扣款后如有拖欠，建行会向签约手机短信服务且在建行办理个人贷款的客户发送拖欠提醒短信。客服：95533 网址：客服：95533 网址：o查询类：余额查询：签约账户余额查询明细查询：签约账户明细查询缴费金额查询：查询签约手机当月应缴话费金额个贷查询：查

11、询个人贷款余额o交易类： 缴费：签约手机缴话费（仅限后付费客户）个人客户客服：95533 网址：客服：95533 网址：企业客户o通知提醒类：账户变动通知：当账户发生资金变动会发送短信通知月末对账通知：次月初提供上月签约账户月末余额短信通知，供企业客户进行对账p查询类余额查询明细查询 客服：95533 网址：客服：95533 网址：操作代码业务名称余额查询明细查询缴费查询公积金查询个贷查询操作代码YEMXJFCXGJJCX GRDKo个人客户查询类交易类 缴费：JF+身份证号码后四位 注：代缴手机话费仅支持本机缴费客服：95533 网址：客服：95533 网址：操作代码o企业客户查询类业务名称

12、余额查询明细查询操作代码YECXMXCX客服：95533 网址：客服：95533 网址：特色设置o签约账户设置签约账户设置 个人客户最多可以签约5个账户，企业客户最多可以签约5个账户，每个账户最多可以绑定5个手机号o短信通知限额短信通知限额 客户可设置最小提示金额，账户变动在最小提示金额以内的将不发送提示短信o接收时间设置接收时间设置 如果客户不希望夜间收到短信，可以将短信业务设置为夜间拒收模式，在晚10点至第二天早7点客户将不会再接收短信客服：95533 网址：客服：95533 网址：签约注意事项o签约短信业务必须客户本人办理，不允许他人代办o签约手机必须是山东移动、山东联通或小灵通手机用户

13、，客户可在我行任意营业机构办理签约手续o签约账户必须是本人名下我行实名制通存通兑活期一本通账户或银行卡账户（不含信用卡），签约账户状态必须为正常，挂失、冻结、封存等非正常状态的账户不能作为签约账户客服：95533 网址：客服：95533 网址：批量签约o客户群体在我行办理代发工资业务的单位客户统一为本单位员工申请办理短信业务签约手续个贷客户由各行个贷中心或客户经理进行信息收集，汇总后统一办理短信业务签约手续个人客户委托某单位为其代理申请办理本人账户的短信业务签约手续客服：95533 网址：客服：95533 网址：费用收取费用收取o收费标准收费标准个人客户个人客户包月：包月：3元元/月包月包40

14、条，超过部分条，超过部分0.075元元/条条包年：包年：30元元/年，无条数限制年，无条数限制 企业客户企业客户包年：包年：360元元/年，无条数限制年，无条数限制p收费时间收费时间个人客户免费一个月（个人客户免费一个月（30天）天）企业客户免费两个月企业客户免费两个月客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信费用收取短信费用收取o收费方式收费方式系统自动扣收，每月系统自动扣收，每月6日从客户第一个签约账户日从客户第一个签约账户中扣收中扣收如扣费不成功，补扣如扣费不成功，补扣2次，仍未扣费停止其短信次，仍未扣费停止其短信各项服务。客户只能注销短信后重新开通各项服务。客户只能注销短信后

15、重新开通对注销后重新开通的客户无免费期对注销后重新开通的客户无免费期返回返回 客服：95533 网址：客服：95533 网址：短信客户群体短信客户群体o个体工商业者：满足客户掌握频繁资金变动要求，统筹安排资金的使用。o代发工资客户：客户可在第一时间获知客户的工资账户最新的余额和明细情况。o新开活期客户：让客户从一开始就实时掌控资金变动。o个人贷款客户：在我行贷款的个人户签约短信业务，每月发送还款提醒短信，还可进行贷款余额查询，保障良好的个人信誉。o企业财务高管：短信账户变动通知和月末对账，随时掌握资金变动情况。客服：95533 网址：个人网银功能介绍个人网银功能介绍o我的账户我的账户o转账汇款

16、转账汇款o缴费支付缴费支付o信用卡信用卡o个人贷款个人贷款o投资理财投资理财o客户服务客户服务o安全中心安全中心客服：95533 网址：功能分布功能分布-网上银行网上银行主要功能主要功能服务功能服务功能我的账户我的账户我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIPVIP对账单，个性化设置，对账单，个性化设置， E E家亲账户，其他账户服务家亲账户，其他账户服务( (渠道互动、结算通渠道互动、结算通) ) 转账汇款转账汇款活期转账汇款，定活互转，向企业转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，活期转账汇款，定活互转，向企业转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果

17、查询，收款人名册结果查询，收款人名册 缴费支付缴费支付缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E E付通，银行卡网上付通，银行卡网上小额支付小额支付 信用卡信用卡信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，3DS3DS管理管理 个人贷款个人贷款我的贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算我的贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算 投资理财投资理财基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存管

18、，证劵管理，理财产品，银期直通车管，证劵管理，理财产品，银期直通车 客户服务客户服务用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速通道，网银积分查询通道，网银积分查询 安全中心安全中心修改密码，动态口令，账号保护，短信服务，安全设置，软件下载修改密码，动态口令，账号保护，短信服务，安全设置，软件下载 客服：95533 网址：功能分布功能分布-手机银行手机银行主要功能主要功能服务功能服务功能新业务推荐新业务推荐手机到手机转账，账户金，快捷查询，跨行转账手机到手机转账，账户金，快捷查询，跨行转账查询服务查询服务余

19、额查询，明细查询，来账查询，积分查询，日志查询，快捷查询余额查询，明细查询，来账查询，积分查询，日志查询，快捷查询转账汇款转账汇款手机到手机转账，约定账户转账，活期转活期，活期转定期，定期转活期，手机到手机转账，约定账户转账，活期转活期，活期转定期，定期转活期，向企业转账，跨行转账，转账记录维护，信用卡还款向企业转账，跨行转账，转账记录维护，信用卡还款缴费支付缴费支付缴费服务，我的缴费，缴费服务，我的缴费，Q Q币充值，平安保险币充值，平安保险信用卡信用卡余额查询，账单查询，积分查询，信用卡还款，开卡余额查询，账单查询，积分查询，信用卡还款，开卡个人贷款个人贷款利率查询，额度查询，贷款查询，自

20、助还款，贷款试算利率查询，额度查询，贷款查询，自助还款，贷款试算投资理财投资理财基金投资，手机股市，银证转账，银行存管，债券投资，理财产品，账户基金投资，手机股市，银证转账，银行存管，债券投资，理财产品，账户金，银期直通车金，银期直通车账户管理账户管理账户信息，账户信息，E+E+账户，增加账户，修改别名，首选账户，账户挂失，删除账账户，增加账户，修改别名，首选账户，账户挂失，删除账户，激活签约账户户，激活签约账户 我的服务我的服务月服务费，业务推荐人，更改登录密码，页面显示，菜单定制月服务费，业务推荐人，更改登录密码，页面显示，菜单定制 客服：95533 网址：功能分布功能分布-网上银行、手机

21、银行对比网上银行、手机银行对比主要功能主要功能共有功能共有功能网上银行特色功能网上银行特色功能手机银行特色手机银行特色功能功能查询查询余额查询，明细查询，积分查询，余额查询，明细查询，积分查询，日志查询，日志查询，E E家亲（我的家亲（我的E+E+），），公积金查询公积金查询快捷查询，来账查询快捷查询，来账查询转账汇款转账汇款活期转活期，定活互转，向企业活期转活期，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账转账，跨行转账，预约转账批量转账，外汇汇款批量转账，外汇汇款手机到手机转账，约手机到手机转账，约定账户转账定账户转账缴费支付缴费支付缴费服务，我的缴费缴费服务，我的缴费虚拟卡，批量缴费，预约虚

22、拟卡，批量缴费，预约缴费，缴费， E E付通，银行卡网付通，银行卡网上小额支付上小额支付 Q Q币充值币充值信用卡信用卡信用卡开卡，余额查询，账单查信用卡开卡，余额查询，账单查询，积分查询，信用卡还款（本询，积分查询，信用卡还款（本人他人）人他人）, ,购汇还款购汇还款3DS3DS管理，信用卡管理管理，信用卡管理投资理财投资理财基金投资，银证转账，银行存管，基金投资，银证转账，银行存管，账户金，银期直通车，债券业务，账户金，银期直通车，债券业务，理财产品理财产品保险业务，外汇买卖保险业务，外汇买卖手机股市手机股市个人贷款个人贷款贷款查询，归还贷款，贷款试算贷款查询，归还贷款，贷款试算贷款维护、

23、贷前试算贷款维护、贷前试算利率查询利率查询账户服务账户服务账户信息，增加账户，修改别名，账户信息，增加账户，修改别名，账户挂失，删除账户账户挂失，删除账户渠道互动、结算通渠道互动、结算通首选账户，激活签约首选账户，激活签约账户账户客服：95533 网址：主要新增功能介绍主要新增功能介绍o跨行转账跨行转账7*24小时服务小时服务o转账汇款凭证打印转账汇款凭证打印o银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付o个贷还款个贷还款o账户金账户金24小时服务小时服务o银期直通车银期直通车o手机向任意手机转账手机向任意手机转账客服：95533 网址：跨行转账跨行转账7*24小时小时o跨行转账实现跨行转账实现7*2

24、4小时服务小时服务单笔金额两万元（含）以下单笔金额两万元（含）以下7*24小时服务小时服务单笔两万元以上单笔两万元以上7*8小时服务（小时服务（9：00-16：00）到账时间到账时间一般工作日的一般工作日的9：0016：00，资金实时到达收款行，但具体，资金实时到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统；节假日的到账时间取决于收款行系统；节假日的9：0016：00，系统，系统自动受理，下一工作日该时间段提交人行系统处理自动受理，下一工作日该时间段提交人行系统处理除上述时间段以外，转账金额在两（含）万元以下且系统转账成功，除上述时间段以外，转账金额在两（含）万元以下且系统转账成功，资金资金24小

25、时内到达收款行；转账金额在两万元以上且转账成功，小时内到达收款行；转账金额在两万元以上且转账成功，资金实时到达收款行资金实时到达收款行到到达达收款人账户时间取决于收款行系统收款人账户时间取决于收款行系统客服：95533 网址：跨行转跨行转账账7*24小时小时o跨行转账失败处理跨行转账失败处理转账金额大于两万元：将汇款金额变更为两（含）万转账金额大于两万元：将汇款金额变更为两（含）万元以下重新办理，或等到下个工作日元以下重新办理，或等到下个工作日9：0016：00转账金额小于两（含）万转账金额小于两（含）万 ，收款行是否已开通人行，收款行是否已开通人行小额支付系统通存通兑业务。选择工作日的小额支

26、付系统通存通兑业务。选择工作日的9：00-16：00再办理再办理 返回返回 客服：95533 网址：转账汇款凭证打印转账汇款凭证打印o通过个人网银、手机银行办理的转账汇款可到前台打印凭通过个人网银、手机银行办理的转账汇款可到前台打印凭证。证。【8306】-【6电子银行转账凭证补打电子银行转账凭证补打】客服：95533 网址：转账汇款凭证打印转账汇款凭证打印o输入客户付款账户、凭证起始日期，系统将输入客户付款账户、凭证起始日期，系统将打印在此日期后所有通过个人网上银行、手打印在此日期后所有通过个人网上银行、手机银行成功办理的转账汇款凭证机银行成功办理的转账汇款凭证o通过个人网上银行、手机银行办理

27、的转账汇通过个人网上银行、手机银行办理的转账汇款凭证系统将一并打印，无法单独打印个人款凭证系统将一并打印，无法单独打印个人网银转账汇款凭证或手机银行转账汇款凭证。网银转账汇款凭证或手机银行转账汇款凭证。o该凭证仅能打印一次，不能重复打印该凭证仅能打印一次，不能重复打印o客户可到山东分行任一网点打印凭证客户可到山东分行任一网点打印凭证返回返回 客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付o开通网上小额支付服务功能后，在网上支付时使用手机验开通网上小额支付服务功能后，在网上支付时使用手机验证码或动态口令进行账户限定额度内的支付业务，通过安证码或动态口令进行账户限定额度内的支付业务，

28、通过安全工具和支付限额控制进行银行卡类账户的小额支付。全工具和支付限额控制进行银行卡类账户的小额支付。o账户类型：龙卡通、理财卡、准贷记卡。通过网银渠道开账户类型：龙卡通、理财卡、准贷记卡。通过网银渠道开通服务必须是网银签约账户，目前暂只支持龙卡通、通服务必须是网银签约账户，目前暂只支持龙卡通、理财理财卡、准贷记卡签约账户卡、准贷记卡签约账户o在我行默认的限额范围控制下，客户可以对每个账户在我行默认的限额范围控制下，客户可以对每个账户设立单笔限额、日累计限额和支付总限额。目前设立单笔限额、日累计限额和支付总限额。目前银行银行卡网上小额支付的单笔限额为卡网上小额支付的单笔限额为5000元、日累计

29、元、日累计5000元、支付总限额元、支付总限额为为20000元（自然月）元（自然月）o如何开通如何开通客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付客服：95533 网址：银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付o验证方式验证方式网银盾客户只能选择使用手机验证码方式支付网银盾客户只能选择使用手机验证码方式支付网银盾网银盾+ +动态口令卡或动态口令卡的客户开通时系统默认使用动态口令卡或动态口令卡的客户开通时系统默认使用动态口令卡支付，可选择使用手机验证码方式作为银行卡

30、网动态口令卡支付，可选择使用手机验证码方式作为银行卡网上小额支付验证模式上小额支付验证模式 网银网银可以将可以将动态动态口令卡支付方式口令卡支付方式变变更更为为手机手机验证码验证码支付方式，支付方式，但不能将手机但不能将手机验证码验证码支付方式支付方式变变更更为动态为动态口令卡支付方式。口令卡支付方式。手机手机验证码验证码支付方式支付方式变变更更为动态为动态口令卡支付方式必口令卡支付方式必须须到柜台到柜台办办理理同一客户名下开通银行卡网上小额支付业务的账户只能使用同一客户名下开通银行卡网上小额支付业务的账户只能使用同一个手机或动态口令卡同一个手机或动态口令卡客服：95533 网址：银行卡网上小

31、额支付银行卡网上小额支付o支付流程客服：95533 网址：返回返回 银行卡网上小额支付银行卡网上小额支付客服：95533 网址：个人贷款个人贷款o我的贷款我的贷款贷款查询贷款查询额度查询额度查询不需追加贷款账户，支持不需追加贷款账户，支持7*24小时查询小时查询o归还贷款归还贷款o贷款维护贷款维护o贷款试算贷款试算 支持网银客户对其新旧身份证（即支持网银客户对其新旧身份证（即15、18位身份证）办理的个位身份证）办理的个人贷款，实现我的贷款、归还贷款、贷款维护和贷款试算等功人贷款，实现我的贷款、归还贷款、贷款维护和贷款试算等功能使用能使用客服：95533 网址：归还贷款归还贷款o在线归还个人贷

32、款的业务在线归还个人贷款的业务o开通条件：在我行办理个人贷款业务，开通个人网开通条件：在我行办理个人贷款业务，开通个人网上银行或手机银行业务（签约或非签约）上银行或手机银行业务（签约或非签约） o开通流程（网上银行）：开通流程（网上银行）：在我行网站申请或柜台签约成为我行个人网上银行客户在我行网站申请或柜台签约成为我行个人网上银行客户持同一证件类型在我行办理个人贷款持同一证件类型在我行办理个人贷款将还款账号通过网上银行或柜台确认追加至网上银行将还款账号通过网上银行或柜台确认追加至网上银行 客服：95533 网址：归还贷款归还贷款o业务规则业务规则还还款款账账户户可可为为签签约约或或非非签签约约

33、账账户户，还还款款时时只只能能归归还还客客户户为为主主借借款款人人的的贷贷款款，且且还还款款交交易易不不验验证证交交易易密密码码不能跨一级分行归还贷款不能跨一级分行归还贷款对对于于已已设设定定自自动动扣扣款款账账户户的的贷贷款款，客客户户不不能能在在自自动动扣扣款款当当日日通通过过网网银银渠渠道道重重复复发发起起扣扣款款交交易易；否否则则，系统自动提示：系统自动提示：“扣款在途，请次日再试扣款在途，请次日再试”贷款目前仅支持当期正常还款，暂不支持提前还款贷款目前仅支持当期正常还款，暂不支持提前还款客服：95533 网址：归还贷款归还贷款o操作流程操作流程客服：95533 网址：归还贷款归还贷款

34、客服：95533 网址：归还贷款归还贷款返回返回 客服：95533 网址：账账户金户金24小时服务小时服务o个个人人客客户户通通过过个个人人网网上上银银行行或或手手机机银银行行可可办办理理账账户户金金24小时交易。小时交易。o开开通通条条件件：持持有有证证券券卡卡或或已已在在柜柜面面开开通通了了证证券券交交易易功功能能的的个个人人网网银银客客户户（或或手手机机银银行行客客户户），包包括括签签约客户及非签约客户约客户及非签约客户o开通流程（个人网银）：开通流程（个人网银）：柜面开通证券交易功能柜面开通证券交易功能开通个人网上开通个人网上银银行行通过网银开立账户金证券账户通过网银开立账户金证券账户

35、客服：95533 网址：账账户金户金24小时服务小时服务o交易时间交易时间客服：95533 网址：账账户金户金24小时服务小时服务o挂单交易挂单交易获获利利买买入挂入挂单单 成交价格：我行成交价格：我行卖卖出出报报价价优优惠点差惠点差获获利利卖卖出挂出挂单单 成交价格：我行成交价格：我行买买入入报报价价优优惠点差惠点差止止损卖损卖出挂出挂单单 成交价格：我行成交价格：我行买买入入报报价价优优惠点差惠点差 o账户账户金大金大额额交易交易优优惠惠标标准准 优优惠惠点点差差为为我我行行报报价价的的单单边边点点差差相相应应档档次次优优惠惠比比例例, ,单单边边点点差差是是我我行行买买入入/ /卖卖出出

36、报报价与中价与中间间价之价之间间的价差，的价差，0.010.01元元为为1 1个点。个点。 返回返回 客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o银银期期直直通通车车业业务务是是指指个个人人客客户户在在投投资资买买卖卖期期货货时时，通通过过网网上上银银行行（或或手手机机银银行行）办办理理银银行行结结算算账账户户与与期期货货公公司司资资金金账账号号之之间间的的资资金金划划转转，为为买买卖卖期期货货进进行行资资金金转转出出和和转转入入，并并进进行行相相关关的的账账户户管管理的理的业务业务。o适适用用客客户户：面面向向已已在在期期货货公公司司开开立立资资金金账账户户，并并已已成成为为网网上上银银行

37、行（或手机（或手机银银行）行）签约签约客客户户o办办理理前前提提：个个人人客客户户需需要要在在期期货货公公司司开开立立资资金金账账户户，并并已已成成为为建建行网上行网上银银行行签约签约客客户户，o支支持持账账户户类类型型: :签签约约账账户户，包包括括储储蓄蓄存存折折、龙龙卡卡通通、理理财财卡卡等等不不可透支的活期可透支的活期账户账户 o签签约约地地区区支支持持异异地地银银行行账账户户签签约约银银期期直直通通车车业业务务（签签约约账账户户开开户户网点所在城市与期网点所在城市与期货货公司开公司开户户城市城市为为异地）异地）客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o服务时间服务时间变更银行结算

38、账户，开通、取消银期直通车，期货资金账号余额查询须在期货公司签到时间内进行，其他服务可24小时办理银期直通车业务交易实时处理时间为每日9：00-16：00。（法定假日或有特殊说明的除外），在非交易时间作为预约交易，在下一个交易日开始时进行处理客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o手续费收取手续费收取 银期转账（包括预约转账）功能收取手续费，其他交易暂不收取费用，期转银、银转期都需收取转账手续费，收取方式包括：按笔扣收和按月扣收两种，客户可自行选择逐笔收费：同城（期货公司账户开户行和客户账户开户行所属同一个一级分行）转账，所有转账均为1元/笔；跨省（期货公司账户开户行和客户账户开户行所属

39、不同一级分行）转账，按转账金额的0.5，最低1元，最高50元按月扣收：每月10元，月初扣收当月费用业务推广期，免收手续费 o短信通知短信通知支持所有手机（包括移动和联通）和小灵通客户的短信通知交易主要将转账交易结果告知客户客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o银期签约银期签约客服：95533 网址：银期直通车银期直通车客服：95533 网址：银期直通车银期直通车o银银期期转转账账 银银行行账账号号和和期期货货公公司司银银行行结结算算账账户户的的资资金金划划拨拨，由由期期货货公公司司对对客客户户期期货资货资金金账账号余号余额进额进行相行相应应增减，同增减，同时时扣减手扣减手续费续费 客服

40、：95533 网址：银期直通车银期直通车o银期管理银期管理返回返回 客服：95533 网址：向任意手机转账向任意手机转账o提供手机银行客户向任意持有建行账户的客户进行转账提供手机银行客户向任意持有建行账户的客户进行转账o无需收款人开通手机银行，只需提供其手机号码即可无需收款人开通手机银行，只需提供其手机号码即可o付款方操作流程付款方操作流程 客户进入客户进入“手机到手机转账手机到手机转账”后，选择付款账户，再输入收款方后，选择付款账户，再输入收款方手机号和转账金额，系统分三种情况判断收款方。手机号和转账金额，系统分三种情况判断收款方。客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，有首选账

41、户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户不是手机银行客户客户不是手机银行客户 付款方输入收款方姓名和提款期限，若收款方在规定时限内完成付款方输入收款方姓名和提款期限，若收款方在规定时限内完成了相应的收款操作，系统将发送通知短信给付款方了相应的收款操作，系统将发送通知短信给付款方客服：95533 网址：向任意手机转账向任意手机转账q收款方操作流程收款方操作流程客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，有首选账户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户是手机银行客户，未设置首选账户；客户不是手机银行客户客户不是手机银行客户 收款方收到收款方收到9

42、553395533通知短信；通知短信； 收款方可开通手机银行服务，进入转账汇款菜单内点击收款菜单；收款方可开通手机银行服务，进入转账汇款菜单内点击收款菜单； 收款方可发送短信（收款方可发送短信（8888建行建行账账号号 ）到）到9553395533进行收进行收款款客服：95533 网址：选择转账账户选择转账账户输入转账金额输入转账金额输入收款方手机号输入收款方手机号向任意手机转账向任意手机转账客服：95533 网址：确认交易信息确认交易信息短信通知收款方短信通知收款方短信发送成功短信发送成功输入收款方姓名输入收款方姓名确认交易信息确认交易信息短信通知收款方短信通知收款方未开通手机银行已开通手机

43、银行客服：95533 网址：资费资费个人网银个人网银名称名称与柜面与柜面交易交易价格价格对比对比转账汇款结算费转账汇款结算费5 5折折系统内异地活期转账汇款系统内异地活期转账汇款金额的金额的0.25%0.25%，2-252-25元元向企业转账向企业转账跨行转账跨行转账金额的金额的0.5% 0.5% ，2-252-25元元机具费机具费- -网银盾网银盾6060元元/ /个，活动价格个，活动价格4848元元/ /个个- -动态口令卡动态口令卡2 2元元/ /张张代销基金手续费代销基金手续费部分部分8 8折折申购指定基金产品申购指定基金产品最低至最低至0.6 o自自2009年年3月月30日起，个人客

44、户通过网上银行向四川、重庆、甘肃的系统内日起，个人客户通过网上银行向四川、重庆、甘肃的系统内异地转账、跨行转账、向企业转帐比照向其他地区转账手续费标准恢复收费异地转账、跨行转账、向企业转帐比照向其他地区转账手续费标准恢复收费 o客户可通过我行网上银行、手机银行系统已开通的客户可通过我行网上银行、手机银行系统已开通的“公益捐款公益捐款”功能进行爱功能进行爱心捐款，通过该功能的捐款，将免收手续费心捐款，通过该功能的捐款，将免收手续费客服：95533 网址：资费资费手机银行手机银行o上网数据流量费（移动运营商收取）o月服务费（移动用户由银行代收，电信用户运营商话费代收）新开通移动用户免3个月月功能费

45、，免费试用期后按照6元/月收取电信BREW(客户端）客户为10元/月，电信WAP客户为6元/月 （133、153、189）o转账汇款结算费 各渠道最低 名称名称与柜面与柜面交易交易价格价格对比对比转账汇款结算费转账汇款结算费3 3折折系统内异地活期转账汇款系统内异地活期转账汇款金额的金额的0.15%0.15%，1-151-15元元1.51.5折折跨行转账跨行转账向企业转账向企业转账向企业转账向企业转账客服：95533 网址：主要优化流程主要优化流程o个人网银、手机银行、电话银行个人网银、手机银行、电话银行-总行一体化签约总行一体化签约2551快捷签约快捷签约个人开户与电子银行签约联动个人开户与

46、电子银行签约联动转账汇款与电子银行签约联动转账汇款与电子银行签约联动个人销户与电子银行签约联动个人销户与电子银行签约联动网银盾绑定优化网银盾绑定优化预置证书网银盾预置证书网银盾电子银行个人客户申请表网上下载电子银行个人客户申请表网上下载o短信服务短信服务分行特色分行特色8306存取款、开户短信联动签约存取款、开户短信联动签约前台手工收取包年短信服务费前台手工收取包年短信服务费短信批量签约流程优化短信批量签约流程优化开通电信客户短信服务开通电信客户短信服务增加个人短信前台注销交易增加个人短信前台注销交易客服：95533 网址：优化流程优化流程-个人网银、电话银行、手机银行个人网银、电话银行、手机

47、银行o快捷签约快捷签约客户的一个账户办理一个或多个电子银行渠道的开通、追加账客户的一个账户办理一个或多个电子银行渠道的开通、追加账户、注销账户等签约服务户、注销账户等签约服务办理过程中，客户仅需要输入一次账户的取款密码，开通新渠办理过程中，客户仅需要输入一次账户的取款密码，开通新渠道时需要设置两次登录密码道时需要设置两次登录密码o个人开户与电子银行签约联动个人开户与电子银行签约联动支持活期一本通开户、龙卡通开卡、龙卡通换卡、理财卡开卡、支持活期一本通开户、龙卡通开卡、龙卡通换卡、理财卡开卡、理财卡换卡等交易与电子银行签约的联动理财卡换卡等交易与电子银行签约的联动开户、开卡及换卡交易成功后，柜员

48、可按照客户需要和系统提开户、开卡及换卡交易成功后，柜员可按照客户需要和系统提示选择是否联动办理电子银行签约。示选择是否联动办理电子银行签约。开户联动中，开户和开卡的回执与电子银行签约回执分别打印开户联动中，开户和开卡的回执与电子银行签约回执分别打印客服：95533 网址：快捷签约快捷签约客服：95533 网址：o转账汇款与电子银行签约联动转账汇款与电子银行签约联动客户办理活期一本通转账支取、龙卡通和理财卡转账交易成功客户办理活期一本通转账支取、龙卡通和理财卡转账交易成功后，如果同时满足转账金额高于预设阀值以及该客户为营销目后，如果同时满足转账金额高于预设阀值以及该客户为营销目标客户两个条件，则

49、柜员可按照客户需要和系统提示选择是否标客户两个条件，则柜员可按照客户需要和系统提示选择是否联动办理电子银行签约。联动办理电子银行签约。转账联动中，转账交易的回执与电子银行签约回执分别打印转账联动中，转账交易的回执与电子银行签约回执分别打印金额的预设阀值可由网点自行设置，与信用卡预审批系统使用金额的预设阀值可由网点自行设置，与信用卡预审批系统使用同一阀值，但不低于同一阀值，但不低于5000元；目标客户的条件为未签约除总元；目标客户的条件为未签约除总行短信以外的电子银行渠道的客户行短信以外的电子银行渠道的客户o个人销户与电子银行签约联动个人销户与电子银行签约联动个人客户在进行活期一本通、龙卡通、理

50、财卡等账户销户时，个人客户在进行活期一本通、龙卡通、理财卡等账户销户时，如果该账户已开通电子银行，将联动在电子银行中注销该账户。如果该账户已开通电子银行，将联动在电子银行中注销该账户。如果该账户是唯一的账户，则联动关闭该客户的电子银行渠道。如果该账户是唯一的账户，则联动关闭该客户的电子银行渠道。优化流程优化流程-个人网银、电话银行、手机银行个人网银、电话银行、手机银行客服：95533 网址：o网银盾绑定优化网银盾绑定优化柜柜员员为为客客户户绑绑定定网网银银盾盾时时，不不再再需需要要选选择择网网银银盾盾的的品品牌牌，直接输入网银盾的序列号即可直接输入网银盾的序列号即可o预置证书网银盾预置证书网银

51、盾优势：简化客户操作流程、优势：简化客户操作流程、适用于适用于IE7.0和和Vista版本版本 、反向签约反向签约取消取消7天激活限制天激活限制网银盾网银盾本身可以长期使用，没有有效期的限制，本身可以长期使用，没有有效期的限制，网银盾网银盾中的数字证书有效期中的数字证书有效期5年，到期后可在网上银行登录页年，到期后可在网上银行登录页面点击面点击“证书到期换证证书到期换证”的链接进行换证的链接进行换证网银注销后无法继续使用网银注销后无法继续使用优化流程优化流程-个人网银、电话银行、手机银行个人网银、电话银行、手机银行客服：95533 网址：o电子银行个人客户申请表网上下载电子银行个人客户申请表网

52、上下载客户可在我行国际互联网网站（客户可在我行国际互联网网站（）自助填自助填写、打印、下载申请表，打印后在营业网点办理电子银行签写、打印、下载申请表，打印后在营业网点办理电子银行签约业务时无需再次填写申请表约业务时无需再次填写申请表阅读并同意电子银行个人客户服务协议、填写申请表、打印阅读并同意电子银行个人客户服务协议、填写申请表、打印申请表、在申请表上手工签名、携带申请表身份证件及账户申请表、在申请表上手工签名、携带申请表身份证件及账户介质至网点办理签约，在网点无需再次填写申请表介质至网点办理签约，在网点无需再次填写申请表客户可先在网上填写有关内容，然后打印申请表，并手工签客户可先在网上填写有

53、关内容，然后打印申请表，并手工签名，也可以先打印申请表，然后手工填写有关内容并签名名，也可以先打印申请表，然后手工填写有关内容并签名客户通过国际互联网网站自助打印、手工签名的申请表与在客户通过国际互联网网站自助打印、手工签名的申请表与在营业网点填写的申请表同样有效，客户持有预先打印的申请营业网点填写的申请表同样有效，客户持有预先打印的申请表办理业务时，各行不得拒绝办理表办理业务时，各行不得拒绝办理优化流程优化流程-个人网银、电话银行、手机银行个人网银、电话银行、手机银行客服：95533 网址：o电子银行个人客户申请表网上下载电子银行个人客户申请表网上下载优化流程优化流程-个人网银、电话银行、手

54、机银行个人网银、电话银行、手机银行客服：95533 网址：o不要轻率注销客户身份不要轻率注销客户身份对于客户的异地签约、普通客户到柜台签约成高级客户、账户追加、登录对于客户的异地签约、普通客户到柜台签约成高级客户、账户追加、登录密码重置、更换建行网银盾、更换动态口令卡等常见业务，都无需注销客密码重置、更换建行网银盾、更换动态口令卡等常见业务，都无需注销客户身份，可直接完成相应的操作户身份，可直接完成相应的操作只有客户遗忘网上银行交易密码、动态口令卡客户要转换成网银盾客户等只有客户遗忘网上银行交易密码、动态口令卡客户要转换成网银盾客户等两类比较特殊的业务，才需要注销客户网上银行身份两类比较特殊的

55、业务，才需要注销客户网上银行身份o动态口令卡客户签约网银后，要提醒客户在动态口令卡客户签约网银后，要提醒客户在7 7日内上网下载证书，预制日内上网下载证书，预制证书网银盾客户签约没有证书网银盾客户签约没有7 7天时间限制天时间限制 签约注意事项签约注意事项返回返回 客服：95533 网址：o柜面短信联动签约柜面短信联动签约客户办理存款、取款、存折开户业务时，系统联动短信数据库，检索该客户是否签约短信，若未签约，柜员可按客户需要联动签约短信短信联动签约交易类型：活期一本通续存【1122】、活期一本通支取【1123】、银行卡活期存入【5102】、银行卡活期支取【5103】、活期一本通开户【1121

56、】优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：o柜面短信联动签约操作流程柜面短信联动签约操作流程存取款短信联动存取款短信联动 v输入存取款交易代码后，系统根据客户证件号码、账号检索该客户是否已开通短信输入存取款交易代码后，系统根据客户证件号码、账号检索该客户是否已开通短信金融服务，若已开通则不进行短信签约提示，继续存取款交易，若未开通则进行提金融服务，若已开通则不进行短信签约提示，继续存取款交易，若未开通则进行提示示v前台需审核客户身份证件原件，并审查是否与短信联动签约提示中显示的证件号码前台需审核客户身份证件原件，并审查是否与短信联动签约提示中显示的证件号码一致，如客户

57、未带身份证件原件，或系统显示的证件号码与客户证件号码不符，不一致，如客户未带身份证件原件，或系统显示的证件号码与客户证件号码不符，不能为客户办理短信联动签约能为客户办理短信联动签约 优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：o柜面短信联动签约操作流程柜面短信联动签约操作流程存取款短信联动存取款短信联动 v如客户拒绝开通短信业务，可退出联动签约交易，若客户同意开通短信，可直接进如客户拒绝开通短信业务，可退出联动签约交易，若客户同意开通短信，可直接进入个人客户短信签约界面，手机号码、缴费方式、夜间是否接收短信、是否开通贷入个人客户短信签约界面，手机号码、缴费方式、夜间是否接

58、收短信、是否开通贷款通知、账户变动金额下限等信息务必按照客户申请准确输入款通知、账户变动金额下限等信息务必按照客户申请准确输入v输入完成后提交打印并由客户签字确认，短信签约完成后，继续办理存取款交易输入完成后提交打印并由客户签字确认，短信签约完成后，继续办理存取款交易优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：o柜面短信联动签约操作流程柜面短信联动签约操作流程存折开户短信联动存折开户短信联动 v输入交易代码输入交易代码【1121】，系统根据客户证件号码检索该客户是否开通短信，系统根据客户证件号码检索该客户是否开通短信通知业务，若未开通则进行短信签约提示通知业务，若未开通则

59、进行短信签约提示 v如客户拒绝开通短信业务，可退出联动签约交易，若客户同意开通短信，如客户拒绝开通短信业务，可退出联动签约交易，若客户同意开通短信，可直接进入个人客户短信签约界面，手机号码、缴费方式、夜间是否接收可直接进入个人客户短信签约界面，手机号码、缴费方式、夜间是否接收短信、是否开通贷款通知、账户变动金额下限等信息务必按照客户申请准短信、是否开通贷款通知、账户变动金额下限等信息务必按照客户申请准确输入确输入v输入完成后提交打印，输入完成后提交打印，签约账号显示为空白，客户签字确认后网点留存。签约账号显示为空白，客户签字确认后网点留存。短信签约完成后，继续办理开户交易短信签约完成后，继续办

60、理开户交易优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：o柜面短信联动签约操作流程柜面短信联动签约操作流程存折开户短信联动存折开户短信联动 v补录短信签约账号补录短信签约账号 （即客户新开户账户）。输入（即客户新开户账户）。输入【8306】【2 个人客户短信业务个人客户短信业务】【6 个人客户短信业务联动签约个人客户短信业务联动签约】，正确输入客户签约的手机号码，系统反显该客户签约信，正确输入客户签约的手机号码，系统反显该客户签约信息，录入新开账户的账号，其中：客户缴费方式、变动金额下限、夜间是否接收短信等信息，录入新开账户的账号，其中：客户缴费方式、变动金额下限、夜间是否

61、接收短信等信息不能修改；联系地址、固定电话、电子邮箱等信息可录入修改，此三项信息若此时再输息不能修改；联系地址、固定电话、电子邮箱等信息可录入修改，此三项信息若此时再输入，则以此输入为准入，则以此输入为准v提交打印签约凭证，将该凭证（带账号）与留存的客户签字确认的签约凭证（无账号）一提交打印签约凭证，将该凭证（带账号）与留存的客户签字确认的签约凭证（无账号）一起作为客户签约申请表的附件留存。起作为客户签约申请表的附件留存。 优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：o柜面短信联动签约注意事项柜面短信联动签约注意事项客户办理短信业务联动签约，需填写电子银行申请表客户办理短

62、信业务联动签约，需填写电子银行申请表客户已签约短信业务不会出现营销提示客户已签约短信业务不会出现营销提示对存取款交易，对存取款交易，系统对办理交易的客户每月仅提示一次，即在客户每系统对办理交易的客户每月仅提示一次，即在客户每月第一次办理存取款交易时进行短信签约提示，如客户未签约，该月月第一次办理存取款交易时进行短信签约提示，如客户未签约，该月客户再办理该类交易时将不再提示客户再办理该类交易时将不再提示存取款交易的短信联动签约，需审核客户身份证件原件，并审核与短存取款交易的短信联动签约，需审核客户身份证件原件，并审核与短信联动签约提示中显示的证件号码是否一致，信联动签约提示中显示的证件号码是否一

63、致，以防范业务风险以防范业务风险活期存折开户联动签约后必需按正确流程操作账户补录活期存折开户联动签约后必需按正确流程操作账户补录 优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：o客户签约首账户为客户签约首账户为：9999999999999999原因：存折开户联动签约短信后未进行账号补录或者未正确进行补录账号。导致的后果：v客户接收不到账户变动短信v系统无法扣收短信服务费新开户联动签约短信务必进行 账户补录!柜面短信联动签约目前发现问题柜面短信联动签约目前发现问题客服：95533 网址：若账户补录时输入错误的手机或账号会出现相应报错，无法完成账号若账户补录时输入错误的手机或账

64、号会出现相应报错，无法完成账号补录，主要分以下两类：补录，主要分以下两类： （1）手机号码错误：系统提示）手机号码错误：系统提示【99 该手机未预签约该手机未预签约】 （2）账号输入错误：系统提示）账号输入错误：系统提示【99 账户证件号码与预签约不符账户证件号码与预签约不符】账号补录工作可以在客户离柜后操作，但必须在签约当日完成账号补录工作可以在客户离柜后操作，但必须在签约当日完成柜面短信联动签约目前发现问题柜面短信联动签约目前发现问题客服：95533 网址：o柜面通过8306操作短信签约时，提示“与主机通讯失败” 原因：机构系统版本未升级或未进行密钥申请操作。 解决方法：v请尝试8306下

65、其他交易是否正常，若其他交易均无法正常操作，应是该机构系统版本未曾完全更新，可以找本机构计算机专管员进行系统版本升级，正确升级完成后即可解决。v若8306下其他交易均可以正常操作，只是签约短信报错，请输入操作代码8399操作密钥申请。柜面短信联动签约目前发现问题柜面短信联动签约目前发现问题客服：95533 网址：o签约手机号码错误，客户签约手机号码是12位、13位的手机号码导致的后果：客户手机无法正常接收短信，但会正常扣收短信费用，后续风险大。原因：柜员在办理短信业务签约时疏忽导致解决方法：认真操作、仔细核对、谨慎处理柜面短信联动签约目前发现问题柜面短信联动签约目前发现问题客服：95533 网

66、址：o柜面预收包年短信服务费柜面预收包年短信服务费客户前台签约时如选择包年计费方式，柜员可在征得客户同意后，预先手工收取客户前台签约时如选择包年计费方式，柜员可在征得客户同意后，预先手工收取短信包年服务费，无需待免费期过后系统自动扣收短信包年服务费，无需待免费期过后系统自动扣收目的：提高客户质量，减少客户流失，确保短信服务费及时足额收入目的：提高客户质量，减少客户流失，确保短信服务费及时足额收入操作流程：操作流程：v征得客户同意后，柜员手工收取短信费用征得客户同意后，柜员手工收取短信费用30元。元。1026 - 收费项目选择收费项目选择【其其他他】-【电子银行类服务收费电子银行类服务收费】-【

67、08000223-短信服务日常业务费短信服务日常业务费-个人客个人客户（包月）户（包月）】，收费方式选择，收费方式选择【柜员输入柜员输入】，手工输入金额，手工输入金额30元，打印收费元，打印收费凭证。凭证。v办理短信签约，将客户短信计费套餐设置为：办理短信签约，将客户短信计费套餐设置为：A7-包年已收包年已收v 若客户不同意当场缴纳费用，则仍按照原有签约流程进行签约操作，计费套若客户不同意当场缴纳费用，则仍按照原有签约流程进行签约操作，计费套餐为餐为：A3-包年。客户年服务费将在免费期过后系统自动扣收包年。客户年服务费将在免费期过后系统自动扣收包年服务费手工收取后，客户免费期不变包年服务费手工

68、收取后，客户免费期不变优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：客服：95533 网址：批量签约申请o个人贷款客户可通过填写贷款申请表中的短信业务开通选项，申请批量签约。o其他客户批签短信的填写中国建设银行山东省分行短信业务客户批量签约信息登记表，由单位付费的须与单位签署中国建设银行山东省分行手机短信金融服务业务客户批量签约协议 ，由客户付费的，需要客户本人签字。客服：95533 网址：客服：95533 网址：批量签约注意事项o批量签约只能签批量签约只能签1个账户，且该签约账户为短信业务个账户，且该签约账户为短信业务的缴费账户，如客户增加签约账户需待短信开通后的缴费账户

69、，如客户增加签约账户需待短信开通后通过柜台或拨打通过柜台或拨打95533增加。增加。o批量签约后系统缺省屏蔽代缴话费功能，如需开通，批量签约后系统缺省屏蔽代缴话费功能，如需开通，客户需拨打我行客服电话客户需拨打我行客服电话95533转人工服务，由座转人工服务，由座席员录入客户签约信息，系统校验客户签约账户姓席员录入客户签约信息，系统校验客户签约账户姓名、账号和密码，在名、账号和密码，在3个工作日内开通代缴话费功能。个工作日内开通代缴话费功能。返回返回 客服：95533 网址：客服：95533 网址：批量签约信息登记表批量签约信息登记表中国建设银行山东省分行短信业务客户批量签约信息登记表中国建设

70、银行山东省分行短信业务客户批量签约信息登记表单位名称： （盖章）授权声明：授权声明：1、本人授权 单位（下称“受托人”）代为办理本人账户的中国建设银行山东省分行手机短信金融服务业务签约手续。2、本人授权受托人与中国建设银行股份有限公司 签署手机短信金融服务业务客户批量签约协议，并同意 遵守该协议的约定。3、本人已经与受托人就向中国建设银行山东省分行支付短信业务服务费用的支付方式达成一致。姓名姓名手机号手机号码码证证件件类类型型证证件号件号码码签约账户签约账户付付费费方式方式1.包月包月 2.包年包年委托人委托人签签字字返回返回 客服：95533 网址：客服：95533 网址：o短信批量签约方式

71、短信批量签约方式客户签字确认方式客户签字确认方式（各行可向省行提交申请直接开通短信服务，系统不再向客户发送短信由客户回复开通）：v单位确认，单位与我行签订批量签约协议，由单位统一支付短信服务费，个人客户无需在登记表中签字确认v个人签字确认，由个人客户本人支付服务费。客户回复短信确认方式客户回复短信确认方式： 对通过我行系统提取或通过单位提供的我行客户信息，可通过批量签约方式让客户试用，并向客户发送短信由客户回复计费方式确认开通优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：客服：95533 网址：o短信批签流程优化短信批签流程优化个人客户支付短信服务费时，取消与所属单位批量签

72、约协议签订单位统一支付服务费时，仍需与单位签订协议取消短信业务批量签约客户信息明细表加大经办行对客户申请信息审核力度 签约经办行负责客户签约信息的准确性，需对客户提交的批量签约申请资料进行严格审核，对客户信息（包括姓名、手机号码、证件类型、证件号码、签约账户、开户机构、计费方式）等要素的准确性、完整性进行审核，审核人需在登记表中“经办人签字”栏签字确认 建鲁函【2009】315号优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务客服：95533 网址：客服：95533 网址：o开通电信客户短信服务开通电信客户短信服务3月30日起，我行开通电信客户短信服务，电信189号段客户可签约短信 原联通133、1

73、53号段（现归属电信）客户仍可正常使用我行短信业务可支持移动、联通、电信、小灵通客户短信服务功能联通部分手机号段不支持短信发送优化流程优化流程-短信金融服务短信金融服务q增加增加“个人客户短信业务客户注销个人客户短信业务客户注销” 交易交易客户可提供本人名下的活期储蓄账户办理短信业务注销,短信客户注销客户注销可通过此交易办理【7 个人客户短信业务客户注销】短信签约账户删除账户删除仍需通过【5 个人客户短信业务账户删除】交易办理，如删除的账户为客户扣费账户，也可注销该客户短信业务。因删除扣费账户短信业务将全部注销，因此客户办理短信账户删除时，请务必核实该账户是否为短信扣费核实该账户是否为短信扣费

74、账户账户，不要轻易删除客户扣费账户 返回返回 客服：95533 网址：客服：95533 网址：营销亮点营销亮点o发展短信业务关键是提早行动，实现早发展早收益发展短信业务关键是提早行动，实现早发展早收益o短信亮点推介短信亮点推介了解账户变动情况了解账户变动情况 工资到没到工资到没到 短信早知道短信早知道更多功能更多功能 账户余额查询账户余额查询 账户明细查询账户明细查询 缴费通知缴费通知 签约手机缴费签约手机缴费 个贷还款提醒个贷还款提醒 个贷拖欠提醒个贷拖欠提醒 公积金查询公积金查询 签约方式简单签约方式简单 95533签约签约 柜台签约柜台签约 批量签约批量签约客服：95533 网址：客服：

75、95533 网址：营销亮点营销亮点o短信批量签约。批签流程已进行优化，增加单位统短信批量签约。批签流程已进行优化，增加单位统一付费后台开通、客户签字确认后台开通方式。由一付费后台开通、客户签字确认后台开通方式。由客户付费时应主推客户签字确认方式，减少客户回客户付费时应主推客户签字确认方式，减少客户回复短信确认开通方式，提高签约成功率。复短信确认开通方式，提高签约成功率。o鼓励客户签约多个账户。我行短信业务并不按账户鼓励客户签约多个账户。我行短信业务并不按账户进行收费，客户签约多个账户费用不变（最多可签进行收费，客户签约多个账户费用不变（最多可签约约5个帐户），为客户提供体验机会个帐户），为客户

76、提供体验机会o鼓励客户包年使用。平均每月仅鼓励客户包年使用。平均每月仅2.5元，且没有条元，且没有条数限制，对客户更加优惠。数限制，对客户更加优惠。返回返回 客服：95533 网址：安全措施安全措施o银行系统安全措施银行系统安全措施网上银行网上银行手机银行手机银行o前台签约风险防范前台签约风险防范o客户使用安全措施客户使用安全措施网上银行网上银行手机银行手机银行短信业务短信业务客服：95533 网址：网上银行安全措施网上银行安全措施-银行系统银行系统o电子银行风险监控系统电子银行风险监控系统o建立电子银行黑名单机制建立电子银行黑名单机制 o在线网银病毒专杀工具在线网银病毒专杀工具 o简单密码校

77、验简单密码校验前台登录密码进行简单密码校验前台登录密码进行简单密码校验网上自助申请开通、账户追加对账户密码进行简单密码校验网上自助申请开通、账户追加对账户密码进行简单密码校验o强化个人网上银行高级客户网上注销安全控制强化个人网上银行高级客户网上注销安全控制 使使用用建建行行网网银银盾盾的的高高级级客客户户通通过过互互联联网网在在线线自自助助注注销销网网银银，系系统统校校验验客客户户的网银盾证书及交易密码；的网银盾证书及交易密码；使使用用动动态态口口令令卡卡的的高高级级客客户户通通过过互互联联网网在在线线自自助助办办理理注注销销网网银银，系系统统将将校校验客户的数字证书及当前动态口令卡密码。验客

78、户的数字证书及当前动态口令卡密码。o增加个人网上银行附加码公告牌增加个人网上银行附加码公告牌 个人网上银行活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账等关键账个人网上银行活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账等关键账务交易流程中增加了包含转账汇款关键交易要素信息在内的附加码公告牌，务交易流程中增加了包含转账汇款关键交易要素信息在内的附加码公告牌，并要求客户仔细核对图片上的收款人、收款账号和转账金额等信息，并填并要求客户仔细核对图片上的收款人、收款账号和转账金额等信息，并填写附加码，核实确认转账汇款交易写附加码，核实确认转账汇款交易 客服：95533 网址：网上银行安全措施网上银行安全措施

79、-银行系统银行系统返回返回 客服：95533 网址：手机银行安全措施手机银行安全措施-银行系统银行系统o手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行o封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击o交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全o账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停o登录密码保护、引入签约账户激活机制返回返回 客服：95533 网址：风险防范风险防范-前台签约前台签约o严把首次签约关严把首次签约关 严格核查客户身份证件，联网核查系统核实客户身份证严格核查客户身份证件，联网核查系统核实客户身份证对对持第一代身份

80、持第一代身份证办证办理理签约业务签约业务的客的客户户，在无法确，在无法确认证认证件真件真伪伪的情况下，可不予的情况下，可不予办办理理电电子子银银行行签约签约 提醒客提醒客户户使用本人手机号使用本人手机号码签约码签约，确保由客，确保由客户户本人本人领领取安全取安全产产品品 o风险提示要到位风险提示要到位 柜柜员员或大堂或大堂经经理要理要对对客客户进户进行行风险风险提示，提示，发发放放电电子子银银行安全折行安全折页页在客在客户户追加追加账户时账户时，务务必要提示客必要提示客户户已已签约电签约电子子银银行行这这一事一事实实，待客，待客户户确确认认无无误误后再后再为为其其继续办继续办理，否理，否则则一

81、定要中止一定要中止签约签约o留心观察客户行为异常，遇到以下情况务必要耐心询问客户办理电子银行服务签约目的，留心观察客户行为异常，遇到以下情况务必要耐心询问客户办理电子银行服务签约目的，确认后再办理，否则不予办理，严防诈骗事件确认后再办理，否则不予办理，严防诈骗事件 客户多人陪同前往网点办理电子银行服务签约客户多人陪同前往网点办理电子银行服务签约客户办理先大额存款再办理电子银行服务签约客户办理先大额存款再办理电子银行服务签约客户在办理签约过程中一直拨打电话，向电话另一方确认签约过程中的事项客户在办理签约过程中一直拨打电话，向电话另一方确认签约过程中的事项客户在办理签约过程中用词非常专业，明显超出

82、一般客户对电子银行理解客户在办理签约过程中用词非常专业，明显超出一般客户对电子银行理解客户签约时对柜员与其的交流表现出明显急躁、不耐烦的情绪客户签约时对柜员与其的交流表现出明显急躁、不耐烦的情绪o告知客户安全产品的费用，推荐使用网银盾；告知客户安全产品的费用，推荐使用网银盾；o告知客户签约后对电子银行使用或资金去向有任何疑问，致电告知客户签约后对电子银行使用或资金去向有任何疑问，致电9553395533o对安全要求较高的客户，推荐同步开通短信金融服务，及时关注账户资金变动对安全要求较高的客户，推荐同步开通短信金融服务，及时关注账户资金变动返回返回 客服：95533 网址：网银安全措施网银安全措

83、施-客户使用客户使用o信息安全信息安全不要设置简单密码、易猜测密码不要设置简单密码、易猜测密码 ；定期更换密码；任何情况下，保护好账；定期更换密码；任何情况下，保护好账号和密码，不透露给任何人号和密码，不透露给任何人o计算机安全计算机安全定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁, 安装个人防火墙安装个人防火墙及杀毒软件，并及时更新杀毒软件；养成定期更新杀毒软件及定期查杀病及杀毒软件，并及时更新杀毒软件；养成定期更新杀毒软件及定期查杀病毒的习惯，防止新型病毒入侵电脑毒的习惯，防止新型病毒入侵电脑o良好的网上银行使用习惯良好的网上银行使用习惯

84、短信服务短信服务 网银盾、动态口令卡，网银盾、动态口令卡，用完后立即拔下网银盾。用完后立即拔下网银盾。 不要使用公共电脑登入网上银行，例如网吧的电脑；不要使用公共电脑登入网上银行，例如网吧的电脑；将网址添加至收藏夹，并直接通过收藏夹访问；将网址添加至收藏夹，并直接通过收藏夹访问；防伪验证信息、私密问题、账号保护；防伪验证信息、私密问题、账号保护；昵称登录、暂停网银、账户功能设置昵称登录、暂停网银、账户功能设置返回返回 客服：95533 网址：手机银行安全措施手机银行安全措施-客户使用客户使用不要设置简单密码、易猜测密码不要设置简单密码、易猜测密码 ；手机银行登录密码与银行账户；手机银行登录密码

85、与银行账户的取款密码不一致的取款密码不一致在任何情况下不要将手机银行的登录密码、账户密码（对反向签约在任何情况下不要将手机银行的登录密码、账户密码（对反向签约的客户首次转账时需验证此密码）透露给他人的客户首次转账时需验证此密码）透露给他人一定要使用本人手机号码开通手机银行，柜面人员要提示客户一定要使用本人手机号码开通手机银行，柜面人员要提示客户手机遗失需报停手机，建议注销手机银行服务手机遗失需报停手机，建议注销手机银行服务返回返回 客服：95533 网址：短信业务安全措施短信业务安全措施-客户使用客户使用手机换号需修改短信签约手机号码手机换号需修改短信签约手机号码手机遗失建议先注销短信服务，避

86、免个人信息泄露手机遗失建议先注销短信服务，避免个人信息泄露统一号码：统一号码：106200095533返回返回 客服：95533 网址： 客服：95533 网址： o网银购物得豪礼网银购物得豪礼 营销活动客服：95533 网址：账户查询账户查询o随时随地查询随时随地查询 7*24小时小时o本人账户本人账户 他人账户他人账户o本地账户本地账户 异地账户异地账户o本人转账信息本人转账信息 付款人来账信息付款人来账信息返回返回 客服：95533 网址：转账汇款转账汇款o7*24小时转账小时转账o全国任一家金融机构转账全国任一家金融机构转账o境内境内 境外境外o可批量、可预约可批量、可预约o不需账号也

87、可转账不需账号也可转账o对收款人短信留言对收款人短信留言o转账汇款手续费优惠转账汇款手续费优惠返回返回 客服：95533 网址：缴费支付缴费支付o固定电话费、移动电话费、电费固定电话费、移动电话费、电费o避免无法到银行避免无法到银行缴费而欠费停缴费而欠费停机o可批量、可预约可批量、可预约o短信通知缴费结果短信通知缴费结果返回返回 客服：95533 网址：信用卡信用卡o信用卡还款信用卡还款本人本人 他人信用卡还款他人信用卡还款建行建行 他行信用卡还款他行信用卡还款人民币还款人民币还款 购汇还款购汇还款返回返回 客服：95533 网址：投资理财投资理财o账户金账户金24小时服务小时服务o手机股市手

88、机股市o价格优惠价格优惠申购指定基金手续费申购指定基金手续费8折优惠折优惠大额账户金交易点差优惠大额账户金交易点差优惠返回返回 客服：95533 网址：个人贷款个人贷款o贷款试算贷款试算o24小时了解贷款账户余额、交易明细、贷款基本信息小时了解贷款账户余额、交易明细、贷款基本信息 o自助办理当期正常还款自助办理当期正常还款返回返回 客服：95533 网址：第三部分第三部分 常见问题常见问题前台签约前台签约o签约时提示签约时提示“非本人账户不能作为缴费账户非本人账户不能作为缴费账户” DCCDCC账户姓名中有空格，前台修改客户姓名后即可实现签约账户姓名中有空格，前台修改客户姓名后即可实现签约o签

89、约时系统返显姓名或身份证号码不符签约时系统返显姓名或身份证号码不符 账户账户账户账户开户时名字或身份证号码输入不正确，后进行了更改，但网银后开户时名字或身份证号码输入不正确，后进行了更改，但网银后台不联动更改所致。提交台不联动更改所致。提交DCMDCM问题单由由总行解决问题单由由总行解决o通过建行网站或柜台注销电子银行服务，通过通过建行网站或柜台注销电子银行服务，通过25512551查询或打印，无任查询或打印，无任何签约信息，但重新开通或重新签约时报错：何签约信息，但重新开通或重新签约时报错：“帐户已签约帐户已签约”、“帐帐户已使用户已使用”等等 客户账户身份证件与网银后台证件号码位数不符，拨

90、打客户账户身份证件与网银后台证件号码位数不符，拨打9553395533由网银专由网银专家座席处理家座席处理o打印转账汇款凭证，收款人姓名、账户为空打印转账汇款凭证，收款人姓名、账户为空 由于总行流水中没有相关要素，故无法打印，目前暂无解决办法由于总行流水中没有相关要素，故无法打印，目前暂无解决办法客服：95533 网址：第三部分常见问题第三部分常见问题使用使用o通过网银办理提前还款，本来希望提前还本结果全部还为利息通过网银办理提前还款，本来希望提前还本结果全部还为利息 网银贷款还款仅能还当期本金利息，先还息再还本。当天柜台可办理网银贷款还款仅能还当期本金利息，先还息再还本。当天柜台可办理调账，

91、如不是当天，给省行营运管理部发调帐申请。（提前还款、一调账，如不是当天，给省行营运管理部发调帐申请。（提前还款、一年期贷款、公积金贷款不能通过网银办理）年期贷款、公积金贷款不能通过网银办理）o跨行转账未到账跨行转账未到账 如账户已扣款也没有退款，找对方收款行处理如账户已扣款也没有退款，找对方收款行处理o客户办理建行系统内转账对方未到账客户办理建行系统内转账对方未到账 将活期转账误操作为定活互转，款项已到对方定期账户将活期转账误操作为定活互转，款项已到对方定期账户o批量转账结果查询批量转账结果查询 目前支持目前支持1 1个月内批量转账结果查询个月内批量转账结果查询o客户网银盾丢失客户网银盾丢失

92、到前台更换网银盾，无需注销网银重新签约到前台更换网银盾，无需注销网银重新签约o其他常见问题处理其他常见问题处理客服：95533 网址：客服：95533 网址：o新增客户手机号码加入白名单新增客户手机号码加入白名单 短信新增移动用户须在签约后加入移动白名单才能短信新增移动用户须在签约后加入移动白名单才能正常接收短信正常接收短信省行每日统一提取前日新签约客户手机号码，发移省行每日统一提取前日新签约客户手机号码，发移动公司统一加入白名单动公司统一加入白名单客户如签约后希望当天使用短信业务，可用签约手客户如签约后希望当天使用短信业务，可用签约手机编辑机编辑7777发送至发送至106200095533加

93、入移动白加入移动白名单名单第三部分常见问题第三部分常见问题客服：95533 网址：客服：95533 网址：o短信业务买单价格短信业务买单价格1、个人手机短信活动客户数是指考核期新申请开通手机个人手机短信活动客户数是指考核期新申请开通手机短信金融服务且向我行实际缴纳服务费的净新增客户数短信金融服务且向我行实际缴纳服务费的净新增客户数。2、企业手机短信活动客户数是指考核期新申请开通手机企业手机短信活动客户数是指考核期新申请开通手机短信金融服务且向我行实际缴纳服务费的净新增客户数短信金融服务且向我行实际缴纳服务费的净新增客户数买单价格买单价格 个人客户个人客户10元元/户，企业客户户，企业客户50元

94、元/户户第三部分常见问题第三部分常见问题客服：95533 网址：客服：95533 网址：o 我行计费类短信包括：我行计费类短信包括：账户变动通知账户变动通知查询类短信回复查询类短信回复缴费提醒缴费提醒个贷还款提醒个贷还款提醒个贷拖欠提醒个贷拖欠提醒o客户主动查询、主动回复的短信由移动运营商计客户主动查询、主动回复的短信由移动运营商计费收取费收取第三部分常见问题第三部分常见问题客服：95533 网址：客服：95533 网址：o可修改的签约信息可修改的签约信息手机号码修改手机号码修改 账户追加删除账户追加删除计费方式计费方式夜间拒收短信夜间拒收短信最小提示金额最小提示金额扣费账户修改扣费账户修改o

95、修改方式修改方式 网点、网点、95533电话银行电话银行第三部分常见问题第三部分常见问题客服：95533 网址：客服：95533 网址：o账户变动提醒收不到账户变动提醒收不到 移动平台整体短信发送量较大，导致短信丢失移动平台整体短信发送量较大，导致短信丢失当时移动公司内部网络有瞬间的断联，导致短信丢失当时移动公司内部网络有瞬间的断联，导致短信丢失客户手机长期关机、停机、不在服务区、手机终端内存客户手机长期关机、停机、不在服务区、手机终端内存满可能无法正常收到短信满可能无法正常收到短信移动联通不提供向省外手机发送短信的业务移动联通不提供向省外手机发送短信的业务未加入移动白名单未加入移动白名单客户设置了夜间拒收短信客户设置了夜间拒收短信第三部分常见问题第三部分常见问题客服：95533 网址：谢谢 谢！谢！