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1、跨年ktv给用户问候语 篇一：KTV优质服务七大要素一：优质服务七大要素优质服务，就是向客人提供的多种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的声誉和经济效益，它是企业经营成败的关键。怎样搞好优质服务，必需掌握七大要素：1、微笑 在日常经营过程中，要求每一位职员对待客人，全部要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等原因影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简练、最直接的欢迎词。2、精通 要求职员对自己所从事工作的每个方面全部要精通，并尽可能地做到完美。职员应熟悉自己的业务工作和各项制度，提升服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，
2、要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不停地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提升服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力全部含有主要作用。3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的准备。准备包含思想准备和行为准备，作为该准备的必需提前做好。如在客人抵达之前，把全部准备工作作好，处于一个随时能够为她们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视 就是要把每一位客人全部视为“上帝”看待而不怠慢客人。职员有时轻易忽略这一步骤，甚至产生消极服务现象。这是因为职员看她们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生
3、活中，往往越有钱的人，对穿戴方面全部尤其随便，这是因为她们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一步骤上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让她们心甘情愿地消费。我们应该记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻 关键表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预计客人需要，并立即提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、发明 为客人发明温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境部署，友善态度等等，掌握客人的癖好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人以为就像回到家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，职
4、员应发自内心的、并经过合适的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，尤其夜总会行业尤为剧烈。服务的主要性是不言而喻的，我们必需利用多种优质服务，形成本身的服务优势，以期其在剧烈的市场竞争中发明更高的客人满意度，使KTV立于不败之地！二：KTV服务营业前准备工作和营业后收尾工作的技巧1 KTV服务营业前准备工作技巧按时上班打卡或电脑刷卡 指纹穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表备好工作用具 笔、火机、开瓶器、酒水单按时到指定地点开班前例会A、上岗前经理、主管安排当日的工作情况陈说工作中的失误，并指导正确方法。表彰好人好事等；礼貌用语的背诵、呼企业精神口
5、号及爱的激励呼叫。B、上岗后备好厅房一切用具 杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等搞好厅房的一切卫生 地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等 尤其是死角及沙发下卫生。三：KTV服务推销技巧在服务的过程中，服务员不但仅是一名接待者，同时也是一名兼职的推销员。推销要有提议性的推销，合理的推销和盲目标推销之间会有很大的差异，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或认为是急于脱手一些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会和用户的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外，服务人员和用户凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜爱的或许正是客人所愿意接收的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满
6、四：服务员其它服务素质规范1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，立即和客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。2、禁止挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应快速私下找到房间负责经理汇报，得到同意后才可离开。3、禁止窜房，若有其它房间熟客需打招呼，须得到本房和进房负责经理同意，打招呼时间不得超出十分钟。4、禁止酒后失态。5、对于客人的要求要主动负责的去处理，任何时候全部不得置之不理或有意拖延。 五：服务员服务技巧_怎样和客人应变1、当客人还未消费就要求赠予时回复：“不好意思，我没这个权力，这间房间的最低消费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我向经理申请，争
7、取给你们赠予。”2、当客人提出打折时回复：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我立即向经理申请。”3、当客人问有没有妈咪、小姐时回复：“我们这里没有妈咪、小姐。”六：怎样搞好房间内的促销1：这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜爱喝酒，而有的客人就不喜爱，因此我们要针对不一样客人进行不一样的促销2：假如客人很能喝酒，那么尽可能引导她在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，多吃点生果、小食之类。七：KTV主管买单程序及注意事项一、买单程序：1、当包房客人要求买单时，KTV服务员应再次咨询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。”然后通知
8、分区主管申请买单。2、将消费卡交到收银台，通知买单房号。在离开所服务房间时，应和同事交待好，预防客人跑单，和便于立即为客人提供服务。3、买单人员拿到账单后，应仔细查对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上署名，然后用买单夹夹着账单去包房。八：KTV主管工作步骤1、7：308：00开例会，通报昨天各部门营业情况，将各部门发生情况、事件统计处理，检验各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁情况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应立即处理或和其它部门责任人员立即联络处理。2、8：009：00检验各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、
9、纠正，和各区域部门责任人交谈工作事情了解各层人职员作态度、投诉、反应情况及统计登报。3、9：0012：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不一样给服务接待及优惠政策。九：服务礼仪规范样本一、基础礼仪一 仪容仪表发型：洁净整齐、无头皮屑。男士留发不过耳、不留披肩发、剃光头及怪异发型，不留胡须；女士长发提倡“束扎”，尽可能不要披散，禁止留多种怪异发型、染艳丽色彩。手和指甲：洁净，指甲内不得有污垢；不得留长指甲，不得涂艳丽指甲油，涂色指甲应保持完整，不得有剥落现象。体味：每日保持清新体味，不得有汗味、油烟味，
10、提倡使用清香型香水，古龙男士香水或其它淡雅型女士香水。口味：要求无难闻异味，提倡随时使用口香糖清除异味并保持牙齿洁净，但在接待用户时，禁止一边嚼口香糖一边说话。面部：洁净，男士不留胡须；女士淡妆。衣饰：工作时间，除有其它特定的衣饰要求外，服务员应穿着企业统一的制服，佩带胸徽 胸卡 ，男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，并注意内衣、袜子的谐调搭配。制服要保持洁净、挺括，皮鞋要保持光亮。十：娱乐场所常见礼貌用语1、称呼语先生 /XX 先生 / X某某先生 / XX夫人、女士 / XX 太太 / XX 某某夫人、太太 / XX某某小姐2、欢客语 / 送客语晚上好，欢迎光临欢迎下次光临，请慢走3、歉
11、意语对不起，打搅了不好意思，打搅了4、问候语您好 / 晚上好 / 很久不见了，您好吗？十一：服务员服务操作规范一、工作服务规范1、站立规范俱乐部楼面工作人员在上岗后必需做到的站立规范；男生：双手自然交*放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚和肩同宽，面带笑容。女生：双手自然交*放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚和肩同宽，面带笑容。2、行礼规范：在离客人1.5 米2 米和感觉和客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必需双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35 度。3、引导规范：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1 米左右距离，在上楼梯或碰到地面不平和转弯及障碍物时，应立即提醒客人小心，
12、在抵达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在抵达房间时应站在*门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最终入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。4、服务规范：当咨客退出后，服务人员或DJ 小姐应立即进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按步骤进行服务。5、送客规范：当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ 起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立刻进行桌面的整理工作。6、行为规范a、在通道见到客人主动让路，在和客人距离1.5 米2 米行注目礼，随时注意主动让路，身体*右边迈一步，左腿退后半步
13、，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说：“先生/小姐，里面请”；b、在走廊行走时，通常不要随便超出前行的客人，如需要超出时，首先说：“对不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过；c、不能*墙、*桌子和柜台；d、不要忽略洗手间里的细节，每次离开全部要冲水及洗手；e、不论从客人手中接过任何物品全部要说：“谢谢”。和任何人不论接或送任何物品全部应用双手。f、当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被找人而引发对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说：“不好意思，打搅一下，我找 被找人 ”，等交待完事情 后，鞠躬并五指合拢示意她们继续谈话“请继续”。g、客人说：“谢谢”时，要答“
14、不用谢，这是我们应该的”不得毫无反应；h、任何时候招呼她们均不能用“喂”， 上班时以职称相当，同事之间不得以“花明”相当； i、对客人的问询不能回复“不知道”， 确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人问询，或请客人直接和相关部门或人员联络；j、谈话中假如咳嗽或打喷嚏时，应该说：“对不起”， 并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；k、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发怒，指责或批评客人，也不得不理会客人，任何时候不欠风度，并冷静妥善地处理。l、凡时厅房 KTV 及贵宾房 或办公室先敲门三声，再礼貌地说：“不好意思，打搅一下”，未经主人同意，不得随便翻阅房内的任 何东西 文件 ，在和上司
15、交谈时，未经同意不得自行坐下；m、不得用手指或笔杆为客人指示方向。7、半跪式服务规范：a 上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地；b 上身微倾，面带笑容；c 裙缝不宜正对客人，要侧身。二、礼貌用语规范：1、迎宾：全部工作人员在迎接客人时必需使用：“晚上好！欢迎光临！”咨客部门另加：“请问有预订吗？“请问先生/小姐订的是房/台？”“请问几位？”“请问先生/小姐去KTV、还是？2、引导：全部工作人员在引导客人时使用：“请这边走，请小心，请进，请坐。”3、等候：全部工作人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时均应使用：“请稍等。立即就来。”4、服务：全部工作人员在进行服务前均应使用：“晚上好！对不起，让您久等了，很快乐为您们服务，请问您XXX”。完成后应让客人确定出品内容。使用“先生/小姐，您所点的有。”最终
