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1、XXXX 电费回收先进事迹材料电费回收率直接影响着供电企业的经济效益，也是经营 成果最终体现，加强电费回收有效范电费风险是供电企业一 项长期而艰巨的任务，为切实完成电费回收任务，XX紧紧围 绕以人为本中心思想，规范管理流程，在防范和化解电费风 险方面做出了成之有效的工作，历年来电费都做到月月结零。XX年，XXX实现了年供电量亿千瓦时、售电量 亿千瓦时、电费营业额 亿元、电费回收率百分之百的好成绩。思想教育 增强员工责任感随着地方招商引资工作的逐步深入，XX地区的企业越来 越多，用电量越来越大，压在供电所员工肩上的担子越来越 重，随之而来的是在少数员工的思想上产生了畏难情绪、厌 烦情绪。特别是电
2、费回收工作因人员少要如期完成任务确实 有很大难处。为此，营业所利用所里的大会和小会及时教育 员工克服畏难和厌烦情绪，提高认识，树立信心。让员工明 白搞好电费回收对企业对员工个人生存的重要性，也让员工 增强了搞好电费回收的责任感和荣誉感。同时，营业所将任 务指标层层落实到每个班组、每一名职工，形成了“千斤重 担大家挑，人人肩上有指标”的良好工作氛围。二、优质服务夯实电费回收基础供电所全体员工不断改进服务作风，积极为客户提供 “优质、方便、规范、真诚”的服务。主动为客户解疑释惑 解决客户用电中的实际困难，当好客户用电的“参谋”，使 客户对供电企业少一分埋怨、多一份理解和信任。长期以来， 我所坚持推
3、行“上门服务和情感交流”工作方式，实行亲情 式服务，以情感促收费，积极与客户建立感情，把生硬的催 费单转化为友情提醒，并定期走访客户，通过具体的营销工 作将优质服务送到每一个企业、每一户居民家中，为全年电 费顺利结零夯实了外部基础。三、 规范管理调动员工积极性为避免电费回收风险，业所了解用电客户的生产经营状 况并根据客户历史交费信息评定信用等级，对发生电费风险 的可能性、必然性、变动性和不确定性进行预测，确定相应 的预警点和应对预案，而主动预防，规避和化解欠费风险。 同时，调动员工搞好电费回收的积极性，细化管理办法，按 照员工每月完成的电费回收工作实绩进行考核打分，考核结 果作为对员工月度绩效奖励的依据，达到责任到岗，奖罚分 明。
