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1、吉林工程技术师范学院工商管理学院毕业论文压力管理与员工满意度分析Stress management and the analysis of Employee satisfaction 刘海艳指导教师： 高岩 职称： 讲师 专业名称： 人力资源管理 答辩时间： 2010年6月7日-6月10日 答辩委员会主席： 杨吉生 毕业论文评阅人： 罗青兰 2010 年 6 月目 录前 言1第一章 压力与压力管理概述21.1 压力概述21.1.1 压力的含义及类型21.1.2 压力产生的原因41.2 压力管理概述61.2.1 压力管理的定义61.2.2 实施压力管理的必要性61.2.3 压力管理的五项原则8第
2、二章 压力管理与员工满意度的关系92.1 员工满意度的重要性92.1.1 员工满意度的作用92.1.2 剖析影响员工满意度的因素112.2 提高员工满意度的途径132.3 压力管理与员工满意度之间的联系18第三章 通过有效的压力管理提高员工满意度的方法203.1 组织层面的压力管理措施203.1.1 工作环境203.1.2 企业文化203.1.3 组织制度213.2 实施压力管理提高员工满意度的具体内容233.2.1 明确压力管理的主体及压力源243.2.2 培养员工压力承受能力，构建一种和谐民主的企业文化253.2.3 压力管理的具体方式26结 束 语28参考文献29致 谢31 摘 要面对知
3、识经济全球化，竞争日益激烈的今天，各企业如何提高自身的竞争能力，取得竞争优势，其重要的因素之一就是提高员工的满意度，从而调动员工的积极性。员工满意又是整个企业满意体系的核心和起点，它体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念。然而随着市场经济的发展以及金融危机带来的就业环境压力，使得当今社会人们的心理压力和健康状况问题日益凸显。快节奏的工作生活步伐导致越来越多的人们产生了各种与压力有关的疾病，而工作压力和员工满意度之间又有着密不可分的关系，二者是衡量人们工作状态的重要指标，与组织绩效有着密切联系。在当今这个压力无所不在的社会，压力管理对于组织和个体来讲显得尤为重要，因此压力管理与员工满意
4、度受到了越来越多行业的关注。本文由三章构成，第一章叙述了压力与压力管理，让我们认识到压力产生的原因以及为什么要进行压力管理；第二章阐述了员工满意度的重要性和作用，并分析了影响员工满意度的因素有哪些，以及员工满意度和压力管理二者之间的联系；第三章着重分析了一下如何通过压力管理提高员工的满意度以及具体的方式有哪些。关键词： 压力；压力管理；员工满意度AbstractFacing with the knowledge economy globalization which the competition day by day intense today， how do various enterpr
5、ises improve their competitive ability and gain a competitive edge， one of the most important factors is to increase employee satisfaction to mobilize the enthusiasm of the staff。 Employee satisfaction is the core of the enterprise system and the starting point of satisfaction。 It reflects the era o
6、f knowledge economy people first modern enterprise management concepts and makes todays society peoples psychological stress and health issues become increasingly prominent。 The pace of fast-paced work life， more and more people produce a variety of stress-related diseases。 And the working pressure
7、and the satisfaction they have a close relationship between， and it is a measure of the two important indicators of the state of peoples work， closely linked with organizational performance。 Pressure everywhere in todays society， the stress management for organizations and individuals is particularl
8、y important in terms of。Therefore，the stress management and employee satisfaction are more and more industry attention。This article consists of three chapters。 The first chapter describes the pressure and stress management ，which let us recognize the causes of stress and why stress-management。The se
9、cond chapter described the importance and role of employee satisfaction and analyzed the factors that affecting employee satisfaction which and employee satisfaction and the link between stress management。The third chapter analyzes that the stress management about how to improve employee satisfactio
10、n，and what specific ways。Key words ： Stress Stress managementEmployee satisfaction吉林工程技术师范学院毕业论文 前 言前 言随着经济的快速发展，日趋激烈的竞争也给人们带来了前所未有的巨大压力，由此而引发的种种问题也日渐增多，因员工压力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的企业生产力损失，仅在美国每年就超过1500 亿美元。1983年6月美国时代杂志提出，职业压力已经成为一个流行病了。现在研究发现，有50%80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。所以有的研究者就如此断言，你说一个疾病，我就可以
11、告诉你都和压力有关系，压力和任何疾病都可以产生关系。除了对身体上的影响，对组织的影响也是显而易见的，过大的压力给员工造成了对企业的不满，员工的满意度就是一个企业的幸福指数，企业要幸福，就必须提高员工的满意度。企业成长，是企业在研发和经营中最大的困难。好的员工就像优秀人才一样，企业在经营上是可以慢慢培养的，但在管理上，要做的一件最重要的工作，就是如何使员工满意。可以说企业文化的核心内容，就是让员工满意。有人说，20世纪是以顾客满意为创新的核心，那么21世纪将以员工的满意作为创新的核心。如何面对压力过大而引发的员工不满等一系列问题，已经成为企业管理者们迫在眉睫思考的问题，压力管理，作为人力资源的一
12、种职能管理，实施刻不容缓。 1吉林工程技术师范学院毕业论文 第一章 压力与压力管理概述第一章 压力与压力管理概述1.1压力概述 1.1.1压力的含义及类型压力是什么？现代汉语词典对压力的定义是：一是指物体所承受的与表面垂直作用力，二是指制伏人的力量。从第一种定义我们可以看出，压力原本是物理中的一个概念，也就是当一个作用力作用于物体时，受力物体会产生形变，这种力称之为压力。而第二种定义可以从第一种定义推导出来，也就是把第一种定义中的物体换做人。在管理中，压力被定义成是一种动态的情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而不确定
13、的。一般来说，压力总是与各种限制和要求相联系的。（1）压力的含义结合以上观点，可以说压力是指生理和心理的一种适应性转变状态。我们也可以把压力理解为在动态的环境条件下，使个体或组织受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体或组织，在个体特征的影响下，产生的一系列生理、心理和行为反应的过程。这个定义表明：首先，压力是一个复杂的过程，从个体受到外部源的刺激到感受到压力再到个体产生一系列身心及行为的反应，受到多种因素的影响；其次，在压力源存在的情况下，个体不一定产生压力反应，压力反应产生与否，个 2体的个性以及其应付能力是起重要作用的中介变量。（2）压力的类型我们所研究的压力是指心理压力，是一种刺激或周
14、围环境的改变，其力度或者持续的时间，已使得人们原本有的能力用到极限，并对自己的应付能力产生怀疑的感觉。简单地讲，压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。压力就如一根小提琴弦，没有压力就不会产生音乐。但如果弦绷得太紧，就会断掉。伴随着我国经济体制的转型和社会现代化程度的提高，市场竞争愈发激烈，各组织中员工的各种心理压力日益增加，过大的心理压力已经在生理和行为等方面对员工产生了不利的影响。心理疲劳、心理压力正在成为现代社会、现代人的“隐形杀手”。但是很多组织的管理者还没有从思想上意识到员工各项心理压力的存在及其严重程度，有的可能认识了这一点，却认为员工的心理压力与组织发展无关或者应该由员工本人处理。在以人为本的管理口号响彻云霄的今天，实际上，成功的组织正是那些真正以人为本，让员工的各项心理压力水平维持在最佳水平的组织。所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反映。压力所表现出的常见症状或信号有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力 3
