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1、项目培训方案一、培训需求与目标1、培训需求根据招标文件的要求，本项目的培训对象为*的管理人员、系统维护人员、系统应用人 员等，培训的内容应包括对本项目的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维 护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的 操作和维护等。按培训的目的和对象不同，本项目中主要包括的培训，可分为两个类别的培训，依次为：系统操 作及管理培训、系统技术及管理培训。系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成本系 统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。系统技术
2、及管理培训：对管理人员、系统维护人员进行培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平 台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配 置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。2、培训目标为*的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、 管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日 常工作，另一方面，让业务管理人员可以根据业务需要，灵活运用系统，并能为业务管理人员提供相 应的业务指导他们熟悉该系统的操作，同时，系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握
3、本项目支撑 环境的日常管理、运行维护等。具体本项目的培训对象为：本项目的管理人员系统维护人员各项目责任单位的系统应用人员二、培训策略北京*科技有限公司针对本项目采用如下培训策略：培训过程全程跟踪与监控每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训 的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程 能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。有针对性的培训由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象也包括业务管理人员、系统 操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等，针对不同人员安排不同的课程，采取不同的培
4、训方式， 培训的详细程度也会不一样。与工程实施紧密结合本项目规模大、系统复杂，工程实施路径多，培训工作需要分阶段进行，与项目实施紧密结合， 更好的为工程建设服务。采用授课结合练习的方式每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培 训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按 照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和 学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。提供多种形式的培训教材提供多种形式、全面和标准的文档给用户，其形式包括：电子文档
5、、印刷品，以成为其后续稳定 应用系统的保障，其中电子文档将放在系统中供随时下载。利用考核验收加强学习效果为保证最终的学习效果，将为每一期培训班布置考试题目，以验收学员的学习成果。保证培训质 量。培训效果评估与改进每次培训结束后，每个学员都有机会对该次培训进行评价，包括培训内容、培训讲师、培训环境、 培训组织等各个方面进行反馈，同时可以提出对培训的改进意见，便于我们进行分析和改进。三、项目培训计划为使得涵盖*8的管理和业务、技术人员对本项目的管理、操作、运维等工作有更清 楚的理解和掌握，北京*科技有限公司结合本项目的现状，依据项目管理的不同阶段划分，制定了培 训工作计划。具体的培训日期以项目实际
6、进展情况为依据，由客户方与北京*科技有限公司协商确定。本项目的培训工作与项目的实施过程紧密结合，在本项目开发准备阶段、试运行及上线阶段、定 版验收阶段等分别进行。另外根据客户方要求，提供原厂10人天技术培训，并且由投标人向客户提供20人天的技术与产 品培训。1、培训目的对本项目的管理人员及各项目责任单位的系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成 系统的全部应用，另外对数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和 操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急 故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等的培训，使业务人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。2、培训对象1、操作培训对象主要对*的管理人员和系统应用人员进行培训。2、系统技术培训对象主要是用户方的管理人员、系统维护人员。3、培训内容系统操作培训的内容见下表：培训阶段培训内容培训导师1项目总结专业讲师2接口讲解和调试说明专业讲师3配置介绍专业讲师4常见问题排错专业讲师5日志分析专业讲师6日常业务巡检方法专业讲师7故障处理流程及步骤专业讲师
